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瑞兴科技人力资源设计北大纵横管理资询公司2001年8月10日企业或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作人力资源管理：引言合适的人在合适的位置上把人当作一种使组织在激烈的竞争中生存、发展、始终充满生机与活力的特殊资源来刻意地发掘，科学地管理，已成为当代先进管理思想的重要组成部分。在企业管理领域，一个公司的成败主要取决于能不能充分发挥蕴藏在员工当中的极大干劲和能力，产生以一当十、以百当千的乘数效应。人力资源管理不是传统的人事管理人力资源管理：引言我们人事部门？…保证每人在生日得到一张生日卡，在感恩节得到一只火鸡传统人事部经理除了招收新工人和发薪水，还教人鞠躬时如何抬臂啦，教人如何打扫停车场啦。德鲁克曾经形容：所有做人事工作的人无不忧虑，何以证明他们也在对企业作出贡献。现代人力资源管理产生的历史基础人力资源管理：引言工业革命带来的劳动专业化水平的提高和技术的快速更新对劳资双方都有约束力的自由劳资谈判的出现科学管理运动早期工业心理学文官制度以来日益增加的政府人事活动人事专家以及由他们组成的部门的出现人际关系运动行为科学60－70年代的社会立法和法庭裁决我国传统人事管理向人力资源管理转变•企业组织、战略调整的要求•市场竞争的要求•个人特性的要求传统人事管理与现代人力资源的区别传统人事管理现代人力资源管理•以权力为中心，规范和制约，压仰个性•注重级别•平均薪资•以事为中心•以责任为中心，心理契约，发展个性•注重贡献•能力主义•以人为中心人力资源管理对组织有8大贡献人力资源管理：贡献帮助组织达到目标有效配置技能和能力提供德才兼备的人才增进员工满意度保证工作氛围愉快与员工沟通HRM政策符合伦理的政策行为管理变化的利益关系我也要努力！人事部门期望的职责及活动（对40项活动的排序）人力资源管理：引言职责直线经理排序人事经理排序赞助性活动，就业机会均等12招募23薪资管理31付酬结构设计435意见处理55保险福利65人事计划712职前教育832退休912工资测算1036人力资源部门的主要职能及其相互作用人力资源管理：职能吸引调整评价发展录用保持争得来、留得住、用得好人力资源部门和直线经理的人事活动和职能职责人力资源管理：职责职能直线经理责任人事部门责任吸引提供工作分析、工作说明、最低合格要求的资料，使各单位人事计划与战略计划相一致工作分析人力资源计划招聘、赞助性行动录用对工作申请人进行面试，综合人事部门收集的资料，作最终录用的决定服从法律及其规定，发收申请表，笔试，考核背景，对他人介绍进行检查，身体检查保持公平对待员工，疏通联系，面对面解决争端，提倡协作，尊重人格及按贡献评奖酬劳及福利，劳工关系，健康安全以及员工服务发展在职培训，工作丰富化，师带徒活动，激励方法的应用，给下属的反馈技术培训，管理管理发展与组织发展，职业培训，咨询评价工作评价，士气调查研究工作绩效系统和士气评价系统，人事研究与审核调整纪律、解聘、提升、调动临时性解聘，退休咨询以及解聘前代谋新职的方针人力资源部门在五个方面支持直线管理人员人力资源管理：职责工作的人性化按工作绩效付酬弹性工作时间灵活的报酬计划职业生涯计划•工作的丰富化•操作的简化•工作轮换制•公平付酬•能力主义•实际成效•解决由于交通不便、停放车困难、生物钟不同等导致的问题•满足员工职业咨询•解决工作中的压力•满足退休前的准备企业战略员工要求社会环境人力资源管理是建立在动态基础上，随时关注内外环境变化外部环境因素劳动法宏观经济环境同行业国内外的竞争激烈程度劳动力的供给本企业所在地区的经济发展状况内部环境因素企业发展战略企业目标组织文化领导者的风格和经验社会认可；提高竞争意识；提高服务意识规划和招聘•人力资源规划•工作分析•职位设计•招聘和筛选培训和能力开发•入职培训•在职培训•职业生涯计划绩效考评和激励•绩效考评•激励薪资福利•工资•奖金•福利人力资源管理过程以人为本,注重结果人力资源的合理运用要根据不同