OracleFUSIONCRM功能简介

版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。1版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。2以下内容旨在概述产品的总体发展方向。该内容仅供参考，不可纳入任何合同。本演示不承诺提供任何材料、代码或功能，也不应将其作为购买决策的依据。Oracle有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排。版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。3OracleFUSIONCRM功能简介IvanMin资深解决方案顾问亚太区FUSIONCRM解决方案专家小组版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。4议题FUSIONCRM概述FUSIONCRM集成式营销与销售FUSIONMobile解决方案FUSIONCRM与Oracle社交网络问答版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。5FUSIONCRM概述版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。61990s2000s2010s业务办理业务分析业务使能CRM的演进版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。7以用户为中心的CRM我需要了解什么？我如何完成？需要我做什么？谁能帮助我？多设备接入桌面在线与离线Outlook智能手机与平板电脑版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。9公有云混合部署现场部署私有云灵活的部署选项版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。10全方位的选择选择最适合您的部署升级按您的计划选择您需要的解决方案可以自主决定时间、对象和方式版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。11OracleFUSIONCRMCRM新标准更快实现价值易于使用易于配置易于部署更高的成功率了解您的客户获得具体可行的洞察协作与辅导更多高质量的商机让销售与营销目标统一提高销售预期优化销售绩效版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。12Oracle管理软件FUSION管理软件：有着强大的基础OracleFUSION中间件•已通过基于标准的OracleFUSION中间件11g的认证OracleFUSION中间件•直接构建在基于标准的FUSION中间件之上•以业务用户为中心•方便升级Oracle管理软件版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。13FUSIONCRM集成式营销与销售版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。14OracleFUSIONCRM销售与营销超级好用唯一的收入管道销售绩效管理内置数据质量管理社交协作强大的扩展能力灵活的部署提升销量，最大限度地增加收入和吸引客户版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。15SalesPlanningTerritoryManagementCampaignManagementIncentiveCompensationSalesPredictorLeadManagementOpportunityManagementCustomerCenterDesktopIntegrationSalesProspectingSalesProductivityQuotaManagementChannelManagementCustomerDataManagementContractsSalesExtensibilityForecastingSalesCampaignsMobileSalesActivityStreamsFusionCRM功能架构版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。16这看起来是不是很眼熟？觉察商机管理线索转化线索生成线索质量完结的生意选择发现线索质量商谈并结案断裂带80%的线索都没有转化成商机销售人员通过自己发掘线索获得酬劳版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。17割裂是缺乏流程的副产品流程•线索的定义•重复的流程•工作流•考核销售营销版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。18觉察线索筛选线索生成线索培育发现商谈/结案选择线索介入•知道往何处投资•带来更多收入•提高线索转化率•事半功倍解决这些问题，收获更好的结果只有OracleFUSIONCRM提供了一个全面的平台来全程管理线索到收入的转化并内置了数据质量功能版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。19销售负责线索流程—阶段定义19营销负责完结的生意符合销售条件的线索销售接受的线索符合营销条件的线索响应匿名培育线索状态=“再营销”培育匿名—被认为值得接洽的人，目前尚未建立关系，可能只是导入了列表响应—至少又一次主动响应、表示感兴趣或被打回继续孵化（重新利用）的人符合营销条件的线索—营销认为已经适合销售关注的人销售接受的线索—具有新名称帐户的人可能代表了新商机。如果线索被认定与现有帐户或收入商机关联，则它就成了符合销售条件的线索，并被转化为合同。符合销售条件的线索（合格的线索）—添加了人和公司信息，有些是现有客户，有些不是，线索状态—合格或已转化完结的生意—商机转化为了交易版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。20FusionMarketing:线索到收入管理一元化的销售与市场在下一代CRM平台上建造的两个集成的解决方案Customerhub帮助存取完整的企业客户数据在所有的销售与市场数据中内嵌的数据质量管理通过最佳的预测与市场活动来拉动需求自动化的线索培养来防止遗漏并在正确的时间交付高质量线索内置的协作工作提高销售与市场的一致性与工作效率版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。21FUSIONCRM销售功能版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。