人力资源测量和评价工作的重要性

无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台人员选拔无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台1.人力资源测量和评价工作的重要性1.1人力资源管理在整个管理工作全局中的位置1.2选拔（测评、考录、考评、招聘）在人力资源管理中的作用无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台2.考试选拔制度的发展2.1中国科举制度的利弊得失：形式中的精华，内容中的糟粕2.2西方国家的公务员制度2.3西方企业的人事选拔制度2.4西方军队系统的兵员选拔2.5中国近十几年考选制度的发展2.6建立新的考试录用体系应特别注意的几个问题3.考试技术的发展3.1FrederickWTaylor（1856~1915）泰罗在生产效率的研究中，提出科学的选拔、培训、晋升等问题。3.21905年法国心理学家比奈编制第一个智力测验（个体测验）3.3第一次世界大战前后，西方国家的士兵选拔测验（团体测验）3.4第二次世界大战前后，特种部队的情景模拟测验3.5现代考选技术的研究3.6中国目前的研究状况无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台4.考选的基本问题4.1我需要什么样的人？——战略规划和任务分析4.2到哪里去找我需要的人？——猎头公司、公开招聘等4.3怎样鉴别人的特性：优点和缺点、能力和素质？4.4怎样吸引和留住人才？4.5谁来主持这项工作？——行政的负责和技术的负责无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台5.我需要什么样的人？5.1泰罗和加尔布雷斯夫妇的研究工作：动作研究5.2福特的生产过程研究：第一条流水生产线5.3ERP&JIT5.4旅行支票和跨国集团的全球经营管理5.5对劳动生产率的提高持肯定态度的人5.6知识工作者和服务工作者的工作效率5.7战略和创新无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台6.领导者和管理者的选拔语言表达能力逻辑思维能力创新和发散思维决策能力计划能力人际协调和沟通应变能力具体职务所需的特殊能力7.从心理测量角度看考录工作最基本的问题是——考什么？7.1一般能力倾向：如智力测验7.2特殊能力倾向：如行政职业能力倾向测验7.3学业成就：如综合知识测验、专业知识测验7.4个性心理特征：如内倾、外倾特征7.5心理健康水平：如情绪控制、抑郁、焦虑7.6社会性心理特征：如成就动机、责任感、人际协调能力等8.怎么考？8.1笔试：专业知识考试和行政职业能力倾向测验8.2结构化面试8.3无领导小组讨论8.4文件筐8.5计算机化考试8.6操作性测验：如反应时间测验、手指灵活性测验8.7演讲、情景模拟（角色扮演）等其它技术8.8其它：测谎器、注意广度、立体知觉无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台9.考选方法的质量评价9.1标准化：方法规范统一，使分数具有可比性9.2信度：考选方法的可靠性9.3效度：考选方法的有效性9.4难度和区分度9.5其它几个重要问题•选拔只是人力资源管理的一个环节，需要其它环节的配合•测量和评价有助于对一个人的能力和特征的了解，不能解决所有问题，特别是以权谋私、贪污腐败等问题•考选过程是多种信息综合分析的过程•国外经验和方法的借鉴：规范的技术，标准化的做法•领导更需要战略思维和创新性思维无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台领导和管理的共同职能a.确定和实现组织目标b.培育和维持组织系统内部的高昂士气无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台注意•测量之前应有工作分析，才能知道应该测什么•测量之后应有绩效评估，才能知道效度如何•测量和评价应该适当区分。用人所长，优势互补•测量指标并非愈高愈好无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台六类胜任特征特质类动机类自我概念类社会角色类知识类技能类创新性（CRE）成就欲（ACH）自信（SCF）客户服务意识（CSO）专业知识（EXP）分析性思维（AT）发展他人（DEV）主动性（INT）自我完善（S-DEV）诚信（AI）组织承诺（OC）综合性思维（CT）指挥性（DIR）自我控制（SCT）信息获得（INFO）团队协作（TW）灵活性（FLX）影响力（IMP）人际沟通（IC）关系建立（RB）团队领导（TL）组织意识（OA）关注秩序（CO）无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台专业知识专业知识自我概念动机特质技能信息获得组织意识分析性思维人际沟通团队领导综合性思维发展