人力资源部-培训管理-培训教材

培训管理—培训教材(4学时)课程类别：人力资源类编制人：徐田亮审核人：林艳茹批准人：杨军编制日期：2015年3月版本：V1.0内部资料，严禁外传内部资料，严禁外传课程目录一、培训管理概述1、什么是培训2、为什么培训3、培训有多重要4、企业里培训是谁的事二、培训管理体系1、基础层面2、资源层面3、运营层面三、培训管理数字化1、E-learning2、新版培训管理系统四、培训专业技术1、行动学习2、情境领导培训管理TrainingManagement（培训教材）ABCD培训管理概述培训管理体系培训管理数字化专业培训技术目录A培训管理概述Q1：什么是培训？培训（Training）是指通过使受训人员有计划、系统性的学习，提升其知识、技能与态度，以使其能够胜任所承担或将要承担的工作任务的过程。企业培训是指企业开展的一种为了提高员工素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。“现代的培训不是打造出听话顺从的工厂工人，而是要指导工人不断的吸收新信息，调整自己的行为。要激发他们思想和精神上的全部潜力来思考、解决问题、创新和学习！”——大卫·梅尔A培训管理概述Q1：什么是培训？培训教育学习要素考试、作业、老师训练、练习“活到老，学到老”内容如何把事情做得更专业如何做人、如何做事自我提升时间短期长期终身特点目的明确，重在提升技能重在引导，按照惯例实施，没有明确的目标自我价值的实现Q：培训、教育和学习有什么不同？“培训是学习的一种手段；学习是教育的一种方式；教育是培训的一种形式。”A培训管理概述Q2：为什么培训？改善员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观，提升个人和组织的业绩，从而推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。个人目的：职位目的：年度目的：长期目的：为满足员工达成其职业生涯规划目标的需求。为满足员工高水平完成本职工作所需知识、技能、态度、经验的需求。为满足企业年度经营对人力资源的需求。为满足企业战略发展对人力资源的需求。A培训管理概述Q3：培训有多重要？“你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。”——杰克·韦尔奇“培训很贵，但不培训更贵。”——松下幸之助“打败竞争对手最有效的手段就是比对手学得更快！”——比尔·盖茨“员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。”——沃伦·本尼斯A培训管理概述Q3：培训有多重要？目前，全球已有1200多家跨国公司（包括麦当劳、肯德基、摩托罗拉在内）都开办了管理学院或企业大学。GE公司每年投入培训的经费达9亿美元，董事会不惜花费大量时间投入人力资源管理，包括亲自授课。IBM每年用于培训的投资达20亿美元，大约占到每年营业额的1％—2％。每名员工每年至少会有15—20天的培训时间。被认为是美国具有顶尖培训职能的公司之一。A培训管理概述Q3：培训有多重要？对企业：培训可以提升企业竞争力、增强企业凝聚力，是高回报的投资，是解决问题的有效措施。对管理者：培训可以减少事故发生、改善工作质量、提高员工整体素质、降低损耗、提高研制开发新产品的能力以及改进管理内容。对员工：培训可以让自己更具竞争力、得到获得较高收入的机会，同时增强职业的稳定性。A培训管理概述Q4：企业里，培训是谁的事儿？员工培训人力资源部办公室各部门领导/所有中层管理人员A培训管理概述Q4：企业里，培训是谁的事儿？作为一个好的管理者，应经常问自己这样几个问题：（1）下属愿意和我一起工作吗？（2）下属跟我工作他们快乐吗？（3）下属能得到成长和进步吗？（4）我为下属的成长提供支持和帮助吗？（5）下属在我身上有值得学习的东西吗？好的领导应该具备什么条件？条件之一：培育下属能让自己的下属得到成长和进步，并有效的进行培养和指导，在自身提升的同时，能实现与下属的双赢。