商场经理岗位职责4篇

商场经理岗位职责4篇【导读】这篇文档“商场经理岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！商场经理岗位职责1商场经理岗位职责1、负责商场的商品销售和日常经营管理工作，认真执行公司的规章制度。2、负责完成公司制定的销售目标，制定完成目标的具体措施；制定和实施商场的营运、销售和预算计划，进行合理有效的成本控制。3、对员工进行工作流程、产品知识等专业知识和企业文化、经营理念的培训。4、负责本商场的店容店貌、卫生管理，指导营业员进行合理的商品陈列。5、对本商场的人力资源进行合理调配，使本部所属员工分工明确、各负其责。6、监督、指导本部所属员工的日常工作，根据公司相关制度对员工进行考核。7、掌握市场供求信息，分析行情变化，积极与相关部门沟通，及时调整商品结构。8、定期盘点库存，保障商品库存充足；定期与财务对帐，做到帐帐相符、钱帐相符、帐货相符。9、及时处理本部门因质量、服务等原因引起的投诉、退换货问题。10、要严格控制本部门的费用支出，避免任何资源浪费。11、负责与公司总部、公司其他部门进行沟通。12、认真执行上级交办的其他事务。家具销售岗位职责2家具销售岗位职责篇1：家具店长工作职责店长岗位职责岗位名称：店长直接上级：经理直接下属：导购员岗位描述：带领、影响、协调导购员团队，共同达成销售目标。店长职责：一、制定并分解专卖店月销售计划，带领团队完成销售任务。二、主持专卖店例会，有效传达相关政策及信息。三、监督管理产品陈列饰品摆放，店面卫生，人员形象，pop布置等方面展厅形象维护工作。四、制定培训计划对导购员进行培训与辅导。五、监督导购员日常工作纪律，对违反有关规定的人员进行处理。六、总结本店销售情况，分析所有产品销售趋势。七、及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建设性意见，发现问题及时反映。八、每月月尾及时准确无误做月报表、盘点表、下月计划表、当月销售统计表。九、把每月店内已销售产品进行排名统计，年底上交上级。十、对新产品上市、滞销产品、促销产品及样品进行合理调整、清货。十一、及时与售后、跟单人员保持沟通协调，并要了解工厂生产部情况。十二、及时处理顾客现场或电话投诉事件及时通知相关部门。十三、对导购员进行业绩评估和考核十四、手提电话早上：8：00－晚21：00必须开机，手机铃声不可以太幼稚。十五、形象店实行店长负责制，如证实员工有违法违纪行为发生，店长有权按实际情况，酌情作出罚款至辞退的处理决定。十六、合理安排日常工作、作息时间和班次，严格考勤制度(每月末将考勤记录交回公司人事部,以便公司结算工资)；十七、负责所有商品“进、销、存”的详细记录，并实时掌控商品的周转量，及时补充货源，保持营业的正常运行；十八、负责销售日（月）报表、财务报表及顾客记录等相关表格的填写和分析；十九、负责收银工作，须当天清帐，并将每天收款，存储在公司指定帐号；二十、负责配合公司财务部处理各种财务报表和资料；二十一、收集顾客的不同意见并做好记录每月末统一交给业务经理；篇2：家具导购员工作职责导购员岗位职责岗位名称：导购员直接上级：店长岗位描述：维护展厅形象，确保展厅形象完好,用心接待顾客，完成每月销售目标，积极配合店长工作。导购员职责：一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。二、为每一位顾客提供高品质的服务。三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。四、做好顾客的售前售中与售后工作。五、准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。六、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息。八、认真填写客户档案表及日志。九、积极向店长提建设性的建议。十、严格遵守专卖店的行为规范。十一、按期完成商品盘点工作，提供准确无误的数据资料。十二、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。十三、主动协助同事接待顾客（例如：倒水，递报价本、购货合约等，要有团队精神）。十四、服从上级领导的工作安排。十五、手提电话早8：00－21：00务必开机，铃声不可以太幼稚。篇3：家具专卖店营业员岗位职责星佑家具导购员岗位职责职责：1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2、服从上级领导的各项工作安排。3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务4、目标顾客的跟踪。5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。导购员现场行为规范一、纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、仪表、仪态：（一）仪态1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。（二）仪表1、等待顾客的标准姿势：a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：a)向顾客点头致意，然后才走近。b)点头角度是15度。2、目送顾客的标准姿势：a)鞠躬时应低头至身体成30度。b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c)面带微笑，目送顾客离去。三、销售行为：1、售前准备：（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。（3）做好展场清洁卫生。a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。2、售中服务：顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：（1）等待顾客以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。（2）走近顾客时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；b)顾客用手摸商品进行考虑时；c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；d)顾客两人或几人在讨论商品时；e)与顾客视线相对时。注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。（3）招呼顾客接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：“买与不买”一个样“买多买少”一个样“穿好穿坏”一个样a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。c)因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。（4）向顾客推介产品a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。c)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。d)顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。（5）确定顾客决定购买a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。3、售后服务（1）、及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。（2）、品质保证：送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。（3）、受理售后投诉处理：a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。a)投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服务流程式操作。b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。中百商场经理岗位职责中百商场经理岗位职责3商场经理必须是一个责任心很强的人，具体工作内容、岗位职责如下：（一）销售管理1、负责商场销售、安全、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客提供满意的服务。3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通，适时调整促销方案。4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。5、收集市场信息，听取顾客反馈意见，及时向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。6、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括：人员、商品、陈列、环境）保证销售指标完成。7、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。8、根据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。9、组织好商场的日常经营活动，根据形势、任务和商场的经营特定，制定出切实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力。10、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析研究市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见和建议，部署阶段性工作任务，抓好营销活动。（二）操作管理1、落实物价和商品质量管理办法，做好有关检查、监督、考核工作。2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作；4、严格控制物品消耗。5、落实、检查安全责任制，保证卖场和商品安全。6、根据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉配合上级部门检查。8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。（三）服务管理服务管理1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行情况并予指导。2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客提供优美的购物环境。3、执行有关规定，妥善处理顾客