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1第一章人力资源规划第一节人力资源规划过程模型人力资源规划的定义：人力资源规划是在企业的战略目标和整体规划的指导下，采用科学的方法，对企业的现有人力资源状况进行预测，通过测评的具体情况和分析企业的未来的人力资源需要和供给状况，对人员招聘和选拔、人员配置、薪酬和绩效管理以及人力资源管理政策等内容进行的人力资源部门的职能性规划。人力资源规划的重要性：P11.人力资源规划是社会稳定的保障2.人力资源规划是社会进步的动力3.人力资源规划有利于组织的战略、目标、愿景的实现4.人力资源规划有利于人力资源管理工作的开展和效率的提升5.为个体设定了目标，可以指导个体设计自己的职业生涯发展规划第二节人力资源供需分析与预测一、实验思考与作业P10案例1-1《巨龙集团的人力资源规划》（1）在案例1-1中，如果让你参与制定这份人力资源规划，还需要哪些信息来支持你的决策？答：①企业的经营战略和目标；②组织结构的检查与分析；③职务说明书；④核查现有人力资源，关键在于弄清现有人力资源的数量、质量、结构及分布情况。（2）在案例1-1中，利用技能清单方法，做出巨龙集团的技能清单表。见下表员工技能清单教育背景技能志向哪些方面能力缺乏接受何种训练目前可以接受哪工作指派2（3）在企业供需失衡时，一般采取的策略有哪些？答：①供不应求的调整方法企业人力资源失衡的内部调整方法有：企业人力资源的内部提拔和晋升、聘用灵活就业人员、延长工作时间、技能培训、扩大工作范围、提高技术改革水平和返聘等；加大外部招聘力度。②供过于求的调整方法提前退休；减少人员补充；增加无薪假期；裁员。（4）你认为人力资源规划对企业的作用在哪里？答：①将人力资源管理与公司战略紧密相连；②分析未来变化，在人力资源方面制定应对措施；③提高人力资源使用的经济性。第三节人力资源规划编制六、实验思考与作业P14（1）列出影响人力资源规划编制的主要因素。答：编制人力资源计划要考虑的因素包括：企业内部因素①企业目标的变化；②员工素质的变化；③组织形式的变化；④企业最高领导层的理念；⑤与企业发展战略的匹配性。.企业外部因素：①劳动力市场的变化；②政府相关政策变化；③行业发展状况。（2）案例1-2中，白士镝应该制订一项什么样的招工方案？答：白士镝制定的招工方案至少应包括以下内容：①招聘的各类人员数量及招聘总数；②招聘的各类人员岗位描述；③招聘的各类人员要具备的资质条件；④招聘的地域和优先条件（本例中下岗人员和妇女优先）；⑤招聘程序等。（3）案例1-2中，在预测公司人力资源需求时，白士镝采用哪些计算技术？答：定量分析法包括总体预测法、工作负荷法、趋势预测法、多元回归分析法等。本例中预计5年内企业的业务量（销售额）会翻一番，因此可以用总体预测法进行人力资源需求的定量预测。总体预测法的公式是：+计划期业务的增长量1生产率的增长率）第二章工作分析第一节工作分析过程模型工作分析定义：P15工作分析是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，就工作3岗位的状况、基本职责、资格要求等作出规范的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划以及人力资源管理和其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。第二节工作分析的方法第三节工作分析的组织和实施六、实验思考与作业P31（1）详细阐述工作分析的组织和实施过程。（2）工作分析结果的表述主要有哪几种形式？P30答：工作分析结果的表述主要有四种形式：①工作描述，主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。②工作说明书，主要是对岗位或职位工作职责任务的说明。③资格说明书，又叫工作规范，主要是对任职资格与相关素质要求的说明。④职务说明书，主要是对相关岗位概况工作职责及其任职资格的完整说明。（3）工作分析计划书的构成要素有哪些？答：职位；任职人数；估计工时需要；分析人员人数；费用；工作进程；信息来源；分析方法。第四节职务说明书的编写4六、实验思考与作业P37（1）编写职务说明书时，应遵循哪些原则？