A培训管理概述Q4：企业里，培训是谁的事儿？在企业的管理体制中，中层管理者处于对上负责和对下发挥组织落实的位置，起着承上启下和桥梁纽带的作用。因此，员工培训也是中层管理者的分内职责。而且，企业的各级干部在其下属的培训和发展方面起着至关重要的作用。他们比其他人更了解其下属的长处和短处，更清楚下属的培训需求，也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。所以,培训下属是部门管理者/所有中层管理人员的重要职责！B培训管理体系B培训管理体系一、基础层面《培训管理方案》《培训管理制度》“没有规矩不成方圆”——以培训方案、培训制度作为各项培训工作开展的基础，为培训的组织管理提供依据和保障。B培训管理体系二、资源层面培训资源硬件设施培训课程体系培训师队伍B培训管理体系二、资源层面企业培训师队伍企业培训师又称内训师，是为配合企业培训工作，通过自荐、选拔或部门推荐等方式，通过一定资格审核的负责企业各类知识培训的员工。B培训管理体系二、资源层面Q：为什么要建立企业培训师队伍？1、一套完善的企业内部人力资源培训开发体系，从其构架来讲，内部培训师队伍是不可或缺的重要组成部分。建立一支有力的内部培训师队伍，将对人力资源的开发和培训具有巨大的推进作用。2、降低企业培训成本。如今，不管是哪类培训方式，费用都是相当高的。但是如果充分利用企业内部的培训资源，所需要的费用就远远低于这个数目。3、加快人才队伍的建设。来自企业各个专业门类的内部培训师，往往是某个方面具有较好基础和经验的专业人才，通过培训企业内部学员，并与相应的项目、人才建设相结合，将能快速而有效地推进人才队伍的建设。4、实现企业能力和经验的积累和传承。内部培训师对企业发展现状十分清楚，更能够把握培训的针对性，同时将企业内不断延续下来的优良传统进行传承。B培训管理体系二、资源层面宝洁很少采用外部讲师，宝洁的培训课程几乎都是纯血统内部讲师负责的。讲师血统纯正是宝洁大学讲师队伍的一大特点。对此，宝洁有以下解释：宝洁1、用不着宝洁有一百多年历史，积累的知识和讲师足以应付所有课程。2、讲不好外部讲师没有干活，没有经历，没有实践，就是去讲，学员也不相信。3、危险大外部讲师离宝洁实际太远，讲不到要点上，甚至会造成思想的混乱。B培训管理体系二、资源层面1、评估对组织发展的贡献，当讲师是一个重要的标志。2、当讲师发展的技能对个人在宝洁长期发展都是非常重要的。3、即使想跳槽，掌握一门宝洁课程对个人都是非常有利的。4、当讲师是一种荣誉，上级也很看重这一点。5、晋升考核机制很看重这一点。Q：宝洁员工为什么踊跃当内部讲师？宝洁选拔培育认证管理B培训管理体系二、资源层面企业培训师成长“四部曲”√宣传、造势√确定选拔范围、标准及措施√项目启动√隐性经验显性化√显性成果标准化√标准课程生动化√评审实践推动√认证措施√综合考核√权威鉴定√聘任仪式√授课管理√成长关注√激励措施√职业生涯规划B培训管理体系二、资源层面如何选择外部培训机构？1.具有前瞻的培训理念在培训领域有长期发展战略具有良好的企业经营理念领导人理念与背景对本公司项目的投入程度2.培训师数量专职培训师数量培训师影响3.服务步骤服务周期操作流程是否严格售后服务是否保证4.品牌知名度和美誉度经营历史公司规模服务客户影响力客户评价5.课程体系完整课程结构清晰课程特点明确案例是否丰富实际培训方法多样性6.对本行业有长期研究熟悉本企业运作B培训管理体系二、资源层面培训师的选择专业度背景态度教育背景、工作背景性别与年龄、教龄/课时客户、客户评价课程体系、研究成果课程大纲、专业形象课程内容、授课风格课前沟通、调整/定制课程售后服务、对客户尊重B培训管理体系二、资源层面培训课程体系B培训管理体系二、资源层面实践证明：最能带来人员技能直线提升的培训教材，莫过于企业自身的经验教训，企业人员从实践中摸索体验出来的智慧总结。这样的培训内容，让人员感触深，记得牢，用得上。让他们直接站在前人的肩膀上学习工作，不仅促进人员快速成长，企业也能不断形成自己的知识积累。