3 人力资源管理师(三级)(1)

人力资源管理师（三级）新疆职业大学商学院焦弘[e-mail]3培训与开发通过本章学习，使大家明确培训的基本知识及培训制度的构成与内容，掌握培训管理的运营过程、培训方法及其选择应考虑的因素，从而对员工培训与开发有一个概括的认识。•培训制度的建立与推行•培训管理•培训方法及其选择3.1培训制度的建立与推行通过本节学习，使大家明确培训及其目的和原则，掌握培训制度的建立与推行，知道各种具体培训制度的内容，并能够编写培训制度。•培训概述•培训制度概述•各种具体的培训制度及其内容培训的目的•培训是指企业为了使员工获得和改进与工作有关的知识、技能、态度和行为，增进其绩效，更好地实现组织目标的系统化过程。•培训的目的•根本目的促进员工学习，满足企业长远的战略发展需求•具体目的•从职位要求来说：培训是满足职位要求，改进现有职位的业绩•从员工角度来说：培训是满足员工职业生涯发展的需要•从管理变革来说：培训是改变员工对组织与工作态度的重要手段•从响应环境来说：培训有利于员工更新知识，适应新技术、新工艺的要求培训的误区•培训能改变录用的问题•培训能够改变员工恶劣的态度•培训能够解决所有的工作绩效问题•培训是提高了支出而不是投资行为•流行什么就应该培训什么•培训是员工个人的事实施培训应遵循的原则•战略原则•长期性原则•按需施教、学以致用原则•全员教育培训和重点提高相结合原则•主动参与原则•严格考核和择优奖励原则•投资效益原则3企业培训制度•培训制度是指能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。主要包括培训的法律和政令、培训的具体制度和政策两个方面。•企业培训制度是企业员工培训工作健康发展的保证，是企业开展培训工作时要求人们共同遵守并按程序实施的规定、规则和规范。•企业培训制度的作用为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。岗位培训制度•岗位培训是企业员工培训的一种基本办学形式和工作重点，强调紧密结合职业，实行按需施教的原则，按职务岗位需要进行培训，以确保劳动者上岗任职的资格和能力为出发点，使其达到本岗位的要求，其实质是提高从业人员总体素质。•岗位培训制度化岗位培训制度是企业培训制度的最基本和最重要的组成部分。岗位培训的制度化包括培训立法及相应的政策，也包括岗位培训各个环节的规范化，其核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。•岗位培训制度的组成包括有管理制度、教学制度、考核制度、评估制度、劳动制度、人事制度、工资制度、岗位资格证书制度等等起草与修订培训制度的要求•培训制度的战略性•培训制度的长期性•培训制度的适用性•培训制度的科学性•培训制度的可行性企业培训制度的基本内容•制定该项培训制度的依据•实施该项培训制度的目的或宗旨•该项培训制度的实施办法•该项培训制度的核准与施行•该项培训制度解释与修订的权限的规定培训制度的推行与完善培训制度的制定培训制度的执行培训制度的监督发现问题过程实施培训活动顺利完成调整保证保证培训制度的构成•培训服务制度•入职培训制度•培训激励制度•培训考核评估制度•培训奖惩制度•培训风险制度3培训服务制度•制度内容•制度条款：•员工参加培训前，需要向有关部门和管理者提出申请•申请批准后有履行培训服务协约签订手续•培训服务协约签订后方可参加培训•协议条款：•参加培训的申请人•参加培训的项目和目的•参加培训的时间、地点、费用和形式等•参加后培训后要达到的技术或能力水平•参加培训后要在企业服务的时间和岗位•参加培训后如果出现违约的补偿•部门经理人员的意见•参加人与培训批准人的有效法律签署•制度解释•培训服务制度是培训管理的首要制度•为防范员工接受培训后的离职不能正常工作的机会成本而制定入职培训制度•制度内容•培训的意义和目的•需要参加的人员界定•特殊情况下不能参加入职培训的解决措施•入职培训的主要责任区（部门经理还是培训经理）•入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）•入职培训的方法•制度解释•入职培训包括新员工上岗前培训以及晋升者任职前培训•体现“先培训，后上岗”以及“先培训，后任职”的原则培训激励制度•制度内容•完善的岗位任职资格要求•公平、公正、客观的业绩考核标准•公平竞争的晋升规定•以能力和业绩为导向的分配原则•制度解释这一制度的目的是激励各个利益主体参加培训的积极性。