优质护理服务【通用4篇】

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参考资料,少熬夜!优质护理服务【通用4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“优质护理服务【通用4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!优质护理服务【第一篇】我院在开展优质护理服务工作以来,在院领导的高度重视支持下,医院广泛动员宣传,并成立了以院长为组长的创建活动小组,制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确,创建指导思想和活动目标,认真开展优质护理服务,以神经内科、、心血管病房为试点,转变工作模式,丰富服务内涵,夯实基础护理,不断满足患者的需要,让患者满意。“以病人为中心,回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心,并使其进一步的融入到患者的护理服务中。开展优质护理服务工作一年以来,取得的成绩如下:一、护理服务亲情化。我们详细制订了“入院-院中-出院”三部曲,规定了工作流程和工作标准。患者入院时,护士会面带微笑地为他(她)认真做好宣教,介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等,为缓解患者紧张情绪,并递上一个粉红色的爱心联系卡,指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长电话等,责任护士会协助其修剪指甲,为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理,适时安慰鼓励患者及心理护理,使其树立战胜疾病的信心。患者出院时领病人结账退被褥,护送患者至电梯口。出院后,责任护士会给患者定期电话随访康复指导,变过去的被动服务为主动服务,提高了感动度,提升了服务内涵。二、优质护理服务工作实现了全覆盖,病区全面推行了责任制护理。病区实行分组包干责任制,制定了各项工作职责。对整个护理工作进行了重新调整,重新分配,落实了责任制护理。病区每个护士分管4-6个病人,并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上,病区分2个组,设置2个责任小组长,责任护士不在班时,有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作,实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。三、改变排班模式,实行弹性排班制,确保优质护理服务成效性。改变以往固定排班模式,根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作,24小时负责参考资料,少熬夜!制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了,护士在病房与病人的交流,护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏,并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准,创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识,同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果,使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了,彼此距离缩短了,护患关系不再是我们的尴尬。四、简化护理文书,推进表格式护理文书,有效缩短了护士的书写时间,保证了护士工作时间,护士有更多的时间加强生活护理和基础护理,有更多的时间与病人接触、沟通、进行健康知识宣教,真正做到了把时间还给护士,把护士还给病人,护理服务满意度大大提升。五、积极开展各种文娱活动,有效减轻了护士工作压力。人都说:“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”,从这两句话不难看出,也更能说明我们护理工作的艰辛和重要,工作压力可想而知。为缓解工作压力,我利用“”护士节举行了趣味体育竞技比赛,有效缓解了工作压力和护理疲倦,活跃了气氛,增强了团队凝聚力,为新一轮的护理工作注入了新的活力。不足之处:1、没有对护士进行分层管理,高质量的护理服务有待提升。2、护士人员配置不足。3、绩效考核方案尚待完善。4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善,工作未落实到位。工作虽取得了一点成绩,但仍存在许多不适之处,我们清醒的认识到:优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意,尊敬之意,热情之意”传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则,坚持“以病人为中心”的服务理念,以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标,升华我们的护理服务,提高护士的整体素质。我相信,我们优质护理服务工作会做的越来越好!优质护理服务实施方案【第二篇】20XX年,是我院等级医院评审年,护理部带领全参考资料,少熬夜!院护理人员紧密配合医院,在改革护理模式,提供优质服务,增加护患关系等方面取得了一定成效,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定20XX年“优质护理服务”推进计划。一、工作目标1、规范护理工作模式,落实责任护士服务内涵,让患者满意。2、巩固推进特色服务,全员开展优质护理服务,让医院满意。3、逐步完善考核体系,探索护士薪酬分配方案,让护士满意。4、开展优质护理服务,提供高品质的护理,让社会政府满意。二、工作措施(一)统一思想,提高认识,进一步提高护理质量。充分发挥“一把手”工程作用。每半年以书面形式向主管院领导汇报开展“优质护理服务”进展情况。及时梳理优质护理服务中存在的问题,必要时上报护士长例会讨论,确保服务高效、有序进行。(二)健全修订各种规章制度,规范护服务1、继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。2、护理部根据二甲医院评审细则,重新修订我院护理质量目标管理体系及护理评价标准,进一步细化二级护理质控重点。优质护理需加强对责任制整体护理职责落实、分级护理落实,生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理、健康教育落实情况、优质护理实施中问题的追踪改进情况进行落实。