物业客服人员先进事迹(最新4篇)【导读】这篇文档“物业客服人员先进事迹(最新4篇)”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!物业客服主管先进事迹【第一篇】物业客服主管先进事迹在最美时光遇见XX物业20XX年9月,郭XX来到了XX物业——XXXX三五期项目,成为一名前台客服专员,与XX的相遇由此开始。自此,她对待工作踏踏实实,任劳任怨,认真学习物业管理知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成各项工作,及时办理手续、服务周到,报修投诉回访尽心尽力,一直用自己的热情感化着身边的每一人。真诚服务融化坚冰初为客服专员,郭XX主要负责接待业主办理手续和各方面投诉,有时还要充当业主情绪的“发泄桶”,每每此时内心就如波涛般汹涌,她曾经不止一次迷茫过,困惑过,曾扪心自问:“这是自己想要的事业吗?”有一天,XXxx一名业主因楼上漏水问题带着情绪来到前台,她一直微笑倾听业主的问题,经过耐心细致的解释,业主的情绪渐渐消减了,后来她联系楼上住户进行维修,问题得以圆满解决,这位业主拉着她的手,真诚的说:姑娘,你真正为我们着想!顿时,一股股暖流流淌在她的心间,原来被认同,被需要,被肯定是这么美妙。她便坚定了自己的内心想法,严格要求自己,用心给业主提供更好的服务。她总是换位思考,站在业主的角度,安抚业主的情绪,尽她所能与各个相关部门协调,处理业主反映的问题。用专业和真诚感动业主。每次遇到困难时,她总会不厌其烦地竭尽全力解决。有一次她因病请假,但当时正在年底,前台账务非常繁忙的时候,时值月底她却担心账务无法按正常时间节点整好送到财务,于是不顾身体的不适,到办公室帮助同事整理账务,使账务如期的整理好报送给财务部。在平凡的岗位上发光发热2016年年底,由于工作突出,郭XX调入六期整理楼盘的交付的后期资料,每天她带着大家一起竭尽全力加班加点讨论交付面临的各项问题,在交付期间没日没夜的处理业主反馈回来的每一项报修。交房后因为房屋质量问题每天接待数百人的问题,还有暖气卡、天然气表的安装开通等业务的办理,但是她总是能够耐心、细心地接待每一位业主,仔细倾听每位业主反映的问题并及时做好记录及跟进回复工作。这种精神深深的感染着身边的每一位同事,得到了业主的赞赏,得到了公司领导和同事的认可。“鸡蛋从外面打破是食物,从内部打破是成长”。在XXxx五期工作期间,XX物业需要有业务技能和责任心强的人员负责整个五期前台工作,这时郭XX进入了领导们的视野,因其日常业务能力得到了公司领导们的一致认可,再加上她自身的专业性,开始负责该项目前台的整体工作。2018年,由于突出的表现及工作能力,正式晋升为客服主管。在新的岗位上通过自己的不断学习与努力,既得到了领导的认可,也得到了同事对她的支持!2018年9月,在公租房交房期间,她不仅包揽了所有的“重活”,还主动请缨解决棘手的房屋维修问题,多少次不解决完不下班。由于楼盘刚刚接手,大量的工作接踵而至,从交房前的准备工作,到参与交房期间物品的发放、账务的整理核对、业主资料的整理完善及系统的录入工作,她都一一面对,逐一解决。项目牛经理说,白天郭XX要接待上百名业主办理交房手续,虽然家就在附近,可她中午却不能回家,晚上别人都下班了,她一个人又开始整理当日的数据报表,每天回到家都很晚了,而她的小儿子才两岁多,大女儿还在小学低年级还需要辅导功课,使我们学习的榜样!她践行着一个物业人的责任,把最美的青春献给了热爱的物业服务事业。移动公司客服先进事迹【第二篇】凡是来过我们客服中心的人,第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭,当有的姐妹生病或家中有急事时,会有人主动替她值班,当有的姐妹遇到难处理的投诉时,大家会主动留下来一起想办法,同样,当客服中心遇到突发事件,需要集体加班时,大家会无怨无悔的主动工作,无论面对什么样的困难,大家都会拧成一股绳,共同去面对,去克服,我们在这里工作着,并快乐着,我想这一切的都和客服中心科学化,人性化的管理是分不开的。管理从基础做起,客服部高鹏经理和张韵洁副经理,抓管理,固根本,以管理促服务,不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点,健全完善了一整套行之有效的管理制度,在管理上做到少用人管人,主要靠制度约束、规范每个人的言行,对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检,一旦发现问题严格照章办事,将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观,公平、公正。