答：①简明清晰；②具体；③指明范围；④文件格式统一；⑤应充分显示工作的真正差异；⑥对事不对人；⑦共同参与。（2）编写职务说明书时，获取岗位信息的渠道有哪些？答：①人力资源部门管理者（经理或专员）；②工作承担者；③工作承担者的上级主管；④其他相关人员（客户、供应商等）。第五节工作分析范例第三章人力资源招聘第一节招聘流程模型一、人力资源招聘流程模型P51人力资源招聘是基于招聘需求分析与工作分析，确定招聘标准、招聘规模、招聘渠道与方法，把合适的人配置到合适岗位上的过程。二、人力资源招聘流程的相关说明第二节招聘计划编制P58（1）试描述人力资源规划、工作分析与人员招聘之间的关系。P53答：工作分析与招聘的关系工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。人力资源规划与人力资源招募的关系人力资源招聘并非是人力资源规划的必然结果而是实现规划的一种重要手段。（2）招聘成本包括哪些部分？如何降低招聘成本？答：招聘成本主要包括以下几项：①人事费用—招聘工作人员的薪水、福利、差旅费生活费补助和加班费等。5②业务费用——通讯费（如电话、传真、邮资、上网费）；专业咨询与服务费；广告费（在广播电视、报刊杂志等上刊登的广告）；体检费；信息服务费（公司宣传资料、获得中介信息的费用等）；物资用品等。③一般开支—设备租用费；办公室用具设备折旧费；水电及物业管理费等。降低招聘成本应该做到：①制订详细的招聘方案，加强对招聘人员的培训；②选择科学的招聘方法；③招聘应选择合适的招聘渠道；④招聘工作团队负责制。（3）人力资源招聘是填补职位空缺的唯一方法吗？答：人力资源招聘并不是填补职位空缺的唯一方法，还包括内部提升、工作轮换、工作调换、返聘或重新聘用。（4）请结合招聘需求和显示情况，制作该次招聘活动的预算表。人员招聘费用预算表（5）请问你会如何编写本年度的招聘手册？试模拟该公司的情景撰写招聘手册。答：一、招聘安排1.招聘计划2.招聘渠道3.面试流程二、面试官守则1.面试官职责2.面试官基本原则3.形象规范4.面试基本技巧三、面试提问及测试要点1.通用类基本问题2.与特定岗位相关的问题及要点63.面试新毕业学生所要使用的问题4.与职能岗位专业技能相关的问题四、面试工具1.面试评估表2.心理测验第三节招聘渠道选择六、实验思考与作业P61（1）试列出内部招聘和外部招聘各自的利弊。（2）什么样的职位更适合内部招聘？答：企业的核心岗位例如新成立的分公司的首任总经理最好采用内部招聘。（3）什么样的职位更适合外部招聘？答：企业非核心的岗位，例如行政、文员等岗位适合外部招聘。第四节招募流程管理（1）请描述出招聘的五大基本流程。P61答：招聘是个连续的过程，招聘流程也称招聘流程、招聘程序，包括确定招聘计划、发布招聘信息、接待和甄别应聘人员、发出录取通知书、招聘效益评价五个方面。（2）一则合格的招聘广告应具备哪些要素？P62答：①关于企业情况的介绍；②关于职位情况的介绍；③关于应聘者要做哪些准备；④关于应聘的方式和联系方式。（3）对招聘工作进行评估时需要哪些数据和信息？答：招聘评估是招聘过程中必不可少的一个环节，招聘评估通过成本与效益核算能够使招聘人员清楚的知道费用的支出情况，区分哪些为应支出部分，哪些是不应支出部分，有利于降低今后的招聘费用，为组织节省开支。7评估内容：①招聘总成本；②计划招聘总人数；③应聘者总人数④录用者总人数。（4）请问什么样的招聘渠道更适合你们？具体应该如何执行？试写出招聘启事？答：答案中缺少两部分：即公司介绍和联系方式。职位：销售经理(人数：4名；工作地点：总部)任职资格：1.计算机类或经济类本科以上学历2.IT行业两年以上的销售经验3.有独立开拓区域、行业市场的能力4.在政府、电信、金融行业有业绩者优先工作职责：1.负责安全产品的区域或行业销售活动人事政策：1.资助攻读在职博士2.由公司提供住房信贷担保3.签定自由期限劳动合同4.员工持股计划5.提供优厚的福利保障（5）试写出招聘工作评估报告。①招聘成本效益评估招聘单价=总经费（元）/录用人数（人）2011年招聘单价=1.8万/30=600显然2011年招聘成本上升.