包括：•对员工的激励•对部门及其主管的激励•对企业本身的激励培训考核评估制度•制度内容•被考核评估的对象•考核评估的执行组织•考核的标准区分•考核的主要方式•考核的评分标准•考核结果的签署确认•考核结果的备案•考核结果的证明•考核结果的使用•制度解释•目的：检验培训的最终效果、为培训奖惩制度的制定提供依据、规范培训相关人员的行为•要求：全方位进行；标准一致；公开、公平、公正培训奖惩制度•制度内容•制度制定的目的•制度执行组织和程序•奖惩对象说明•奖惩标准•奖惩的执行方式和方法•制度解释•是前几项制度能够得以顺利执行的关键•奖惩标准要明确和一致培训风险制度•制度内容•企业根据《劳动法》与员工建立相对稳定的劳动关系•根据具体的培训活动情况考虑与受训者签订培训合同，明确各自的权利、义务以及违约责任•在培训前，企业要受训者签订培训合同，明确企业和受训者各自负担的成本、受训者的服务期限、保密协议和违约补偿等相关事宜•根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，考虑培训成本的分摊与补偿•制度解释•培训是一种生产性投资，做投资必然存在风险•必须通过制度的制定和实施，防范风险、降低风险2第二节：培训管理通过本节学习，使大家明确培训管理的运营模式，掌握培训管理各个运营阶段的工作内容、要求以及方法，懂得如何实施培训管理。•培训运营管理模式•培训需求分析•培训规划的制定•培训组织与实施•培训效果评估培训运营管理模式19培训需求分析计划与准备培训实施培训效果评估培训需求分析的作用•有利于找出差距确立培训目标•有利于找出解决问题的方法•有利于进行前瞻性预测分析•有利于进行培训成本的预算•有利于促进企业各方达成共识培训需求分析的内容•培训需求层次分析•组织层次•任务层次•员工层次•培训需求的对象分析•新员工培训需求分析•在职员工培训需求分析•培训需求的阶段分析•目前培训需求分析•未来培训需求分析培训需求分析的实施程序做好培训前期的准备工作制定培训需求的调查计划实施培训需求调查工作分析与输出培训需求分析结果1、建立员工背景档案2、同各部门人员保持密切联系3、向主管领导反映情况4、准备培训需求调查1、培训需求调查工作的行动计划2、确定培训需求调查工作的目标3、选择合适的培训需求调查方法4、确定培训需求调查的内容1、提出培训需求动议或愿望2、调查、申报、汇总需求动议3、分析培训需求（关注:受训员工的现状、受训员工存在的问题、受训员工的期望和真实想法等三个问题）4、汇总培训需求意见，确认培训需求1、对培训需求调查信息进行归类、整理2、对培训需求进行分析、总结3、撰写培训需求分析报告撰写员工培训需求分析报告•撰写员工培训需求分析报告的目的对各部门申报、汇总上来的培训动议、培训需求的结果做出解释并提供评估结论，以最终确定是否需要培训及培训什么。•员工培训需求分析报告的主要内容•培训需求分析实施的背景•开展需求分析的目的和性质•概述培训需求分析实施的方法和过程•阐明分析结果•解释、评论分析结果和提供参考意见•附录•报告提要培训需求信息的收集方法•面谈法•重点团队分析法•工作任务分析法•观察法•调查问卷法培训需求分析模型循环评估模型全面性任务分析模型绩效差距分析模型前瞻性培训需求分析模型1.培训者类型积极的培训者消极的培训者2.