久而久之,每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行,整体素质有了明显提高。另外,我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010转办的用户咨询投诉,原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”,每位客服人员固定处理同一类投诉,投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门,由于没有科学的管理手段,久而久之,降低了客服人员的工作积极性和工作热情,造成了人、财、物的资源浪费,考虑到这些,我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况,通过协调,实现了投诉工单的网上传递,大大节约了人力、物力,减少了手工填单的差错率,青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一;另外,我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制,将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗,岗位之间实行动态管理,每周换岗一次,这样,每个客服人员可以接触到不同类型的投诉,可以掌握多方面的业务知识,应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理,从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底,实行投诉处理的一台清,并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中,为投诉分析及考核打下良好的基础,即节省了人力资源,又提升了客服人员的素质,实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在,我们客服中心的每位员工都可以独挡一面,应对各种复杂的情况,对客户咨询投诉做出迅速判断,妥善处理。2006年客服中心的人员由原来的七人减至五人,工作量却从原来的月均700余起增至1500余起,但我们没出现过一起超时处理的工单,每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。在强化管理的同时,我们着力创新,提高投诉处理技巧。我们打破常规,推行了情景模拟培训、重大典型案例培训,我们通过现场模拟培训,有针对性地重点分析疑难投诉的处理,每周集中一个时间来沟通交流,从处理成功的案例中总结经验,从失败的案例中吸取教训,通过沟通交流互相学习,大家的投诉处理技巧得到了明显提高,也提高了投诉的一次成功解决率。2005年11月,移动总部收集各地处理成功的投诉案例,编辑成册在全国移动系统推广,因青滨在投诉处理上反映迅速、处理得当,河北省仅要求邯郸与青滨上报了材料。这其中有一位饶阳姓何的用户,自04年至05年经常以各种理由投诉问题,通过我们多次电话、上门回访,耐心细致的工作,05年8月将用户发展为村级联络员,为我们公司做业务宣传,发展用户,现用户把业务开展的有声有色,还和我们成了好朋友,另外还有青滨市移动公司的张先生,05年2月因代理商为他设置-30元信用度,因为代理商没有给用户解释清楚,用户在不知情的情况下误认为其号码在有28元余额的情况被无故停机,用户多次投诉,要求移动公司索赔损失并必须在媒体公开道歉,通过我们仔细核实,掌握用户心理,多方面做好用户工作,最终用户不但撤消了投诉还重新购买了我们两个号码入网,我们这些投诉处理成功的经验在全国移动得到了推广。我想这些成绩的取得与我们灵活多样的培训方式,投诉技巧的提升是密不可分的。客服中心客服先进事迹【第三篇】自进入××××客服中心工作,到如今已经五个年头。风风雨雨都走过,一路下来,有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。