22支持销售人员1.优化区域2.协调配额3.计划薪酬1.甄别线索的质量更高、速度更快2.销售预测3.个性化的营销活动1.流程辅导2.推荐/参考3.社交协作1.销售信息板2.无干扰的分析3.实时预测4.移动分析版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。23设想…你的CRM系统为你寻找客户?有效力版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。24设想…你能驱动更高的销售绩效?高效率版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。25访问您客户的所有信息设想…您能随时随地的访问您的CRM系统信息?可在MicrosoftOutlook使用通过您最喜爱的移动设备简单易用版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。26Forecasting销售人员如何回应….TerritoryManagementQuotaManagementIncentiveCompensationSalesPredictor预测市场潜力设计销售区域设定销售任务激励销售行为管理预测分析销售/渠道战略设定相应的配额将激励措施与配额挂钩预估新产品的销售前景新产品发布预估潜在的销售版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。27FUSIONCRM销售计划版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。28销售代表我需要知道我要卖什么、卖给谁。如果不知道我新的区域计划、配额计划和薪酬计划，我无法开展工作。区域销售经理我需要整理数以百计的电子表格和花上无数小时来制定我的区域计划和配额计划。为什么要这么久才制定出区域计划、激励计划和配额计划？现场销售人员在等待中丢失了订单。销售副总裁销售潜力区域定义销售配额激励计划销售预测销售计划的实际情况销售销售运营HR财务版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。29TerritoryManagement•实时区域分析•强大的假设分析能力•直观的用户界面SalesPredictor•智能销售预测•识别销售商机•跟进目标销售Forecasting•自动预测最佳商机•管理的调整和推翻•实时可见性和分析IncentiveCompensation•直观的计划设计，外加强劲的计算•销售管理监督•销售代表实时可见性QuotaManagement•设置个别化的配额•高效的配额设置流程•配额修正管理解决方案：通过FUSIONCRM优化销售计划版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。30FUSIONCRM移动解决方案-FUSE-FusionTap-FusionMobileSales版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。31OracleFUSIONCRM移动战略云CRM、用户体验与用户需求相统一平板电脑和智能手机应用针对移动设备和桌面设备的Web应用在最喜爱的工具中使用CRM版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。32使用传统CRM的销售人员面临的挑战或者：他们在路上仅能有限访问/无法访问CRM或者：销售人员都会到外面跑销售要学习多个系统（因而产生抵触情绪）重复的数据录入（如果他们共享信息的话）主要的流程，如协作或电子邮件，都在CRM之外版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。33FUSIONCRM移动解决方案FusionMobileSales,FusionSocialNetworking•Phone&iPad•实时FusionTap•iPad•在线或离线CRMDesktop•Outlook•离线同步版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。34OracleFusionTap统一的体验一次安装易于扩展知道你是谁知道你的角色在线或离线连接分析工作随时随地。安全。简单。版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。35OracleFusionMobileSales部署在世界各地多语言、多地区、多币种iPad、iPhone和BlackBerry由销售代表自行安装（AppStore或无线下载）联系人、客户和商机管理活动跟踪、地图、电话和电子邮件自动执行禁打电话策略分析报表支持OracleFUSIONCRM的全球部署版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。36扩展移动应用–FusionMobileSalesApplicationComposer版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。37扩展移动应用–FusionTabApplicationComposer版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。38FUSIONCRM与Oracle社交网络版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。3956%的受访企业高管相信，云计算将使其组织更具灵活性和竞争力到2014年，90%的企业将支持在个人移动设备上运行其应用程序80%的财富500强高管称，企业级协作是成功的关键当今企业无法回避的趋势移动云社交版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。40什么会影响员工的体验？员工社交协作复杂的产品由不同的团队在全球各地销售和服务期望以社交的速度提供服务。因体验而不同消费者工具带来参与感和高效的个性化体验版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。41OracleSocialNetworking企业协作随时随地全部实时与应用集成提高可见性利用专业知识连接聚焦有意义通知扩展参与版权所有©2012，Oracle和/或其分支机构。保留所有权利。42销售•针对B2C客户的销售活动•能够更新概述页面和事务性IncentiveCompensation页面•针对IncentiveCompensation的更多web服务•改进了TerritoryManagement的用户界面并提升了其性能•改善