循环评估模型的宗旨对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地评估培训需求内涵：寻找理想状况与现有状况差距的方法步骤：计划阶段研究阶段任务、技能目录阶段任务、技能分析阶段规划设计阶段执行或修正阶段包括三个环节的分析：预先分析阶段发现问题阶段需求分析阶段展望未来，预测趋势实施培训需求调查工作的注意事项•了解受训员工的现状•寻找受训员工存在的问题•在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果•调查资料收集之后，要仔细分析，从中找出培训需求19培训规划的内容•培训项目的确定•培训内容的开发•实施过程的设计•评估手段的选择•培训资源的筹备•培训成本的预算制定培训规划的步骤和方法步骤目的结果方法培训需求分析提高工作者的绩效找出差距，并清楚差距存在于何处定性与定量相结合工作说明界定工作要求工作活动一览表收集信息的所有方法任务分析明确工作对培训提出的要求提出任务分类表或每项任务所需技能表根据员工实际表现分析根据员工心理活动分析陈述目标翻译和提炼早期收集到的信息五个方面的内容依据工作说明书转换排序确认轻重缓急学习流程图依据工作说明书转换设计测验检验培训规划确认培训规划合理性运用“测试学”方法制定培训策略使培训满足工作的需要规定了如何实施培训活动灵活运用设计培训内容充实培训策略提供培训教案尽可能体现培训细节实验检验培训规划据以改进培训规划尽可能和真正培训一致年度培训计划的构成•目的•原则•培训需求•培训的目的或目标•培训对象•培训内容•培训时间•培训地点•培训形式和方式•培训教师•培训组织人•考评方式•计划变更或调整方式•培训费预算•签发人年度培训计划的制定•根据培训需求分析结果，拟订初步计划•管理者进行审批•培训部门如何安排培训活动•后勤部门如何配合•培训日程安排及通知相关人员年度培训计划的经费预算•确定培训经费来源•确定培训经费的分配与使用•进行培训成本－收益计算•制定培训经费预算计划•培训费用的控制及成本降低19培训师的管理培训师课前准备的要求培训师的培训与开发1、做好准备工作2、决定如何在学员之间分组3、对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员情况进行取舍1、授课技巧培训2、教学工具使用培训3、教学内容的培训4、对教师的培训效果进行评估5、教师培训与教学效果评估的意义培训课程的实施与管理前期准备工作培训实施阶段知识与技能的传授对学习进行回顾和评估培训后的工作1、确认并通知参加培训的学员2、培训后勤准备3、确认培训时间4、相关资料准备1、课前工作（5点）2、培训开始的介绍工作（7点）3、培训器材的维护、保管1、及时进行培训师与学员之间的沟通2、控制授课时间3、做好上课记录、摄影、录像1、有始有终2、注重互动3、注重承上启下4、高度概括培训内容1、向培训师致谢2、作问卷调查3、颁发结业证书4、清理、检查设备5、培训效果评估培训计划实施的控制和资源的利用•培训计划实施的控制•收集培训相关资料•比较目标与现状之间的差距•分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具•对培训计划进行检讨，发现偏差•培训计划纠偏•公布培训计划•资源的利用•让受训者变成培训者•培训时间的开发和利用•培训空间的充分利用企业外部培训的实施•外部培训的确认•员工自己提出申请•有关部门审核•主管领导批准•人力资源管理部门备案•签订员工培训合同•要注意外出培训最好不要影响工作19培训效果与培训评估•培训效果与培训评估•培训效果是指企业和受训者从培训过程中获得的收益。对受训者的好处是：他们可以学习工作新的技能和行为方式；对企业的好处是：获得销售额的上升以及顾客满意度的提高、满意人数的增加。•培训评估指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程•培训评估的意义•检测培训是否达到预期目标•检测培训计划是否具有可行及有没有成效•反馈培训效果给相关部门，以便于改善以后的培训工作培训效果信息的种类•培训及时性信息•培训目的的设定合理与否的信息•培训内容设置方面的信息•教材选用与编辑方面的信息•教师选定方面的信息•培训时间选定方面的信息•培训场地选定方面的信息•受训群体选择方面的信息•培训形式选择方面的信息•培训组织与管理方面的信息培训效果信息的收集渠道•生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的的确定是否得当具有发言权•受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一•管理部门和主管领导是了解受训人员