上海物业APP培训(小区经理版)

专项培训会“上海物业”APP2015年9月意义和作用1物业费收缴率不高：低利润的产业信息化程度低：导致日常事务主要依靠大量的人力投入（人力成本提高）劳动密集型产业：随着单位用工成本不断增加，利润空间越来越小物业管理现状意义与作用信息化物业管理业主移动互联大数据物业服务企业政府、相关机构意义与作用沟通信息共享信息方便办事意义与作用广大居民群众提供本小区物业服务各类信息，帮助业主决策和对物业服务的监督，享受更多、更便利的服务物业服务企业提供各类市场信息和管理信息，帮助企业改进工作，适应市场的竞争环境提供更多的延伸服务，降低运行成本，扩大盈利空间，促进企业的良性发展政府相关部门有利于科学决策，提高工作效率，加强服务和监管，提供重要的保障安装与注册2安装安卓iOS应用宝、安卓市场、百度手机助手等均可下载APPStore下载②点击①①以手机号注册②点击“获取验证码”③输入6位数字验证码④点击“下一步”⑤设置用户密码⑥完成注册③④点击⑤注册关联房屋①关联房屋方式一：地址关联选择区县、输入具体地址方式二：小区关联依次输入小区名称、门牌号和室号选择区县输入地址②点击“进入我的小区”，完成小区名称门牌号室号使用小区管理处地址关联小区模块介绍3模块介绍业主小区经理功能模块小区资讯房屋维修新民社区物业随手拍一键缴费特色服务个人中心个人信息管理我的房屋/小区我的消息我的优惠券我的积分设置个人中心模块介绍（一）个人信息管理我的房屋/小区我的消息我的优惠券我的积分设置个人中心模块介绍（一）模块介绍（一）个人信息管理我的房屋/小区我的消息我的优惠券我的积分设置个人中心模块介绍（一）个人信息管理我的房屋/小区我的消息我的优惠券我的积分设置个人中心模块介绍（一）个人信息管理我的房屋/小区我的消息我的优惠券我的积分设置个人中心模块介绍（一）个人信息管理我的房屋/小区我的消息我的优惠券我的积分设置个人中心模块介绍（一）个人信息管理我的房屋/小区我的消息我的优惠券我的积分设置个人中心小区基本信息查看小区公告公共服务检索维修企业查询物业小知识小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区资讯模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索维修企业查询物业小知识小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区资讯模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索维修企业查询物业小知识小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区资讯模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索维修企业查询物业小知识小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区资讯模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索维修企业查询物业小知识小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区资讯模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索维修企业查询物业小知识小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区资讯模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索维修企业查询物业小知识小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区资讯模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索维修企业查询物业小知识小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区资讯模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索维修企业查询物业小知识小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区资讯模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索维修企业查询物业小知识小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区咨讯模块介绍（二）小区基本信息查看小区公告公共服务检索维修企业查询物业小知识小区维修资金小区公共收益我的维修资金小区咨讯模块介绍（二）提示验证房屋面积，才能查看个人维修资金输入房屋建筑面积±1m2找物业公司找专业单位我的报修记录小区报修记录房屋维修模块介绍（三）业主小区经理找物业公司找专业单位我的报修记录小区报修