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杰出经理人行为行为个人研究个人差（个人分值-研究分值）1.创造一个让员工有成就感的工作环境2.会问问题，真正倾听，并努力理解3.友好，易亲近4.召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题5.密切监督团队每个成员的动态6.在解决团队问题方面有创造性7.使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上8.庆祝团队的成功9.愿意妥协10.实践MBWA（走动式管理）11.从不表露出生气或不赞成的态度，避免冲突12.确保团队成员有足够的资料13.征求和给予员工反馈意见14.知道每个员工的工作和员工表现15.善地抚平争端得分（个人得分=Σ个人差）杰出经理人行为行为个人研究个人差（个人分值-研究分值）1.创造一个让员工有成就感的工作环境22.会问问题，真正倾听，并努力理解4-63.友好，易亲近94.召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题35.密切监督团队每个成员的动态126.在解决团队问题方面有创造性117.使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上18.庆祝团队的成功7-89.愿意妥协1010.实践MBWA（走动式管理）7-811.从不表露出生气或不赞成的态度，避免冲突1512.确保团队成员有足够的资料4-613.征求和给予员工反馈意见4-614.知道每个员工的工作和员工表现1415.善地抚平争端13得分（个人得分=Σ个人差）绩效管理企业文化与下属关系人力资源管理的关键环节人力资源规划人员招聘薪资与福利绩效管理与生涯规划下属培训下属关系人力资源管理的关键环节人力资源管理的基本概念为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践被称作是人力资源管理(如:人力资源规划、人员招聘、绩效考核、下属培训、工资福利政策等)，其核心为绩效管理及公司文化与下属关系什么是绩效管理？绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对下属的业绩和行为进行评估和分析，改善下属的组织行为，充分发挥下属的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：–一个中心：激励–五个过程：学习、培训、管理、发展和控制–导向作用：以正面导向为主绩效管理主要内容–了解绩效管理的基本思路–掌握绩效管理的程序和方法人力资源管理的关键环节人力资源规划人员招聘薪资与福利下属培训绩效管理下属关系绩效管理的四大阶段确定绩效目标不断提出对下属业绩的反馈和评价准备绩效评估的讨论/面谈实施绩效评估阶段一确定绩效目标谁来确定：由下属与主管共同确定如何确定：参照企业或部门的重点任务和岗位责任，结合下属的实际工作和能力等。经理的作用和责任确定并评估绩效目标明确工作期望确定绩效评估标准讨论达到绩效的程序（过程）分析下属的发展需求确定掌握新的评估和检测的方法确保培训后的新技能得到运用制订绩效目标的五个要素具体的可测量的经过努力可以达到的可实现的有时间表的•Specific•Measurable•Ambitious•Realistic•Timetable阶段二不断提供信息反馈和评价目的在于保证下属的活动和行为不偏离既定的目标主管和经理有责任向下属不断提供信息反馈。及时而准确的信息反馈对成功的绩效管理和下属的职业发展意义重大提供信息反馈要注意的方式和方法（因人而异）注：随时进行阶段三准备绩效评估的讨论/面谈提前一、二周确定讨论时间参照绩效目标，鼓励下属自评预定一个不受干扰的面谈地点回顾下属的业绩表现回顾下属的业绩表现记录、过去的评估结果、绩效目标准备一次改进绩效的座谈筹备生涯发展座谈注：定期进行（按季度、按年度等）阶段四实施绩效评估确定评估目的并列出讨论提纲对照绩效目标，分析绩效（表现记录）讨论存在问题的原因及成功的原因对今后应采取的措施达成共识，讨论进一步提高的方法对谈话进行总结，对下属取得成功的能力表现予以肯定学习行动回顾主题绩效管理的4大阶段要点1、2、3、收益1、2、3、行动1、2、3、您不就是救星吗？肯定个人尊严职业生涯规划职业生涯规划的概念：它是个人发展与企业发展相结合，对决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位下属的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。个人目标企业目标企业文化与下属关系（一）企业文化（二）下属关系人力资源管理的关键环节人力资源规划人员招聘薪资与福利下属培训绩效管理下属关系（一）企业文化主要内容–企业文化的基本概念–企业文化的一般作用–建立优秀企业文化的意义–始终坚持诚信不渝–充分肯定个人尊严企业文化的基本概念企业文化又称组织文化，是一种行为文化，是企业或组织成员所共有的集体的行为方式、共同的态度和价值观。它是通过企业长期经营与培育而形成的一种有别于其它企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被下属所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化的实质是集体精神。企业文化的一般作用企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优秀的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用：–与顾客的关系：做到顾客完全满意–与社会的关系：做到诚信不渝、遵纪守法–与其它方面的关系：做到–与企业下属的关系：做到肯定个人尊严、保障下属合法权益建立优秀企业文化的意义一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行为的有效管理机制，从而协调组织成员共同为实现组织目标而努力工作。优秀的企业文化意味着体现个人成就感的良好的工作气氛。诚信不渝（操守完美）诚信不渝的涵义基本道德规范坚持“诚信不渝”的意义诚信不渝的涵义所谓“诚信不渝”是指：“在商业活动的各个方面，秉持以诚相待、诚实守信的最高商业道德标准，竭诚为客户、供应商、雇员、政府乃至整个社会服务；在所到任何国家和社会，均能依法行事。”