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人力资源管理杨生斌2007年4月员工行为及管理时空结构图员工行为前行为中行为后个体群体组织组织行为（organizationalbehavior）组织行为学：探讨个人、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。——罗宾斯《组织行为学》行为：外部的、表现出来的、可以观察的、可以测量的活动组织中的行为：分为“行为前”、“行为中”和“行为后”三个阶段和个体、群体和组织三个层次，核心是“人”或者叫做“员工”或者叫做“人力资源”行为前：探讨后续行为或不行为的前因；行为中：探讨行为发生过程的表现和机理；行为后：探讨行为发生引起的后果，对组织良性或非良性组织行为学模型个体行为—群体行为—组织系统行为因变量（dependentvariable）：要解释和预测的关键因素生产率（productivity）：缺勤（absenteeism）流动（turnover）工作满意度（jobsatisfaction）组织行为模型的自变量（续）（independentvariable）自变量：什么因素决定生产率、缺勤、流动和工作满意度？个体水平的变量群体水平的变量组织系统水平的变量个体：个性、认知、学习、态度、激励与工作压力等；群体：群体结构、影响群体效率的因素、团体建设、权力与影响力、冲突、沟通、领导、创新等；组织：组织环境、组织结构、组织变革和组织发展。主要内容1企业核心能力2战略性HRM系统3职位分析与职位评价4HR战略规划5员工素质模型6HR的获取与再配置7企业绩效管理8薪酬管理9HR开发与培训10人力资源外包第一单元主题：企业核心能力与HRM学时：3教学方式：案例讨论；讲授教学目的：企业的核心能力识别企业核心能力的标准人力资源及其特征HRM如何形成和维持企业的核心竞争力？华为案例分组研究案例分组交流班级交流班长记录发言人？问题什么样的能力算是企业的核心能力？请列举例子。为什么要关注企业的核心能力？企业核心能力的源泉是什么？这个源泉具体包括哪些要素？核心能力的源泉是如何转化为企业的核心能力的？转化需要什么条件？1.企业的核心能力要素1.1企业竞争优势形成的途径A.外部途径：对外部机会的把握—外部行业的选择；对行业竞争要点的把握；对外部机会和威胁的正确处理B.内部途径：对内部能力的培养—对企业内部资源的系统整合；对企业内部能力的持续培养和提升；持续的变革的与创新A.加里哈默尔、普拉哈拉德：组织的一种集体学习，尤其是关于如何协调多样化的生产技能以及把众多的技术流一体化的组织能力（1990）。能够提供给消费者特殊价值的一系列技能和技术的组合（1994），如Sony的核心能力是微型设计，创造出便携式电子产品；联邦快递的核心能力是物流管理、准时送货；西南航空安全、低价格、方便性。B.Teece，Pisano，Shuen（1990）：提供企业在特定经营中的竞争能力和支柱优势基础的一组相异的技能、互补性资产和规则。1.2什么是企业的核心能力（corecompetence）C.Ericsson,Mickelson（1998）：组织资本和社会资本的有机结合，组织资本反映了协调和组织生产的技术方面，而社会资本显示了社会环境对企业核心能力的重要性D.麦肯锡（Hamel,Heece;1994）：组织内部一系列互补的知识和技能的组合，它具有使企业的一项或多项业务达到一流水平的能力。核心能力由洞察预见能力和一线执行能力构成。洞察预见能力：来源于科学技术知识、独有数据、产品的创造性、卓越的分析和推理能力等；一线执行能力：最终产品或服务的质量会因一线工作人员的工作质量而发生变化。E.李悠成：核心能力是无形资产，包括技术、技能和知识。本质是企业通过对各种技术、技能和知识进行整合而获得的能力F.1.2企业核心能力的特征A.价值性（valuable）：价值=收益/成本B.