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人力资源管理赵曙明博士南京大学商学院院长、教授、博导美国南加利福尼亚大学马歇尔商学院兼职教授兼澳门科技大学研究生院院长课程介绍学习目标学习要求:阅读、听课、课堂参与、评分等案例分析研究报告自我介绍姓名职务在何时何地获得何种学位工作经验对人力资源与人力资本有什么的认识第一讲人力资源管理的重要性人力资源管理的重要性本讲要解决的问题：1.什么是管理和人力资源管理？2.新经济时代有哪些变化？3.全球化快速出现的标志性特征有哪些?4.我们面临什么挑战？5.为什么是人力资源？6.企业如何创建不可模仿的竞争优势？7.传统的人事管理与人力资源管理(HRM)有哪些差异?8.国内人力资源管理与国际化人力资源管理有哪些不同?一、什么是管理与人力资源管理？1、什么是管理？管理的过程与职能：1、计划2、组织3、人事4、领导5、控制彼得·德鲁克说：“管理是使命，管理是一种科学，但是管理亦是人，管理的成功就是管理人的成功，每种失败是管理人的失败，是[人]在管理，而非[势]在管理，一位管理人的思想、献身、正直及风格决定了管理的好坏”。管、理管理的概念管理分层次：Governance(决策管理）Management(执行管理或泛指管理）Administration(行政管理或日常事务管理）管理既是一门科学，又是一门艺术。管理是管理人员行使特定职能以达到组织目标的过程。“有心有力”,“有心无力”,“有力无心”,“无心无力”四种人的管理我对管理的解释管理就是利用人或借助人把事情做好。工人、职员：任务导向问题基层管理者：开始考虑人的问题中层管理者：多数时间考虑如何调动人的积极性的问题高层管理者：大多数时间考虑人力资源战略和政策的问题企业、人、制度“企”子为上下结构,上面是“人”,下面是“止”。“止”者,禁止也。看来,老祖先造字的时候已经明确告诉我们:企业离不开人和制度,但人比制度更重要,企业必须以人为上(本)。管理者的职责求才用才育才激才留才人事管理是人事部门的事，人力资源管理是每一个管理者的职责。管理的四大变化•管理目标的变化•管理方法的变化•管理工具的变化•管理精神的变化2、人力资源管理“人力资源管理是获取、培训、评估员工和为员工提供薪酬的过程，并且关心员工的劳资关系，健康与安全以及家庭。”——加里•德斯勒人力资源具有的特征①能动性：人具有主观能动性，能积极主动地，有目的地，有意识地认识世界和改造世界。②两重性：人是生产者，又是消费者。③时效性：幼年→少年→青壮年→老年期，人的各阶段的体力和智力不同，培养、开发、使用规律性也不同。④智力性：人不仅有主观能动性，而且还是科学文化的载体。人的智力的继承和发展使得人力资源所具有的劳动力随时间的推移，得以积累、延续加强。人手→人脑。⑤可再生性：人力资源的再生性除了遵守一般生物学规律外，还受到人类意识的支配和人类活动的影响。⑥社会性：人是构成人类社会活动的基本前提，人力资源是一种社会资源。人，是一个具有多种质的规定性的概念。人，有其自然性，也有其社会性，有其经济性，也有其政治性。中国人力资源的特点(1)人力资源数量上非常丰富。(2)劳动年龄人口呈较快的增长。(3)劳动力整体科学文化水平低、素质差。存在的问题:结构上:人口总量过剩与机构性人才短缺配置上:新型的管理体制不系统开发上:适应性培训缺乏激励上:合理的分配制度没有时代的变迁70年代靠劳力劳动力80年代靠财力生产力90年代靠智力竞争力未来的竞争是科技的竞争，其实质是人才的竞争。二战前人类争夺的是资源二战后人类争夺的是市场21世纪人类争夺的是时间外国大公司快步进入中国：1、美国通用电气公司过去20年中在中国投资约17亿美元。最近通用电气决定其塑料集团的总部将从日本东京迁至中国上海，在上海投资3000万美元建立一个全球研究与开发中心。2、日本丰田、本田、三菱、日产等汽车公司把开拓中国市场作为他们的战略，扩大中国的生产基地。