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奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！请将手机调整为振动请保持课堂安静如需接听电话，请移步教室外积极参与发言积极听取他人发言要在工作中应用我们的约定学员的三个承诺奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！课程目录一、培训的态度二、管理的认知1、管理的概念2、管理者的角色定位3、管理者的角色错位三、人力资源管理1、人力资源管理的概念认知2、人力资源管理的内容3、人力资源管理的分工四、人力资源管理实务1、选人----招聘面试的相关技巧2、育人----下属培养的相关技巧3、用人----下属任用的相关技巧4、留人----下属留任的相关技巧奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！培训的态度也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一趟培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用“心”学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变态度改变，你的习惯跟着改变习惯改变，你的性格跟着改变性格改变，你的人生跟着改变奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！目录—管理的认知管理的概念认知管理者的角色定位管理者的角色错位奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理的概念认知金字塔是谁建造的？兵马俑为什么叫秦始皇兵马俑？我们也许不能确切地知道金字塔是谁建造的，但知道金字塔一定不是谁建的:躺在金字塔内的人，而且知道是谁要求建的。兵马俑之所以叫秦始皇兵马俑，一定不是因为它是秦始皇建的，而是因为它是根据秦始皇的要求，为秦始皇建造的。※问题解答奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理的概念认知不同的问题，共同的特点▼通过他人完成自己（个人）无法完成的工作▼中外皆有，自古以来就有人善于“通过利用别人”来完成自己的工作或达到自己的目的奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理的概念认知刘邦为什么能够取天下？（与之争天下的是力拔山兮气盖世的大英雄楚霸王项羽，刘邦一介小吏，手无束鸡之力）请看刘邦的自我总结：夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家、抚百姓、给馈饷、不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜、攻必取，吾不如韩信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也！项羽有一范增而不能用，此其所为我擒也！----史记.高祖本记子房：即张良，秦末汉初谋士，字子房※问题解答奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理的概念认知从这个意义上讲，管理主要就是做人的工作！所以任何经理，他的第一要职是管理人，也就是人力资源管理之职，人力资源管理绝非人力资源部的一家之责！奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理者的角色定位●对企业来说：是管理者，直接与各级员工打交道●对总经理老说：是指令、制度的执行者、贯彻者●对员工来说：是直接领导，对作业进行指导，评价其工作绩效●对其他主管来说：是协作、配合者，是晋升、发展和奖励等行为的竞争者※什么是主管奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理者的角色定位※问题解答小马哥是一家百货公司运动服装专柜的柜台主管，当他为下个月的采购制定计划时，一批新货送抵到他那层楼层。这批货需要当场拆包，与货单核对无误，然后陈列到相应的货架上面，这些活是由营业员负责的，应该由营业员来操作。可是，上一次送货来的时候，营业员对于一个重大的错误却未能检验出来：那批货当总运动服的货单上是6包小码的，3包大码的，然而实际货品的情况恰恰相反。后来，问题发现了，实际货品与货单不一致。由于大号的太多，卖不出去，小张左右为难，只能降价处理，给公司造成了巨大损失。小马哥不想让这类事件再次发生。问题：小张应该亲自核对这批新到的货，还是让营业员来处理？为什么？奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理者的角色定位●管理性工作▼面向团队▼把事情做对▼结果导向●执行性工作▼面向业务▼把事情做好▼过程导向管理者的生存的最大障碍在于角色转变奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理者的角色定位※管理者的基本角色●作为上司下属的角色●作为平级同事的角色●作为下属上司的角色奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理者的角色定位※作为上司下属的角色—执行者★同上司相处的准则1、了解你的上司了解上司的工作方式和管理风格，与上司的价值理念保持一致2、获得充分的信任通过充分的交流与沟通，建立充分的信任，让上司对你有充分的了解3、善于处理不同意见当上司表达出与你不同意见时，你得仔细倾听，采取合理的方式达成共识4、善于及时反馈、沟通，及时寻求支持在你认为自己的某一个想法比较成熟的时候，请采取你认为最为合理的方式向上司说明你的想法，以便得到上司的支持5、维护上司权威对外场合（面对员工或客户时）与上司保持一致，维护上司权威，体现团队意识奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理者的角色定位※作为平级同事的角色—协作者※案例分析小马哥是公司销售部的一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事关系处理的都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小凤姐老师处处和他过不去，搞针对，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟小马哥合作的工作任务也都有意让小马哥做得多，甚至还抢了小马哥的几个老客户。