基本道德规范（标准）遵守法律避免实施或增加损害不参与对其他人或团体不公的活动不参与或退出违反基本权利的活动避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从事商业活动在企业内外，以最大程度的坦白、诚实、公正、无私和尊重对待基本个人尊严遵守“诚信不渝”原则的意义赢得信誉与信任提供稳定与安全感使财务业绩得到保障与增长令公司充满生机与活力充分肯定个人尊严肯定个人尊严对话的涵义推行肯定个人尊严对话的目的肯定个人尊严对话的基本程序和做法肯定个人尊严对话的涵义肯定个人尊严对话是一种各级主管与雇员之间一对一、面对面的沟通形式，与企业“以礼待人”的信念一脉相承。提倡肯定个人尊严对话的目的让公司和各级主管有效了解下属的期望和要求，让下属及时正确地了解公司的期望和目标，确保下属的需要和利益与公司生存的需要达到完美的结合确保自己的下属怀有其它公司的下属无法比拟的高度的事业上的满足感、专业上的成就感以及个人的独特情况得到完善的深切感受确保公司成为最好的企业，成为下属的最佳选择、顾客的最佳选择下属的期盼得到一份真正富有意义的工作得到关于如何成功地完成工作任务的指导得到培训机会以便改进工作技能和提高下属对公司的价值得到帮助以便制定可行的个人职业发展计划得到工作状况（业绩评估）的定期反馈信息公司的期盼愿意担任对公司成功有重要意义的工作愿意接受公司分配给自己的工作任务较竞争对手公司的同行有更佳的工作表现不断学习和更新技术愿意从不同角度思考自己的工作能同时接受正反两方面的反馈意见愿意就对公司有重大意义的问题发表自己的见解言谈举止中没有对其他下属构成歧视的成份定期的肯定个人尊严对话问卷调查最终落实逐级上报制度上的缺陷对话通过对话方式通过向上反映的方式“肯定个人尊严”调查问卷您是否有一份---------的成功有意义的工作？您是否了解------行为，并且具备使工作成功的知识？您的---是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的------？您是否了解您的-----，并且它令您鼓舞，确实可行，而且正在付诸行动？过去每30天来，您是否都获得中肯的意见---以有助于改进工作绩效或促成您的----的实现？您的个人情况，如---或---背景是否得到正确对待而不影响您的成功？（二）下属关系处理下属与公司之间的各种关系（如解决争端、分歧、对抗、矛盾、投诉、解除劳动合同等）；保证持续而正常的经营秩序和环境保证沟通渠道的畅通（尤其是当政策法规出台时）为下属提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊严。现代企业下属关系体系基本理念基本原则基本方法–多种形式的沟通–员工申诉（投诉）程序–工会委员会良好的上下级关系是企业生存和发展的基础基本理念员工是最重要的资源对下属保持不变的尊重使下属坚持高尚操守基本原则肯定下属的个人尊严下属与直接主管面对面的沟通提供个人培训和发展的机会鼓励长期服务以工资、福利以及奖金的形式给予下属公平的待遇实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则以能力为基础给予升职的机会主要沟通渠道直接沟通开放办公政策总经理对话畅所欲言（员工大会）业绩报告会公司出版物（如集团的《夏商人》）布告栏计算机网络“我建议”（如开展“我建议”活动）员工申诉程序比如“我建议”的操作程序一线营业员参与”我建议“活动的程序：填写：我建议”表格有关专家对建议进行评估人力资源部将建议分送给有关专家人力资源部收集“我建议”表格将表格投入“我建议”信箱专家否定“建议”并通知专家认可“建议”并通知建议人实施建议有关专家对建议进行评估人力资源部将建议分送给有关专家专家否定“建议”并通知实施建议办公室人员参加“我建议”活动的程序人力资源部收集“我建议”表格填写“我建议”电子表格专家认可“建议”并通知建议人进入“我建议”网址“我建议”的益处对员工：–提高参与意识。–有助于发挥下属的积极性、主动性和创造性。–建议被接受后，员工可得到公司的---。对企业：–可以了解员工的想法。–可以即时发现工作中的不足。–建议实施后会给企业带来多方面的收益。员工申诉程序凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及下属个人的问题，员工可按以下程序进行申诉：员工直接主管公司领导人力资源部部门经理申诉受理/解决受理/解决受理/解决受理/解决小结绩效管理企业文化体验目的：体会什么是“关键成功因素”2分钟时间讨论直线经理成功的关键因素以现场主任为例每人发言１分钟说明思考结果要求探究直线经理成功的关键因素–假设您就是现场主任–思考究竟是什么因素使现场主任的工作更有效，并由优先者向其他人讲述经验教训。–把这些因素列出来，排出优先次序，最后选取出三个最有优势的因素，正是这些因素使您的工作比别人好–了解其他原因萌蒂的（人才）价值观德（行为表现）才（工作的绩效）高高维持（20%）发展淘汰（10%）培训激发下属工作-什么使你的下属感到灰心?人们来工作的目的各种各样，因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序，你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？挫败的过程失望愤怒被排除在外放弃定置激发下属工作-影响挫折的因素人们来工作的目的各种各样，因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序，你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？影响挫折的因素1.需求水平；2.达到渴望目标的程度；3.动机力量；4.隐性的困难5.个人的人格特征建立一支高绩效的团队-是一个领导者的指导角色管理者的职责是发展高绩效的团队，为了演好这个角色，你需要知道的是:1.你的领导风格2.团队发展的步骤3.团队的动力4.指导技巧建立一支高绩效的团队-是一个领导者的指导角色管理者的职责是发展高绩效的团队，为了演好这个角色，你需要知道的是:共同价值观相互依赖表达的感觉奉献人际关系的技巧一致性强度信任冲突解决倾听舆论协作强调团队强弱一个组群？一个团队？建立一支高绩效的团队-领导角色低高构成需要考虑的事项高一般的领导行为象限建立一支高绩效的团队----开始了解你的领导风格独裁的领导共享的领导自由放任的领导高生产力高士气高士气和生产力低中高1510515105P:关注人关于任务和人的平衡导致了共享领导原始资料：PfeifferJ.W.和Jones.JE(eds)人际关系训练的构造手册.人们对领导