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精编资料，供您参考酒店前台文员工作内容通用5篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“酒店前台文员工作内容通用5篇”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！前台文员岗位职责【第一篇】前台文员岗位职责1、热情主动接待客户咨询，及时了解客户的基本需求，按公司程序记录客户需求信息。引导客户与设计师沟通。招待茶水（微笑服务，每单客户均有咨询单和登记表）2、接听或拨打电话，要热情礼貌。3、客户投诉与建议及时记录。以便公司迅速处理和解决。4、关注客户茶杯，及时续水。客户离开公司，笑脸目送招呼客户。及时清理洽谈区卫生。5、每天负责公共区域卫生含洽谈区、咨询大厅、会议厅、展示厅、过道、洗手间和总经理办公室。所有玻璃、墙和门窗每周清洗一次。6、预约客户语言要动听，热情、专业、耐心。7、严禁串岗和上班时做与本职业无关之事。（鼓励业务学习）8、严禁上班时间公司电话私用、或手机聊天。9、负责公司文件打印和总部事务上传下达。积极参加公司各项学习活动。10、着装整齐大方，严禁穿着拖鞋和奇装上班，佩戴工卡上岗。前台文员岗位职责【第二篇】1、负责所有来访预约、访客登记等日常接待工作，并及时通知相关人员；2、负责日常文书、资料整理及其他一般行政事务；3、负责公司活动，例如生日会、年会等等；协助上级建设企业文化；4、负责公司环境卫生管理，形象维护；5、负责日常物品保管及补充管理；6、负责办理员工入/离职、调动等手续；人事档案的管理；员工劳动合同的签订与管理7、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；考勤的制作和管理；8、完成上级交办的其它工作任务。精编资料，供您参考前台文员岗位职责【第三篇】职责描述:1、接待访客；2、负责详细登记来电、来访记录；3、负责使用系统排课，签到，签订合同等；4、协助中心主任管理并监督员工日常工作；招聘要求:1、大专及以上学历，1—2年工作经验2、熟练运用各种办公软件3、热爱孩子，亲和力强，细心、耐心、责任心4、个人形象良好，行为端庄有教养，谈吐文雅，礼貌谦虚思维敏捷，反应能力快，较强的学习能力前台文员岗位职责【第四篇】1、负责公司前台接待及电话接转；2、收发快递，复印文档等；3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等相关信息；4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室；5、负责办公用品管理、采购、库存管理等；6、负责酒店预订、机票、火车票预定；6、协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。前台文员岗位职责【第五篇】一、总则前台是公司的`门面，可以称之为是公司的第一张名片，前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败，为了完善公司的前台管理机制，建立规范化的管理体系，提高工作效率，使管理标准化、制度化、流程化，各项工作能做到有章可循，特制订本制度。二、部门职能：1、负责访客的登记、接待和咨询工作；2、负责前台办公区域，接待区域的日常保洁工作；3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作；4、负责电子设备的管理维护，包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常管理等工作；5、协助其他部门做好日常文员工作，例如：快递的收发、复印等工作；6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作；精编资料，供您参考7、负责公司大门口车位的日常管理工作；8、负责外出登记、礼品发放登记；9、协助行政部做好会务工作；10、完成上级领导交办的其它工作任务。三、岗位职责：1、访客登记、接待和咨询工作所有进入公司的外来人员都必须先到前台登记，前台根据具体事宜通知相关负责人，前台人员要引领有预约的访客进入相关部门，不允许外来访客无人陪同随意出入办公区域；外来访客及公司领导进入公司，前台必须立刻起立，点头示意并问好，有访客落座接待区的，前台要及时递上茶水，待访客离开后，及时把水杯及垃圾清理干净，将公司资料放回原处；在前台单独值班或者销售人员繁忙时候，前台要对来访客人的咨询做必要明确的回复；如遇推销人员上门，前台要及时制止，可将其资料留下转交相关部门，如提前有预约的，前台应先电话确认后带领来访人员进入；2、前台区域日常保洁工作每天认真打扫并保持前台及接待区卫生，随时清理烟灰缸、垃圾桶（本公司员工不许在公共区域吸烟，不得使用一次性纸杯纸抽，客户使用过后，立刻清理干净）；保证前台文件规整有序，待客用品更换及时，确保玻璃、地面一尘不染；工作时间不允许在办公区域吃东西，水杯等私人物品不得摆放于台面；3、接听电话电话铃响三声之内必须接起，要使用“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等礼貌用语；电话机旁常备纸笔，方便及时记录电话内容，做好来电咨询和转接，重要事项认真记录并及时无误的传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；公司电话不允许私人占用，如遇私人电话打入，应尽快挂断，避免长时间占线影响公司正常经营；4、电子设备的管理背景音乐的下载播放，背景音乐必须为轻音乐，曲调舒缓温和，不可播放流行歌曲；大门口LED字幕的播放管理，根据相关领导的要求，正确无误的输入显示内容，并注意更新和维护；监控设备的日常查看和监管；5、协助行政部做好复印、打印等文员工作，本着环保的理念，公司内部用纸需使用双面用纸（红头文件等重要文件除外）精编资料，供您参考6、文件报刊收发管理每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门，快递不可随意摆放在前台，应整齐放于台面下，报纸应整齐摆放于报刊架；访客离开后，前台人员立刻将书报收回原处，不允许公司员工在工作时间翻看书报，前台有监管责任；定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档；7、门口车位的日常管理前台每天早上将“NOPARKING”的牌子摆放在门口车位，原则上，非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车；对于公司和客户的车辆给予照看，遇紧急情况及时通知相关负责人；随时提醒访客：公司正门口外不允许停车；8、登记管理工作期间员工外出需到前台登记，并经相关负责人签字方可；做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作，每月月底将登记表整理后交回行政部存档；9、会务工作协助行政部做好周例会、月例会的会务工作，包括桌椅摆放、递送茶水、准备笔记本、调试投影仪等电子设备；协助行政部通知与会相关人员；协助行政部做好会议纪要；协助行政部做好会后会议室的清扫工作；10、完成上级领导交办的其他工作任务。四、其他1、在岗期间，保持工服整洁干净，保持微笑，使用文明用语；2、工作时间，不允许出现使用电脑或手机聊天、看电影、查看微信等现象；3、坐姿标准，不允许出现随意趴在台面、睡觉、嬉笑聊天等影响公司形象的状态；4、积极与销售部配合，做好客户接待咨询工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公开；5、做好公司的保密工作，包括所有文档、客户资源等；