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1《全直达》公司人力手册编写：人力资源部审核：签发：2第二部分人力管理第一章思想篇一、人力管理发展历程奴力资源管理------客户价值最大化------师傅经济------树状结构劳力资源管理------员工价值最大化------家族经济------金字塔结构人力资源管理------企业价值最大化------市场经济------扁平结构知力资源管理------社会价值最大化------社会经济------网状模式智力资源管理------生态价值最大化------生态经济------自组织结构二、人力资源管理政策1、人力资源管理目的：为了整个组织的运行及组织目标的实现提供保障，对人力资本的增值进行管理。2、人力资源管理准则：公平、公正、公开3、人力资源管理思想：以人为本4、人力资源管理原则：先德后才，德才兼备，任人唯贤，人尽其才5、人力资源管理内容：人力资源规划、绩效评估、培训6、人力资源管理核心技术：绩效评估，阶段性评估：效能阶段、效果阶段、效率阶段、效益阶段、效法阶段层次性评估：作业层服务意识、专业层专业精神、职业层职业道德、学业层学习精神、事业层思维模式绩效评估要素：定名、定值、定量、定性、定时、定点第二章制度篇第一节前言人是公司发展之本，拥有一支团结、向上、具有奉献精神的人才队伍是公司成功的关键，我们致力于公司人力资本的增值，加强人才队伍的建设，努力创造一流的人才成长环境，不断提高各级人才的解决问题的能力。3第二节组织架构一．公司组织架构图：组织架构图：二．公司的管理结构图：三、部门组织架构2.人力资源部组织架构图：总经理副总经理人力部经理财务部经理物流部经理信息部经理市场部经理分公司主任董事长公司总经理行政人事管理中心网络推广部网络平台运营管理中心中心财务部物流财务部后勤部行政部．．．．．．副总经理人力资源部财务管理中心法务部网络信息部网络营销部企划网络开发部物流运营部运营客服跟单分拣股东会43、财务部组织架构图：4．物流部组织架构图：人力资源部总监培训主管人力资源部经理人力主管绩效主管财务部总监会计主管财务部经理财务主管审计主管出纳员55．信息部组织架构图：物流部总监车队主管物流部经理配送主管统计主管物流助理信息部总监硬件主管信息部经理信息主管开发主管统计员仓储主管66．市场部组织架构图：三、架构调整:当公司组织架构需调整时，由总部部门领导或分公司第一负责人提出，报总经理办会议讨论通过，经总经理签字认可后，由总部发文正式认定。第三节总经办工作职能1、总办工作总办工作具有参与政务、掌管事务、搞好服务等主要功能，是企业发展的基本保障，对推动公司的发展进程有着重要的作用。2、总办职能市场部总监调研主管市场部经理策划主管分公司开发员开发主管客服主管72.1对外联络：协调与政府主管部门、社会职能机构的关系，建立良好的疏通渠道,,,促进公司与社会各界包括同行业企业的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象；2.2制度制定：起草、修改、完善各项行政管理制度（包括会议、发文、档案、印章、固定资产、图书、电话、卫生、办公用品领用、公司财产保险等），监督、检查、落实公司行政制度的执行；2.3文件与档案管理：负责内部和外部文件的收取、编号、传送、催办，负责内部文件打印、复印、传真收发、函件发送、报刊杂志订阅，负责各种合同、资料、文件、图书、证书的归档和管理，负责公司注册、变更等登记手续办理；2.4会议管理:负责公司内部会议的安排，整理会议记录，对会议决定进行催办、查办和落实,代表公司出席有关会议，负责或协助公司组织对外重要会务及企划、公关活动;2.5物资管理：负责固定资产及办公用品的购买和领用，对公司财产物资进行登记、造册维修、保养等有效管理；2.6费用管理：编制公司年度行政费用预算，控制行政费用支出，确定费用分摊范围，按月份分摊各项办公费用；2.7信息管理：负责公司公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系、保证上情下达、下情上报；负责有关信息的整理和分析，为公司决策提供依据；编制企业文化建设，计划、编辑企业内部刊物；2.8车辆管理：负责公司车辆管理、维修与保养；2.9法律纠纷：负责公司诉讼纠纷的处理；2.10其他：维持公司正常的工作秩序，和安全保卫。