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四、培训管理流程1、培训工作流程图：各部门申请内容项目明确的培训需求人力资源科对员工的培训需求进行问卷或访谈调查通过绩效考核得出的关于不同员工的不同层面的培训需求结合公司业务需求、培训费用等统筹安排，对培训需求进行分析和审批制定具体培训的类型和计划并执行培训计划开发并培养公司内部培训师内部讲师做专业培训各部门交叉培训外聘讲师来公司授课公司委派员工出外进修签订培训协议，明确服务期限对培训结果进行跟进（效果调查、核算成本等）将培训成绩提供给各部门完成培训总结培训资料存档备案培训工作要求流程名称工作要求时限输出文件/记录各部门申请内容项目明确的培训需求·相关部门根据自身需求填写报名表报人力资源科。·人力资源科统筹确定学员名单，与部门负责人讨论培训需要达到的目的。·团体培训申请表人力资源科对员工的培训需求进行问卷或访谈调查·针对员工的素质和公司的发展需要，对员工进行培训需求问卷或访谈调查·根据问卷或访谈调查结果确定培训需求·培训需求问卷·培训需求调查表通过绩效考核得出的关于不同员工的不同层面的培训需求·分析绩效考核结果·确定培训需求·报局主管领导审批·绩效考核结论·结合公司业务需求、培训费用等统筹安排，对培训需求进行分析和审批。对培训需求进行分析·报局主管领导审批·培训需求分析·领导对培训分析和培训费用的审批意见制定具体培训的类型和计划并执行培训计划·高度重视，加强领导。培训计划是服务于企业发展战略的具体措施，是有效开发人力资源的重要手段，要高度重视，精心组织实施，·注重管理，务求实效。要制定可行的培训计划，保证培训工作切实从提高接受培训对象的应用能力入手，注重培训质量。·要充分结合实际情况和受训对象的不同需求，保证培训工作的实用性。·培训计划内容包括：所谓5W1H，是指由WHY（为什么）、WHO（谁）、WHAT（培训的内容是什么）、WHEN（时间）、WHERE（在哪里）、HOW（如何进行）·培训计划·培训计划完成情况内部讲师做专业培训·开发并培养公司内部培训师·根据年度或月度培训计划进行培训·内部培训师证书·培训内容大纲各部门交叉培训·选择工作态度、工作方式最好的员工对其他部门的员工进行培训·培训人员的选定·培训计划外聘讲师来公司授课·根据课程要求联络讲师。由讲师设计课程，进行教案设计，制定有效的培训方法·签订授课协议，明确授课内容和费用·培训方法·教案公司委派员工出外进修·管理部门普通员工参加培训，首先由部门负责人批准，经人力资源科及财务部门审核后参加培训。·签订培训协议，明确服务期限·领导批准培训的记录·培训协议对培训结果进行跟进·效果调查、核算成本等·培训效果调查·核算成本将培训成绩提供给各部门完成培训总结·由人力资源科对培训考试进行评分并统计·将考试成绩提供给所在部门·每个受训人员要写出工作总结·培训测验成绩表·培训个人成绩单培训工作总结培训资料存档备案·部门人员/团队培训申请表·培训协议·绩效改进行动计划表等·培训计划·培训需求调查表·培训效果评估表相关文件：1、员工在职培训制度2、员工培训需求调查表3、在职员工培训测验成绩表4、团体培训申请表5、培训效果调查表员工培训需求调查表部门：_____________填表日期：_____年_____月_____日培训类别培训内容是否同意参加人员培训方式自愿参加指定人员参加部门全体员工参加课堂授课在实践中演示标杆座谈提问其他公共教育1.公司发展史、组织结构、主要业务2.公司规章制度及福利待遇4.其他请说明：业务知识各部门员工根据各自的岗位特点提出需求是否同意参加人员培训方式自愿参加指定人员参加部门全体员工课堂授课在实践中演示标杆座谈提问其他1.营销知识2.物流知识3.专卖管理知识4.企业文化培养5.写作知识7.信息知识8.市场调查9.办公自动化10.管理和沟通技巧11.冲突处理12.绩效管理技巧13.其他请说明：其他知识请说明：填表说明：1.所列内容仅供参考，在同意的项目栏打√，还可列出自己需要的内容；2.请您根据您所在部门员工的需求填写此表3.如篇幅有限，必要时可另附纸说明。谢谢您的合作在职员工培训测验成绩表部门：培训课程：测验日期：编号姓名分数签到编号姓名分数签到1262273284295306317328339341035113612371338143915401641174218431944204521462247234824492550人力资源管理科团体培训申请表培训名称时间培训执行人培训地点受训部门培训方式预定参加人员培训目标培训内容及课程概述培训所需经费预估审核姓名日期姓名日期姓名日期培训效果调查表一、本部已举办过如下在职培训：1、2、3、4、5、6、7、8、二、请各单位主管就所属学员参加培训以后，已经注意到的有些什么改变，于调查表所示各项目之适当栏打“√”，并请于月日前交人力资源科。绩效标准很好略好无改变略坏很坏不知道1．销售的数量（销售卷烟）2．销售总额（工作的质量量）3．执法水平4．配送水平5．员工的态度及士气6．管理技巧7．冲突管理技巧8．环境维护9．安全10．员工出勤情况填表部门：填表人：