人力资源管理知识

第一章组织激励一、单项选择题1.下列关于需要的概念表述正确的是()。A.人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿B.对食物、水、空气等的物质需要C.对归属、爱等的社会需要D.当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对物质的需要和对社会的需要2.下列关于动机的表述正确的是()。A.外源性动机是指人做某种行为是因为行为本身B.出于内源性动机的员工更看重工作所带来的报偿C.外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为D.出于外源性动机的员工看重的是工作本身3.在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是()。A.社会地位B.奖金报酬C.避免惩罚D.实现潜能4.与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是()。A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要及自我实现需要B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要D.自我实现是人类的基本需要5.马斯洛将人的需要由低到高划分为五个层次，属于第三个层次需要的是()。A.生理需要B.尊重的需要C.归属和爱的需要D.安全需要6.马斯洛的需要层次理论中，情感、被接纳、友谊等需要是指()。A.安全需要B.尊重的需要C.归属和爱的需要D.自我实现的需要7.在马斯洛的需要层次理论中，发挥个人潜能的需要属于()。A.生理需要B.尊重的需要C.归属和爱的需要D.自我实现的需要8.以下对双因素理论理解存在错误的是()。A.具备保健因素只能使员工产生不满情绪，但不能起到激励的作用B.具备激励因素可以令员工产生满意情绪，但不具备这些因素也不会招致员工的不满C.需要层次理论针对的是人类的需要和动机，而双因素理论则针对的是满足这些需要的目标或诱因D.要激励员工，就必须重视员工的成就感、认同感、责任感等9.根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工()。A.满意B.没有满意C.不满D.没有不满10.关于奥尔德佛提出的ERG理论的说法，错误的是()。A.各种需要可以同时具有激励作用B.不同文化下各种需要的顺序可能会发生改变C.如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会减弱D.“关系需要”对应马斯洛需要理论中的部分“安全需要”、全部“归属和爱”的需要以及部分“尊重需要”11.关于ERG理论，下列说法正确的是()。A.各种需要可以同时具有激励作用B.该理论只是简单地把马斯洛的需要层次化简为三大类C.如果高层次的需要得不到满足，对低层次需要的欲望也会降低D.该理论提出的三种核心需要：生存需要、亲和需要、成长需要12.下列不属于麦克里兰的三重需要理论中的需要的是()。A.成就需要B.权力需要C.亲和需要D.成长需要13.下列不属于成就需要高的人的突出特点的是()。A.选择适度的风险B.喜欢能够得到及时的反馈C.有较强的责任感D.乐于帮助下属完成业绩14.公平理论中，下列不属于投入内容的是()。A.工作安全B.工作经验C.忠诚和承诺D.时间和努力15.弗罗姆认为动机是三种因素的产物，其中不包括()。A.个人对绩效与获得报酬之间关系的估计B.个人对努力产生成功绩效的概率估计C.外部因素的影响程度D.一个人需要多少报酬16.员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念，称为()。A.效价B.动机C.期望D.工具17.下列激励理论中，()认为行为的结果对行为本身的强化作用，是行为的主要驱动因素。A.强化理论B.期望理论C.公平理论D.ERG理论18.质量监督小组是一种常见的()模式。A.绩效薪金B.行为矫正C.参与管理D.目标管理二、多项选择题1.以下属于动机要素的是()。A.选择做出什么样的行为B.期待某种结果而产生的心理状态C.行为的努力程度D.坚持的水平E.驱动人采取行动来寻求满足的一种压力状态2.从激励内容的角度，可以把激励分为()。A.物质激励B.精神激励C.自我激励D.负向激励E.正向激励3.马斯洛的需要层次理论认为人的需要包括()。A.成就需要B.权力需要C.归属和爱的需要D.生理需要和安全需要E.尊重的需要和自我实现的需要4.马斯洛的需要层次理论中，属于基本需要的有()。A.生理需要B.安全需要C.归属和爱的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要5.下列各项属于双因素理论中激励因素的有()。A.责任B.监督方式C.成就感D.工作环境E.别人的认可6.小王由A公司进入B公司半年以后，发现自己的待遇比刚进入B公司时有所提高。根据公平理论，这种比较属于()。A.横向比较B.纵向比较C.组织内自我比较D.组织外自我比较E.组织外他比7.感觉到不公平的员工可用来恢复公平的方法有()。A.改变自己的投入或产出B.改变对照者的投入或产出C.改变参照对象D.改变对投入或产出的知觉E.换岗8.下列关于目标管理的表述正确的有()。A.目标管理是一种在企业中应用非常广泛的技术B.实施目标管理只能自上而下来设定目标C.目标管理使得每一名员工都有明确可行的，与部门和组织目标紧密联系的目标D.目标管理的基本核心是强调通过群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标E.实施目标管理可以将组织的目标层层具体化、明确化，分解为各个相应层次的目标9.要使参与管理有效必须符合的条件有()。A.完成任务的时间比较紧迫B.员工具备相应的智力、知识技术和沟通技巧C.参与不会使员工和管理者的地位和权利受到威胁D.组织文化支持员工的参与管理E.员工参与的问题必须与其自身利益相关10.下列关于斯坎伦计划的表述正确的有()。A.组织应结合为一体，不可分崩离析B.融合了目标管理和绩效薪金制两种概念C.员工是有能力而且愿意贡献出他们的想法和建议的D.效率提高后所增加的获利，应与员工共同分享E.设置一个委员会，制定一套分享成本降低所带来利益的计算方法三、案例分析题1.