记录房屋维修诉求受理与反馈业主小区经理诉求受理与反馈业主小区经理①“找物业公司”,描述报修诉内容②“小区报修记录”的“未接收”中查看，并“接受”报修①②诉求受理与反馈业主小区经理③物业接单后，业主版面显示“已接收”④维修处理完毕，在保修单详情中点击“已处理”③④⑤业主版面显示“已处理”，并可进行评价诉求受理与反馈15分钟≤15分钟，小区经理可手机接单＞15分钟，报修单转入962121系统由“上海物业”APP战略合作伙伴——《新民晚报》提供服务新民社区模块介绍（四）业主：表扬、建议、反映问题小区经理：回复、处置物业随手拍模块介绍（五）业主小区经理诉求受理与反馈业主：表扬、建议、反映问题小区经理：回复、处置物业随手拍业主小区经理表扬建议反映问题小区经理客户端962121热线不接收诉求受理与反馈诉求受理与反馈①收到业主反映事项e.g.反映问题诉求受理与反馈②查看业主反映事项，即默认“接收”①收到业主反映事项e.g.反映问题诉求受理与反馈②查看业主反映事项，即默认“接收”①收到业主反映事项e.g.反映问题为③反馈信息，表示处置完毕使用银联标志的借记卡可进行物业费、停车费的手机移动端支付。目前该功能只限与本APP签订支付协议的物业企业管理的住宅小区。一键缴费模块介绍（六）以物业延伸服务为主的居家消费服务。特色服务模块介绍（七）信息核对与上报4信息核对与上报www.962121.net信息核对与上报登录用户名、密码:物业公司——组织机构代码小区管理处——由物业服务企业创建（详见操作手册）信息核对与上报基础信息：物业企业、小区信息、业委会等信息的填报与更新要件上传：物业服务合同（前期物业服务合同）、管理规约（临时管理规约）、业主大会议事规则、专项维修资金管理规约基础信息住宅小区物业企业业委会基础信息核对小区基础信息：“基础信息管理”→“基础信息查询”→“小区基础信息查询”注：若小区列表中未找到现行管理的小区或出现已不再继续管理的小区,请联系相关房办变换小区物业。基础信息需核对的信息：小区基本信息物业管理单位小区管理处小区经理业主大会和业主委员会基础信息“基础信息管理”→“基础信息维护”→“小区基础信息变更”修改后,点击保存并提交房办审核,待审核通过后生效。若小区基本信息有误；需要更换小区经理；需要关联新成立的业主大会信息时：基础信息“基础信息管理”→“组织机构信息维护”→“物业公司信息变更”修改后,点击保存并提交注册区县物业科审核,待审核通过后生效。若物业管理单位信息有误基础信息“基础信息管理”→“组织机构信息维护”→“小区管理处信息变更”。修改后,点击保存后即可生效。若小区管理处信息有误基础信息“基础信息管理”→“组织机构信息维护”→“小区经理信息变更”。修改后,点击保存后即可生效。若小区经理信息有误基础信息“基础信息管理”→“组织机构信息维护”→“业主大会信息变更”。修改后,点击保存并提交房办审核,待审核通过后生效。若业主大会信息有误要件上传物业服务合同（前期物业服务合同、物业服务合同、委托协议）业主大会议事规则管理规约（或临时管理规约）专项维修资金管理规约要件上传已成立业主大会未成立业主大会物业服务合同/委托协议业主大会议事规则管理规约专项维修资金管理规约前期物业服务合同临时管理规约要件上传-物业服务合同前期物业服务合同、物业服务合同、委托协议，三选一录入要件上传-物业服务合同同一个住宅小区内，有不同的物业费服务标准，点击“增加一行”要件上传-业主大会议事规则“2015版”和“旧版”，二选一录入要件上传-业主大会议事规则“旧版”需上传《议事规则》的电子版（右上角）格式：.doc2015版旧版要件上传-专项维修资金管理规约“2015版”和“旧版”，二选一录入要件上传-业主（临时）管理规约《管理规约》和《临时管理规约》的“2015版”和“旧版”，二选一录入“旧版”需上传《（临时）管理规约》的电子版（右上角）格式：.doc旧版要件上传-业主（临时）管理规约时间节点2015年9月29日前，完成要件上传工作公告管理公告管理：以小区管理处身份可发布该小区公示公告以物业企业身份可发布该企业管理的所有小区公示公告公告管理“手机APP”→“小区公告管理”→“发布小区公告”公告管理“新增”→填写标题、内容、联系人等信息→点击“保存”公告管理选中要发布的通知→点击“发布”，即可在“上海物业”app中的小区公告中显示资料下载www.962121.net（首页→维修资金→相关下载）技术支持热线962121-3布置关于解决早期商品住宅维修资金历史遗留问题前期准备工作2015年9月背景根据《上海市加强住宅小区综合治理三年行动计划（2015-2017年）》要求，对于早期未交纳过维修资金的商品住宅，政府将给予一定的维修资金补贴。补贴范围同时满足以下两个条件的商品住宅：1996年6月10前已办理房产初始登记手续未筹集维修资金补贴标准配电梯：36.26元/平方米未配电梯：25.90元/平方米☆最终补贴标准以发文为准准备工作1、摸清小区房屋及建筑面积2、信息录入上海市房屋维修资金管理系统：属于补建范围的商品住宅小区的门幢、房屋、建筑面积等信息3、公示已录入的信息：小区显著位置☆具体操作流程可咨询区县房管局维修资金管理部门时间节点2015年12月31日前，完成信息录入工作