网络系统维护工、设备维护工岗位职责【热选8篇】

网络系统维护工、设备维护工岗位职责【热选8篇】【导读】这篇文档“网络系统维护工、设备维护工岗位职责【热选8篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！淘宝商城网络营销部客服岗位职责1【第一篇】网络营销部-客服工作职责一、工作流程1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括产品品牌、颜色、性能、价格等；2、协助摄影师拍摄产品图片，协助美工进行图片编辑；3、利用管理后台或淘宝助理等工具上传和编辑产品图片及详情，管理店铺评价，维护网店形象；4、通过聊天工具（淘宝旺旺、QQ等）接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售；5、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易；6、打印发货单及快递单交给库房，完成发货；7、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。8、负责淘宝店铺帮派及企业微博的日常维护与更新；9、协助参与商城促销活动的推广工作；10、负责产品的编辑与维护工作；每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。二、客服基本要求1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧。三、服务过程中的注意事项1、要第一时间回复。当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好！请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦2、要注意服务态度。尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。3、对待顾客要有耐心。任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。4、对待顾客要细心。跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，产品的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的后果，没有备注快递的话，也许顾客会收不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头，呵呵5、对待顾客要用心。人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顾客加为好友。不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。四、上班纪律1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。2）上班时间不得做与工作无关的事情。非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏，发现违者罚款每次100元并扣除当月提成5%，对不予遵守的人员，将给予开除处理。3）上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告，再次发现违者罚款每次20元。4）上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。5）没顾客上门的时候，多浏览各店铺宝贝，以便熟悉宝贝，闲时要保持店铺帮派及官方微博的日常维护更新。6）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。7）所有罚款均计入部门活动经费。8）其他未尽事项由部门主管决定。9）对在家里值班的客服，一定要在规定时间内上线，一定要及时回复与处理客户咨询问题；10）每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。相关办公用品到行政部登记领取。如有遗失，自己补足。11）每周一每位客服都需要汇报下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。深圳诺曼地网络营销主管和网络推广专员岗位职责1【第二篇】深圳诺曼地网络营销主管和网络推广专员岗位职责网销主管：1、接听和处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式2、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略3、制定部门营销任务，并量化，细化4、调配部门人员，配合咨询，配合营销人员完成各项工作5、与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络广告资源6、认真收阅部门人员的报表，汇总各种数据，分析总结更有效的网络营销方式7、检查部门人员工作，找出不足，及时纠正8、每月召开部门例会，进行当月数据分析及下月工作安排9、安排部门内部培训，提高人员工作能力10、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用网络推广员：1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台，查看后台订单、咨询数据并合理分配处理。2、登陆在线客服，记录在线客服留言并合理分配，做相关处理。3、配合平面和媒体广告，及时更新、转载广告软文，扩大网站和品牌的影响力4、每天查看合作网站，对其适当调整，保持网站权重不被降低5、浏览婚嫁、珠宝相关网站，及时发现行业最新新闻和资讯，来丰富网站。6、适时观察搜索引擎的搜索结果，发现异常及时调整7、适时搜索网站内容及网站相关信息，了解网站最近的情况及动向，发现负面、反面的东西及时同网站负责人沟通、处理。8、每天登陆搜索引擎后台，对价格做适当调整，查看是否有由恶意点击造成的无效流量，资金的浪费。9、BBS发帖，博客结合网站同步更新10、分类信息网、婚庆、珠宝资讯类网站、企业黄页、B2B平台等信息的发布11、其它方式建立品牌美誉度，辅助完成推广效果。12、联系珠宝类相关网站，综合类网站，进行友情链接交换13、配合网络部其他成员举行各种活动，做好活动推广工作，辅助营销部做好客户的思想工作14、对竞价数据、网站概况、有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表。网络编辑：1、信息收集，收集网络媒体相关信息，进行筛选整理2、活动宣传稿的写作3、网站内部产品及文章的更新4、广告语的创意5、外来文章的审核、编辑、采纳美工+技术：1、网页设计，包括网站的布局、内容的分布、图文的搭配、字体及颜色的协调，整个网页色调的搭配2、网站商品图的美化3、月专题及节日活动专题的制作4、广告牌的设计与制作5、网站的改版6、配合做好SEO部属网络营销部门各岗位职责及岗位要求1【第三篇】网络营销部门各岗位职责及岗位要求阅读数：633分类：行业视点时间：2011-09-08标签：运营产品互联网管理论坛推广电子商务销售策划SEO网络营销网站内容专题招聘数据分析网站优化网站策划网络运营活动在给客户提供网络营销服务的过程中，我们发现到很多企业对网络营销部门相应的岗位职责和岗位要求把握不准，以至难以有效的监测部门工作。企业的网络营销效果也发挥不到最大化，一定程度上对人员的把控不到位。基本上来讲，网络营销部门中包含如运营经理、运营专员、网络编辑、SEO专员、网站推广、网络营销文案策划、网站程序员、网站美工等基础性岗位。当然，每个企业根据自身的不同需要和公司内部管理机制可相应的增减。下面就网络营销各岗位职责及岗位要求总结如下，供大家参考。职位名称：网络营销经理/运营经理职位的概要描述:负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。岗位职责：1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责；2、负责网站平台的策划指导和监督执行；3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行；4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理；5、负责网站数据分析，运营提升；6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。岗位要求:1、5年以上电子商务/网络营销工作经验，3年以上项目策划、运营经验；2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验；4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底；5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；6、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力；7、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力。职位名称：网络营销运营专员职位的概要描述：负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。岗位职责：1、负责网站数据分析，运营提升；2、负责搜索竞价平台的管理；3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系；4、负责公司网站的规划落地执行；5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。岗位要求：1、3年以上电子商务/网络营销工作经验；2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等理论知识和一定的实践经验；3、优秀的网络营销数据分析能力和丰富的分析经验；4、具备一定的文案能力和和网站策划能力，对客户体验有深刻认识和独特领悟；5、对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力。职位名称：SEO专员职位的概要描述：负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。岗位职责：1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责；2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词；3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标；5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整；6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词。岗位要求：1、两年以上SEO相关工作经验，有过大中型网站优化经验优先；2、掌握百度、Google、yahoo等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示；3、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析；4、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。职位名称：网络推广/网站推广专员职位的概要描述：负责网络运营部、创意文案、推广文案的撰写及发布，媒介公关和广告投放等工作，对网站有效流量负责。岗位职责：1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制；2、负责论坛事件营销的创意和执行；3、负责媒介公关和广告投放执行和监测；4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行；5、对网站的有效、精准流量负责。岗位要求：1、3年以上电子商务/网络营销工作经验；2、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；3、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验；4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底；5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；6、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知。职位名称：网站编辑/网络编辑职位的概要描述：负责网络运营部资讯、专题等网站内容和推广文案的撰写执行工作，对