人力资源选修课 第3讲：培训与发展

TRAININGANDDEVELOPING主要内容培训与开发的内涵与特点及其原则培训与开发的主要内容培训与开发的基本步骤相关案例3一、培训与开发的内涵与特点及其原则字义严格定义所谓培训与开发，就是指由人力资源管理者负责规划、组织，通过教学或实验等方法促使员工在知识、技能和态度等方面有所改进或提高，保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作或任务的活动。4全员性多样性针对性速成性持续性灵活性一、培训与开发的内涵与特点及其原则5长期性与战略性原则按需施教、学以致用原则全员教育与重点提高相结合的原则主动参与原则严格考核与择优奖励原则投资效益原则一、培训与开发的内涵与特点及其原则6员工培训与开发八种错误观念错误观念一：流行什么就培训什么错误观念二：只重投入，忽视产出错误观念三：培训会加重企业负担错误观念四：高管人员不需要培训错误观念五：培训是灵丹妙药错误观念六：培训没有太大实际用处错误观念七：培训后员工流失不划算错误观念八：培训是培训部的事情7二、培训与开发的主要内容WHY?WHO?WHOM?WHAT?WHEN?WHERE?HOW?8二、培训与开发对应的7W－WHY?江泽民号召：21世纪把我国建设成为学习型社会经验借鉴：世界500强企业有80％为学习型企业个人感悟：江郎才尽9实例:施乐公司的培训与开发__“通过质量来引导”二、培训与开发对应的7W－WHY?10二、培训与开发对应的7W－WHY?固定资产投资：1:1.1企业培训投资：1:10丰收计划投资：1:8星火计划投资：1:5科技投资：1:3.7金融资金投资：1:1.511二、培训与开发对应的7W－WHY?面临的主要问题：不重视西方国家著名公司：相当于工资额2％－5％的费用用于培训开发。我国：“几万元广告费一挥手；几千元培训费不松手”12二、培训与开发对应的7W－WHY?不紧急但非常重要不紧急且不重要紧急且非常重要紧急但不重要13二、培训与开发对应的7W－WHY?14二、培训与开发对应的7W－WHO海尔大学Hp商学院摩托罗拉大学15旧员工二、培训与开发对应的7W－TOWHOM新员工初涉职场的人“跳槽”人员绩效考核不合格人员；各级管理人员－高层、中层、基层16二、培训与开发对应的7W－WHAT?态度培训（AttitudeTraining）技能培训（SkillTraining）知识培训（KnowledgeTraining）旧员工新员工（Skill&AttitudeTraining）（JobOrientationTraining）17二、培训与开发对应的7W－WHEN?领头羊赶超者盲从者创新者主动型被动型18内（IN）外（OUT）二、培训与开发对应的7W－WHERE?19二、培训与开发对应的7W－HOW?(一)准确选择培训技术A案例教学法B角色扮演法C报告或讲座D视听技术E远距离培训F程序教学法G课堂教学H会议方法I学徒培训法……20二、培训与开发对应的7W－HOW?(二)做到8个结合公司的发展方向和规划；公司经济实力；员工个人素质；人才结构；人才招募；生产经营状况；多种培训方式；人才培养工作。21二、培训与开发对应的7W－HOW?(三)做到6个优选优选受训者优选培训者优选培训方式优选培训时机优选培训内容优选培训地点22三、培训与开发的基本程序确定培训需求设置培训目标拟订培训计划实施培训计划评估培训效果23关于培训需求一般地培训需求分析主要在三个层次上进行：组织层次的分析、工作层次上的分析和个人层次上的分析。24关于培训目标培训目标主要可分为三大类：一是技能培养；二是知识的传授；三是态度的转变。但无论是三者之中的哪一种，在设置培训目标时，都应规定其深度和广度。