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自1981年美国哈佛商学院正式开设《人力资源管理》课程起，《企业人力资源管理》就已成为世界各国商学院、管理学院学生的专业必修课程。这一门主要研究组织中人力资源吸收、选拔、培训、使用、激励等的客观规律和具体方法，具体包括三个方面的内容：（1）企业人力资源管理的背景、环境以及基础理论；（2）企业人力资源管理的主要职能活动；（3）企业人力资源管理的发展趋势。本套教材是人力资源管理、工商管理、行政管理及其它管理类本科生、MBA研究生必修教材课程设置：第一章人力资源管理概论第二章知识经济对人力资源管理的挑战第三章人力资源管理的法律环境第四章人力资源规划第五章招聘与录用第六章员工挑选测试第七章人力资源培训与开发第八章绩效管理第九章薪酬管理第十章职业生管理与职业发展第十一章劳动关系管理第十二章战略性人力资源管理第十三章人力资源的跨文化管理第一篇人力资源管理导论篇首案例：美国西南航空公司：通过人来进行竞争1[1]对于一些组织来说，“关注顾客”仅仅只是一个口号。而在西南航空公司，它是全体员工共同的目标。西南航空公司是一个提供高质量管理和服务的公司，并以此建设自己公司的核心文化，其中包括对消费者的关心、员工参与管理、企业不断向上的精神。1998年4月20日，公司继前2次获胜之后，第三次在航空公司质量等级评比中夺得冠军。最使公司骄傲的是自1973年以来两次大的工业滑坡中仍然保持年年获利。公司从1972年的三架飞机，到1999年已经增加到280多架。HerbKellocher是西南航空公司的CEO，他强有力的领导是公司的灵魂，1999年Kellocher被ChiefExecutive杂志提名为年度的模范总裁，他显赫的业绩来源于他以人为中心的管理，他是通过人来进行竞争的。西南航空公司如何保持它独特的成本优势地位呢？在一个劳资关系普遍对立的行业中，西南如何与85%受工会管辖的劳动力建立合作关系呢？在Kellocher的领导下，公司形成了对待员工就像对待乘客一样的文化。通过倾听，答覆，让员工参与决策，西南航空形成了整个行业中最好的劳资关系。公司的哲学是人应该在工作中寻找乐趣，工作本身应该使人获得快乐，1998年西南收到了141，710份的求职申请，但只雇佣了4，115名新员工。这些精挑细选的新员工与公司文化最为匹配，他们不负公司的期望作出了最好的工作业绩。Kellocher的“工作就是乐趣”哲学体现在员工的工作、着装和行为上。Kellocher曾专程送某一班级的小学生做一次从Dallas到Austin的假日旅行，因为这些小学生从未乘坐过飞机并渴望能到蓝天中去看看美丽的天空。有一次他的机械师因工作原因无法参加公司举办的活动，Kellocher还特地为他和他的同伴举办了一个烤肉活动，几位飞行员亲自掌厨烤肉。Kellocher永远把与员工同乐作为自己工作的快乐。ColleenBarrett作为公司的客户执行副总裁在公司的地位处于第二位。她和Kellocher经历了西南航空大部分的历史，协助将他的哲学渗入到整个公司。例如在雇佣新飞行员方面，她说，我们并不在乎你是否是美国最好的飞行员，但我们希望你能融入公司的文化，如果你屈尊来应聘一个秘书职位，那么你不但不会被雇佣，同时也浪费了你自己的才能。公司的理念是首先珍惜人才，而不是珍惜机器。所有27，000名西南航空的雇员在一年中均会有几次收到CEO的信。Kellocher坚持认为，只要你关心员工，提升员工的自信，帮助他们做一个出色的人，那么，员工对企业的关心就是员工发自自己内心的愿望，而不是总裁强迫他们的了。美国西南航空公司的成功概括成一句话：杰出的人和杰出的管理是致胜的法宝。第一章人力资源管理概述本章重点：·人力资源的定义和和包含的内容·人力资源管理的基本原理·人力资源管理的硬功能和软功能·人力资源软管理的黄金法则第一节人力资源的定义和内容一、人力资源的定义人力资源是指能够推动社会和经济发展的，能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动者和脑力劳动者的总称。