争时间、争速度唯一的方法是管理开发好人力资源。合作、团队精神最重要。机构的资源THECORPORATERESOURCES长期LONGTERM人员（HUMMANRESOURCES）继续生存CONTINUITY中期MEDIUMTERM技术（TECHNICALRESOURCES）财务（FINANCIALRESOURCES）短期SHORTTERM生产力PRODUCTIVITY利益YIELD$LSFBFFF￡横直结合HORIZONTALANDVERTICALCOHERENCEISASSUMEDBYALL理念价值宗旨目标结果PHILOSOPHYVALUESMISSIONOBJECTIVESRESULTS股东SHAREHOLDERS董事DIRECTORS经理MANAGERS高级职员OFFICERS人员PERSONNEL结合COHERENCE沟通=理解COMMUNICATION=UNDERSTANDING结合机构和人员HARMONIZINGTHEORGANIZATIONWITHTHEINDIVIDUALS征聘Recruitment评估Appraisal期望Expectations薪酬Compensation培训Training需要Needs沟通Communication开发Development态度Attitudes控制Control继承Succession对话Dialogue理念+价值+文化+使命PHILOSOPHY+VALUES+CULTURE+MISSION人力资源政策H.R.POLICY管理MANAGEMENT人员PEOPLE环境CLIMATE有效EFFECTIVENESS激励MOTIVATION和谐HARMONY二、新经济时代的变化新经济时代的全球变化欧洲、北美和亚太地区将成为21世纪的商务中心；(2001年9月11日纽约世界贸易中心和华盛顿五角大楼恐怖袭击事件,对全球政治、经济、外交等都产生很大的影响;美国打伊拉克，对全球经济影响也会很大;非典型肺炎对中国及全球的影响）越来越多的国家开始转向市场经济；全球生产力将进一步提高，各种关税壁垒和非关税壁垒将逐步消失；世界将会变成地球村；人口的迁移；全国流动人口（城乡比例）从城镇流出的占27%从乡村流出的占73%流入城镇占74.4%流入乡村的占25.6%即1.2亿的流动人口中，从乡村流出的有73%，流入城镇的有74%2002.10.6人民日报中国的城市化中国有662个市有20,358个镇城市人口有4.81亿人口城市化水平达39.6%新经济时代的全球变化全球生活水平会逐步提高；环境问题将成为全球的主要问题；技术变化将成为一个重要变量，且变化速度会越来越快；（新型超音速飞机发动机在澳大利亚试射成功，经验未来飞机时速8000公里，澳大利亚到伦敦从目前的22小时减少到2小时。日本Sony的Wirelessboard）信息技术将变成为21世纪的主旋律(bioinformatics)；生物技术会取得较大突破；能源技术将有较大进步。(资料显示，到2010年45种主要矿产约一半不能满足需求；到2040年，石油将首先出现枯竭；到2060年，核能及天然气也将枯竭；到2075年地球上所有的能源将被全部耗尽。）新经济时代企业与管理的变化信息、知识、才智和持续发展战略；时间的竞争成为竞争的主体；增长战略将取代成本减少战略；财务和会计功能将再造；未来公司的培训活动将大大增强；关心和回馈员工成为公司管理活动的重中之重；公司的领导方式和领导风格将发生变化。标准之争标准之争超一流的公司卖标准一流的公司卖品牌二流的公司卖技术三流的公司卖产品四流的公司卖劳动力三、全球化“全球化指公司到海外新的市场销售产品、建立分公司子公司以及生产基地的趋势。”单一市场是由以下的原因造成的：1.全球公司之间的竞争,2.光线、互联网、卫星和计算机技术促使全球电信业的发展，3.国家之间日益成长的自由贸易,4.丰富的能源,5.