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台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)1台灣人才派遣現況104人才派遣中心營運長吳麗雪shellywu©2007104HumanResourceCorporationAllRightsReserved台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)2大綱•21世紀的九大趨勢【派遣與委外】•運用人才派遣的時機•運用人才派遣之職務類型•從企業招募人才問題觀察•企業運用人才派遣現況觀察重點一：從派遣職缺數之變化觀察•重點二：從求職者接受派遣之意願觀察•重點三：從派遣職缺性質之變化觀察•重點四：從求職者接受派遣之動機觀察•使用人才派遣停看聽台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)321世紀的九大趨勢【派遣與委外】趨勢一：追求降低成本地球被抹平人才相互取代趨勢二：增加營運績效企業任何部門皆可能移出趨勢三︰比率迅速增加台灣外包數一年增加二成五趨勢四︰外包產業興起軟體設計到祕書都可外包趨勢五：印度勢力崛起各行各業爭相外包至印度趨勢六︰客服最易取代中國人搶食台灣客服業工作趨勢七︰人事管理外包行政人員的飯碗確定不保趨勢八︰不分高階低階就連總經理一職也可以外包趨勢九︰人員派遣當道企業不願再「養著」員工資料來源:今週刊482期台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)4全球派遣勞工就業者人數比率台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)5勞動派遣與勞務承攬的區別承攬關係圖：勞動派遣關係圖：資料來源:勞委會派遣員工權益手冊•現況:一)有些企業或政府標案是以承攬的方式進行勞務委外;卻以勞動派遣的價格來取得,此舉有將人力物化的概念將會引起爭議的原因之ㄧ。二)勞動派遣法不僅要針對人力派遣業規範亦要對勞務承攬業有所規範才是有用的法令。台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)6企業對於人力派遣的認知•有使用過派遣經驗者,清楚知道的佔比64.9%;沒有使用過派遣者,大略知道的佔比52.9%;其中外商公司在清楚知道的佔比是最高的;由數據得知,台灣在教育人力派遣上尚需要努力。台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)7勞動派遣的服務模式1231.簽訂派遣合作契約2.人選二次面談篩選1.簽訂派遣勞動契約.2.人才招募面談篩選3.人事薪資處理4.主僱責任關係5.協助溝通與問題處理1.指揮監督權2.管理雇主之角色3.工作從屬權4.績效考核評估權台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)81用人主管的態度與對勞基法的認知人資單位提供“員工多元化”的管理訓練3視派遣為“機會”的心態調整培養“活在當下”的工作觀念累積您的“職場品牌”2正確派遣觀念宣導扮演求職者的職場教練的角色提供企業快、準、穩的派遣員工三方角色的正確態度台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)9運用人才派遣的時機(1)企業使用時機情況說明員額限制•公營事業限於員額或有臨時性業務時會透過政府公開•招標方式請人力派遣公司派員•民營企業限於員額但臨時又有短期新業務要營運時暫時性替代人力•員工請產假•員工留職停薪或請長假時篩選人才與晉用•大量人才需求--電話行銷與客戶服務•流動率高的職務—電話行銷/催收•公司為了避免用才錯誤時，會先以派遣或約聘模式晉用待表現優良後才正式以正職錄用旺季或接到臨時大訂單•企業內部因臨時接到大訂單急需短期人力協助•因業務需求舉辦之促銷活動或講座舉辦•選舉時之電話拜訪人員•資料輸入與歸檔處理•公文或信件之收發•展覽翻譯或解說人員•跨年活動舉辦•賣場試吃人員•發傳單或促銷用品人員•市場調查人員台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)10運用人才派遣的時機(2)企業使用時機情況說明企業常態忙碌期間•行銷業務部在三節進行客戶服務時之相關活動支援公司舉辦週年慶時•財會部門—年度報稅、或結算期•股務部—發放股東禮品、增資股票期外商來台成立分公司•無法加保勞健保•無人資部門•業務急迫•技術客服/國外客戶售後服務專業分工•網站設立/技術客服•行銷廣告/電話行銷•人事外包人力資源策略運用•國營企業久未晉用人力，採人力派遣方式來活化組織與注入新活力•彈性運用部分工時人力以因應不確定的景氣環境•降低非核心人力的人事成本支出•配合專案型或契約型工作之人力配置•新事業或投資剛成立時之短期人力支援台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)11運用人才派遣之職務類型工作性質職務類別事務/定期性的工作(通常非核心職務)總機接待/秘書/行政人員/資料輸入人員/會計助理/客戶服務/電話行銷等專案/季節性工作(通常短期性或臨時性需求)外文翻譯/網路工程師/資訊科技人員/專業顧問/資料處理/會計財務/技術客服/市場調查/百貨公司折扣期工讀生/商品展示接待/試吃人員/大型展覽解說人員台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)12從企業招募人才問題觀察台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)140.