因此，把人员积累的智慧固化下来，形成企业内部的培训课程，进而建立企业的知识管理体系就显得十分重要且必要。Q：为什么要建立培训课程体系？隐性经验显性化显性成果标准化标准课程生动化课程设计课程开发课程演绎123456789专业技术人力资源营销管理财务管理信息技术行政管理物流采购操作技能职业素质铸铁招聘市场分析基础知识软件开发商务礼仪国际贸易焊接执行力铸钢培训制定策略财务预算各类软件内部审计采购合同数控领导力化工员工关系提供销售成本控制电子商务接待…机电维修有效沟通生物薪酬福利提供服务……宣传铸造时间管理能源人力资源规划……无损检测情商…绩效管理团队协作法律法规………B培训管理体系二、资源层面共享集团内部课程体系B培训管理体系二、资源层面培训硬件设施B培训管理体系二、资源层面培训场地培训器材B培训管理体系三、运营层面确定培训需求设计培训方案执行培训项目评估培训效果转化培训成果培训运营B培训管理体系员工的能力水平岗位要求能力水平差距培训需求三、运营层面——（一）确定培训需求Q1：什么是培训需求？B培训管理体系三、运营层面——（一）确定培训需求Q2：培训需求分为哪几类？静态需求静态培训需求是指完成岗位要求所需要的胜任能力所对应的培训课程，它是针对组织和岗位要求而产生的，是与岗位同时存在的。静态需求与人无关，是岗位对人的要求。动态需求动态培训需求是指某位员工到了指定岗位后，其现有能力与岗位要求之间的差别所对应的培训课程。我们常说的员工培训需求其实就是动态需求。B培训管理体系三、运营层面——（一）确定培训需求Q3：为什么要确定培训需求？培训成功在很大程度上依赖于科学有效的培训需求分析，因为培训需求分析是整个培训管理工作的起点，它既是确定培训目标、制订培训计划的前提，也是培训评估的基础，它决定了培训能否正确地瞄准目标，影响能否设计与提供有针对性的培训课程，如果不进行有效的培训需求分析，企业的培训目标不准确，缺乏针对性和计划性的培训就会导致人力资本投资的失败，导致资源的大量浪费。重中之重！B培训管理体系三、运营层面——（一）确定培训需求Q4：如何确定培训需求？调研分析总结审核B培训管理体系三、运营层面——（一）确定培训需求1、培训需求调研的常用方法战略分析法1访谈法2现场观察法4问卷调查法3小组讨论法5个例研讨法6标杆分析法7专家指导法8自我评估法9信息分析法102、培训需求分析的方法B培训管理体系三、运营层面——（一）确定培训需求分析目的方法举例组织分析决定组织中哪里需要培训△考察组织战略目标、经营计划、短期目标等来判定知识和技术需求△将企业实际与目标进行比较△制定人力资源计划△评价组织环境及发展阶段任务分析决定要培训什么内容△分析个人工作绩效、工作任务所需要的知识、技能以及态度员工分析决定应该培训谁、他们需要培训什么培训△通过绩效评估，分析造成绩效差值的原因△收集和分析关键事件△进行培训需求调查岗位任职资格，是指员工承担某一职务或岗位所必须具备的资格和能力。具体包括岗位相关的必备知识、行为标准以及技能标准。任职资格体现了组织需要，也体现了任职者的职位胜任能力，是决定个人绩效的内部关键所在。任职资格是动态的，随着企业及行业的发展而不断更新。B培训管理体系三、运营层面——（一）确定培训需求岗位任职资格任职资格梳理《任职资格表》培训内容、培训计划培训效果测评三项素质晋级！B培训管理体系三、运营层面——（一）确定培训需求岗位任职资格B培训管理体系三、运营层面——（一）确定培训需求年度培训计划共享集团2015年培训计划人才序号培训类别课程编号培训课程培训内容培训对象月份学时人数培训形式培训方式讲师教材效果检验责任单位费用预算三类人才通用课程1企业文化2015001企业文化培训《企业文化手册》+《行为准则》全员10月16全员在岗集中专题培训管理类培训师《企业文化手册》+《行为准则》理论考试各公司培训主管部门/2程序制度2015002程序制度培训通用制度清单+岗位相关制度全员8月10全员在岗集中专题培训+员工自学管理类培训师通用制度清单+岗位相关制度理论考试各公司培训主管部门/3安全教育2015003安全教育培训安全常识全员年度20全员脱产培训专题培训管理类培训师《安全教