人力资源是活的资源，这里定义的人力资源排除了不能推动社会发展，不能为社会创造财富的那一部分人。人力资源的丰富与否不能等同于人口资源和劳动力资源。二、人口资源、劳动力资源、人才资源、天才资源的定义（一）人口资源一个国家或地区具有的人口数量的总称。（二）劳动力资源一个国家或地区具有的劳动力人口的总称。（三）人才资源一个国家或地区具有较强的战略能力、管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人们的总称，他们应能组织、影响、帮助他人共同创造物质财富和精神财富，应能在其所组织的团队和所研究的工作中产生幅射效应的人群。（四）天才资源在某一个领域具有异于他人的特殊的开拓能力、发明创造能力、攀登某一领域高峰的特殊的人群。（五）不同资源的特点人口资源主要表明数量概念，但它是一个最基本的底数，犹如一个高大建筑的底层，一切人才皆产生于这个最基本的资源中。劳动力资源包含于人口资源中，是人口资源中拥有劳动能力的那一部分人们，通常是18岁左右至60岁左右的人口群体，这一人口群体必须具备从事体力劳动或脑力劳动的能力，它偏重的是数量概念。人力资源则包含了数量和质量两个概念，它不仅要求具有劳动能力，同时还要求具有健康的、创造性的劳动，必须能推动社会的发展、人类的进步，因此，它所包含的必须有质量的指标。人才资源则主要突出质量的概念，它必须是人力资源中较杰出、较优秀的那一部分，它能影响和帮助其他人群共同创造财富，它表明的是一个国家或地区所拥有的人才质量，应能较客观地反映一个民族的素质和这一民族所可能拥有的前途。这一部分人是各民族最重视的一部分人，也是世界各国所瞩目的。天才资源通常不是指某一些通才，而是指在某一领域具有特殊才华的人，他们在自己的这一领域具有十分独特的创造发明能力，通常能在这一领域起领先作用，并具有攀登顶峰的能力。如果他们有崇高的目标指引，会为人类作出划时代的贡献，天才资源不可多得，但必须具备健康的心理和崇高的目标，否则，也可能作出对人类生存和发展不利的影响，甚至对人类生存作出毁灭性的打击。三、人口资源、劳动力资源、人力资源、人才资源、天才资源五者关系（一）包含关系1、健康的社会和健康人群间的包含关系健康的社会和健康人群间的包含关系是每小环中的人群都具有比前一大环中的人群更好的体力、智力和努力，这种包含关系奠定了下述健康的良性的比例关系的基础。图1-1（a）健康的包含关系2、不健康的社会和不健康人群间的非完全包含关系不健康的包含关系是指某些智力、能力优异的人群或由于本身心理的障碍，或由于目标的扭曲，做出了反人类进步的行为。这些人才或天才实际上是人类的败类，也是阻碍社会发展的人渣，他们的思想和行天才资源人口资源劳动力资源人力资源人才资源为由于他们的能力杰出而对人类构成了更大的伤害和危害，著名的“9·11”事件是这样，许多类似的反人类进步的行为均是这样。图1-1（b）不健康的包含关系（二）比例关系1、正常状态下的比例关系正常状态下的五种资源的比例关系是接近于正三角形，底角通常在60°左右，这种比例关系是开放的和可变的，一个国家和地区经济发展对比例关系有重要的影响。图1-2（a）正常比例关系2、极端状态下的比例关系——白色状态与黑色状态白色状态是指人力资源和人才资源占人口总数的比率是很高的，即一种十分高比例的成才率。拥有白色状态的国家和地区经济发达，成才率高，这些国家和地区的人们能为本国家和本地区创造更多的财富，人们团结一心，共同推动社会的发展和进步。黑色状态是指人力资源和人才资源占人口总数的比率是很低的，即一种很低比例的成才率。拥有黑色状态的国家和地区经济落后，成才率低，这些国家和地区处于缺少希望的状态。劳动力资源健康的人才健康的天才人力资源人口资源天才资源人才资源人力资源劳动力资源人口资源天才资源人才资源人力资源劳动力资源人资源人才资源人力资源劳动力资源人口资源某些不健康的人才和天才白色状态黑色状态图1-2（b）极端状态下的比例关系——白色状态和黑色状态3、中间状态下的比例关系——灰色状态（1）（2）（3）（4）图1-2（c）中间状态下的比例关系中间状态是指介于白色状态和黑色状态之间的灰色状态，灰色状态有深灰、浅灰、淡灰、铁灰等多种灰色，图1-2（c）的4个图形表示不同的中间状态，处于这种状态的国家和地区人才成才比例存在着各种不同的问题，有的是从经济落后向经济发达过渡，有的则靠近黑色状态，经济落后，人才资源少。