家具卖场人员工作守则4篇

家具卖场人员工作守则4篇【导读】这篇文档“家具卖场人员工作守则4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！家具卖场人员工作守则1卖场人员工作守责第一、职责规范：为提高公司对卖场人员的管理，规范卖场人员工作并提高销售环节客户服务质量，特制定此规范。本规范适用于本公司所有卖场在职销售人员。第二、工作时间：此工作时间是公司对卖场人员的基本工作要求，所有卖场工作人员必须遵守。1、卖场正常工作时间为周一至周五上午9：30至下午6：00；周六、日延长营业时间至晚7：00；2、员工每月休息时间为两天，其中罗兰索店员工每周3休息，嘉元店员工每周4休息，每店每周一人休息；3、员工迟到、早退每月不得超过三次，超过三次者记旷工一次，扣除当月基本工资的20％，每月旷工累计3次者，公司予以除名，并扣除当月工资；4、员工出勤时间由各店面店长负责记录，每月初将上月出勤记录上交公司；5、员工病假、事假1天以下向店长申请，2天及2天以上情况一律向总经理请示。病假、事假超过2天者，扣除请假当日工资，且不享受休假当日销售提成。第三、员工着装：员工工作期间应统一穿着工作套装，保持仪态整洁。向顾客传达出，我们是一支专业的、积极向上的、负责任的团队。公司为工作一年以上员工免费提供工作制服。新员工工作制服需交纳制服押金200元（可由新员工当月工资扣除）。第四、礼貌待客、热情服务：接待过程礼貌周到，做到态度从容、言辞委婉、语气柔和。1、说话要用尊称，声调要平稳，如：A、对所有客户交谈时，都应用“您”等尊称，言辞上要加“请”字，如：“您好！欢迎光临罗兰索专卖。”“请慢走，欢迎下次光临！”B、对客户的要求无法满足时，要用“对不起”等抱歉话语解释，如：“对不起，先生！我们目前没有这项服务。”C、说话声调要平稳、和蔼，这样会使人感到热情，可信赖；12、语言要讲究语言艺术，话语力求语意完整，合乎语法；3、与客户交谈时要面带微笑、彬彬有礼，不要生硬、冰冷、含糊其辞；4、销售过程中不仅要用语言，还要用表情和动作来配合讲解；在为顾客介绍产品的过程中，应注意与顾客保持一定距离（一米左右），距离太近使顾客有压迫感，距离太远不利于介绍产品；5、对待客户的抱怨，最重要的是聆听抱怨的内容（他在为什么抱怨？），在了解客户抱怨原因的情况下，尽量帮助客户解决问题，无法解决的问题，尽快与公司取得联系，并反映相关情况；6、卖场来电应在响零三声后接听，接听来电时应先自报家门“您好！嘉元”；电话内容应认真记录（电话旁放信息记录本），对于能够解决的问题应及时予以解决，无法解决的问题应及时记录并向销售经理反映。7、卖场销售人员工作期间不得串岗，串岗人员每人每次罚款50元，串岗累计三次者，公司予以除名。第五、保持卖场环境卫生：卖场是公司销售的首要环节，卖场卫生直接影响产品销售。因此，员工需对卖场卫生足够重视。1、卖场卫生由卖场工作人员共同负责清洁、保持；2、卖场卫生清洁应在早晨上班后第一时间进行，卖场开始营业一小时后没有完成卖场卫生清洁的店面公司处以延时罚款，罚款金额：50元；3、卖场卫生清洁工作主要包括：产品表面清洁、卖场地面清洁、卖场饰品清洁，单项卫生清洁不合格店面处以50元罚款；4、店面卫生连续1个季度保持良好（无罚款），公司奖励店面奖金100元；5、大店长对卖场内卫生负有督导及处罚责任。第六、卖场产品维护：卖场产品均系公司财产员工应定期保养、统计。1、卖场产品每月盘点一次，由销售内勤与大店长、店长共同负责；2、卖场产品损坏、丢失后由相关责任人进行等价赔偿。3、店面上货由店长亲自检查产品质量，如有质量问题需在上货单上注明具体问题，质量问题严重直接影响销售的卖场可拒绝接收；4、对店面产品保养良好、无损坏丢失店面，公司每年奖励奖金200元，年底评定。第七、建立客户信息资料档案：销售人员为所有客户建立客户信息资料档案，一方面方便售后服务的进行；另一方面为生产厂家提供第一手销售资料，便于厂家根据市场变化调节销售政策。第八、卖场销售任务：卖场销售是公司销售环节的主要支柱，卖场销售任务的制定是为了保证公司的正常经营运转，更好的促进公司发展。