②录用人员评估1）录用比公式：录用比=（录用人数/应聘人数）h100%2010年招聘单价=1.5万/26=576.92如果录用比越小，相对来说，录用者的素质越高，反之，则可能录用者的素质较低。2011年录用比=（30/930）h100%=3.23%2011年的录用者的素质略高于2010年2）招聘完成比公式：2010年录用比=（26/700）h100%=3.71%8招聘完成比=（录用人数/计划招聘人数）h100%如果招聘完成比等于或大于100%则说明在数量上全面或超额完成招聘计划。2011年招聘完成比=（30/40）h100%=75%2011年招聘完成比低于2010年3）应聘比公式：应聘比=应聘人数/计划招聘人数2010年招聘完成比=（26/30）h100%=87%如果应聘比越大，说明发布招聘信息效果越好，同时说明录用人员可能素质较高。2011年应聘比=930/40=23.252010年应聘比=700/30=23.332011年的发布招聘信息的效果不如2010年③平均职位空缺时间④招聘合格率⑤新员工对招聘人员工作满意度⑥新员工对企业的满意度第五节校园招聘六、实验思考与作业P70（1）试列出校园招聘渠道的几大优势。答：校园招聘的集中、快捷、高效、针对性强等优点历来被不少企业所看重，成为招聘渠道之首选，尤其对与以内部培养为主要选拔人才方式、处于快速发展阶段的企业而言。校园招聘渠道招聘到的人才往往是没有工作经验的大学生，好比一张白纸，对公司的管理观念和企业文化更容易接受，更具可塑性的优势。（2）如何根据公司情况及招聘需求来选定目标高校？答：①确定各校专业设置，从中筛选出符合公司要求的意向学校及相关专业；②了解意向院校学生特点；③确定意向院校的地理位置；④确定意向院校对校园招聘的态度；⑤确定意向院校的校园招聘时间。（3）校园招聘渠道相比其他招聘渠道招聘到的新员工有什么特点？答：校园招聘招聘到的新员工主要为应届毕业学生，这些员工专业理论知识扎实，对即将担任的工作充满期待，工作态度认真负责，会保持较长一段时间的工作热情。并且，大学生好比一张白纸，对公司的管理理念和企业文化更容易接受，更具可塑性的优势。但是这类人员的职业化水平（态度、专业技能、行为习惯等）不高，流失率较高，需要企业投入较多的精力进行系统完整的培训。（4）请带领你的人力资源团队设计出本年度的校园招聘方案。9公司校园招聘方案一、整体流程1.前期的广告宣传2.邀请大学生参加介绍会3.现场接受学生的申请4.笔试（包括3个部分：问题处理能力的测试、英文能力的测试、专业技能的测试）5.面试二、面试过程面试过程主要可以分为以下4个大部分：第一，相互介绍并创造出轻松交流气氛，为面试的实质阶段进行铺垫。第二，交流信息。面试人按照事先设定好的问题提问，要求每位试者对他们所提出的问题做出实例分析。第三，面试官会给应聘者一定时间，由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题。第四，面试评价。面试结束后，面试人整理记录，根据求职者回答问题的情况及总体印象作评三、面试问题的设计个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它的。请举例说明你在异乡团体活动中如何主动起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。请你举个例子，说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。请你举个例子，说明你在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。请你举个例子，说名你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。请你举个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术，并且怎样将它用于实际工作中的。（5）请问这一次演讲的目的和内容应该是什么？请设计这样一份演讲稿。答：一是推广企业的产品，二是推广企业品牌和企业理念。详细介绍公司情况，负责回答学生的问题，发放介绍材料等。校园招聘演讲稿各位同学你们好，非常感谢你们能够来参加宝洁公司的宣讲会。我也曾是北京大学的一名学生。我于2010年7月2