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一、微信或者支付宝提示支付成功但是网站提示支付不成功没有反应：
这种情况一般是由于您支付完成后，没有等待网页跳转而直接关闭了支付页面，这有可能造成银行卡或者支付宝第三方返回数据延迟，解决方法：您可以等待5分钟后，可尝试刷新页面或重新登录刚注册的账号，在 个人中心--我的资产，里查询看余额是否有增加，可能出现以下情形。
1、付款成功了，但是没有下载，您可以返回下载页面，刷新页面后，再次点击下载，可正常下载文档，已经付过费的文档不会重复扣费。
2、付款成功后，返回页面刷新下载提示未付款，但是支付宝或者微信中已经扣了费，这里可能是接口延时或数据返回错误，您可以将“用户帐号”以及“支付宝或者微信中的，支付帐单详细记录”，载图发至客服处理。
二、用户帐号就是您在下载时输入的“手机号”或者“邮箱”
三、交易订单查询