四、人力资源包含的内容（一）体质衡量体质主要有6个指标，即身体素质、忍耐力、适应力、抗病力、体能、健美度。1、身体素质：主要指身体内外各部分健康的程度和营养的程度。2、忍耐力：指身体抵御艰苦环境的能力。忍耐力直接与一个人的意志力相关联，意志力包含了身体的忍耐力和精神的忍耐力，身体的忍耐力是坚强意志的基础。3、适应力：指适应落差较大的自然环境、居住环境、工作环境、生活环境的能力。身体的适应力与人的意志力也有关联，一个人的身体如不能“随遇而安”，必然带来工作的困扰，从而严重地挑战人的意志力。适应力是坚强意志力必备的条件，同时又是应变能力的基础。人才资源人力资源劳动力资源人口资源人才资源人力资源劳动力资源人口资源人才资源人力资源劳动力资源人口资源人才资源人力资源劳动力资源人口资源4、抗病力：指抵抗各种疾病的能力，疾病是人类的大敌，对疾病的抵抗能力能使人保持健康的身体以完成各种工作。5、体能：指体力所能承受的强度。体能既是一个包含了诸多指标的，又是一个独立的指标，表明体力的强度。体能训练50年代在日本就十分流行，目前国内企业也已注意到对骨干队伍和员工的体能训练，国内已有若干家培训公司专门对体能进行训练。6、健美度：指健康的素质和匀称美丽外表的统一。随着社会的发展，我们应该科学地、有目标地真正做到优生、优育。少生不等于优生，生出健康活泼的孩子，男人应该高大、强壮，表现出力度和刚度，女性应该身材匀称、美丽，表现出美丽和风度。健美度是被我国忽略的指标，应引起我们的极大的注意。古人曾说过“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身……”。这说明自古以来，人们对体质的要求就赋予了比健康无疾病更多的内容，包括了身体上的耐力和精神上的耐力，身体的适应力和精神的应变力。因此，高大、健壮、匀称、乐观、坚强、活泼、有耐心和耐力，这些应该都是良好的体质所要求的。相反，孱弱、萎缩、胆怯、弱不禁风，经不起任何变动和压力，即使没有疾病，也不属于良好的体质了。（二）智质智质与智商的概念是不相同的。智商是智力年龄（MA）与实际年龄（CA）的比值×100，智力年龄是通过专门的测量表测出来的。智商大于100的属于智商高的孩子。()=()×100CAMA实际年龄智力年龄智商人到达一定的年龄之后，MA就停留在相对稳定的水平，因此智商是针对少年儿童测定的，各国对CA有不同的规定，通常在15岁——22岁之间不等。智质虽然与智商有关，但却是二个不同的概念，智质通常表现为学习的速度和速率。按美国的提法，智质主要表现为三要素：理解能力、判断能力、推理能力。而智力按大的划分，通常表现为7种智力：言语智力；数理逻辑智力；空间智力；音乐智力；体能智力；人际智力；自知智力。中国对智质提出了以下8种能力，即记忆力；理解力；思维能力；应变能力；接受能力；感知能力；幽默感；条理性。这8种能力是宽口径的，包含了各行各业的能力，但不包含某些特殊领域的能力健全的思维，正确理解环境的变化，富有同情心，能爱人和被人爱，这就是劳动者良好的智质所要求的。相反，感知迟钝，不近情理，无法应变周围的环境，就不属于良好的智质了。（三）心理素质健康的心理素质包含情绪的稳定性、平常心、能正确把握角色地位、有较强的心理应变能力和适应能力、能爱他人和被人爱等。1、情绪的稳定性情绪的稳定性是指在任何情况和环境中，均能处变不乱、处乱不惊、不急不躁，保持稳定的情绪去面对各种可能的变化，稳定的情绪能感染他人，使他人的情绪也得以稳定，从而妥善处理好人与人的关系，人与事的关系。2、平常心中国有句古话：富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。这里指的既是一种人格，一种品