25关于培训效果评价培训效果评估工作，既是本次培训活动的收尾环节，又是下一轮培训的重要依据，使组织的培训活动不断循环。关于培训评估的方法还在不断完善之中。从理论上讲，可以通过对培训效益的计算得出培训的效果。其公式为：在现实生活中，由于很难定量地表示受训人员知识与能力提高的程度，因而使培训效益的计算十分困难。组织培训经费的支出提高程度受训人员知识与能力的培训效益261983年，柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出了一个培训评估的四种标准，即受训者的反应评估、受训者的学习评估、受训者的行为评估和受训者的结果评估。受训者的反应的评价，即一级评价，是受训者的印象，通常在培训期结束时通过一个简短的问卷来收集。受训者的学习的评价，即二级评价，可以通过培训前后都举行的书面考试来衡量。受训者的行为的评价，即三级评价，是指培训与开发后在工作行为上的变化，通常由受训者自己或与其最接近工作的人，如管理者、同事或下属进行评定。受训者的结果的评价，即四级评价，是指受训者行为变化带来的组织相关产出的变化。关于培训效果评价(续）27四：相关案例案例一：丰田汽车公司的“同化计划”案例二：海尔集团的员工培训计划28案例一：丰田汽车公司的“同化计划”培训目标：通过向新员工灌输质量意识、团队意识、沟通意识、安全意识、自我发展意识等，使新员工明晓企业价值观念和企业文化，以便顺利融入企业与社会，由单个人同化为企业人、社会人。29第一天：第二天：第四天：第三天：沟通技能训练：倾听沟通技能训练：提问与反馈致欢迎词，介绍计划梗概、公司组织结构、HRD的一些情况介绍公司的历史与文化介绍公司的生产体系、安全、环境事务介绍公司处理问题解决问题的方法实战技能训练：防火与灭火团队精神研讨会案例一：丰田汽车公司的“同化计划”计划实施过程：30背景：海尔从1984年亏损147万元艰难起步，到2010年经过短短二十多年时间实现全球营业额超过1357亿元人民币，其卓越的品牌价值含量已达855亿元人民币。案例二：海尔集团的员工培训计划中国最有价值品牌是睿富全球排行榜与北京名牌资产评估有限公司共同进行的一项长达16年的研究31案例二：海尔集团的员工培训计划张瑞敏，1949.1.5日出生，山东莱州市人，中国科技大学MBA，高级经济师。现任海尔集团总裁、党委书记，中共“十四大”、“十五大”“十六大”代表。张瑞敏才思敏捷，博学多才，人称“儒商”。他对待成就的哲学是：“永远战战兢兢，永远如履薄冰。”1995年张瑞敏荣获“中国经营大师”称号；成为中国第一个登上哈佛讲坛的企业家。1999年，张瑞敏荣列“全球30位最具声望的企业家”.…32观点之一:有缺陷的产品就是废品张瑞敏的十三个观点1985年砸冰箱事件观点之二：东方亮了再亮西方1984-1991年，“名牌战略阶段”－“中国十大驰名商标”1992年起，海尔开始“多元化发展阶段”。33观点之三:不是你愿不愿意干的问题，而是我让不让你干的问题张瑞敏的十三个观点观点之四:只有淡季思想没有淡季市场观点之五:用户的难题就是我们的课题34张瑞敏的十三个观点观点之六:下道工序就是用户35张瑞敏的十三个观点观点之七：企业就像斜坡上的球整理整顿清扫清洁素养安全创造资源美誉全球人单合一速决速胜36观点之八：赛马不相马张瑞敏的十三个观点观点之九：企业要长第三只眼观点之十：先有市场，再建工厂竞争对手、经济形势、政策37观点之十一：出口创牌而不仅仅是创汇张瑞敏的十三个观点观点之十二：国际化就是本土化观点之十三：现金流比利润更重要38价值观念培训实战技能培训个人职业生涯培训案例二：海尔集团的员工培训计划1、海豚式升迁2、届满要轮流39海尔的新员工培训四步曲课外练习：案例1：如何使培训更有效？案例2：培训费只买来“轰动效应”计算题：培训开发效果评价