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第2章做好企业文化体系构建与督导检查如今，随着企业的发展和竞争的升级，企业与企业之间的竞争已经逐渐由关系与关系的比拼、机会与机会的比拼或产品与产品的比拼，发展成为团队与团队的较量。在这个过程中，企业文化功不可没。“三流的企业靠生产，二流的企业靠营销，一流的企业靠文化。”因此，在现代企业的竞争中，企业文化所起的作用越来越大。企业文化是指企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和共同遵循的价值观念与行为规范的总称。它具有导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能和品牌功能等，越来越多地受到管理者的重视，并逐渐成为企业核心竞争力的主要源泉。企业文化体系的建设与实施成为人力资源管理的核心任务，它关系到整个组织的运行和发展。因此，作为人力资源部门的最高领导，人力资源总监必须全力挑起文化建设的使命，打造并完善企业的文化体系并保证其能够得到有效实施。参与企业文化体系建设要点1.为何参与企业文化体系建设2.如何参与企业文化体系建设企业文化可以被团队传承，它代表了企业员工广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则等。企业文化非常重要，因为良好的企业文化可以凝聚组织人心、激发团队潜能、营造创新氛围，所以要想发挥文化的巨大作用，企业就必须要有一个完善的企业文化体系。为何参与企业文化体系建设企业文化体系建设与企业发展息息相关，是关系企业前途命运的大事，是做好企业发展战略规划的重要组成部分。加强企业文化建设可以更好地实现企业的目标，统一企业的思想、观念、态度、行为和价值观。在这个过程中，人力资源总监是企业文化体系建设的重要骨干力量，必须积极参与企业文化体系建设。1.有利于企业文化建设的顺利推进人力资源总监是企业文化体系构建的重要力量，其作用是不可或缺的，而且也是企业文化体系建设的重要推动者之一。因为企业文化的贯彻执行从上向下要相对容易得多，而且企业文化的建设往往离不开企业高层管理者的率先垂范，所以人力资源总监必须做出榜样，以身作则，带领团队构建并完善企业文化体系。作为培训行业的领军企业之一，盛世影响力教育训练集团（以下简称“盛世影响力”）非常注重企业文化体系的建设，一些文化理念不仅在企业内部应用，而且在培训时不断地向外传播。其中，最重要的要数“九大理念”：（1）成功是因为态度。（2）我是我认为的我。（3）我是一切的根源。（4）不是不可能，只是暂时没有找到方法。（5）山不过来，我就过去。（6）每天进步一点点。（7）决心决定成功。（8）天助自助者。（9）太棒了！这些理念源于盛世影响力董事长易发久老师所讲的课程，他本人是这些理念的坚实执行者。在他的引导与影响下，每个子公司、分公司的总经理、总监都会牢记这些理念并应用到工作中，每位员工也都深刻理解这些里面的含义并牢记于心。对于企业文化，人力资源总监需要率先垂范。在人力资源总监的榜样示范之下，企业文化更容易被全体员工认可、理解并坚决执行。这时，全体员工的价值观念可能会取得一致，良好的行为习惯有可能会养成，从而促进全体员工形成共同的价值观念和共同的行为模式。另外，人力资源总监还可以通过策划大型企业文化活动促进团队的融合，加强员工之间的密切程度，从而形成融洽的文化氛围，进一步推动企业文化建设。2.有利于企业文化体系的完善对于企业来说，企业文化建设容易，企业文化体系完善却并非一朝一夕就能完成，它需要一个积累的过程。现实中有一些企业保持数十年长盛不衰，甚至有的企业拥有超过百年的历史，我们仔细研究就会发现，它们都具有深厚的文化底蕴，是一代又一代的文化传承与文化体系不断完善的结果。人力资源总监是企业文化体系建设的重要力量，需要率先垂范。他们应该将接触到的各种新的思想、新的理念融入企业文化之中，从而使企业文化更符合时代的要求和企业发展的要求。创建于1669年的同仁堂之所以历时340余年仍备受人们信任与欢迎，不仅得益于其厚重的文化底蕴，而且还在于其企业文化的不断完善和进步。现在，同仁堂的企业文化主要包括质量观、信誉观、人才观、激励观、形象观和创新观。