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%金融工商服務業11.11%6.52%13.64%19.51%3.57%8.70%15.00%17.65%29.41%0.00%製造業40.74%60.87%40.91%39.02%32.14%26.09%60.00%52.94%52.94%46.15%資訊科技業25.93%19.57%25.00%31.71%28.57%34.78%10.00%23.53%5.88%46.15%其他產業22.22%13.04%20.45%9.76%35.71%30.43%15.00%5.88%11.76%7.69%整體17.53%14.94%14.29%13.31%9.09%7.47%6.49%5.52%5.52%4.22%控制人事成本調節季節性人力臨時急增人手遞補暫時性空缺篩選正式員工需要特殊專業人才減少行政作業控制福利成本需要招募大量人才因應基本工資調漲解決方案之一：人才派遣之運用考量一、成本面：控制整體人事成本、控制公司福利成本考量二、用人面：篩選未來正式員工、需要專業技術人才考量三、彈性面：人力運用更具彈性、臨時人力需求、調節季節性人力需求、替代暫時性職務空缺考量四、策略面：減少行政作業工作資料來源：2007年104企業運用派遣趨勢調查台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)15企業運用人才派遣現況觀察重點一：從派遣職缺數之變化觀察重點二：從求職者接受派遣之意願觀察重點三：從派遣職缺性質之變化觀察重點四：從求職者接受派遣之動機觀察台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)1687599016456172497050010001500200025003000平均每日職缺數6178759901645249720032004200520062007企業需求：派遣職缺數快速成長2003年7月至2007年，平均每日派遣職缺數，成長約4倍!!每一派遣工作職缺平均需要3.8個人上班!平均每一天有9,000個工作機會！資料來源：104派遣工作銀行職缺統計(2003.06-2007)台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)17如有機會，您是否願意從事派遣工作?資料來源：2007派遣工作趨勢大調查(人才端)如有機會七成求職者願意從事派遣工作不願意,29.75%願意,70.25%台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)180.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%2007年23.95%16.10%14.53%12.13%8.29%5.98%5.66%3.45%3.17%2.33%2.21%1.90%0.20%0.11%0.00%想嘗試不同的環境想了解自已是否合適想進入大企業或外商可學習到其他專長想更快找到工作想轉換工作跑道可彈性安排工作時間在學工讀想找短期工作工作自由無壓力二度就業找不到正職工作待役中(等兵單)進入門檻低其他求職者想從事派遣的原因「嘗試」、「了解」、「機會」與「學習」，是求職者從事派遣的主要原因。資料來源：2007派遣工作趨勢大調查(人才端)台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)192.95%4.35%5.09%8.53%6.81%4.35%11.40%8.78%14.36%31.26%0.99%1.98%3.54%5.27%7.25%7.41%9.47%13.18%18.20%30.89%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%管理類教育類行銷廣告類財務類科技類勞動類業務類客服類技術類行政類已從事想從事求職者希望從事前三項職務與實際從事職務大致相符：行政、技術、客服類希望從事職務與已從事職務的比較資料來源：2007派遣工作趨勢大調查(人才端)行政類(如:總務、人事)客服類(如:電話客服、賣場客服)技術類(如:技術工程師、品管)勞動類(如:司機、組裝人員)業務類(如:銷售、電話行銷)財務類(如:金融顧問、行員)科技類(如:程式設計師、電腦工程師)台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)20企業提供派遣職務的類型資料來源：2007年104企業運用派遣趨勢調查0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%金融工商服務業16.67%0.00%20.69%5.56%42.86%16.67%72.73%10.00%11.11%0.00%12.50%25.00%0.00%66.67%0.00%0.00%製造業30.56%80.56%27.59%38.89%14.29%25.00%0.00%60.00%44.44%77.78%37.50%25.00%75.00%0.00%33.33%50.00%資訊科技業30.56%11.11%34.48%27.78%14.29%33.33%9.09%20.00%44.44%11.11%25.00%50.00%25.00%0.00%0.00%50.00%其他產業22.22%8.33%17.24%27.78%28.57%25.00%18.18%10.00%0.00%11.11%25.00%0.00%0.00%33.33%66.67%0.00%整體15.25%15.25%12.29%7.63%5.93%5.08%4.66%4.24%3.81%3.81%3.39%1.69%1.69%1.27%1.27%0.85%行政總務類職務生產線作業/技術員Keyin/助理/工讀生技術類職務客服類職務財務會計類職務電話行銷/催收勞動類職務軟體/資管類職務生產製造類職務業務貿易類職務經營人事類職務品管測試類職務賣場促銷/門市類職營建工程類職務硬體/通訊類職務•金融工商服務業:一)電話行銷/催收二)賣場促銷/門市職類三)客服類•製造業:一)生產線作業員/技術員二)勞動類三)軟體資管類•資訊科技業:一)經營人事類二)軟體資管類三)品管測試職類•整體而言,一)行政總務職類二)生產線作業員與技術員三)KEY-IN/工讀生/助理類台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)21不同產業對派遣職務的要求台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)22企業對派遣員工工作滿意度1.多數公司持中性/正向態度2.外商企業滿意度更高，53.6%滿意，無不滿意。台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)23派遣員工轉正職機會派遣員工約滿轉正職機會，無論外商或是國內企業皆高達八成以上。資料來源：2005年104企業運用派遣趨勢調查台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)24遇到空缺時，是否願意讓人員轉為正職資料來源：2007年104企業運用派遣趨勢調查是,89.15%否,13.04%台灣人力派遣現況簡報_104吳麗雪(2007/12)25轉正職機會的職類資料來源：2007年104企業運用派遣趨勢調查0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%金融