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北京轻舟装饰工程有限公司BEIJINGQINGZHOUDECORATIONCO.，LTD(一)人力资源与竞争力您的成功关键在于——人力您必须：(选才)发现他们(育才)开发他们(用才)激励他们(留才)保持他们研究讨论#1美国人力资源协会(USHRA)最近的一项研究显示，员工离职90%以上原因和以下两件事有关：行为问题，以及认知不良态度而非因为员工不能胜任工作！(技术面)研究讨论#2盖洛普的一项全球调查显示，在大多数员工颇具价值及颇有贡献的研究案例当中，员工是因为他们的主管而离职，而非因为公司。注意﹕员工离职并非因为对公司不满意！结论?1.一般任用员工的准则并未将潜在态度和行为问题考虑在内，应该增加「行为分析」一项。2.为留住优秀员工，应避免员工和其主管发生冲突。3.创造一个可以胜任的工作环境。●PDP是一种行为分析工具●他代表英文中的ProfessionalDynametricPrograms（专业的活力能量衡量系统﹚●Dyna表示「动力」，「动能」Metric表示「衡量」以即用来衡量一个人的变动、动能、行为、特质、压力、精力及能量等状况的系统。●PDP系统原由加州大学行为科学研究所再加上南加大统计系的统计学于28年前研究完成三种行为模式1.原来的自我-天赋才能假若沒有外在影響，正常情況下的自然行為2.优先采取某种工作角色行为的自我适应或顺乎外界情况的行为3.预测性暨对外关系中的自我在别人的观感下，你所表现的行为BASIC/NATURALSELF01234567FELASTKPRIORITYENVIRONMENT01234567FACKLOSATPREDICTOR/OUTWARDSELF01234567BALASTKPDPProScanDataSheet(400Series)MarketingDirectorOrganization:SampleTeamSurvey:7/2/94?986,Rev.1999ProfessionalDynaMetricPrograms,Inc(PDP).#1.天赋本我#2.角色的我#3.他人眼中的我组织通常需要﹕1.招募适合人选基层人员资深人员2.培训这些人员，以求其最佳表现3.辅导和择优升迁4.有效建立团队精神PDP能协助您达成全部5个目标。一、招募适合人选﹕1.针对最适合某一项职务的行为特点，建立「工作模式」。2.评比申请者。3.根据行为方面的「工作模式」，评核申请者对工作的适合度。4.选出并任用最适合人员。二、职务培训教导1.针对某项职务，订立最具生产效率之工作行为的「工作模式」。2.观察员工的适应情况，去了解他对所表现的做为或行为的看法。3.如有需要，针对员工的适应情况进行培训。三、升迁辅导咨询1.要求希望升迁的员工填写一份调查表，写下对新职务可能会表现出什么样的做为和行为。2.要他说明为什么他可能需要调整自然行为。3.对他自己提出的调整做法加以评价，必要时加以辅导。四、建立成功团队•了解这些团队及其长处•了解这些团队的成员及其长处•了解其他团队成员的观点•了解如何有效地互相沟通•学习如何互相支援和依赖•学习如何激励与共识五、「组织优势分析」显示出︰•团队的「天赋本我」的状况。•最有效的沟通方式。•最有效的工作与决策方式。•团队的适应情况。•团队对别人的感觉。•在别人的观感下，这个团队显现出来的行为。使用「组织优势分析」的好处：•增进对本身长处的了解•增进沟通•增进人际合作•促进团队协同一致并鼓舞自己的想法•改善跨部门的关系•提升生产力•增加个人的满意度(二)建立战略规划与核心价值市场战略规划—猎杀计划营销规则1.首先每个人或每组持有6种动物卡，张数共180张2.请依照猎杀计划表执行下列填写。3.当填写完毕你主要任务就是去交换最多的『主要猎杀动物』卡回来，谁换回最多就是胜利者。营销秘诀1.营销(活动)中你首先必须保持冷静并仔细分析。2.我的产品(主要猎杀动物)是一个什幺样的产品。3.我的产品在市场上有什幺定位？4.主要猎杀动物与次要猎杀你觉得分别代表什幺含意。5.我为了争取第一名我会有什幺策略？6.出发前请认真思考当清楚游戏规则就全力以赴吧！营销秘诀1.我的竞争对手会有什幺样的举动，同时分析他们的优缺点。2.在营销市场我缺乏什幺？是朋友？是客户？还是销售技巧？3.此营销活动你必须使用产品知识、良好的销售技巧、客户服务、策略规划、设定目标、业绩计算。一、行銷計劃的制定销售是将产品销售出去行销是以客户为导向了解客户需求建立产品路线制定价格增加曝光率建立渠道使客户满意延续下单二、产品定位及功能研判1.定位是行销战略的核心目标客户是产品定位的依据2.思考市场需要什么？目标客户群到底需要什么？价格price价值value欲望wants需求needs市场定位MarketingPosition产品Product三、产品通路及促销策略产品通路不在乎有多少在于有多便利客户购买产品在乎何时取得从地理位置从商家或物流从商品上架处从出货流程从人员服务三、产品通路及促销策略促销是手段并非终极目标终极目标是培养客户的终诚度及购买习惯从节庆从环境从产品购买量从客户从企业资源及策略合作从同业竞争从人员告知四、产品价格及人员服务依目标客户依品牌及形象依产品诉求依产品质量依产品专业依数量依人员服务素质五、企业行销能力优劣产品=客户利益(Customerbenefits)价格=客户成本(Costtocustomer)通路=便利性(Convenience)促销=沟通(Communications)人(People)=员工流程(Process)=服务的程序时间递送方式实体例证(Physicalevidence)=企业内外部形象及人员制服六、营销策略的敏感度培养S现状分析目标控制行动策略战术CATSO谢谢！