他人指挥性团队协作关注秩序诚信自信关系建立影响力难于培训易于培训自我控制创新性灵活性客户服务意识主动性组织承诺社会角色成就导向自我完善内隐的外显的胜任特征操作模型无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台行政类中层管理者的胜任特征模型重要性程度具体胜任特征重要性程度具体胜任特征******影响力*自信*****成就导向*指挥他人***人际沟通*信息获取***团队协作*综合性思维***分析性思维基线水平组织意识***主动性基线水平关系建立**团队领导基线水平专业知识**发展他人无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台销售类中层管理者的胜任特征模型重要性程度具体胜任特征重要性程度具体胜任特征******影响力**关系建立****成就导向**分析性思维****主动性**综合性思维****人际沟通**信息获得***客户服务意识**组织意识***自信基线水平专业知识无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台胜任特征的操作化界定与测评胜任特征界定工作中的行为样本测评方法测评中的行为样本人际沟通interper-sonalcommunication(IU)指的是准确的倾听把握他人话语背后的想法和情感并明确、清晰地表达自己的想法和意见Ø觉察到他人的情绪和情感Ø在倾听和观察的基础上理解他人，预测他人的反应并做出准备无领导小组讨论Ø倾听意识：不抢着发言，而是先倾听其他人的看法，再发表自己的观点文件筐Ø文件处理的意见措辞恰当Ø能够选择恰当的形式撰写公文面试无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台考核人员流动招聘人员配置薪酬培训胜任特征模型基于胜任特征模型的人员管理系统无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台纸笔测试纸笔测试的特点：团体性测验，客观化试题，能够大规模施测纸笔测试的组成纸笔测验的编制过程纸笔测验的操作纸笔测验的适用范围纸笔测试的优点无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台面试面试——一种互动的、可控的测评方式，在最终的选拔决策中起关键作用。面试题的编制过程面试考察的胜任特征面试评分者的组成：部门负责人、人力资源部人员、心理学家面试操作过程面试题目的分类：情景型问题基于行为的问题无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台面试面试是在人事选拔中最为广泛的使用的技术方法，也是在最终的选拔决策中起关键作用的技术方法。面试是一种互动的、可控的测评方式，它通过评价者与被评价者双方面对面的观察、交流，使评价者通过双向沟通的形式来了解面试对象的素质状况、能力特征以及应聘动机。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台面试题的编制过程与任职人员访谈，收集工作关键事件（criticalincidents)将关键事件分类，确立考察维度编制面试题试测、修改确定面试题目无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台面试考察的胜任特征：分析性思维综合性思维关注秩序的程度信息获得能力人际沟通的意识和能力组织意识团队领导能力专业知识指挥他人的意识和能力关系建立的意识与能力无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台评分者的组成部门负责人——专业知识、与本岗位的匹配程度人力资源部人员——基本胜任特征，与本企业的匹配程度心理学家——基本胜任特征无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台操作过程制定标准化面试过程制作操作手册培训评分者面试实施评分，挑选合适的应聘者无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台面试的分类情景型问题（SituationalInterview）基于行为的问题（behavior-basedinterview)无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台情境型面试（SituationalInterview）通过向面试对象展示一个假设的情景，来让其解决情境中出现的问题，从而考察应聘者的各方面能力。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台独特优势题目设计的目的性强，可通过多道问题的组合来全面考察应聘者各方面的特征；操作比较简单，容易掌握；评分标准明确，多名评分者之间容易达成一致。无忧资源：中国最大最全的资源下载网教育新天地：中国最大的学习培训咨询平台情境型面试适用人