运营中心岗位职责最新4篇

运营中心岗位职责最新4篇【导读】这篇文档“运营中心岗位职责最新4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！监控中心岗位职责【第一篇】、监控中心管理制度：值班管理：1．8监控中心设班长一名，有条件可设技术员。实行两人一值，按两班制即：1．1．8：00-18：8每天白班0000：00-8：18每天夜班以后，一人监视，一人在备班室休息。00：24其中也可按照具体情况安排，但必须保证正常运行工作的进行。．8局主管局长或总工程师批由调度室主任审查，监控中心的值班员必须经考试合格，2．1准，方可上岗。监控中心的值班轮值表由班长编制，未经班长或所领导同意，不得擅自更改。3．1．8值班员在值班期间，应遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不准迟到、早退，如有特殊4．1．8情况必须经班长批准有人代职，履行交接手续后方可离去。值班期间，值班员应穿着整洁，按规定着装，佩戴标志上岗，严守各项规章制度，5．1．8。岗位职责认真履行监控中心应保持肃静、清洁，不得接待亲友、电话聊天，不做与工作无关的事。6．1．8严禁酒后上班和工作期间饮酒7．1．8当值人员应保持值班室清洁，每日交班前应将值班室和备班室清扫、擦洗干净。8．1．8发现下列情况之一者，应值班人员在值班期间必须集中精力认真监视显示器画面，9．1．8立即进行处理：、发现事故音响，显示器出现报警提示。AB、事故打印机启动。、有异常变位提示信息。C、有越限报警信息提示。D。、屏面出现闪光信号（遥信不正常变位）E、出现保护动作信号。F．1．8值班员在脱离值班工作一个月以上，重新上岗值班之前，应经适当时间跟随班学10习，并经班长同意。监控中心内的各种文件、资料要注意爱护和保管，阅后放回原处，未经当值人员11．1．8允许，不得拿出监控中心或转借他人。值班员应严格遵守保密制度，防止失密、泄密和窃密，不得向无关人员泄露生产12．1．8数据和各单位生产情况。2．8交接班管理交班人员应在交班前整理好各中记录、报表及有关资料，核对一次结线图，检查本1．2．8值各项任务执行情况，做好清洁卫生、台面清理和有关交班事项的准备工作。阅读上一次下班后的各种记录，分钟进入值班室，15接班人员按规定交接时间提前2．2．8如接班人员应到未到，系统运行方式及其他各方面的情况。全面了解当日管辖设备运行情况，交班人员应报告班长或所领导，并继续值班，等候接班人中到来。交接班时，交接人员应全部参加，交班人员应从上一次交班内容开始交接，交接班3．2．8内容：、运行方式A、保护及自动装置等运行状况、变更情况B、设备异常、事故等处理情况，新发现设备缺陷和消缺情况C、倒闸操作的情况，预留操作任务及目的D、通讯、远动自动化装置的变更及使用情况E、上级命令、指示、通知及对运行有关的其他事项F在交接班时，交接双方必须严肃认真，站立交接，接班人员应认真听取交班人员交4．2．8无疑后，接交双方值班员在值班日志上分别签班，对交班内容如有疑问应当场提出、问清，名，交接班即告完毕。如遇交接班时发生事故或重大异常情况，应停止交接班，由交班人员处理事故，接5．2．8班人员在协助处理，待告事故处理告一段落后再进行交接班。严禁未进行交接班手续而擅自离开值班室6．2．8安全管理3．8．8每周进行一次安全活动，做到有内容，有分析、有措施、有记录。1．3监控中心内应备齐足够、合格的消防设施，建立消防台帐，做到专人管理，定期检2．3．8查，班组人员能熟练使用。《安规》考试，离岗三个月以上应进行《安规》考试，不及格不准上岗，按规定进行3．3．8合格后方可上岗。运行分析4．8通过对设备动态分析以及开展运行分析是确保安全经济运行必不可少的重要工作，1．4．8不断提高及时发现问题采取对策，信息的突然出现、自行消失、电网异常等现象进行分析，安全经济运行水平和人员技术水平。4．8作好每月进行一次综合运行分析活动。全面分析所管辖无人值班变电站运行情况，2．分析记录。专题运行分析，根据需要随时进行，也应记入分析记录内。3．4．8运行分析活动，有班长主持，技术员作中心介绍，要求全班人员参加。4．4．8．8技术培训：5出技术人员全面负责。注重实效，切实实际，有重点，监控中心培训应做到有计划、1．5．8每月进行一次事故预想，根据季节性特点及运行状况，还必须随时进行预想，以提2．5．8高应变能力。以提高班组人员业务技术水平。每季进行一次反事故演习，每月进行一次技术问答，3．5．8班组应对全体人员每半年进行一次业务技术考试，并将考试成绩记入技术档案。4．5．8应具备图纸、资料、规程、记录等6．8应具备图纸、资料1．6．8一次系统图主要设备参数继保定值单所辖无人变电站典型操作票遥信、遥测信息表事故信息表异常信息表各变电站紧急（事故）拉闸顺序表开关允许故障跳闸次数及设备限额表应具备的法规、规程：2．