世界范围内的金融服务。全球化的标志许多公司正在开始失去它们的本国特征而变得全球化：如产品设计、生产、销售和服务都在走向一体化并以整个世界范围为基础进行合作。很多公司进行海外投资。例如，麦当劳在全球120个国家开设25，000家餐馆。全球化的标志成千上万的人口居住海外，就职于多种族的公司。在许多海湾国家的公司中外籍员工的数量甚至超过本国员工的人数。金融市场24小时运行。在商贸、金融、产品与服务中出现了很多全球化的标准与条例。四、企业面临的挑战：全球化的挑战竞争力的挑战增长的挑战变革的挑战技术的挑战人才的挑战1、全球化的挑战全球化大大改变了企业的活动天地，迫使企业重新思考自己的战略与业务需求。全球化蕴含着新市场、新产品、新观念、新的竞争力和对经营新的思考方式。取得全球化竞争优势需要一个复杂的、由世界各种地域优势交织而成的网络。企业需要创建新的模式和流程来培养全球性的灵敏的嗅觉、效率和竞争力。(最近国际原油价飙升迫使液化气价格上涨）2、竞争力的挑战未来竞争的永恒主题是建立和运作更快地对顾客作出反应的组织。竞争包括革新、更快地决策、在价格或价值上领导一个行业，以及与供应商更有效的合作。企业之间复杂的相互关系形成一种价值网，企业必须创建一个在价值网中游刃有余地运转的组织。3、增长的挑战创造利润的主要途径是找到有利润的增长方式。如果不注重增长，经营者将会越来越缺乏推动性和参与性的远景规划。增长的三条途径：借助于顾客来增长、借助于核心能力来增长和借助于合作、收购或合资、战略联盟。企业核心能力美国管理学家潘汉尔德和哈默1990年提出的概念。核心能力就是企业的战略资产或组织资产，它形成于企业价值链的战略环节，是企业生存成长的最基本单元，或企业生命体的基因。由于拥有核心能力，高寿命公司才在不断变化的经营环境和激烈的竞争环境中长盛不衰。构成企业核心能力的基本要素有四：1、稀缺性，即本企业专有的，如微软、英特尔等公司所拥有的能力；2、难以模仿性，能够轻易被模仿的能力不是核心能力，如作为internet浏览器的先驱网景公司的netscape,轻易被微软公司的IE所取代，网景公司在浏览器上就不具备核心能力；3、难以被其他能力所取代，如奔驰公司精致机械的设计能力，麦当劳经营管理的标准化能力，微软公司软件系统开发能力；3M公司新产品开发能力4、在产品市场上必须有竞争优势和价值。企业核心能力的培育观念力：重视无形要素的投入，如科技、文化、无形资产、信息、国际市场运作能力、管理、价值观、和创新的思维。选择力：企业的战略决策能力。创新力：观念创新、管理创新、技术创新整合力：企业运营流程与组织机构的整合能力。市场力：制造市场及把产品迅速市场化的能力。赢利组织与非赢利组织赢利组织的目的市场份额利润增加创新非赢利组织的目的效率效益创新创新计算机芯片快餐业饮料罐3M的黄纸条鼠标4、变革的挑战未来唯一不变的就是变革。企业必须学会更快、更平稳地变化。企业需要培养建立信心的能力、信息无阻碍流动的能力、应变的能力和学习的能力。5、技术的挑战技术始终以我们无法追赶的速度在发展。技术在带来效率的同时，对企业管理提出巨大的挑战，如权力的分配、工作的组织和员工的技能等等。6、人才的挑战在不断变化、全球性的、需要技术的经营环境中，寻找和留住人才成为竞争的所在。(现在世界各国对人才的争夺越来越激烈,根据有关研究表明,美国2000年短缺45万名科技人才,到2006年这个数字将扩大到65万。欧洲2000年缺少123万名信息人才,到2002年年这个数字将增加到174万。在日本,今后十年科技人才将最多短缺445万人。)象各个足球俱乐部都在拼命地招募最好的球员一样，未来的企业将会为人才而激烈地竞争。从全球来考虑公司的人才配置。未来挑战的影响对企业竞争的影响对企业管理的影响对企业竞争的影响当竞争被定义为用独特的方式为顾客提供价值时，企业必须找到新的和独特的方式为顾客服务。基于成本、技术、销售、生产及产品特色等传统的