第四节总经办岗位职责描述1、总经理1.1制定战略与计划：依据公司发展战略规划，制定公司年度经营管理计划，报董事会审批；81.2分解指标：根据董事会下达的年度经营管理计划，分解年度指标，通过组织协调，授权各分管部门组织实施，确保年度经营指标的全面落实；1.3监督检查：负责召集总经理办公会，通过各部门的工作报告，监督检查经营管理项目的执行情况和公司财务收支计划的执行结果，提出有效的纠正措施，确保年度经营目标的实现；1.4目标修正：依据市场环境的变化趋势和公司内出现的问题，召集经营管理专题决策会议，对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案，重大调整方案，如新的业务方向选择，组织管理体制的变革等，报董事会审批后组织实施；1.5专题汇报：负责定期参加董事会会议，对公司年度经营管理计划执行情况和重大经营管理项目的实施情况作出专题汇报，以确保公司各项工作得到董事会的认可和支持；1.6资源管理：依据现代企业管理规范，全面管理、调配全公司资源，负责审批人、物财、物、信息、市场与项目管理的重大决策和经营管理模式变革的方案，并确定专人落实实施，纳入公司规范管理的渠道；1.7员工管理：负责高层管理人员的培训、指导，并通过逐级负责的原则，全面提升公司员工的素质，开发人力资源，提高人力资源的市场竞争力。2、总经理助理2.1计划：协助总经理进行公司年度经营计划的制定和各分公司经营目标的分解与确定；2.2监督：监督各部门、各分公司对经营目标与管理目标的实施情况，及时进行总结和分析，提出经营目标与管理目标的修订意见，报总经理审批；2.3市场开发：根据公司经营计划，做好分公司市场开发的协调管理工作，为分公司市场运作提供支持和引导；2.4网络建设：完善公司的网络体系，加强网络管理；2.5关系维护：根据项目管理的需要，对重点客户代表公司进行关系的维护，保证业务的顺利进展；93、分公司经理3.1经营目标：依据总部的发展战略规划，制定分公司公司的年度经营指标，完成分公司经营目标的分解，并组织实施，进行监督；3.2管理目标：依照总部的管理要求，制定分公司的年度管理目标，组织实施，进行监督；3.3市场开拓：根据分公司的经营计划，组织市场拓展工作，积极进行市场信息的调研、收集、整理、分析，组织编写市场项目解决方案，与上下游客户保持良好的合作关系，确保经营计划的完成；3.4人力资源管理：根据市场开发的进度，合理编制分公司组织架构和岗位，组织分公司员工的培训、绩效评估工作，通过激励、挖掘潜力，培养优秀的梯队干部，建设一支优秀的团队；3.5财务管理：根据业务的需求，进行合理的成本管理，保证资金的合理安全使用，确保各项业务款项的及时收取；3.6物流管理：根据业务的需求，组织编写可行的物流解决方案，制定合理的物流管理制度与流程，使物流工作有序、高效、安全的运转；3.7业务总结：定期审核、督促、指导各部门的工作完成情况，并及时进行总结。4、总经办主任4.1制度建设：协助编制公司行政管理有关制度的编制、组织实施和落实工作；4.2印信执照管理：制定公司印信管理制度，妥善保管公司印章、有关执照和空白介绍信，并按照规定程序使用；4.3法律事务：依据公司开展业务的需要，全面负责公司内外法律事务，参与合同谈判，以确保公司的权益不受损害；4.4对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象；4.5活动组织：协助有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，10提供后勤保证；4.6内部刊物：负责智联文化的组织编写，宣传企业的企业文化；5、法律顾问5.1法律支持：对公司经营提供法律支持，处理法律纠纷；5.