做一个走心的HR：心理学在HR管理中的应用(指导性资料)

心理学在HR管理中的应用1.企业常见的员工管理问题2.管理心理学的理论与原理3.人才招聘中的测评技术4.微观表情——看表情找答案5.如何管理不同性格员工6.Q&A鸟笼逻辑鲇鱼效应帕金森定律晕轮效应霍桑效应首因效应异性效应关注企业中的问题员工熟悉九型人格掌握工作中的心理活动艺术熟悉九型人格学习看表情找答案的技巧在本课程结束后，你应该可以：重视企业问题员工的存在了解企业员工四种类型分析问题员工的离职成本分析在本章结束后，你应该可以：多少小大合格的程度合适的程度既合格又合适的员工为管理者所青睐的员工往往不惜重金招聘，给予丰厚的福利和待遇，委以重任。但是，这种员工所占的比例最多只有20%。即使是这少数的既合格又合适的员工中还存在着一些问题员工，因此既合格又合适而又不属于问题员工的人实际是少之又少的，管理者不应该把太多的精力放在此类员工的身上既不合格又不合适的员工既不符合本职工作的技能要求，也不符合企业文化的需要，这样的员工对于企业来说是没有价值的，企业应该尽快进行优化淘汰。合格但不合适的员工往往具有比较职业的工作技能，例如具有较好的谈判技巧和时间管理技巧等等。但是他们也往往缺乏较强的沟通能力或者非权威的影响力。他们缺乏的这些方面在很大程度上是与生俱来的，是企业通过培训所不能解决的。对于这些员工，企业的处理方法应该是人尽其用，把他们的知识、技能应用在工作中，让企业其他员工都分享他的知识和技能。合格但不合适的员工他们主动提出要离开，企业不需要着力进行挽留，因为他们不是企业需要的人，而此时他们所具有的企业需要的知识和技能都被企业留下了。不合格但合适的员工管理者需要把主要精力放在那些合适但不合格的员工身上。这些员工虽然职业技能有所欠缺，但是他们所具有的良好的学习技能和沟通能力决定了他们能够通过培训很快弥补这些不足。管理者通过对这些员工的培训，可以把这些员工逐步塑造成企业本身所拥有的既合格又合适的员工。通过对四个象限员工类型的分析可发现：问题员工分布的范围是比较广泛的，需要管理者认真鉴别，区别对待。需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格。其实这是一个误区，具有轻微的性格缺陷的员工并不属于问题员工，管理者试图改变他们性格的做法也是没有意义的。对于四种不同类型的员工，管理者应采取不同的处理方法，请你将这些不同类型的员工与你认为应该采取的处理方法连线。合格又合适员工不合格又不合适员工合格但却不合适员工不合格却合适员工人尽其用不花主要精力猎取加强培训尽快优化淘汰离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少离职前成本对于离职员工，企业要支付离职的工资，失业的工资，如果对离职处理不当而导致员工诉讼，还有相应的诉讼费用分离成本职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失潜在客户，可能支付其它加班工资，这些都需要企业付出空缺成本空缺成本重新招聘员工，填补空缺职位，需要招聘的费用，对于企业来说，再雇佣成本是巨大的再雇佣成本企业管理，就是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题。企业中问题员工的存在是导致这个难题的症结。企业的员工，可分成四种类型。管理者应把主要精力放在合适但不合格的员工身上，因为他们不在问题员工之列。功高盖主、标新立异和完美主义是问题员工的三种主要的表现形式。企业管理者不要轻易放弃每一位员工，否则会给企业带来很大的离职成本。常见的性格缺陷对领导者才能的影响表现在以下几个方面：（1）意志软弱、怯懦自卑，影响领导者的创造力（2）拘谨多虑、瞻前顾后，影响领导者的决断力（3）心胸狭隘、固执偏见，影响领导者选才用人的能力（4）办事懈怠、拖沓懒散，影响领导者的管理能力（5）自制力薄弱、心绪不定，影响领导者的组织协调能力1.