1、店面销售任务根据各店面经营成本（场地租金、辅助费用、产品特点及月份）的不同分别制定；2、卖场员工签单后需标注签单人，公司每月根据销售金额统计销售冠军及最佳销售团队，并进行奖励；3、公司销售环节实施末位淘汰制度，销售人员连续三个月销售业绩不达标，或连续三个月销售业绩排名公司最后，公司将淘汰该员工。员工连续两个月销售业绩为零者，当月工资半薪。4、卖场连续三个月销售排名最后，店长降职。5、公司每月1号由总经理主持召开员工大会。会上通报公司各店面上月销售业绩，同时评比销售冠军并进行奖励。第九、人员入职：公司所有销售人员入职试用期统一为三个月，试用期期间所有员工统一由实习店员起步，待实习期结束后统一由公司统一评定员工具体职位。实习人员工作不满一个月离职，公司不发工资。第十、人员离职：公司员工离职需提前一个月向公司提出申请，待一个月期满或公司找到替代人员后方可离职。否则员工当月工资不予发放。第十一、工资发放：公司工资发放日为每月15日发放上月工资，其中工资提成发放将按实际收款金额计算。本守则自2007年3月1日起在公司内实行。员工在此守则签字，将视为员工对公司制度认同。公司将按此守则要求员工工作。员工签字：年月日家具卖场管理制2装饰室内装饰室内装饰设计软装欧意软装http:///家具卖场管理制度——欧意家居体验馆软装欧意软装编辑一、店长的定义：1、门店的代表者：代表商店的经营与管理。2、商店经营的目标的执行者：确保门店经营目标的实现。3、门店士气的激励者：让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。4、问题的协调者：在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。5、门店的指挥者：安排好各部门、各班次服务人员的工作，指示服务人员，严格依照下达的门店营运计划，将最好的商品，运用合适的销售技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。6、员工的培训者：培育下属，可以提高工作效率，也可以促成商店顺利的发展。7、营运与管理业务的控制者：控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控、信息控制以及地域环境的控制等。8、工作成果的分析者：保持理性，善于观察和收集门店营运管理有关的情况并进行有效分析，以及预测可能发生的情况。二、店长的职责：1、各项指令和规定的宣布与执行；2、完成各项经营指标；3、职工的安排和管理；4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理；5、监督和审核门店的会计、收银等作业；6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；7、维护门店的清洁卫生与安全；8、教育、指导工作的开展；9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议；10、顾客投诉与意见处理；11、其他非固定模式的作业管理；12、各种信息的书面汇报；三、店长的素质：（一）、身体素质方面：拥有良好的体能，健康的体魄，高强度的身体机能。（二）、技能素质：1、有优良的商品销售技能：2、有切实是执行的技能；3、有良好处理人际关系的能力；4、具有自我成长的能力；5、拥有教导下属的能力；（三）、性格方面：1、有积极的性格；2、有忍耐力；3、有开朗的性格；4、有包容力；（四）、品格方面：是一种品德、操行的体现。（五）、学识方面：1、具有调查市场消费动向的知识；2、具有关于家具业的变化及今后发展的知识；3、具有关于家具业经营技术及管理技术的知识；4、具有经营企业的历史、制度组织、理念的知识；5、具有销售管理等方面的知识；6、具有教育方法和技术的知识；四、指定标准化作业的流程：（一）、编写标准化手册；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）（二）、实施标准化，并且不断修正，运用相关表格和数据加以管理；五、店长的管理重点法则：一）、对员工的管理：（一）、对员工的管理：1、店长要安排员工的出勤状况；2、店长要确保商店的服务水准；3、店长要确保商店的工作效率；（国外采用柔性工作时间：允许员工在一定范围内自己选择上班时间，或在不同工作时段分别在不同岗位工作。）