独特性（unique）：形成企业之间的异质性和效率差异性，独一无二C.难以模仿性（inimitable）：难以进入D.组织化（organized）：组织化的系统能力核心能力：组织自主拥有的、能为顾客提供独特价值的、竞争对手短期难以模仿的各种知识、技能、技术、管理要素的组合1.3核心能力的来源：智力资本企业的市场价值与财务报表的账面价值存在巨大差异—智力资本智力资本（OECD）：指一个公司两种无形资产的经济价值：组织资本和人力资本（组织的智力与组织员工的智力）组织资本组织成员在特定的组织环境下协同工作而形成的、能够为组织创造价值的资本形式，它根植于企业的价值观体系、组织结构、业务流程、组织制度、知识管理系统、客户和公共关系系统之中。包括：部分编码化或全部编码化的组织共享的知识、信息和数据；制造流程与方法、分销模式与体系、研发模式与体系；组织的愿景与核心价值观、组织运行机制、典型人物与案例、报酬与激励系统；与顾客、供应商、合作伙伴、社区、政府以及其他利益相关者的关系；商标、专利、品牌知名度、客户关系和客户忠诚度人力资本蕴藏于组织中、能够产生价值增值的人力资源所拥有的知识、经验、技能、个性、内驱力、团队意识等各要素的集合。包括个人的知识、经验和技能个性品质、态度、可靠性和组织忠诚感等内驱力，如分享信息的渴望，对团队的参与和对组织目标的关注；学习力与创造性。图西南航空公司的核心能力系统方便飞行频率与大城市及时性低价格安全性高吸引力低成本最佳时间安排线路选择维系成本高资本利用率高生产效率满负荷更多班次周转快无代理无餐点旅客行李检查只采用波音737机型更少的空闲区域内部维系关门操作无机场延误良好的劳动关系人员甄选和交叉培训利润共享点对点的短途飞行CEO的角色公司文化小型机场康奈尔大学Snell教授：企业的核心能力来源于企业的智力资本，包括人力资本、社会资本和组织资本，而这些资本又来源于组织中的知识、技术、关系和客户四方面的资源。知识与技术更多地储藏于员工个体之中；关系和流程更多地存在于组织系统之中。知识、技术、关系和客户都无法单独形成企业的核心能力，必须通过相互整合共同支撑企业的竞争优势。通过人与组织系统的有机整合，形成企业的人力资本、社会资本和组织资本，进而形成企业的核心能力。知识：顾客知识、技术知识、运营知识和管理知识技术：员工掌握的能够在组织中进行分享、传播和增值的核心技术；如IT业的主页技术、软件安装、客户购买系统等。关系：组织所建立和维持的各类社会关系所形成的一种资源，如客户的熟悉程度、顶尖的专家顾问、与供应商的合作关系、员工参与等；流程：组织内部运作的业务流程和管理流程，包括客户细分、准时生产、模块用户化、以订单为核心的生产系统等。2.人力资源？问题什么是人力资源？人力资源如何进行分类？人力资源之间存在什么差异？请列举例子。与其他资源相比人力资源具有什么独特性？人力资源管理的含义是什么？人力资源管理可能会涉及到哪些相关因素？请你构建一个人力资源管理系统模型？人力资源管理真的有效吗？哪些人力资源管理手段是有效手段？企业中谁在实施人力资源管理？他们分别扮演什么样的角色？2.1人力资源的内涵德鲁克（1954）：是人，具有特殊资产的资源LvanBerg：可用于生产产品或服务的活力、技能和知识NabilElias：企业内部成员及外部的与企业相关的人（总经理、雇员、合作伙伴和顾客）等可提供潜在合作与服务及有利于企业预期经营活动的人力总合。RensisLakere：企业人力结构的生产和顾客商誉的价值。郑绍濂（1995）：能够推动经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人的总合，包括数量和质量。2.2人力资源的主要特征台湾黄忠英（1997）：人类自身特有，具有不可剥夺性；存在于人体之中，是一种活的资源，具有生物性其形成受时代条件的制约；在开发过程中具有能动性；具有时效性；具有可再生性；智力与知识性。