起初，小马哥觉得大家都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是时间长了，小马哥看到小凤姐如此嚣张，于是，一时赌气，告到了部门经理那里。部门经理直接就把小凤姐批评了一顿。但是结果是，从此，小马哥和小凤姐成了绝对的冤家了。问题：作为部门经理，这种处理方式是否是最有效的方式？为什么奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理者的角色定位※如何与同事处理好关系▼坦诚沟通▼对事不对人▼帮助别人成功----实现共赢▼紧密沟通----每天预留一定的时间进行工作以外的交流（特别是业务紧密衔接的相关协同管理者）奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理者的角色定位※最为下属上司的角色—领导者领导者的三项基本要求▼目标与计划管理▼组织与资源规划▼共识与实际问题的解决奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理者的角色定位※案例分析一向工作勤恳，表现优秀的平面设计师小春哥突然提交了一份离职申请到部门经理小马哥手中，小马哥了解情况后，万分后悔。事情是这样的：一周前，小马哥向小春哥下达了一份设计20款新品上市海报的设计印刷任务，要求三个工作日内完成。小春哥接到任务后，发现自己本身的工作计划和工作任务已经超负荷，三个工作日内根本无法完成设计20款海报的任务。于是小春哥向小马哥提出要求延缓完成日期的申请。但是，没想到小马哥直接拒绝了，拒绝的理由是：公司新品就要上市，下达的任务必须完成，自己做不完的话，自己协调其他同事帮忙，总之完不成设计印刷任务，所有损失一律由小春哥一人承担。任务下单三天后，小春哥通过自己请求其他同事加班加点，完成了设计印刷任务，同时决然提交辞呈。问题：小春哥的辞职，让你想到了什么？奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！管理者的角色错位作为下属上司的角色，很多管理者出现了角色错位，由于这些错位，影响了很多人自己在企业中作用的发挥，虽然做了很多事情，却没有得到别人应有的评价和认可。●错位一：民意代表●错位二：领主●错位三：向上错位●错位四：自然人奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！目录—人力资源管理人力资源管理的概念认知人力资源管理的内容人力资源管理的分工奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！第一部分结束休息一下，马上回来，现在是广告时间奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！温故而知新管理的本质：●错位一：民意代表●错位二：领主●错位三：向上错位●错位四：自然人管理者的角色错位：▼作为上司下属的角色—执行者▼作为平级同事的角色—协作者▼作为下属上司的角色—领导者管理者的角色定位：管理就是通过他人完成工作奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！人力资源管理的概念认知人力资源管理是指企业运用现代管理方法,对人力资源的选、用、育、留和裁等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动,最终达到实现企业战略目标的一系列管理行为奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！人力资源管理的目标▼有合适的人放在合适的岗位上▼管理和开发这些人▼为企业创造最大的绩效岗位适配增值&可持续性绩效导向奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！人力资源管理内容人力资源管理体系包括什么内容？招聘面试与管理培训开发与管理绩效评估与管理潜能开发与激励职业规划与管理人力规划与配置员工关系能力开发智力开发选育用留招聘与配置培训与发展绩效管理薪酬管理员工关系人力资源规划奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！人力资源管理的角色分工部门经理/主管人力资源部管理者1、对所需职位的职责范围作出说明，编制职位说明书2、提出未来的人员需求以及需要雇佣的人员类型3、说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据8、面试应聘人员，安排试用9、试用评价，录用决策4、根据用人部门提供的信息制定招聘计划5、办理审批事宜6、以适宜的方式开展招聘活动7、进行初选并将合格的候选人推荐给用人部门10、员工配置计划，入职手续11、阶段性评估※招聘与配置奔跑的驴子QQ：125887113在没有成为良驹之前，我必须努力奔跑……努力奔跑……改变自身不足，成功飞跃！人力资源管理的角色分工部门经理/主管人力资源部管理者2、收集并提供部门培训需求信息；4、根据公司及工作要求安排员工培训；对新员工进行指导和培训；6、提供培训效果的信息与建议；7、了解员工的职业规划，进行合理引导，对其日常表现进行合理评价；9、为新的业务的开展推荐管理人员11、进行领导和授权，发挥个人潜能，建立高效的工作团队。1、制定培训管理体系，编制具体计划；3、准备培训材料、定向文件，指导、协助各部门的培训；5、组织培训效果（短期、长期）评估；8、根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议；※培训与发展奔跑的驴子QQ：1258871