“人活着都有各自的理想,而我现在只有一个目标,就是本着让客户满足的信念为用户专心服务”,这就是××的心声。××客服中心由最初的几人发展到现在的几十人,由过去单一的咨询热线发展成为集多重服务、营销功能为一体的“空中营业厅”。队伍不断庞大、业务不断增多,这无形间给负责培训工作的她增加了压力,而她凭着一股子不服输的韧劲勇挑重担,迎难而上。为了解决话务员流动性大,不利于培训的问题,她汇编了《××××》学习手册,不仅为工作人员提供了一套具体完整的业务材料,也为提高话务员的综合素质起到了非常重要的作用。同时,她在日常工作中积累素材,集思广义,结合实例,整理出经典的案例分析,理论结合实际,展开丰富生动的培训;善于总结创新,广泛搜集各种知识,以拓宽大家的知识面;作为架设××公司和客户之间的桥梁,××××服务窗口面对客户提出的各种各样的问题,现有的知识远远(更多出色文章来自“秘书不求人”)不够。为此,她专门开设了《××××》一栏,对疑难问题进行汇总,并利用休息时间有针对性地培训,引导大家活学活用;在新话务员培训中,由于底子薄,接触少,往往一个课时的培训下来,仍不清楚。她就加班加点为她们单独开小灶,直至学会为止;为了解决实际操作的难题,她引导大家亲自动手,分别在不同型号的手机设置×××上网参数并上网使用,开展知识竞赛来激发大家学习的积极性,同事间由此形成一股你超我赶的良好学习氛围,并为解决应知应会类培训难题开辟了一条捷径。经过全面细致的培训工作,××××中心代表整体素质上了一个台阶,2004年12月、2005年1月份取得了全省业务抽查第×名,2005年2月份全省业务抽查第×名的好成绩。打江山轻易,守江山难。她深知这来之不易的成绩绝不是靠机遇和侥幸获得,要靠大家的共同努力和知识的累积。同时,她深谙“服务以人为本”的道理,积极做好同事的思想工作,使×××的80余人团结一致,劲往一处使,克服重重困难,一切以大局为重,为客服工作的有序开展奠定了扎实的基础。今年春节前夕,她的父亲因心脏病突发,抢救无效去世。这突如其来的噩耗让她悲痛万分,并深深自责。平日工作紧张,没有时间尽孝,真正应了中国那句古话“树欲静而风不止,子欲养而亲不待。”守在父亲的灵前,她两天没有合眼,白天,又拖着疲惫的身体忙着料理父亲的后事,此时,她要比任何时候都要勇敢和坚强。父亲一直对她寄予很大的期望,并对她的工作给予积极的支持。处理好一切,第四天,她立即投入到紧张的工作中去。强忍这巨大的痛苦,她克制自己的情感,化悲痛为动力,倾注了更多的心血和精力在工作中,以工作中取得的成绩向父亲交上满足的答卷,让父亲为她感到自豪和骄傲。时值春节,连日来的劳累和精神紧张的双重压力下,她病倒了,高烧伴着咳嗽,尽管如此,她没有退缩,仍和同事们一起坚守岗位。除夕夜,正是合家欢聚的日子,为了及时完成工作任务,她甚至没来得及赶回家吃团年饭,一直加班到晚上七点多才回家。五年以来的每个春节,她都是在用户的祝福中度过,假如曾有过抱怨,那么此刻更多的是欣慰。当千千万万个不同的声音通过电波传递同一声祝福,感受到用户的理解和支持,所有的辛劳和不悦都不翼而飞。追求客户满足不仅是唱高调,更是对社会对用户的一种承诺,一种责任的传递。而客户满足就是她的快乐!正是这种舍小我为大家,不计得失、积极敬业的态度带动了全体员工,每一位客服代表都把与客户沟通的情感深深倾入平凡的岗位,把服务提高至企业“生命线”的境界!几分耕耘,几分收获。××以自己的辛勤工作赢得了客户满足,为企业树立了良好的形象,也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。2003年在×公司“服务与技能”大赛中荣获个人优胜奖,2004年在××省“新业务知识竞赛”中,获二等奖,同年,被评为×公司“先进人个”,×公司“先进个人”。回顾几年的工作经历,××有一种非凡充实的感觉。她说,自己所做的一切不是为了刺眼的光环,而是为了提升自身生命的质量,为了实现生命的价值。但是,个人价值的实现不是孤立的,一定是与领导的关怀、团队的奋力拼搏紧紧联系在一起的。她将不断努力,以期继续得到领导的肯定、同事的认可,做一名平凡工作岗位中杰出的人。移动客服先进集体事迹【第四篇】移动客服先进集体事迹材料凡是来过我们客服中心的人,第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭,当有的姐妹生病或家中有急事时,会有