会展管理ConventionandExhibitionManagement第六章会展组织与人力资源管理第一节会展组织管理概述第二节会展企业组织结构设计第三节会展人力资源管理概述第四节会展人力资源管理的内容ConventionandExhibitionManagement要点提示掌握会展组织管理概念与内容,理解管理体制与组织结构的关系,了解中国会展企业经营管理的模式理解会展企业组织结构设计的原则与影响因素,熟悉主要的会展企业组织结构形式掌握会展人力资源的概念构成,熟悉我国会展人力资源的需求状况和问题,理解会展人力资源开发的原则与途径熟悉会展人力资源管理的基本内容ConventionandExhibitionManagement第一节会展组织管理概述一、会展组织管理的概念二、会展组织管理的内容三、会展企业的管理体制四、中国会展企业的经营管理模式ConventionandExhibitionManagement一、会展组织管理的概念组织管理(OrganizationalManagement)就是通过建立组织结构,规定职务或职位,明确责权关系,以使组织中的成员互相协作配合、共同实现组织目标的过程。有效组织的特点整体性:心理上的统一和力量上的凝聚;协调性:有效组织必须做到为员工创造一个最佳的内部环境,协调员工关系;反应快速:保证对外部信息的快速反应,内部信息的快速传达和行动。ConventionandExhibitionManagement会展组织管理就是运用组织管理的基本原理和方法来管理会展企业组织。如何使会展企业现有的各项资源,包括人、财、物、信息等,围绕企业的经营目标有效地运转,是其面临的重要问题之一。有效的组织形式是确保会展活动正常运行的前提条件。会展质量、效率、效益如何,都与组织管理工作密切相关。ConventionandExhibitionManagement二、会展组织管理的内容1、根据战略目标,列出达到目标必须的工作;2、将这些工作合并组合,设置相应的部门、机构和人员分别负责;3、确定会展企业各部门及各类人员的权力和职责范围,明确其中的隶属关系、权责关系和协调关系,形成指挥和工作体系;4、制定一系列的规章制度,以保证组织的运转,使组织的效能得到最大限度的发挥。ConventionandExhibitionManagement三、会展企业的管理体制会展企业的管理体制是指会展企业与其主管单位的关系。在管理体制上,有的会展场馆实行企业型管理,有的实行事业型管理,还有的实行事业单位企业化管理等。不同的管理体制决定了不同的组织结构。ConventionandExhibitionManagement管理体制与组织结构我国会展企业场馆实行的是多层次、多结构的管理体制,分别归属于经济、贸易、科技、文化和政府机关等部门。如:中国国际展览中心隶属于中国贸促会、北京展览馆隶属于北京市首都旅游股份有限公司、北京农业展览馆隶属于国家农业部。ConventionandExhibitionManagement中国主要的会展企业大部分由政府全额投资建设,以各级政府为投资主体建设会展场馆是我国迄今为止采取的基本模式。随着场馆企业经营的市场化,投资经营显现出多元化趋势。四、中国会展企业的经营管理模式ConventionandExhibitionManagement1、国建国营模式政府投资,交由指定的国有企业或政府部门所属的事业单位经营管理。如:中国国际展览中心隶属于中国贸易促进委员会,由中国国际展览中心集团管理。大部分场馆属于此类。2、国建民营模式政府投资,产权属政府,经营管理由商业性公司和会展企业负责,完全用市场化的方式去经营,如:宁波国际会展中心。ConventionandExhibitionManagement宁波国际会展中心ConventionandExhibitionManagement3、国民共建民营模式吸收企业或私人资本,由投资主体选择专业化公司经营,如:广东现代国际展览中心由政府与企业联合投资。4、中外合资合作经营模式如:上海新国际博览中心由上海浦东土地控股发展公司与三家德国公司(汉诺威展览公司、杜塞尔多夫展览公司和慕尼黑展览有限公司)共同投资兴建,双方投资各占50%,管理公司由德方出任总经理,中方出任副总经理,管理期限为50年。ConventionandExhibitionManagement广东现代国际展览中心ConventionandExhibitionManagement5、中投委外管理如:天津滨海国际会展中心由天津开发区投资建设,建成后委托天津泰达集团与新加坡展览集团合资组建的展览公司来共同管理。……ConventionandExhibitionManagement不同模式的优劣势分析经营管理模式不同,其产生的效果不尽相同,主要体现在运营收益、风险、管理水平、人才队伍、发展前景以及社会效益等方面。ConventionandExhibitionManagement政府设立机构管理VS.委外管理政府设立专门机构经营的优势:(1)国家作为投资方的收益较有保障,政府举办的各类活动,特别是公益活动的档期较有保证,充分发挥展馆经营的经济效益和社会效益;(2)经营发展策略可与城市发展战略高度统一。劣势:(1)管理水平要求较高,而国内单位普遍较欠缺国际化管理的经验;(2)缺乏市场化运作的积极性和动力ConventionandExhibitionManagement委外管理的优势:(1)可选择信誉好、拥有丰富经验的专业管理公司,管理水平较有保障;(2)可充分利用管理方的品牌及经验优势;(3)可带动本地专业人才的培养。