3、各科根据专科特点制定适合本科室的质量管理目标及评价标准,将护理部全面检查、科室护士长重点环节检查及质控成员细节检查有机结合,保证护理工作有效落实。(三)改革护理工作模式,人力资源合理配置1、深化整体责任制护理工作模式,护士进行分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,体现能级对应。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。2、严格遵循等级医院评审要求配备病房护士,普通病房实际开放病床床护比不低于:1,每名护士平均负责的患者≤8人,重症监护病房床护比为:1,新生儿监护病房床护比为:1,手术室床护比为:1,门(急)诊、参考资料,少熬夜!等部门根据门(急)诊量、治疗量等综合因素合理配置护士。3、依据临床专科特点、护士人力配置、护理工作量等情况进行科学的弹性调配。工作忙时可加班,闲时可轮休。如:护士长排班需兼顾临床需要和护士意愿,体现人力资源的合理使用。(四)改进护理服务、提高护理服务质量1、在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,全院全面开展优质护理服务,进一步提高护理质量,提高患者满意度。2、建立多形式的医护沟通渠道,如:晨间交班会面对面沟通、交班会后床边沟通、术前及术后主动沟通、危重患者或病情变化时随时沟通等,并将沟通内容及沟通效果记录在医患沟通记录本上,护理质控人员不定期检查,确保护理质量安全。3、完善出院患者电话回访制度,医护共同协作,将服务延伸至家庭和社区。4、在部分科室开展健康教育大讲堂,每季度一次。使健康教育活动呈现多途径、个性化、连续性的健康教育指导。5、细化分级护理标准、专科护理服务内涵及服务项目,并公示上墙。6、各科室制定文明礼貌用语,并对护理人员进行礼仪培训,如“电话礼仪、接诊流程、护理操作用语、同事之间交流用语等,护士得体的仪表、礼貌的语言、落落大方的举止,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,从而促进疾病的康复。7、巩固推进优质护理特色服务如:①在护士站备爱心便民袋②根据患者情况悬挂温馨提示牌③进病房对患者一声问候,给患者一个真诚的微笑④发口服药做到“发药到手、看服到口、服完再走、不服拿走”⑤有跌倒、坠床,压疮等高危病人的防范标识等。(五)加强护理安全管理,保障患者安全,重质保量。1、继续使用各项评估及告知书,对住院患者进行详细评估及安全告知。将安全管理切实落实在护理工作中,保障患者安全。2、按制度随时进行护理不良事件、护理缺陷、护理会诊的上报工作。科室对发生的不良事件进行讨论并提出防范措施。3、护士长按时对科室的质量与护理安全管理进行检查,并对科室检查及护理部检查结果护士会议上反馈,提出整改意见,要求限期整改。(六)加强护理人员分层次培训,提高整体素质参考资料,少熬夜!1、按护理部及科室培训计划对护理人员进行分层次培训及考核。2、安排护士长去ICU轮转学习。3、鼓励护理人员在职学习,通过业余学习等方式加强理论基础,提高学历层次,改善护理队伍学历结构。4、科室每月组织一次护士会议,进行护士素质教育。(七)定期满意度调查,建立护士自我评价1、认真听取患者的意见和建议。通过科室每月召开的病人工休座谈会及护理部、科室的满意度调查等听取患者的意见和建议,调查人数不得少于月出院人数的10%。并与院领导沟通聘请院外第三方调查,多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议,并从中评选出病人最满意护士,不断持续改进工作。2、患者满意度应从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等进行督导,制定出整改措施,及时反馈科室。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。3、制作护士满意度调查表,由护理部负责每季度发放一次。(八)完善绩效考核措施,落实考评奖励机制1、完善绩效考核措施,落实护士考评奖励机制。在原有护士绩效考核经验基础上,进一步完善并细化考核内容,护理管理与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将优质护理服务检查和考核结果作为护士个人薪酬分配、晋升、评优、评先的依据(如评选护理骨干、外出培训学习及选拔护理干部优先),不断持续改进护理质量。并启动护士长劳务费与科室收入脱钩分配方案,使分配更加趋于公平、合理。2、落实不同用工形式的护士同工同酬、享有同等福利待遇、社会保险等待遇,力争在现有工资的基础上增加20%。(九)关爱护士,提高护士职业忠诚度1、建立护士工作满意度自我评价表。每季度对全院护士工作满意度问卷调查一次,及时梳理反映集中的问题,落实解决方案,提高护士对职业的忠诚度,降低离职率。2、建立护士座谈会,由护理部每季度组织实施一次,及时了解护士心声,认真听取意见,解决实际困难,充实管理内涵,促进和谐。参考资料,少熬夜!3、护理部要做到以人为本,关心和信任护士,关心她们的婚恋、家庭、生活等,在护士生病时,护理部协同妇委会一同进行探望,并设身处地为护士解决工作和生活中的困难。当护士生日时,送上一份生日礼物及祝福贺卡,营造良好的工作氛围,让护士快乐工作。(十)加大宣传力度,营造和谐医疗环境。加大宣传力度,定期将优质护理服务开展进程、效果上报办公室,并在医院局域网站、宣传栏报道,弘扬医院正气,树立好的典范,对涌现的好人好事予以表彰奖励。三、工作进度(一)12-1月份:拟草下一年优护实施方案,明确工作目标。(二)2-9月份:逐项落实优质护理推进方案内容。(三)10-12月份:总结推广,树立先进个人及科室典范。护理部20XX年12月31日优质护理服务实施方案【第三篇】在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上,20XX年将以“三级”医院为标准,发挥中医特色,提升专业水平,进一步深化服务内涵,改进护理质量。现制定实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为,提升职业素养,按照“常州市优质护理服务A类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求,围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标,立足专业发展深化服务内涵。现全院21个护理单元全面开展优质护理服务,8个常州市优质护理A类病房,今年巩固成果,夯实基础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