国内某大型钢铁集团人力资源管理部门近日通过调查发现：企业内部正弥漫着一种低落的情绪，这主要跟今年上半年度的绩效改革有关。老员工满腹牢骚，对新颁布的绩效改革(男50岁退休，女45岁退休)严重抹杀其贡献感到不满;新员工忧心忡忡(公司规定：末位淘汰率由原来的8%上升到现在的12%)，总感觉自己很快会被公司淘汰，对事业前途一片迷茫。总之，近期各条战线上总体工作效率均有所下滑、缺勤率持续上升、工作积极性下降，基层员工与客户的不和谐事件也凸显上升趋势。1、从需要与激励的角度看，下面陈述错误的是()。A.从动机理论看，老员工追求的是内源性动机，而新员工则追求的是外源性动机B.从动机理论看，老员工追求的是外在动机，而新员工追求的是内在动机C.从ERG理论看，老员工追求的是成长需要，而新员工追求的是生存需要D.从马斯洛需要理论看，老员工追求的是尊重与自我实现需要，新员工追求的生理与安全需要2、按照公平理论分析，新老员工不满的情绪主要来自于()。A.横向组织内他比B.纵向组织内自我比较C.横向组织外他比D.纵向组织外自我比较参考答案一、单项选择题1[答案]：D[解析]：本题考查需要的概念。需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要。参见教材P1。2[答案]：C[解析]：本题考查外源性动机和内源性动机的相关内容。内源性动机是指人做某种行为是因为行为本身。出于内源性动机的员工看重的是工作本身。出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿。参见教材P1。3[答案]：D[解析]：本题实质上是考查内源性动机。内源性动机看重的是工作本身，如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。选项ABC属于外源性动机。参见教材P1。4[答案]：D[解析]：本题考查马斯洛的需要层次理论。自我实现的需要属于高级需要，所以选项D错误。参见教材P2。5[答案]：C[解析]：本题考查马斯洛需要层次理论。马斯洛将人的需要由低到高分为五种类型：生理需要(底层)、安全需要(第二层)、归属和爱的需要(第三层)、尊重的需要(第四层)、自我实现的需要(最高层)。因此选C。参见教材P2。6[答案]：C[解析]：马斯洛的需要层次理论中，归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。参见教材P2。7[答案]：D[解析]：马斯洛认为自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。参见教材P2。8[答案]：A[解析]：具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但不能起到激励的作用。参见教材P3。9[答案]：B[解析]：根据赫兹伯格的双因素理论，激励因素的缺失会导致员工没有满意。参见教材P3。10[答案]：C[解析]：如果较高层次的需要不能得到满足，那么满足低层次需要的欲望一定会加强，所以选项C错误。参见教材P4。11[答案]：A[解析]：本题考查ERG理论。ERG理论并不只是简单地把马斯洛的需要层次化简为三大类(生存需要、关系需要、成长需要)，其独特之处在于：各种需要可以同时具有激励作用。同时提出了“挫折—退化”的观点，认为如果较高层次的需要得不到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。因此选A。参见教材P4。12[答案]：D[解析]：本题考查麦克里兰的三重需要理论中的需要——成就需要、权力需要、亲和需要。参见教材P4-5。13[答案]：D[解析]：成就需要高的人的特点有选择适度的风、有较强的责任感、喜欢能够得到及时的反馈。参见教材P4-5。14[答案]：A[解析]：公平理论中，投入包括员工认为他们带给或贡献给工作的所有丰富多样的成分——员工所受的教育、资历、工作经验、忠诚和承诺、时间和努力、创造力以及工作绩效等;产出是他们觉察到从工作或雇主那里获得的报酬，包括直接的工资和奖金、额外福利、工作安全等。参见教材P5。15[答案]：C[解析]：弗罗姆认为动机是三种因素的产物，即个人需要多少报酬(效价)，个人对努力产生成功绩效的概率估计(期望)，以及个人对绩效与获得报酬之间关系的估计(工具)。参见教材P6。16[答案]：D[解析]：本题考查弗罗姆的期望理论。弗罗姆认为：效价×期望×工具=动机。其中(1)效价：指个体对所获报酬的偏好程度，用数量表示。(2)期望：指员工对努力工作能够完成任务的信念强度，是对绩效的估计值，用概率表示。(3)工具：指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。因此选D。参见教材P7。17[答案]：A[解析]：本题考查强化理论。参见教材P7。18[答案]：C[解析]：质量监督小组是一种常见的参与管理模式。参见教材P9。二、多项选择题1[答案]：ACD[解析]：动机有三要素：决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为;努力的水平，即行为的努力程度;坚持的水平，即遇到阻碍时会付出多大努力来坚持自己的行为。参见教材P1。2[答案]：AB[解析]：选项AB是从激励内容的角度划分的。选项C是从激励对象的角度划分的。选项DE是从激励作用的角度划分的。参见教材P2。3[答案]：CDE[解析]：在马斯洛的需要层次理论中，五种需要由低到高依次是生理需要—安全需要—归属和爱的需要—尊重的需要—自我实现的需要。参见教材P2。4[答案]：ABC[解析]：选项ABC属于基本需要，选项DE属于高级需要。参见教材P2。5[答案]：ACE[解析]：选项BD属于保健因素。参见教材P3。6[答案]：BC[解析]：本题考查公平理论的主要内容。纵向比较包括组织内自我比较和组织外自我比较。组织内自我比较是指员工在同一组织中把自己现在的工作和待遇与过去的相比较。小王把自己现在的待遇与刚进入公司时的作比较，这属于组织内自我比较。参见教材P6。7[答案]：ABCD[解析]：感觉到不公平的员工可用来恢复公平的方法之一是辞职而不是换岗，所以选项E不选。参见教材P6。8[答案]：ACDE[解析]：目标管理既包括自上而下的过程，也包括自下而上的过程。所以选项B错误。参见教材P7-89[答案]：BCDE[解析]：推行参与管理要有成效必须符合的一个条件是：在行动前，要有充裕的时间来进行参与。所以不选A