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人力资源管理与开发赵曙明博士南京大学商学院院长博士生导师、管理学教授美国南加州大学马歇尔商学院兼职教授兼澳门科技大学研究生院院长21世纪人力资源管理：新经济时代人力资源管理所面临的挑战企业面临的挑战为什么会是人力资源构筑不可模仿的竞争优势未来人力资源管理1.ChallengesforHRMinNewEconomy一、新经济时代人力资源管理所面临的挑战ChallengesforHRMinNewEconomyMainlyComefromTwoSource:挑战主要来自两个方面：TheChangesinSocietyandEconomy社会经济的变化TheChangesinBusinessManagement企业管理的变化TheChangesCallforCarefulAttentioninSocietyandEconomy:值得关注的社会经济变化：EconomicGlobalization经济全球化Knowledge-basedSociety社会知识化TheInformationNetwork信息网络化PopulationUrbanization人口城市化EconomyGlobalization:经济全球化：ChangetheFrontierofMarketCompetition改变了市场竞争的边界；DetecttheSubtleDifferencesamongWorldMarketsandWorldProducts要求感知全球市场与产品的微妙差别；RecognizeandUnderstandtheDifferencesbetweenCulturesandEthnicities理解并接受全球范围内的不同文化；ShareResourceWorld-wide全球范围内的资源共享；ScaleEconomyattheGlobalLevelwithFlexibleResponseatLocalLevel全球性规模经济与地方性灵活反应。Knowledge-basedSociety:社会知识化：TheSocietywillbeaLearningSociety学习型社会的到来TheEffectofKnowledgeWorkerinCorporationIncrease知识工作者在企业中的作用增强TheAbilityofKnowledgeManagementBecomesaKeytoCorporationSuccess知识管理能力成为企业成败的关键ContinuousLearningwillbeaStrategicWeaponsofCorporation持续学习是企业的战略性武器TheInformationNetwork:信息网络化：GradualDisappearanceofPhysicalDistances空间距离感的消失；ReassignInternalPowerwithinCorporation企业内部权力的重新分配；RedefineWorkTimeandMode工作时间与工作方式的重新定义。PopulationUrbanization:人口城市化：SurplusLaborMovesfromRuralAreastoTownsandCities富余劳动力大量从农村转移到城镇；DiversityofEmployees员工组成多元化；DealwithClashesamongWorker’sCulturesandValues处理文化与价值观的冲突；InequalityamongEmployees不同类型员工的公平问题。TheChangesCallforCarefulAttentioninBusinessManagement:值得关注的企业管理：ChangesinBusinessExistingFundamentals企业生存基础的变化ChangesintheUltimateSourceofBusinessDevelopment企业发展源泉的变化ChangesinDevelopmentStrategy企业发展战略的变化ChangesinCompanyOrganizationForms企业组织形态的变化ChangesinBusinessActivities企业活动内容的变化ChangesinBusinessExistingFundamentals企业生存基础的变化Why?为什么做？ForEmployees为员工ForCustomers为顾客ForOwners为股东SatisfactionofEmployees员工满意度SatisfactionofCustomers顾客满意度SatisfactionofOwners股东满意度Profits利润ForOwners为股东What?做什么？How?怎么做？ChangesintheUltimateSourceofBusinessDevelopment企业发展源泉的变化Monetary/Capital货币资本IntellectualCapital智力资本ChangesinDevelopmentStrategy企业发展战略的变化FightingforResources资源的争夺FightingforMarkets市场的争夺BuildingCompetence能力的培养1950s1990sYear/时间Year/时间CostReduction成本削减战略GainGrowth收益增长战略ChangesinCompanyOrganizationForms企业组织形态的变化VirtualOrganizationsandDynamicAllianceswillbeTypesofFutureBusinessOrganization虚拟组织、动态联盟将成为未来新的组织形态；BusinessOutsourcing,MergersandAcquisition,andStrategicAllianceswillbecomeRegularActivitiesinFutureCompanyActivities业务外包、联合、兼并、分立将成为企业经营中的经常性活动。