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第一部分人力资源总论第二部分人力资源战略第三部分绩效管理系统第四部分人力资源计划与选拔系统第五部分人力资源激励与培训发展系统第六部分职务分析与薪酬管理系统第一部分人力资源总论人力资源观一、人力资源战略是根据企业远景制定的，是企业经营战略的一部分，并主要通过促进企业长期可持续发展来实现对经营战略的贡献。二、大人力资源管理包括组织建设、文化建设与系统建设、通过文化企业整合战略、组织和系统，落实到各相互配套的操作系统。三、人力资源不只是企业人力资源部的事，所有管理者，上至总经理下到每个主管以至员工都应承担人力资源管理责任。*组织建设包括“硬”的组织结构规划和“软”的人力资源队伍建设，经营战略和人力资源战略决定组织建构并通过组织得以实现。*文化建设首先确立核心价值观，再将其系统地向组织渗透，并有意识地融入管理系统、制度和程序。*系统建设既要求操作系统的科学与规范，更强调各系统间的配套衔接，这体现在两个方面。人力资源管理6大要素获取开发整合职务分析控制保持调整激励人力资源管理与要素1、获取2、整合使员工在组织、思想、心理上与企业认同并融为一体。职务分析根据组织的目标、战略、价值观、确定职能分工、劳动分工形成、制定岗位职务说明书规划制定近、中、远期人力资源规划招聘据此开展招聘、考核、选拔、委派工作人力资源管理与要素3、保持与激励员工激励、薪酬管理、福利、劳动法规4、控制与调整合理完整的绩效考评制度、升降、调迁、奖惩制度、离退政策。5、开发人力资源规划、教育培训计划、组织发展工作6、职务分析与职务评估、薪酬设计人力资源部的角色策略策略伙伴变革推动者制度人行政事务雇员伙伴运行人力资源管理新的模式在新的模式中，人力资源必须能为企业的生存创造价值。人力资源进行了重组。它具有战略性的功能。人力资源的变化与企业的主要变化是密切相关的。1、各级经理都参与了人力资源管理。2、公司职员的人数越来越少，有些功能被分化出来。技术含量高、发展速度快的部门，常聘请企业外的专家来解决某些特定问题。人力资源管理新的模式在公司与其他公司、供应商、经销商发生贸易关系时，也会运用到人力资源管理。“人的问题”转变为“与经营问题有关的人”。人力资源管理能创造价值的领域有：1、有效地管理使用人才；2、通过绩效评估和回报提高公司的竞争能力；3、提高个人及组织绩效以精益求精；4、不断改革创新，创造灵活性来提高企业的竞争力；5、在工作程序设计、策划、发展及组织内部变化中采取新方法；6、通过高素质的员工培训及员工的交流等方法运用技术并实现技术一体化。人力资源管理成功的5个特征一、制定一套核心的价值理念和领导能力1、必须建立一套核心价值理念和领导能力；2、吸引并留住代表公司核心理念的员工；3、推进公司人力资源战略。二、重新定义公司经营哲学1、员工是一种资源，是一种价值2、建立公司与员工之间的伙伴关系三、投资于生产力杠杆人力资源的7个生产力杠杆：招聘、报酬、绩效管理、培训、组织发展、人力资本、多样化。人力资源管理成功的5个特征四、根据业务发展，重新调整人力资源组织，使其与经营目标一致：1、确保高层人员参与人力资源管理工作2、对人力资源功能进行重组，以保证更好地实施价值取向；3、在人力资源功能中对技能重新定义；4、在传统的人力资源外，扩充人力资源的功能。五、制定三种领导模式1、公司的领导模式——对所有员工进行高潜力考虑，严密的标准化的人员选拔程序；2、高潜力领导层模式——对部分高潜力员工的确定及培养发展。3、高层领导层模式——集中于高层领导，高度集中化、标准化培训。企业人力资源管理将来硬软今天第二部分人力资源战略人力资源管理战略HRM战略是一个持续滚动的分析过程，它主要解决企业战略如何适应外部环境变化，并提供合格的人才的问题。HRM战略必须回答以下几个问题。1.我们企业的使命是什么？--我们需要何类人员。2.我们的目标是什么？--我们需何种组织。3.企业所处的内部环境状况--企业优势与劣势，对人力资源所需能力相关程度。