明白心理学的理论2.了解如何透过理论来了解人3.操作的技巧在本章结束后，你应该可以：你对以下的观点看法如何？（1极不同意，2不同意，3一般，4同意，5极其同意）1.人对工作具有天生厌恶，总要设法逃避2.多数人无雄心大志，不愿负责任3.人们工作只是为了金钱和物质财富4.人天生只关心自己需要的满足5.为激励人们朝目标努力，须强制和监督麦格雷戈的Ｘ理论与Ｙ理论关于人性的假设，是管理人员人性观的组成部分，即他们关于人们为什么要工作，应该怎样激励他们去工作的一种总的看法。麦格雷戈把管理者关于人性的假设分为Ｘ理论与Ｙ理论，他是比较赞成Ｘ理论而反对Ｙ理论的。Ｘ理论：对人性的看法１．认为人对工作具有天生厌恶，总要设法逃避；２．多数人无雄心大志，不愿负责任，甘愿受人指挥；３．人们工作只是为了金钱和物质财富；４．人天生只关心自己需要的满足，个人目标总是与组织目标相矛盾；５．为了激励人们朝着组织目标努力，必须给以强制、监督和惩罚。Ｘ理论：在管理措施上：１．认为管理就是计划、组织、指导、监督、控制，倾向于任务管理；２．认为管理是少数人的事，与多数人无关；３．用严格奖惩激励职工的工作的积极性。Ｙ理论：对人性的看法：１．人是好动的，如果环境有利，工作就如同游戏与休息一样的自然；２．人们在执行任务中，能够实行自我监督和控制；３．人不仅仅会接受责任，而且会主动地寻求责任；４．人有着高度的想象力、创造力，在现代工业条件下，一般人的潜力只用了一部分。Ｙ理论：在管理措施上：１．强调组织目标与个人目标融合；２．强调创造良好的环境，使职工能发挥自己的聪明才智；３．要求由集权化管理走向参与管理。人性的需求成长需求充分需求需要层次论在管理中的应用人的需要的动力性；人的需要的多样性；人的需要的层次性；低层次需要的基础性；优势需要的主导性；高层次需要对低层次需要的支配性与作用的持久性；人的需要的个别差异性。员工的心理需求与内在愿力驱动模式职业生涯好奇心态责任使命理想愿景宗教信仰危机风险经济利益家庭感情动机与动机激励理论动机是个体发动或维持其活动并使这一活动指向一定目标的内部动力。动机激励：利用各种诱因条件，使个人已有的活动需要由潜伏状态转入活跃状态，成为实际活动的推动力。交互影响交互影响促进因素激励因素工资工作环境监督地位安全政策制度人际关系工作本身成就责任成长可能提升赏识防止职工产生不满情绪激励职工工作热情亚当斯公平理论每个人总是要将自己所得的报酬与所作的贡献之比同他人所得的报酬与所作的贡献之比进行比较；也要将自己现在所得的报酬与所作的贡献之比与自己的过去进行历史的比较。如果发现比值相等，就会产生公平感。否则就会产生不公平感。团队角色作用信息者及时提供炮弹推进者拟定计划后实施监督者开始泼冷水凝聚者润滑调适完美者吹毛求疵实干者开始运筹计划协调者在想谁干合适创新者首先提出观点心理学的［黑盒子］理论KnowledgeSkillAbilityOtherCharacteristic能产生可衡量的结果的特性：水平不能产生可衡量的结果的特性：文凭人员素质的构成素质生理素质心理素质生理遗传体征精力能力智力人格知识经验技能认知、性格情感、态度需求绩效好比树的果实，在招聘前我们不知道哪棵树果实如何，因此我们必须关注能够促进果树结果的那些因素，如树干、树根和土壤等。能产生行为和结果的能力结果行为特质人事决策的难度来自多方面人本身的复杂性“知人知面不知心”——缺乏必要信息决策者之间难以达成一致：缺乏明确的价值取舍决策者个人因素决策者和拥有信息或拥有时间分析信息的人之间的分离1.建立模型对人本身的复杂性进行澄清人本身的复杂性人的心理特征结构工作对人的要求2.