而且，这些文化观念都是在历史文化传承的基础上更新的，符合现代企业发展的要求。（1）质量观。同仁堂一直遵循“修合无人见，存心有天知”的信条，制药过程严格依照配方，选用地道药材，从不偷工减料、以次充好，始终坚持“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”的原则。（2）信誉观。同仁堂一直秉承“同修仁德、济世养生”的企业精神，恪守职业道德，诚实守信。（3）人才观。同仁堂会为各种优秀人才，尤其是专业人才，提供最好的成长环境。（4）激励观。同仁堂始终坚持讲礼仪、重人和，突出了人和与亲善，增强企业凝聚力。（5）形象观。古时，同仁堂利用朝廷会考机会免费赠送“平安药”、冬办粥厂、夏施暑药等，现在利用各种媒体进行同仁堂整体形象宣传，始终保持其良好的企业形象。（6）创新观。同仁堂的创新不仅体现在产品上，而且体现在其经营思维、营销策略上。人力资源总监作为企业文化体系建设的主力人物之一，必须为企业的基业长青而建言献策，通过不断的学习和创新让全体员工认同企业的核心价值观念，形成积极奋进、有使命感和责任感的文化氛围。人力资源总监应当随着企业的发展，不断更新企业的文化系统，进一步完善企业文化体系，并使其一代代向下传承，用企业文化推动企业前进。3.有利于消除企业的内部沟通障碍企业文化体系可以使企业各个层级人员拥有共同的语言系统，从而快速达成共识，形成内在合力。员工只有认同了企业文化，其个人目标才会与企业目标协调一致；他们也只有融入了企业文化，才能在工作中如鱼得水。盛世影响力的企业文化已经深入每位盛世影响力人的心中。其中，有一条核心理念是“不是不可能，只是暂时没有找到方法”。面对内部沟通障碍和各种困难，每个人都会积极思考，积极想办法去解决问题。于是，企业的内部沟通就会方便得多。如何参与企业文化体系建设既然人力资源总监在企业文化建设中的作用巨大，那么，人力资源总监应该如何参与企业文化体系建设呢？1.构建企业文化体系人才与文化是企业竞争力的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。其中，文化管理是现代企业管理的最高境界。要加强文化管理，就必须构建一个完善的企业文化体系。在这个过程中，人力资源总监起着中流砥柱的作用。如今，很多企业都有专门的企业文化的纲领性文件，越来越多的企业开始关注企业文化，并加大企业文化体系建设的力度。企业文化体系的构建主要依靠企业的高层管理者，如总经理、人力资源总监来推动，并且由内而外、由上而下进行。那么，人力资源总监应该怎么去构建企业文化体系呢？其操作步骤如下：（1）企业内部组建企业文化战略委员会等相关部门，并由专人负责。如果由企业的最高领导，如董事长、总裁、总经理、人力资源总监等负责，效果会更好。然后，组建企业文化执行小组，让全员共同参与。（2）调查分析企业现状、行业态势、竞争状况、企业最终目标等。通过调查分析，让每位员工明确自己的真实需求、企业的发展要求和未来的态势，使员工的个人需求与企业文化相一致，增强员工对与企业文化的认同感。（3）归纳总结企业愿景、企业使命、企业精神、企业价值观和企业战略等，并将其进行提炼优化。（4）根据企业的价值理念和发展需求，设计企业的各种规范，如员工行为规范、服务规范等。（5）进行企业形象系统规划，以确保其设计具有艺术性和高识别性，更符合行业要求。（6）推动企业文化的传播。企业文化要想传播得更快，需要全体员工的共同推动。2.优化企业文化结构企业文化是诸多要素的综合体，包括企业的价值观念、经营哲学、企业精神、企业道德、企业制度等，而这些要素按照不同的时空顺序、主次地位与结合方式进行排列组合，就形成了企业文化结构。根据各个要素之间的关系，企业文化结构可以分为4个层次，即物质文化、行为文化、制度文化和精神文化，如图2-1所示。人力资源总监在企业文化建设的过程中，可以分别对4个层次的内容进行优化，从而实现企业文化结构的整体优化。图2-1企业文化结构示意图（1）物质文化——表层。物质文化是一种以物质形态为主的表层企业文化，它由企业员工创造的产品和各种基础设施等构成，其具体内容包括企业生产的产品和提供的服务、生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装和设计等。