--环境有何机会可帮助、发展激励员工。--哪些因素会影响关键岗位员工的流失与短缺。人力资源管理战略4.企业战略规划的制定--决定人员选择和人力资源战略。这一战略决择包括：•人才选择须回答以下问题内部选拔外部招聘个人集体短期绩效长期成就•组织变革与组织发展问题5.完成企业战略的关键因素--企业中长期员工发展规划6.企业文化--企业的领导目标、员工的态度、行为规范与价值取向（一）家长式人力资源战略运用于寻求稳定的企业。1.集中控制人事的管理；2.强调秩序和一致性；3.硬性的内部任免制度：4.重视操作与监督；5.人力资源管理的基础是奖惩与协议；6.注重规范的组织结构与方法。（二）发展式人力资源战略当企业处于一个不断变化和发展的经营环境时，企业采用发展式人力资源战略。1.注重发展个人和团队；2.尽量从内部招募；3.大规模的发展和培训计划；4.运用“内在激励”多于“外在激励”；5.优先考虑企业的总体发展；6.强调企业的整体文化；7.重视绩效管理。（三）任务式人力资源战略企业面对局部变革，采取这种战略的企业依赖于有效的管理制度：1.非常注重业绩和绩效管理；2.强调人力资源规划，工作再设计和工作常规检查；3.注重物质奖励；4.同时进行企业内部和外部的招聘；5.开展正规的技能培训；6.有正规程序处理劳动关系和问题；7.重视战略事业单位的组织文化。（四）转型式人力资源战略当企业陷入危机，全面变革急不可待，与这种变革相配合的是转型式人力资源战略。1.企业组织结构进行重大变革，职务进行全面调整；2.进行裁员，调整员工队伍的结构，缩减开支；3.从外部招聘骨干人员；4.对管理人员进行团队训练，建立新的“理念”和“文化”；5.打破传统习惯，摈弃旧的组织文化；6.建立适应经营环境的新的人力资源系统和机制。第三部分绩效管理系统绩效管理系统确立目标在职辅导年终评估发展计划绩效管理系统的目标1、确保每位部属有年度的工作计划。2、上下级之间在绩效管理系统中是一种伙伴关系。3、管理者应对部属进行负责的、有计划的辅导与教练工作。4、每年至少进行一次正式的绩效评估工作。绩效评估的意义•保证招聘到合适的员工•将合适的员工放到合适的岗位•正确制定人员资源规划•正确制定员工发展计划•及时发现企业及员工中的问题•实施奖酬的依据•合理进行人员调整•评估满足员工需要•评估促使员工目标与企业目标一致年终评估的新理念•不单是为了追过去，重点是发展将来•上下级绩效伙伴、部属高度责任心的参与•评估行为不是评估人•奖酬与发展二大系统同时并举•评估是一个不断进行的过程绩效评估是现代企业广泛运用的一种开发人力潜能为中心和科学管理模式：首先：它采用科学的方法对员工所规定的职责履行程度、工作目标完成情况进行公证的评定；其次：将评定结果与分配、晋级、人力选拔直接挂钩；再次：通过考绩指导企业培训计划和下一步人力资源开发计划。绩效评估是具有广泛激励、导向作用的人力资源开发和管理的一项系统工程.员工对绩效评估的需求1.加深了解自己的职责和目标；2.成就和能力获得上司的赏识；3.获得说明困难或解释误会的机会；4.了解与自己有关的各项政策的推行要求；5.了解自己在公司的发展前程；6.在对自己有影响的工作评估过程中获得参与感。经理对绩效评估的需求1.帮助建立职业工作关系；2.借以阐述主管对下属的期望；3.了解下属对其职责与目标任务的看法；4.取得下属对主管、对公司的看法建议；5.提供主管向下属解释薪资处理等人事行动的机会；6.共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划。绩效评估中4种员工类型（态度）高安分型贡献型12低高（能力）落伍型冲锋型34低•绩效=f（能力、态度、条件）•激发力量=效价期望值绩效评估中4种员工类型态度培训奖励21能力惩罚辅导34绩效伙伴绩效伙伴的最终目的是最大限度地提高部属的绩效。这是一个强调组织内各阶层公开对话的过程，以便每个人都清楚地知道什么是绩效的标准。