4、店长要推动商店的共同作业守则：1）上班时间必须穿着制服，维持服装仪容整洁；2）上班前10分钟到达工作岗位；3）服从主管命令、指示、不得顶撞或故意违抗；4）上班时不得随意离开岗位，有事要离开必须先向主管报告；5）上班时间不得与人吵架或打架；6）严格遵守休息时间；7）爱护门店内一切商品、设备、器具；8）遵守顾客至上精神，提供亲切满意的服务；9）随时维护卖场的环境整洁；10）顾客进入卖场时员工必须高喊“您好，欢迎光临”（二）对客户的管理：1、店长要建立客户档案；2、店长要设计客户档案的资料项目；3、店长要收集到客户档案的资料；4、店长要确定客户档案管理的重点内容：1）顾客来自何处；2）顾客需要什么；5、店长修正客户档案的资料；6、店长建立客户档案的管理制度；（三）对协办供货厂商的管理；二）、对商品的管理：（一）、店长对商品陈列的管理：1、商品是否做到了满陈列；2、商品陈列是否做到了关联性、活性化；3、商品陈列是否做到了与促销活动相配合；4、商品补充陈列是否做到先进先出；（二）、店长对商品陈列的检查：1、是否按商品配置表来进行商品陈列；2、商品陈列是否随季节、节庆等变化而随时调整；3、是否将陈列商品的使用方法一同展示出来；4、是否注意到商品陈列的关联性；5、陈列商品是否整齐有规则；6、商品的形状、色彩与灯光照明是否能有效地组合；7、商品的价格标签是否完整、符合要求；8、陈列的商品是否便于顾客选购；9、陈列的商品是否让人有容易接近的感觉；10、陈列的方式是否能突出丰富感及商品的特色；11、注意商品是否有灰尘12、是否能显示出门店所经营的主要商品；13、促销商品能否吸引顾客的兴趣；14、商品陈列的位置是否在店员视线所及的范围之内；15、货架上的商品出售以后，补货是否方便；16、是否有效地利用墙壁和柱子来陈列商品；17、商品的广告海报是否已破旧；18、各部门陈列的商品，其标志是否明显；19、引导顾客的标志是否易见易懂；20、陈列设备是否安全可靠；21、破旧的陈列设备是否仍然在使用；22、所有员工对陈列设备的使用方法是否已详细了解；（三）、店长对商品陈列商品的质量管理：；（根据各个公司的实际情况而定，此处省略）（四）、店长对商品缺货的管理：（五）、店长对商品损耗的管理：1、商品标价是否正确；2、销售处理是否得当（如特价卖出，原售价退回）3、商品“有效期”管理不当，引起损耗；（“有效期”即指畅销事段）4、价格变动是否及时；5、商品盘店是否有误；6、商品进货擅自领取自用品；7、收银作业是否因错误引起损耗；8、商品进货是否不实，残货是否过多；9、顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗；三）、对现金的管理：1、每日营业收入的管理；2、收银员的管理；3、交班金钱的管理；4、大额钞票的管理；5、零用金的管理；6、试验性的购物检验收银员；四）、对信息的管理：1、商品销售日报表；2、商品销售排行表；3、促销效果表；4、费用明细表；5、盘点记录表；6、损益表；7、顾客意见表；六、店长对营业员职业修养的要求：一）、营业员的职业道德规范：1、等待顾客应避免事项：1）、双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；2）、理货员们聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；3）、评说顾客，抱怨工作，指责公司、上级或同事；2、主动接近顾客应避免事项：1）、让顾客久等，大摇大摆地接近；2）、不说“欢迎光临”，也不做其他善意的表示；3）、在顾客未提出询问或作出需要帮助的意思表示之前，过早地接近顾客，并向顾客进行推销；3、接受顾客询问应注意事项：1）、不用否定型，而以肯定型说话；2）、不断言，让顾客自己决定；3）、表示拒绝时应说“对不起”，后加请求型语句；4）、在自己的责任领域内说话；5）、多说赞美和感谢的话；6）、不用命令型，而使用请求型；7）、不要光是口头回答询问或用手势表示意思，而应为顾客解决问题；4