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人力资源管理职能的战略管理描述人力资源管理在当今企业中扮演的角色以及人力资源管理活动的主要类型说明人力资源管理职能如何界定自己的使命与市场解释对人力资源管理实践的有效性进行评估的方法Chapter16人力资源管理职能的战略管理描述人力资源管理职能的新结构说明如何利用流程再造来对人力资源管理实践进行审查以及再设计论述哪些新技术能够改善人力资源管理职能的效率和有效性论述人力资源管理活动的外包如何能够改善人力资源服务的效率和有效性Chapter16本章介绍人力资源管理实践有助于企业赢得竞争优势.所有一流公司中的人力资源管理职能都在经历着一个重塑过程，目的在于创造出一种能够承担新的战略角色.McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.人力资源管理活动层次变革性活动知识管理战略调整和战略更新文化变革管理技能开发传统性活动招募和甄选培训绩效管理薪酬管理员工关系事务性活动福利管理人事记录员工服务McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.人力资源管理的各种活动事务性活动是公司内日常性事务活动.较低的战略价值.传统性活动是人力资源管理职能的核心和具体细节内容，如绩效管理、培训、招募和甄选、薪酬管理以及员工关系.中等的战略价值.变革性活动为企业培育了长期发展的能力以及适应性，包括知识管理、管理技能开发、文化变革以及战略调整和战略更新.对于企业的战略价值是最高的McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.人力资源管理职能的战略管理人力资源管理职能要想从定位上就成为一种战略性职能，还必须把自己当成是一个独立的经营单位来看待.以客户为导向是人力资源管理职能在试图转变为战略性职能时发生的一个最为重要的变化.必须确认人力资源管理部门的产品有哪些.人力资源管理部门需要通过哪些技术来满足客户的需要，会因为满足的客户需要本身的不同而有所变化.McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.客户导向观客户直线管理人员战略规划人员员工人力资源管理职能技术人员配置技术绩效管理技术报酬技术培训开发技术客户需要忠诚的员工胜任工作的员工McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.人力资源管理战略的基本过程扫描外部环境识别战略性业务识别人力开发人力资源战略传播人力资源战略McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.直线管理人员业务经营负责人的参与可以改进人力资源战略所创造的信息的质量.参与的集中方式:直线管理人员直接提供输入.直线管理人员可以成为战略规划团队的成员.一旦战略形成，直线管理人员可以传递人力资源战略信息直线管理人员可以正式批准一项战略.McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.衡量人力资源管理的有效性推销人力资源管理职能–评价表明人力资源管理职能确实是关心企业的整体，并且正在努力为组织的经营、生产、营销以及其他职能提供支持.提供解释性证据–评价有助于说明人力资源管理职能是否实现了它的目标并且有效地利用了它的预算.McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.评价人力资源管理职能有效性的方法审计法重点是审查人力资源管理职能的各领域所产生的结果.通常搜集一些关键性的指标，同时对客户的满意度进行衡量员工评估.高层直线管理人员调查.分析法重点:(1)考察某一特定的人力资源管理方案或时间是否达到了既定的效果(2)估计某项人力资源管理实践可能产生的经济成本和收益.与审计法相比，分析法的要求更高一些，因为它要求必须得到较为详细的统计数据McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.通过结构重组改善人力资源管理的有效性人力资源管理的基本职能划分为三个部分:专家中心–以顾问的身份来参与适用于组织的各种高水平人力资源管理体系和流程的开发.现场人力资源管理者–由人力资源管理的多面手组成，他们被分配到企业的各个业务部门中.服务中心–确保日常的事务性工作能够在整个组织中得到有效的完成.McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.外包外包–通过与外部的业务承包商签订合同，让它们来为企业提供某种产品或者服务，而不是用自己的员工在本企业内部生产这种产品或服务.原因有:外部伙伴提供产品或服务的成本更低外部伙伴能更有效地完成.企业主要把人力资源管理中的一些事务性工作外包出去，如养老金和福利管理以及薪资计算与发放等.McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.流程再造流程再造是指对关键性的工作流程进行全方位的审查和重新设计.四个步骤:确认需要进行再造的流程理解流程重新设计流程执行新的流程反馈McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.通过新技术改善人力资源管理职能的有效性新技术–是指原来不曾使用过的各种知识、程序以及设备在当前的使用.日常事务处理系统—在审查和记录人力资源管理决策与实践时需要用到的一些计算和运算.决策支持系统—用来帮助管理人员解决问题的.专家系统—是把在某一领域中具有较丰富专业知识和经验的人所遵循的决策规则进行整合而形成的计算机系统.McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.网络与客户服务器系统网络则是由桌面计算机、计算机终端以及主机或者微型计算机所构成的一种系统组合.客户服务器系统为将各种数据以及应用软件整合到一个单一主机系统当中提供了手段.McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.关联型数据库、成像技术和群件关联型数据库–信息被储存在看似表格一样的不同文件之中，这些文件可以通过某些共性要素连接在一起.成像技术–对文件进行扫描，把它们以电子的方式存储起来，然后再提取使用的一种技术.群件(或电子会议软件)–一种能够使多位使用者同时跟踪、共享、组织信息，以及在同一份文件上展开工作的应用软件系统.McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.人力资源管理通过新技术——电子化人力资源管理——提高人力资源管理的有效性.招募与甄选–技术可以使企业监控雇佣过程，从而将产生雇佣其实的可能性降到最小程度.薪酬与报酬–确保管理人员对不同员工的绩效评价结果差别能够与公司的政策相匹配.培训与开发–技术使得与某些技能或知识有关的培训和开发，能够以更快的速度、更高的效率同时可能更好的效果得以完成.McGraw-Hill/Irwin©2006TheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.