设定期望目标提供可行的观察行为辅导和反馈和结果HRM绩效评估系统考评考评考评考评考评目的项目技术方法程序评估过去绩效因素平分上下参与本人准备作总结发展将来技能描述评语评估行为上级战备考绩表公平奖态度项目分解平分不间断考评本人总结汇报开发潜力潜力360度评分多种形式上级对照目标考排队法及时反馈评打分……及时指导共同讨论行动方案制定工作发展目标制定个人发展目标两极领导评语签字给出考评结果（总结）本人签字传统科学评估关注过去，不是将来针对人，评价性格气氛严肃感到突然缺乏资料、数据凭主观印象单向（上下）沟通我是上级下达明年工作目标看过去，重视将来针对事，评估行为气氛诚恳、互信评估系统的连续性注重资料积累、充分数据凭事实双向沟通员工有权了解结果我是顾问具体建议提出问题、并征求解释聆听、了解员工想法共同制定明年目标考核的基本程序确定工作要项根据工作说明书确定考核方法根据工作要项下确定考核的标准根据考核标准次考考核面谈根据考核结果核制定绩效改进计划根据面谈绩效改进制导根据绩效改进计划考核表设计1、任务完成情况*动态考核项目*当年目标任务完成情况*静态考核项目*例行职责*能力*态度因素打分法2、明年发展目标工作发展目标个人发展目标3、描述性评语上级签字4、年终评估总分5、本人签字考核技术绩效考核*目标管理*因素打分法*个人报告法*主管描述评语工作能力*测验资格、职称、培训成绩*工作适应性*相互考核——360度评估*分项目考评（对照法）*工作业绩评估*行为描述考评工作态度*分项目考核*相互考核（优势、发展、建议）*主观评价，描述性评估人员选拔*面试*心理测试*角色扮演*文件柜*情景案例人员考评方法一、报告法1.适用于较高管理人员，人数不宜多。2.对照岗位要求，年度目标，写出年度工作总结。3.列出年度1-3件重大贡献的事，1-3件需要改进的事。二、相互考核成员之间，个人之间平行关系的考核同事间彼此进行技术上易行，时间有限，人事变化大时有效。三、量表法对管理人员作评价的四个方面：工作能力管理部属能力工作表现个人品质四、对照法行为锚定法企业内人事考评的种类及其特点考评种类评价因素考证手段实施时期考评对象主要目的奖金考评成绩工作态度人事考评表每年数次全体职工分配奖金提薪考评能力成绩工作态度人事考评表每年一次或在适当时机进行全体职工决定提薪额职务考评职务熟练度熟练度评定表每年一次或在适当实际进行符合评定资历者提升职务“号”别（增加职务工资）调配考察能力适应性能力评定档案适应性考察每年数次根据需要而定职务调整对象调整职务晋升考评能力成绩工作态度适应性人品晋升推荐书论文总结审查面谈答辩适应性考察考证档案每年数次根据需要而定符合晋升资历，收到推荐的晋升对象确定晋升与否X公司个案分析考评种类级别评价因素初级普通职中级普通职高级普通职初级指导职中、高级指导职提薪考评语(100%)成绩20%25%25%25%工作态度50%40%35%30%能力30%35%40%45%奖金考评语(100%)成绩40%50%60%70%工作态度60%50%40%30%X公司个案介绍工作绩效评估绩效指预定期间内实际完成工作成果1、工作成绩评价4个方面——质量（工作效果）——数量（工作量表）——辅导——创新与改进2、工作成绩考评的程序——明确任务、目标标准——制定任务完成计划——自我评价——观念结果的反馈——确定成绩考评面试——明年发展目标X公司个案介绍工作能力评估1、基础能力——基础知识：专业知识、实务知识、技能知识——考评方式：书面测验、内训成绩、技术职称、专业资格2、业务能力（抽象）——理解力、判断力、决断力、规划力、应用力、开发力——表达力、交涉力、协调力、指导力、监督力、管理力——考评方式：工作成绩考评（连续2-3次）分项目评价3、素质能力——智力素质、体力素质、性格素质——考评方式：主要通过工作适应性考察来解决X公司个案介绍工作态度评价1、工作态度由较为抽象的4个因素组成：——纪律性——协调性——积极性——责任感——自我发展热情2、工作态度评价主要由上级根据平时的观察予以评价（主观性评价）3、中高层管理人员工作自由度大故对能