另：高价值创造；高风险投入的资本；自我经营、自我扩张的资本；经营复杂缓慢，收益难以计量的资本；人性化的资本。2.3人力资源管理RaymondANoe：指影响雇员的行为、态度以及绩效的政策、管理实践及制度。GaryDessler：完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握的概念和技术台湾黄忠英：将组织所有人力资源做最适当的确保（acquistion）、开发（development）、维持（maintenance）和使用（utilization），以及为此所规划、执行和统制的过程。2.4人力资源与企业核心能力A.人力资源的价值有效性B.人力资源的稀缺性与独特性C.难以模仿性D.人力资源的组织化特征课程学习团队溢香宇天地人和、纵横四海任培灵、张春雨（1）、戴万胜、顾湘、刘芳、刘逸、吕袁华汇智谈笑风生、分享无限吴颖驰、熊星（1）、段小兵、薛玲、王宏、钱军卷心菜团结、友爱、尊重、合作李刚（1）、赵娟、徐万青、周宏、郭林军、袁延杰、徐峰、姜习权狼牙敏锐、坚毅、合作、奋进荆宏庆（1）、刘箐川、朱自民、王飞、张继宏、宋哲红RedRed，我最红王泽岷（1）、夏平、吴蓓菁、张增强、段宝刚、刘运洲、程绍鹏天狼星与狼共舞智行天下贾志强、谢俊杰、汪标、马妙娟、刘佳（1）、邱丹艺六人行铿锵六人行、你行我也行汪卫刚、张宪航、李阳（1）、赵海凤、马三中、李玉峰第（1）次讨论小组得分天狼、汇智：5卷心菜、红：4+狼牙、六人行：4：溢香宇：4-上节内容简要回顾组织行为中要解释和预测的关键因变量有哪些？自变量可以从哪些方面来分析？组织的核心能力可以如何定义？这个核心能力具有什么特征？组织核心能力的主要来源或者源泉是什么？这个源泉具体包括哪些部分？这个源泉的源泉又是什么？或者说这个源泉是通过什么机制创造组织的核心能力的？3人力资源管理模型3.1Snell模型康奈尔大学Snell教授基于企业核心能力理论提出了“战略—核心能力—核心人力资本”模型。该模型以全球化和知识经济为研究背景，系统分析了企业如何通过有效的人力资本管理进行知识竞争，获取和保持自身的竞争优势。通过有效的知识管理培育核心能力，建立和维持竞争优势。模型的基本思路和内容该模型认为企业的核心能力是能够给顾客带来特殊价值的一系列技术和技能的组合，具有价值性、特殊性、可扩展性和持续学习四个基本特征，其中价值性和特殊性是区分企业核心能力要素的关键。图Snell模型中关于核心能力的特征流程知识关系技术价值=收益/成本独特性=社会的复杂性+原因的模糊性战挑×验经=习学续持图Snell模型中关于核心能力的形成机制智力资本知识KNOWLEDGE关系RELATIONSHIPS流程PROCESSES技术TECHNOLOGIES人力资本HumanCapital社会资本SocialCapital组织资本OrganizationalCapital人与系统的融合导致核心能力图Snell模型中对人才的分层分类人才的异质性唯一性独特人才低价值辅助型人才普遍性通用型人才高价值核心人才支撑核心能力的人力资本人力资本核心通用辅助独特价值高价值：直接与核心能力相关高价值：与核心能力直接相关低战略价值：操作性低战略价值：间接相关独特性独一：掌握公司特殊知识和技能普遍性：普通知识和技能普遍性独一：特殊的知识和技能工作方式知识工作传统工作合同工伙伴雇佣模式组织为核心以工作为核心交易合作HRM系统以责任为基础生产率为基础服从为基础合作的HRM系统工作设计授权、提供资源；因人设岗清晰定义；适度授权准确定义；圈定范围团队为基础；资源丰富/自主招募根据才能；内部提升外部招聘；根据业绩HR外包；特别任务招聘能够合作；根据成绩开发在职培训；具有公司特色；局限于公司的具体情况；关注短期效果局限于规章、流程在职培训；据公司具体情况考核关注对战略的贡献；开发培训效果；关注绩效服从性团队为核心；目标的完成情况薪酬外部公平（高）；为知识经验资历付薪；