劣势:(1)运作成本相对要高,收益减少;(2)专业管理公司规范化的运作对本地市场成熟度要求较高;(3)对境外公司适应本地文化习俗等方面的能力要求较高;(4)不能保证受委托方对本地发展战略有一致的认同感ConventionandExhibitionManagement第二节会展企业组织结构设计一、企业组织结构设计的概念二、会展企业组织结构设计的原则三、影响会展企业组织结构设计的因素四、主要的会展企业组织结构形式五、会展企业职能部门设计与划分ConventionandExhibitionManagement一、企业组织结构设计的概念企业组织结构是指企业内部的权力分配、信息沟通、产品或服务流的相互连接方式,即企业内部如何分配人员角色、处理人员关系,以实现企业使命与要求的结构体系。企业组织结构设计:是指对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划与设置,以保证所构成的组织是一个有机整体,能够协调运作的过程。ConventionandExhibitionManagement组织结构设计的基本内容合理的组织结构是组织效率的保证,而合理的组织结构来源于组织结构设计。任何一个组织结构设计都存在三个相互联系的问题:职权如何划分;部门如何确立;管理层次如何划分。组织结构设计的成果表现为组织结构图,职位说明书和组织手册。ConventionandExhibitionManagement组织结构设计的特点组织结构设计应当看成是一个过程;组织结构设计是随机制宜和因地、因时、因人而异的;设计建立的组织结构不是一成不变的,也不是一次性就能解决的,而是一种连续的或至少是周期性的活动。ConventionandExhibitionManagement二、会展企业组织结构设计的原则1、目标导向原则部门划分应以会展企业经营目标为导向,对妨碍目标实现的部门都应予以撤消、合并或改造。设计和调整过程中要求“以任务建机构,以任务设职务,以任务配人员”。具体细节性的工作不易与职位匹配,则根据员工具体情况,合理分配与调整。ConventionandExhibitionManagement2、分工协作原则会展企业的组织分工有利于提高人员的工作技能、工作责任心,提高员工服务质量与效率。而过度分工往往导致协作困难,因而在具体职责权限划分中,要注意安排中间协调机构,做好中间人工作,以促进组织内部的良好合作。ConventionandExhibitionManagement3、层次与幅度适度原则管理层次指最高管理者到最基层员工之间设了几层机构;幅度指平均每位管理人员所管理下属员工的数量幅度与层级是对应的关系,幅度越大,层次越少;由于受到个人能力、业务的复杂度、任务量以及个性等多方因素的影响,层次幅度的确定并非易事;会展企业管理幅度的具体确定必须综合考虑以上诸多因素,结合每个管理岗位的职责加以权衡,且需在实践中根据具体情况不断进行调整。ConventionandExhibitionManagement4、有效制约原则各项业务的运转离不开各部门的分工与合作,这种分工引发彼此间的牵制与约束,适当的约束机制可以确保各部门按计划顺利完成目标任务。如:下级对上级的适当制约机制可以使上级的错误及时得以制止;对领导人的约束机制可以避免其独断专行;对财务工作进行约束可以避免财务漏洞等等。ConventionandExhibitionManagement5、动态适应原则要求组织以动态的眼光看待环境变化和组织调整问题;当变化的外部环境要求组织进行适度调整甚至产生变革时,组织要有能力作出反应,结构该调整的要调整,岗位要变动的应变动;反应速度要快,改变要及时,从而得以应付竞争日益加剧的外部环境。ConventionandExhibitionManagement三、影响会展企业组织结构设计的因素受下述因素影响:1、管理体制;2、外部环境;3、企业战略;4、企业发展阶段;5、技术因素因此,不同的会展企业往往有不同的结构形式。ConventionandExhibitionManagement1、管理体制管理体制往往对组织结构的设计具有决定性的影响如:隶属于国家部委经营管理的场馆往往会延续行政组织的直线或职能式结构;事业单位编制的场馆企业往往采用职能式与混合结构;充分市场化的大型会展场馆较多采用事业部制或区域制的组织结构;ConventionandExhibitionManagement2、外部环境包括区域会展业发展水平、政府扶持力度、城市综合环境等诸多因素;安定的或较小变化的环境,企业目标客户偏好相对固定,组织结构也相对固定,弹性变化小,结构设计稍加灵活即可;动荡环境是指未能预期和预测到变动而形成的环境,如:会展客户需求的重大变化、新竞争对手的出现、新技术的突破等,组织的任务会经常变动,专业分工不能太细,职员所承担的任务应有一定的宽度。ConventionandExhibitionManagement3、企业战略不同的经营战略,会展企业往往会形成不同的组织结构差异化:为了形成独特的优势,企业会建立专门的调研与研发机构,不断寻求创新。组织设计不再强调垂直领导和专业化分工,而更注重组织结构的扁平化低成本:低成本的利润来自高效的组织管理和服务运营,因此组织分工严密,强调集中领导,正规管理,结构倾向于以直线职能为基础集中化:是指会展企业将自己的经营目标集中于某个或几个特定的细分市场。结合以上两种经营战略的特点,因而在组织结构设计上形成控制适中、较灵活的结构。ConventionandExhibitionManagement4、企业发展阶段不同发展阶段,组织规模不同,组织结构也具有不同特征。组织规模越大,标准化程度就应当越高,专业化分工的程度也就应当越细。初创期,企业主要集中精力于开发产品与市场,企业规模不大,组织结构简单;发展期,伴随企业成长,企业开始划分职能部门,能干的领导人试图集权利于一身,结构设计倾向于集权;成熟期,成功的企业开始意识到仅有集权而无分权,不能获得更大的成功,于是分权开始产生。ConventionandExhibitionManagement5、技术因素技术因素包括组织能够把输入资