2公司注册：负责总部的注册、年检以及营业执照、组织机构代码证等变更；对分公司的注册、年检工作进行审批、指导；5.3合同管理：负责总部和分公司合同的审核，对已签署合同进行跟踪管理；5.4法律培训：对公司经营业务紧密相关的法律，组织相关人员进行培训；6、行政助理6.1文件管理：负责文件的批号发放、文件会签的组织、审批文件的批复、文件的下发、转发、传阅、归档；6.2合同保管：负责全公司所有合同的保管，对合同事项进行整理、监督；6.3会议管理：负责会议的通知、准备、会议纪录的制作和整理下发；6.4指导：对分公司行政工作进行指导和监督。7、总部前台文员7.1考勤管理：负责总部员工的考勤工作，包括考勤监督、每日统计，当月汇总；7.2电话转接：负责总部总机电话的接听、传接工作、传真的收发、文件的复印工作；7.3办公设备维护：负责总部日常办公设备的维护、保养、维修工作；7.4办公用品管理：负责办公用品的购买、发放等管理工作；7.5钥匙管理：负责总部钥匙管理工作；7.6票务工作：负责总部人员车票、机票的订购工作；7.7报刊管理：负责总部报刊、杂志的订阅、归档以及对外的信函、邮寄工作；7.8负责固定资产的管理工作；8、司机118.1车辆保养和维护：根据公司车辆管理的制度，负责公司车辆的保养和维护工作，确保车辆的正常运行及安全，办理车险手续、缴纳各种费用；8.2车辆驾驶：根据公司业务用车需要，完成领导交办的出车任务,做好行车日志；8.3安全消防:负责公司办公环境的安全消防工作；编制安全消防的有关制度，并负责监督、检查;8.4后勤保障:根据业务需要，提供车险、办公用品采购、办公设备维护等必要的后勤保障工作负责公司办公环境的安全消防工作；编制安全消防的有关制度，并负责监督、检查第六节人力部工作职能1、人力工作人力工作不只是人力部门的工作,而是全体管理者的工作；各级管理者有责任了解、把握、记录、指导、教育、帮助、调整、评估、约束与激励下属人员及其工作，对下属人员的合作与成长承担责任。下属人员才干的发挥与整体素质的提高，决定着管理者的职业生涯。2、人力工作职能2.1制度建设：建立健全人力资源管理工作流程与制度，建立规范的人力资源管理体系；2.2组织架构:根据公司发展战略要求，建立适宜的组织架构、定岗定编、调整岗位职责；2.3人力资源规划：对公司人力资源进行合理的预测与规划，保障公司的业务开展，保证各岗位的合理设置；2.4人员招聘：根据人员需求计划，选择人员招聘途径，并对应聘人员进行面试、定人，同时办理入职手续与入职培训，通过合理的招聘途径，为公司选拨优秀人才及提供人才储备；122.5培训：做好培训的计划，组织和实施培训，并做好费用的预算与培训的评估，通过在职培训，提高员工的思想、技能，激发潜能；2.6薪资福利管理：制定、完善薪酬福利体系和政策，制定工资报表，并及时为员工办理各项福利；2.7绩效评估：通过设计合理的绩效评估办法，对员工的工作进行客观公正的评估，以提高员工的工作积极性，并不断改进工作的方法与质量；2.8员工职业生涯规划：根据公司现实情况及发展情况及发展需求，确定职业需求，结合员工实际为其设计发展目标，根据实施结果与员工沟通修改员工发展目标；2.9档案管理：进行合理的数据统计与有效的档案管理，保证人力信息的安全性、可靠性、保密性；2.10劳资管理：加强劳动用工合同的管理,通过有效的沟通，减少劳资纠纷，并处理劳资纠纷；2.11人事手续的办理，为员工和公司办理各种人事手续，保障人事工作有序地进行；第七节人力资源部岗位职责描述1、总部人力部经理1.1资源管理：根据公司发展战略，提交人员编制与人力资源成本预算，并组织落实“控制总量、提高质量”的行动措施，实现公司人力资源需要和人工成本控制；1.2制度建设：负责编制人力资源管理的相关制度并组织、实施、落实；1.3职位管理：根据公司发展战略，调整公司组织架构，进行职能分解，建立公司职位工作说明书，使人力资源管理不断适应、促进公司的发展；1.4招聘：依据部门职位条件，通过面试、测试，择优录用新员工，为满足公司经营需求，吸纳优秀人才；1.5培训：设立公司培训体系，实施培训目标、开发人才、