ChangesinBusinessActivities企业活动内容的变化ProduceandSaleProductsandServices产品与服务的生产与销售Generates,Utilizes,andTransferKnowledge知识的创造、应用与转移全球的变化2001年9.11事件,对全球产生的影响越来越多的国家开始转向市场经济；全球生产力将进一步提高，各种关税壁垒和非关税壁垒将逐步消失；世界将会变成地球村；人口从农村向小城镇转移，从大城市向乡村转移；全球生活水平会逐步提高；环境问题将成为全球的主要问题；全球的变化技术变化将成为一个重要变量，且变化速度会越来越快；（新型超音速飞机发动机在澳大利亚试射成功，经验未来飞机时速8000公里，澳大利亚到伦敦从目前的22小时减少到2小时。日本Sony的Wirelessboard）信息技术将变成为21世纪的主旋律(bioinformatics)；生物技术会取得较大突破；能源技术将有较大进步。(资料显示，到2010年45种主要矿产约一半不能满足需求；到2040年，石油将首先出现枯竭；到2060年，核能及天然气也将枯竭；到2075年地球上所有的能源将被全部耗尽。）企业与管理的变化信息、知识、才智和持续发展战略；时间的竞争成为竞争的主体；增长战略将取代成本减少战略；许多公司的内部组织将变成虚拟结构；财务和会计功能将再造；未来公司的培训活动将大大增强；关心和回馈员工成为公司管理活动的重中之重；公司的领导方式和领导风格将发生变化；新经济出现的词汇企业主管CEO（ChiefExecutiveOfficer)首席执行官COO(ChiefOperatingOfficer)首席运营官CFO(ChiefFinanceOfficer)首席财务官CBO(ChiefBusinessOfficer)首席商务官CTO(ChiefTechnologyOfficer)首席技术官CIO(ChiefInformationOfficer)首席信息官CCO(ChiefCommunicationOfficer)首席沟通官E化系列E-service电子化服务E-business,E-commerce电子商务E-trade电子贸易E-channel电子通道E-community电子社区E-marketing电子市场E-banking电子银行E-ticketing电子票E-learning电子学习E-city电子化城E-world,E-globe电子全球换脑筋、改观念宏基集团改组时，董事长说：“不换脑袋就换人。”原惠普科技董事长兼首席执行官路普拉特指出：“唯有不断‘创新’，革自己的命，企业才能历久弥新。”创新，就是换脑筋。换脑筋，为的是求生存。全球人，都参加这场生存游戏，我们一定已经感受到竞争白热化之下的生存悸动。二、企业面临的挑战21世纪企业面临的挑战：全球化的挑战竞争力的挑战增长的挑战变革的挑战技术的挑战人才的挑战全球化的挑战全球化大大改变了企业的活动天地，迫使企业重新思考自己的战略与业务需求。全球化蕴含着新市场、新产品、新观念、新的竞争力和对经营新的思考方式。取得全球化竞争优势需要一个复杂的、由世界各种地域优势交织而成的网络。企业需要创建新的模式和流程来培养全球性的灵敏的嗅觉、效率和竞争力。竞争力的挑战未来竞争的永恒主题是建立和运作更快地对顾客作出反应的组织。竞争包括革新、更快地决策、在价格或价值上领导一个行业，以及与供应商更有效的合作。企业之间复杂的相互关系形成一种价值网，企业必须创建一个在价值网中游刃有余地运转的组织。增长的挑战创造利润的主要途径是找到有利润的增长方式。如果不注重增长，经营者将会越来越缺乏推动性和参与性的远景规划。增长的三条途径：借助于顾客来增长、借助于核心能力来增长和借助于合作、收购或合资、战略联盟来增长。标准之争超一流的公司卖标准一流的公司卖品牌二流的公司卖技术三流的公司卖产品四流的公司卖劳力变革的挑战未来唯一不变的就是变革。企业必须学会更快、更平稳地变化。企业需要培养建立信心的能力、信息无阻碍流动的能力、应变的能力和学习的能力。（learning,adaptation,andchange)技术的挑战技术始终以我们无法追赶的速度在发展。技术在带来效率的同时，对企业管理提出巨大的挑战，如权力的分配、工作的组织和员工的技能等等。e时代人力资源管理的挑战VirtualHRe时代的特征信息爆炸公平、自由速度快方便、随时随地个性化环境变化(工作/生活等)亚太地区因特网用户1年后将突破2.5亿全球因特网用户数1999年1.71亿2000年4月5亿2005年10亿亚太地区因特网用户数2000年4月1.5万多2003年超过2.5亿资料来源：美国因特网理事会世界因特网家庭用户到2002年4月底,世界因特网用户达5亿,其中美国达1.66亿,中国达5700万,日本达5100万,德国达3200万,英国达标2900万,韩国达2200万。(USAToday,2002年5月6日)亚太地区电子商务交易额16000亿美元,占全球总额20%;美国2002年网上销售和服务的营业额将达到3270美元。全球2005年前达45,000亿美元。上美国网最多的网站有:3530万上Yahoo,3370万上msn,3030万上Google,2450万上Aol,1210万上Ask/Jeeves(USAToday,2002年5月2日)改变观念建立丰富的e资源开发和利用e资源实现整体融合如何应对e时代的挑战顺势而为尊重人尊重事实创造平等、自由的工作环境改变观念Internet（国内有1900万人上网、美国有50％以上的家庭上网）建立组织的局域网（Wi