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胜任力模型为基础的培训评估主要内容•培训的评估方案的构成/培训评估的具体办法•案例分享–中层管理人员能力培训的评估方案1.商务目标(Businesslinkage)2.范围(Scope)3.流程与方法(Processandmethodsselection)4.分析方法(Expectedresults)5.资源配置(Resourcerequirements)6.项目实施要求(PMlinkage)培训效果评估计划的构成(EvaluationStrategy)培训评估模型——Kirkpatrick模型结果Result/ROI行为转化Behavior/transfer学习与知识Learning学员反应Reaction培训培训评估模型——Kirkpatrick模型结果学习与知识学员反应行为转化所采用方法–学员课后调查问卷(smilesheet)–学员访谈所涉及内容：–课程的逻辑，内容深浅，授课形式–课件：练习，案例分析，游戏，录像等–课程与工作内容的关联度–讲师的知识与授课技能–课堂气氛，上课感觉–硬件设施学员课后问卷调查-Sample1.请用一个词来描述本课程：2.在学习本课程前，您对培训评估的了解有多少？A.很少B.一般C.很多3.在学习本课程后，您对培训评估的了解有多少？A.很少B.一般C.很多4.您认为课程中所举案例与您的工作环境相近吗？A完全不相近B偶尔会相近C有的时候会相近D通常相近5.您会在学习完本课程后会应用所学的评估方法吗？为什么？6.请列举一个您认为本课程最好的地方：7.请列举一个您认为本课程最不好的地方：8.其他的评论：结果学习与知识学员反应行为转化培训评估模型——Kirkpatrick模型•所采用方法：–考试（笔试,口试,行为考试等）–结构性观察•所涉及内容：–学员所学的知识–学员所学的技能学习与知识-如何测评假设一个人接受了销售培训…被观察人面对客户时可以完成需要改进倾听客户的需求清楚算出合理报价有效沟通双方矛盾有效说服对方结果学习与知识学员反应行为转化培训评估模型——Kirkpatrick模型•所采用方法：–学员问卷调查/工作日记–经理或“教练”反馈调查–结构性观察•所涉及内容：–学员工作方法或能力是否有所提高–学员工作自信度–行为转化的助推剂或绊脚石经理调查-Sample第一部分：您的职员最近参加了***的培训，我们希望通过这次问卷调查来了解他/她是否将所学的知识与技能应用到了工作中去。如果您对这次问卷调查有任何的问题，请联系我们。谢谢您的支持！联系人：电话：电子邮件：1.在这次培训中，我们着重讲述了如下的技能，请在下列选项中选择在培训后的工作中，您的员工成功地应用到工作中的技能。2.您认为您的员工现在在完成**工作时是否拥有更多的信心A.增强了很多B.增强了一些C.没有增强D.没有机会观察这一点3.您是使用何种方式来衡量员工行为的变化的？A.非正式的交谈B.数据统计C.默默观察D.其他员工的评论经理调查-Sample(Cont.)4.您是否曾经采取行动要求/支持员工应用所学技能？请列举。5.您是否观察到员工应用所学技能时是否碰到任何阻力？请列举。6.您在未来是否会派更多的员工来参加这次培训？为什么？7.如果用数字表明的话，您认为这次培训给您的员工带来的行为有多大改变？A.5%B.6-10%C.11-20%D.20%以上8.您认为我们是否还应该为员工提供培训后的追踪服务，以保证培训技能得以应用？有何建议？经理调查-Sample(Cont.)结果学习与知识学员反应行为转化培训评估模型——Kirkpatrick模型•所采用方法：–个人绩效表现–组织绩效表现–财务数字•所涉及内容：–培训所带来的学员绩效的变化–成本降低/收入增加绩效=行为+结果案例背景案例分享中层管理培训的项目经理行政管理助手项目实施助手培训设计师案例背景同学日常沟通第一模块1.团队领导能力2.教练能力3.有效的讲座第二模块1.变革管理2.人际关系3.户外拓展培训第三模块1.七个习惯2.决策分析能力3.时间管理评估活动毕业学员入学考试•该项目重复循环进行•以胜任力模型为基础来规划评估方案•重点评估KIRKPATRICK模型第三个层次：所学知识是否转移到工作中去•拥有足够的时间和资源评估流程（一）A)培训前评估培训前基于胜任力模型能力评估•学员评估•经理评估•下属/同事评估培训前采访•学员采访•经理采访学员个人档案其他非培训类解决方案中层领导胜任力模型能力模块描述54321基本商务能力人际关系处理能力领导能力管理下属能力服务客户能力日常事务管理能力基本工作技巧与专业工作相关技巧技术技巧中层领导胜任力模型描述领导能力影响与激励员工为实现公司的愿景，目标而进行创新与领导的知识，技巧与能力愿景理解公司的愿景并能及时与员工分享目标根据公司的愿景制定正确长短期工作目标并及时传达给员工变革处理作为变革的推动者预测未来变化，与员工交流，并且将变化反映在所制定的目标中。影响他人以身作则并影响他人朝预定目标努力激励用积极地有建设意义的方式激励员工，增强员工的工作热情创新创造鼓励员工创新的工作环境并且及时制定政策保证创新的顺利实施胜任力模型评估00.511.522.533.544.55BusinessAcumenSkillsInterpersonalSkillsLeadershipSkillsPeopleManagementSkillsCustomerFocusSkillsStrategicManagementSkillsBasicSkillsJob-SpecificSkillsTechnologySkillsNominatorCandidateSubordinates学员培训前采访•第一类问题:学员参加培训的基本目的比如:为什么你对这个培训项目感兴趣？•第二类问题:问卷调查中所反映的问题比如：你是如何看待你的**方面能力的？为什么给自己的打分比较低？你曾经做过改进的努力吗？在问卷调查中，对你的**方面能力大家的看法不一样，你认为原因是什么？•第三类问题:学员对培训的期望比如：你想通过培训提高自己的哪些方面能力？经理培训前采访•第一类问题:派员工参加培训项目的目的.比如：你为什么要让***来参加培训？•第二类问题:问卷调查中所反映的问题比如:你认为这名学员的优缺点都有什么？你最希望他／她在哪个方面进行改进？学员自己认为自己最需要改进的地方是***,您有什么看法？•第三类问题:.比如:你最希望他／她在哪个方面进行改进？您认为她／他以后在工作中最重要的能力或品质有哪些？学员个人档案•个人信息•在公司工作历史•最优秀的技能•需要改进的技能评估流程（二）B)培训中的评估培训模块模块反馈•学员•经理•项目经理•授课教师课堂上观察MU标准的学员满意度评估学员学习日记以及心得分享观察要点•学员所反应出来的应鼓励的管理才能•学员所反应出来的应避免的行为•与学员沟通纪录•与经理沟通纪录•最喜欢•最不喜欢评估流程（三）C)培训后评估培训后基于胜任力模型的评估•学员评估•经理评估•下属/同事评估学员个人学习报告培训后采访•学员采访•经理采访其他反馈：“客户”，课程设计人员，项目经理等等培训后采访第一类问题：技能改进比如：您认为您（学员）通过此次培训是否有管理技能的提升？有什么证据？第二类问题：技能转化比如：您在实际工作中使用了哪些学到的技能？有哪些事情促进／阻止了您是用培训中所学技能？第三类问题:项目改进建议比如：您希望培训项目进行哪些调整？有哪些优点，缺点？学员个人学习报告•简介（项目的简介，学员简介，报告目的）•培训前评估要点•培训中观察要点•培训后评估要点•今后培训的建议讨论与沟通