特点进行针对性管理职位要求知识技能素质体系能力招聘考核培训发展薪酬业绩指标体系态度指标瑞兴人员职务分类中高管理人员技术人员营销人员事务人员基层管理人员生产人员绩效主要通过公司总体绩效反映总经理、副总经理、总工、总助、部门经理工作绩铲基本决定于所拥有技能，从结果和过程角度均不易评价开发部开发人员、工艺技术人员绩效与合同量相关，努力程度越高，绩效越高营销部人员绩效主要以完成规定的操作任务与完成结果来衡量环卫、维修、司机、门卫绩效与努力程度相关度较大，工作量不定且无法衡量，过程重要办公室、人力资源部、财务部、采购部、生产部、质检部、工艺部、技术发展部、质量管理部职员，车间主任，车间调度，领料员绩效直接通过工作量衡量工长，工人，测试人员瑞兴人员素质能力体系中高管理层基层管理人员研发人员营销人员生产事务人员人际交往能力建立关系团队合作解决矛盾敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作敏感性建立关系团队合作影响力团队发展说服力应变能力影响能力说服力影响能力说服力影响能力说服力影响能力领导能力评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听书面沟通口头沟通倾听判断和决策能力战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力创新能力解决问题能力推断评估能力创新能力解决问题能力推断评估能力创新能力解决问题能力推断评估能力创新能力解决问题能力计划和执行能力准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率计划和组织准确性效率客户服务能力（营销人员要求）了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力了解客户需求客户管理谈判能力市场开拓能力目录招聘制度考核制度发展制度培训制度人力规划的内容预测未来的组织结构制定人力供求平衡计划制定人力资源征聘补充计划制定人员培训计划制定人力使用计划•市场的变化、产品的变化、技术的变化、生产程序的变化等引起的组织结构变化要求•因业务发展、转变或技术更新所增加的人员数量及层次•因员工变动所需补充的人员数量及层次•因内部成员升迁而发生的人力结构变化•职位功能与职位重组•工作调整•升职或选调•职务丰富化•外部招聘方式•外部招聘来源•内部提升方向或层次•素质培训•在职培训•高层管理培训•多技能培训人力规划程序图现有业务人员需求现有人员人员使用情况人员结构变迁计划人力需求预定新业务预定工作量人员需求数量类别素质年龄职位结构晋升离职调遣退休新进暂离人才招揽人才培训人才使用计划职务分析的内容做何事如何做为何做所需技术与经验职务说明书制作用人部门提供新增职位或职位变更资料人力资源部制作标准化职位说明书各部门根据职位说明书指导员工开展工作人员筛选素质专业知识技能现行职位要求未来发展要求招聘人员要求人才素质测评工具结构化面试16PFLGD合格人员效度信度无领导小组讨论（小组测试）卡氏十六种人格因素测试（独立测试）人员测评面试技术（独立测试）结构化面试方法图示进行方式方法介绍•根据对人员的外部行为特征的观察和对过去行为的考察评价人的素质特征•以观察与谈话为主要工具•双向沟通性，被试者不完全处于被动状态•被测时间为1.5小时•4名测评人员轮流根据访谈提纲提问,并就多数问题进行追问结构化面试试题种类情景分析行为性问题意愿性问题智能性问题背景问题结构化问题类型测试被测人知识背景状况测试被测人知识、经验和综合分析能力测试被测人的应变能力、情绪控制力测试被测人的组织协调，人际沟通和解决问题的能力，应用效果最佳考察被测人的愿望、要求和兴趣结构化问卷销售人员例1、请简单介绍你本人的经历（你在原单位工作了多久了？都从事过什么工作？来那以前做过什么？）测评要点：基本经历；知识背景；综合分析（逻辑思维）估计时间：5分钟2、请介绍一下你在原单位的业绩情况,你近期的业绩下降了是什么原因？上升了是怎么作的？