通过沟通过程的设计传递信息决策者和拥有信息或拥有时间分析信息的人之间的分离确定目标职位获取候选人初步筛选测验/测评发展/提拔建议跟踪/回馈实施方案设计/确认测评实施测评分析报告技术方案设计/确认岗位方案设计/确认基本工作能力测验基本工作能力详细报告1能力剖析图2各项基本工作能力含义职业性格测验职业性格测验结果报告1性格特征剖析图职业性格测验2职业性格测验维度及含义职业兴趣测验职业兴趣测验结果报告1兴趣特征剖析图情绪稳定性测验情绪稳定性测验的剖析图情绪不稳定性情绪适应性自卑感6——2122——30自尊抑郁性7——2223——30愉快焦虑30——1615——1安详强迫性25——119——1随意性依赖性5——2021——29自主性疑心病观念21——65——1健康感负罪感23——87——1无负罪感高低低高支持行为指挥行为随和型（考拉）分析型（猫头鹰）无型（变色龙）表现型（孔雀）支配型（老虎）1.明白九型人格所包含的范围2.了解九型人格的分析技巧3.如何透过员工性格管理员工在本章结束后，你应该可以：先了解自己的个性，进而以对方所习惯的观点，去了解对方的世界观1.完美型改革型，这类管理者工作认真努力，但也许挑剔固执；2.爱心型助人型，愿意奉献且善解人意，注重维持好的工作关系；3.成就型动机型，精力充沛且具有竞争性，把工作效率放到第一位；4.艺术型自我型，寻求某种真与美，重视职员某一方面的工作质量；5.智能型思想型，充满智慧且深藏不露，考虑寻找解决问题的最好办法；6.忠诚型质问型，循规蹈矩，盯住最糟的状况，且防患于未然；7.享乐型活跃型，善于享乐和冒险，乐观且常常有宏大的构想；8.领导型能力型，具有控制倾向，偏爱权力，敦促下属努力工作；9.和谐型调停型，愿做和事佬，注意倾听各方面的意见，强调合作。第一类型以客观完美的标准衡量一切，尽量以正确的方法完成事情。第二类型关注于人际关系及感性的事情上，喜欢去帮助别人及被别人依赖。第三类型全力投入工作及成果，期望获得成功并得到别人的称羡。第四类型重视自己的创造力及心灵感觉，希望成为高质量的制造者、供应者，或承办者。第五类型收集资讯，并加以消化理解，尽可能理清纷乱，想保持智者姿态及希望成为高手。第六类型担心隐藏的秘密议题，忧心任何可能面临劣势的风险，如此他们才能备战以待之。第七类型希望可以有多样的选择，专注于正面而令人兴奋的见解、可能性及经验。第八类型想确定获得控制的权力。第九类型喜欢将所有方面的意见汇集一起，如此工作环境才可紧密结合，免于冲突。情感中心2爱心型3成就型4艺术型思想中心5智能型6忠诚型7享乐型行动中心1完美型2领导型3和谐型第一类型：想令所有事情都是正确的。第二类型：想帮助他人。第三类型：努力工作以求成功。第四类型：探索自我内在的真实情感。第五类型：要客观的讯息。第六类型：为问题忧心，并致力于揭露秘密议题。第七类型：喜欢刺激和正面的可能性，并寻求包罗万象的经验。第八类型：喜欢掌控领域中的一切。第九类型：欲与所有的参与者产生共鸣，以得知事情的全貌。一、能量卡在心上就是情感中心的人，心中心有：二、能量卡在脑上就是思考中心的人，脑中心有：三、能量卡在躯干就是行动中心的人，身中心有：爱心型（2型）智能型（5型）完美型（1型）领导型（8型）和谐型（9型）忠诚型（6型）享乐型（7型）成就型（3型）艺术型（4型）1.明白微观表情所包含的范围2.了解微观表情的分析技巧3.如何透过员工表情来找答案在本章结束后，你应该可以：体态语言中的测谎技巧假笑：嘴角上扬伴随较高的说调嘴、舌、唇的干燥不停的舔嘴唇清嗓子（有无意识）眼睛摸鼻子、耳朵脸部皮肤发红脚的方向和位置体态语言中的测谎技巧姿势身体的动作降低双臂交叉皱眉、点头摇头和扬眉手势手部的动作减少了握手的部位不同触摸脖子触摸嘴德国研究者菲德勒和沃尔卡（1993）归纳出了七种准确率最高的辨谎线索，其中前三种都是体态语言的表示：1.假装微笑；2.缺少头部动作；3.自适应性动作（为了让自己感觉舒服，如摸鼻子、紧握双手，挠头等）频率增加。所以对于面试官来说，能在面试过程中明察秋毫地注意到面试者的这些体态语言，并进行分析，就可以有理由怀疑面试者在说谎，并为招聘过程中的背景调查以及最后的录用决策提供参考依据。微观表情观察技巧体态语言中的测谎技巧—非语言信息的含义非言语信息典型含义目光接触友