（2）行为文化——浅层。行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，包括企业经营、教育宣传、人际关系和文娱体育活动等过程中产生的文化现象。行为文化是企业文化落实施行的重要保障。人力资源总监可以采取以下策略去构建企业行为文化体系。①构建价值观念体系，利用先进理念引导行为。构建行为文化体系的首要任务是从观念层面解决问题，形成正确的导向，并使这种思想观念得到全体员工的认知和认同。②率先垂范，改变员工行为。在企业文化建设方面，人力资源总监既是企业的决策者与执行者，又是行为文化的倡导者与引领者。③以行为的规范化为重点，培养良好的行为习惯。每位员工对行为文化是一个由认知到认同再到自觉实践的过程，都会经历由不自觉到自觉、由不习惯到习惯的转变。④依靠制度来强化行为文化建设。制度本质上是一种强制的外部规定，而文化是一种自愿的内省式约束。二者的结合，有利于推进行为文化建设。⑤设计并推行标准化行为模式。标准化行为模式既可以规范员工的工作行为及工作流程，又有利于提升员工的整体形象。⑥树立优秀榜样，引导员工行为。榜样的力量是无穷的，人力资源部门可以通过模范事迹的宣传来激励员工、感染员工、推动员工行为的改善。（3）制度文化——深层。制度文化是深层次的企业文化表现，主要包括企业的领导体制、组织结构和管理制度3个方面。①企业领导体制包括决策层的管理理念和管理风格等，它对企业文化具有很大的影响。②企业组织结构是企业文化的载体。③企业管理制度是企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例。在企业中，制度文化既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要机制和载体，对企业文化建设起到重要的传承作用。（4）精神文化——核心层。精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。与其他文化层次相比，精神文化是一种更深层次的文化现象，处于整个企业文化体系的核心位置。精神文化包括企业精神、企业价值观、企业经营哲学和企业道德等，是物质文化、行为文化的升华。①企业精神。一般而言，企业精神是企业全体员工或大多数员工一致的内心态度、意志状况和思想境界。它是企业经营宗旨、价值准则和管理信条的集中体现，是构成企业文化的基石，有利于激发企业员工的积极性、增强企业的活力。②企业价值观。企业价值观是企业决策者对企业性质、目标、经营方式所做出的选择，是企业在追求发展过程中所推崇的基本信念。企业价值观是企业长期积淀的结果，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。③企业经营哲学。企业经营哲学是指企业在经营管理过程中形成的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系的基础上形成的意识形态和文化现象。这些经营哲学一方面与民族文化传统有关，另一方面与特定时期的社会生产、特定的经济形态和国家经济体制有关。④企业道德。企业道德是指企业依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以抑恶扬善为标准的道德原则、道德规范和道德活动的综合。它从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业。人力资源总监在实际工作中要去伪存真、去粗取精，加强精神文化的和制度文化的建设，不断丰富企业文化的内涵，为其增加新的内容，使其更符合企业发展的要求，并通过对二者的改进，进一步改善企业行为文化和物质文化，促进企业的整体进步，最终实现企业文化结构的优化。总之，在企业文化体系建设中，人力资源总监必须明确自己的管理职能，积极地构建企业文化体系，不断地优化企业文化结构，充分发挥其指导引领作用。◆自我提升工具企业文化主题活动开展的方法汇总表为了让企业文化体系建设得更为顺利，人力资源总监有时可以通过策划一些企业文化主题活动，使企业文化开展得更为顺利。表2-1罗列了企业文化主题活动开展的若干方法，人力资源总监可以参考。表2-1企业文化主题活动开展的方法汇总表主题活动内容解析典型人物宣讲活