关于创建全市人力资源社会保障系统优质

1关于创建全市人力资源社会保障系统优质服务窗口活动的情况汇报——城口县社会保险局局长伍志荣（2010年7月20日）尊敬的检查验收组的各位领导：非常欢迎市主管局创建活动领导小组领导一行人前来我县对社会保险金部门创建优质服务窗口评选验收指导工作，衷心感谢市主管局多年来对城口社会保险工作的关心与厚爱。根据渝人社办[2010]92号文件精神，下面我就单位开展创建优质服务窗口活动作六个方面汇报。一、情况简介（一）城口县基本情况城口地处重庆市东北部，位于大巴山腹地，具有光荣传统的城口县是重庆市唯一个成建制的川陕革命根据地，早在1933年4月中国工农红军第四方面军挥师城口，打土豪分田地，创建革命根据地，次年9月成立了城口县苏维埃政府及中共城口县委，老一代无产阶级革命家李先念、徐向前、王维舟、魏传统等在城口这片红色的土地上都留下了光辉的足迹；当年有3000多名优秀的城口儿女参加了红军，近500人参加了长征，有1700多人为新中国的诞生抛头颅洒尽了鲜血，在中国革命史上写下了光辉的一页。2城口全县幅员面积3294平方公里，辖24个乡、镇（17个乡、7个镇），总人口23万人，其中农业人口占20.52万人。南北相距66公里，东西相距96公里，东与陕西镇平、平利县接壤，南与开县、宣汉县相邻，西与万源县相连，北紧靠陕西岚皋和紫阳县。全县大部分地区海拔高度在1000-1200米之间，最高海拔2686米，最低海拔481.5米，县城海拔高度740米。（二）社会保险局基本情况城口县社会保险局建立于1987年2月，是经城口县人民政府城府发[1986]126号文件批准设立的，建立之初名称是“城口县职工社会保险事业管理处”，在1990、2001年两次机构改革中曾改名为“社会保险事业管理局、养老保险中心”，在2004年3月，城口县编制办发[2004]4号文件通知，再次将机构名称更名为“城口县社会保险局”至今。城口县社会保险机构自成立以来，都一直得到市、县主管局和县委、政府的关心和厚爱，多次获得县委、政府和市主管局的表彰奖励，在一九九七年之前是原万县市委、政府命名的文明单位、社会治安综合治理、红旗爱国卫生等先进单位，重庆直辖后一直被县委、政府评为文明、社会治安综合治理、爱国卫生等先进单位，从2001至2009年连续9年被市社会保险局业务考核为全市社会保险系统先进单位，在二00六年十一月被重庆市档案局考核评定为重庆市机关档案管理二级标准单位。内部群团组织机构健全，设党支部、工会、团支部、妇代小组各1个，现有职工312人，在现有干部职工中有政协委员2人（伍志荣、廖先兰）、县党代表1人（丁世润）、优秀干部5人，今年“七一”表彰的优秀党员和党务工作者2人（其中受县委表彰1人）。二、加强领导、广泛宣传、建立创建领导小组为了认真开展好优质服务窗口创建活动，我局在2009年3月2日建立了由局长伍志荣任组长，丁世润、戴时张、刘诗政、王琳、何丽君等五名同志为成员的六人创建领导小组，并确定由一名副局长丁世润同志分管此项工作，对其它成员及相关科（室）负责人实行分工责任制。在2009年3月10日全局召开了创建优质服务窗口动员大会，局长伍志荣在会上对优质服务窗口的创建内容、评比条件、奖励办法及重要性进行了广泛地定宣传发动，单位还办了创建优质服务窗口宣传展版、发信息简报、书写了大幅标语、投稿到城口县广播电视台、《城口报》等多种宣传媒体营造了优质服务窗口的创建氛围，还积极动员企业退休职工、社区干部对我们的创建活动进行评比和监督。例如县运输公司退休职工张肇鑫同志，年近80岁，不定期的到局机关参与活动，并主动出资向社保局订阅了《社会保障》杂志，以便进一步了解优质服务窗口的活动情况。