测评要点：专业知识，责任感、进取心、组织协调估计时间：15分钟3、你对铁路信号行业的市场前景如何看待？有什么打算？测评要点：专业知识、计划性、权属感估计时间：10分钟4、你觉得要提高公司效益，可以采取那些方法？（如果提到投入费用科研或市场推广，可以问没有这笔钱怎么办？如果董事会一定要求完成指标如何？）测评要点：专业知识、进取心、责任感、组织协调估计时间：10分钟5、估计明年的市场，最好的情况能达到多少，为什么？需要什么努力？测评要点：计划性、组织协调、综合分析估计时间：5分钟6、在你的大客户出现异常变化时，你会采取什么样的措施？测评要点：风险意识、应变力、责任感估计时间：5分钟7、如果全国的铁路信号市场份额在好转，你的业绩反而在下降，你该怎么办测评要点：专业知识、进取心、组织协调、责任感、应变力估计时间：5分钟8、你管过多少业务人员？你怎么鼓励他们作好销售，完成销售指标的？测评要点：组织协调、人际交往估计时间：5分钟9、如果公司的经营陷入了困境，你认为该怎么办？测评要点：计划性、综合分析、风险意识估计时间：8分钟10、假设今年年底中国加入WTO，你认为对中国的铁路行业有什么影响，对瑞兴有什么影响？测评要点：综合分析能力、专业知识估计时间：8分钟11、国外的一个铁路信号厂家原定的售价是50万每套，实际销售时只卖到30万每套，可能的原因是什么？测评要点：综合分析能力、专业知识估计时间：5分钟12、如果竞争对手降价，而公司又要求保持其我们的市场定位，你又要完成指标，你该怎么办？测评要点：权属观念、专业知识、计划性估计时间：5分钟结构化面试表例深入访谈评价表权重12345折算分组织领导能力沟通协调能力综合分析能力人际技巧/意识权属观念责任感进取心专业知识/技巧风险意识计划性总分访谈分析要素16PF测试低分特征12345678910高分特征乐群性A缄默孤独?????????乐群外向A聪慧性B迟钝、知识面窄?????????聪慧、富有才识B稳定性C情绪激动???????情绪稳定C恃强性E谦逊顺从????????支配攻击E兴奋性F严肃审慎???????轻松兴奋F有恒性G权宜敷衍???????有恒负责G敢为性H畏怯退缩????冒险敢为H敏感性I理智、着重现实????????敏感、感情用事I怀疑性L信赖随和??????????怀疑刚愎L幻想性M现实、合乎成规?????幻想、狂放不羁M世故性N坦白直率、天真?????精明能干、世故N忧虑性O安详沉着、有自信???????忧虑抑郁、烦恼多端O试验性Q1保守、服从传统?????自由、批评激进Q1独立性Q2依赖、随群附众?????自立、当机立断Q2自律性Q3矛盾冲突、不拘小节?????????自己自彼、自律谨严Q3紧张性Q4心平气和???????紧张困扰Q4名称因素因素标准分无领导小组讨论•面试时，应试者分为4-6人一组，落座于桌子周围。•4名评定者落座于东南、东北、西北、西南四个角落。•评定者们密切观察应试者的表现，最后，就6个指标对每个应试者作出评定。•为消除测评中评定者观察角度造成的评定误差，每评定一组，评定者们依次顺时针变换一次观察位•无领导小组讨论是一个人际互动情境，又要求作出有一致同意的决策，所以能够充分、有效地观察和评估被测评者在人际互动情境中的活动及所反映的个性特征。LGD主要测评因素讨论中对问题有系统深入的认识和理解综合分析能力影响力说服技巧团队合作应变能力测评因素健谈讨论中发言的时间比例讨论中发言论据充分，有逻辑性，说话有情绪感染力；讨论中逐渐支配讨论情境；讨论中在枝节问题上善于妥协，促使讨论达到一致结论的目标讨论中能就别人提出的挑战作出巧妙的应对LGD测试题例试题一：大海逃生试题二：部门资金分配一艘海轮在广阔无边的大海上遇难，四名乘客一起登上一艘救生艇逃生，一名商人，一名海员，一名年老寡妇，一名孕妇。他们身上携带：海员携带一把自卫用猎刀，商人携带公司重要文件，孕妇携带一包巧克力，年老寡妇携带逝世的丈夫留给她的传家之宝，另外救生艇上还有指南针、淡水、面包、汽油、急救包。半天后，救生艇出现故障，他们必须开始丢弃东西。请讨论：．他们应按什么顺序将物品丢弃？．