6．8电力法电力工业技术管理法规电业安全工作规程变压器运行规程继电保护及自动装置运行管理规程调度规程所辖无人值班变电站现场运行规程应具备记录簿册等3．6．8值班日志安全活动记录班组考核奖金分配记录运行分析记录反事故演习记录技术问答记录消防设备检查记录开关故障跳闸记录各级调度人员及操作站人员名单常用电话一览表监控中心负责人的职责负责人是安全第一责任人，全面负责本站（中心）工作。1.组织本站（中心）的政治、业务学习，对人员进行工作和业务考核；落实全站人员的2.岗位责任制。制定和组织实施控制异常和未遂的措施，组织本站安全活动，开展安全性评价、危险3.主持与所辖变电站相关的事故、障缺陷进行分析，”四遥“点分析和预控等工作。不定期地对碍及异常调查和运行分析会。运营中心岗位职责【第二篇】西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责1、运营经理的岗位职责呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。2、项目经理的岗位职责负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领团队达成客户的满意度。充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。3、项目督导的岗位职责监督及管理小组成员。管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。确保新服务及项目的执行。积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。达成个人业绩目标。根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。负责自己办公席位的卫生环境。严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。及时进行工作总结和工作述职。在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。5、质检专员的岗位职责呼入、呼出客服专员的录音质检。质检月报、周报的提供。严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。定期就质检规范及录音问题进行培训。协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。6、培训专员的岗位职责协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。监控中心岗位职责【第三篇】、监控中心管理制度：8．1值班管理：8．1．1监控中心设班长一名，有条件可设技术员。实行两人一值，按两班制即：白班每天8：00-18：00夜班每天18：00-8：00其中24：00以后，一人监视，一人在备班室休息。也可按照具体情况安排，但必须保证正常运行工作的进行。8．1．2监控中心的值班员必须经考试合格，由调度室主任审查，局主管局长或总工程师批准，方可上岗。8．1．3监控中心的值班轮值表由班长编制，未经班长或所领导同意，不得擅自更改。8．1．4值班员在值班期间，应遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不准迟到、早退，如有特殊情况必须经班长批准有人代职，履行交接手续后方可离去。8．1．5值班期间，值班员应穿着整洁，按规定着装，佩戴标志上岗，严守各项规章制度，认真履行岗位职责。8．1．6监控中心应保持肃静、清洁，不得接待亲友、电话聊天，不做与工作无关的事。8．1．7严禁酒后上班和工作期间饮酒8．1．8当值人员应保持值班室清洁，每日交班前应将值班室和备班室清扫、擦洗干净。8．1．9值班人员在值班期间必须集中精力认真监视显示器画面，发现下列情况之一者，应立即进行处理：A、发现事故音响，显示器出现报警提示。B、事故打印机启动。C、有异常变位提示信息。D、有越限报警信息提示。E、屏面出现闪光信号（遥信不正常变位）。F、出现保护动作信号。8．1．10值班员在脱离值班工作一个月以上，重新上岗值班之前，应经适当时间跟随班学习，并经班长同意。8．1．11监控中心内的各种文件、资料要注意爱护和保管，阅后放回原处，未经当值人员允许，不得拿出监控中心或转借他人。8．1．12值班员应严格遵守保密制度，防止失密、泄密和窃密，不得向无关人员泄露生产数据和各单位生产情况。8．2交接班管理8．2．1交班人员应在交班前整理好各中记录、报表及有关资料，核对一次结线图，检查本值各项任务执行情况，做好清洁卫生、