三、严格依法行政、优质高效服务（一）我局从2000年以来，坚持了依法推行社会保险制度，依法实施行政管理，认真履行了公正、文明执法，特别是开展创建活动以来，单位落实了科（室）岗位执法目标考核责4任制，做到了分工明确、相互监督、社会监督、奖惩责任到人的执法体系。（二）认真落实了严格的学习培训制度。每年单位要组织职工对社会保险业务进行集中培训，特别是新调入的职工，对他们进行了养老保险政策法规，基金业务、养老保险业务、审计稽核、退休管理、统计信息、金保工程等业务学习培训考试，如对《中华人民共和国劳动法》、国务院第259号令、《社会保险稽核暂行办法》、《重庆市个人参保人员参加基本养老保险试行办法》等法律和地方性法规进行了培训考试，多数职工考试都在90分以上。（三）我局近几年来，一直把办理社会保险业务、坚持优质高效服务作为考核各科（室）及其职工的重要内容。为了方便广大群众办理社保业务，我局在资金非常困难的情况下，筹措资金建立了社会保险业务大厅，把统筹、保险福利、退管、计算机管理、审计稽核一并纳入了一个大厅办公，简化了办事程序，为广大群众办理社会业务提供了方便。单位设有业务流程及办理业务上墙指南、有供群众使用的便民设施、群众意见箱、举报公开电话；单位全体工作人员做到了挂牌上岗、考核上岗、热情服务、从不推诿、扯皮、语言文明、文明办公的一种良好氛围。在2009年11月在社会保险局会议室组织召开的一次行风评议中（当时参会的有人民代表、政协委员、社区干部、企业退休职工代表），退休职工代表张肇鑫同志对社会保5险部门的热情服务表示非常满意，他给我们社保部门打了99分。四、办事公开透明、工作作风优良我局坚持了每月一至二次的政治学习制度，多次组织职工认真学习了党的十七大及十七届四中全会精神和落实科学发展观等重要理论，我们把创建县级最佳文明单位与创建全市人力资源社会保障系统优质服务窗口活动紧密结合起来，单位组织职工讨论制定了十多项管理制度，如廉政建设八个不准、办理社会保险公开透明“六项”责任书、行业行为八个一样。每年我局都要组织职工深入企业、厂矿和部分乡镇对社会保险业务进行公开宣讲，做到了公开、真实、准确、公正、透明。五、监督机制完善，创建活动重实绩。（一）我局办理社会保险业务有良好的监督机制，内外机制健全，与财政、地税、邮政、银行等机构有一整套完备的基金审查制度，每年的基金除接受审计部门定期审计外，我们还在适当的时期请了人大代表、政协委员、企业退休职工代表、社区干部对全县基金进行听证评议，广泛听取群众意见，并发放一定数量的问卷调查表进行社会监督，做到了让政府放心，让群众满意。近十年来，我局无批评性群众信件来访，无行政诉讼案件发生，无检举情况反映，单位形成了一个讲学习、讲政治、讲正气、讲奉献、精诚团结、奋发向上这样一个战斗集体。6（二）近五年来单位组织职工、党支部组织党员开展了一系列献爱心活动。在2008年至今年“七一”，全体党员和职工深入修齐镇东河村的贫困户中“结穷亲”、促农户万元增收致富，每个党员和职工都帮扶了1户贫困户和促万元增收农户，并签订了帮扶责任书，在规定的时间内不脱贫责任不解除，党员与职工帮扶资金每人都在500元以上。在2009年春节之际，单位组织职工向企业退休的特困职工捐款人均达到300元；从汶川“5.12”到玉树“4.14”大地震捐款、从救助失学儿童袁胜千到帮扶贫困大学生田希、田旭的捐款，每年职工个人各类捐款都在800—1000元之间。爱国卫生、治安综合治理、公安消防、守楼护院等工作都被主管单位考核为先进集体。六、增强前瞻性、努力探索社保工作新路子为了进一步搞好社会保险工作，单位正在探索社会保险的创新机制，因地制宜，积极拓宽监督渠道，准备在社会上聘请一些知明度高、热心管理的人担任社会保险监督员，进一步提高社会保险的公正性和透明度。整个创建活动的工作创建情况就汇报这些内容，如有不妥之处，请检查验收组的同志批评指正。谢谢大家！