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鸣智网络台灣企業工作生活平衡措施之現況與探討－以未上市櫃公司為例洪郁涓劉正祺何佳澔國立中央大學人力資源管理研究所研究生劉念琪國立中央大學人力資源管理研究所教授一、研究動機與目的在競爭激烈的全球商業環境中，舊的忠誠關係已經消失，隨時都有可能面臨人才流失的危機，為了建立起新的、互利的雇傭關係，強化員工的心理契約，企業如何對待員工將會決定一間公司是否能在這競爭激烈的環境中生存下去，因此如何吸引、任用及留住人才，將會成為公司是否具有競爭優勢的關鍵因素（Lawler,2005）。在過去的雇傭關係中，其利益交換的過程，員工是透過提供服務來換取報酬，同時企業亦提供報酬來取得其服務。雖然薪資與福利都被認為是組織用來激勵員工的方法，但員工福利有別於薪資，是以非直接的型式來提升員工績效，並改善生活品質。為了吸引、激勵及留住人才，除了薪資結構的調整外，如何讓員工感到幸福，同時能扮演好工作與家庭的角色，兼顧兩邊的生活，在近年來也成為員工福利項目著重的方向。儘管大部分的研究都著重在工作家庭平衡，Bardoeletal.（1998）認為在各種工作家庭平衡措施中，許多都是作為解決工作生活平衡的方法。工作生活平衡將影響工作的衝突延伸至個人壓力、人際關係和家庭福祉，而隨著工作生活平衡逐漸成為企業與員工關注的焦點，企業開始提供各種不同的工作生活平衡措施，來解決員工因為個人在工作與生活平衡所產生的壓力導致生產力下降的問題。本研究希望探討台灣企業工作生活平衡措施的實施現況，相較於未上市／櫃公司，上市／櫃公司的公司資訊較為公開，而未上市／櫃公司則只能進入該公司網站有限的了解福利相關資訊。除此之外，在過去許多福利相關研究中（，2003;，2004；，2010），主要是以上市／櫃公司為研究的對象，而對未上市／櫃公司工鸣智网络作生活平衡之措施的研究更是稀少。研究範圍包括提供生活平衡之措施的範圍、影響公司採用不同生活平衡之措施的因素，在台灣鮮少有從公司特性、規模及不同的產業別來進行分析，故本研究將針對台灣未上市／櫃公司來做為主要研究對象。為了能更進一步探索未上市／櫃公司的工作生活平衡福利提供現況，我們將從不同的產業別、公司規模及特性來進行研究，同時，除了探討未上市櫃公司的福利現況之外，也納入上市／櫃公司來進行比較，希望本次研究，能夠為台灣在企業福利制度上有新的發現。因此，主要的研究目的如下：1.了解台灣未上市／櫃公司的工作生活平衡措施現況，並比較其與上市／櫃公司提供工作生活平衡福利措施的差異性2.探討台灣未上市／櫃公司在不同的產業別、公司規模與公司特性上，是否會對其提供之工作生活平衡措施產生差別。鸣智网络二、工作與生活平衡(一)工作與生活平衡的定義工作生活平衡最初是因為社會與文化的變遷，在大量的女性進入勞動市場後，男性與女性在家庭的角色與責任有了不一樣的轉變，使得個人在家庭與工作兩者間產生了角色衝突而逐漸影響到工作，也因此企業開始提供各種不同的工作生活平衡措施，來解決員工因為個人在工作與生活平衡所產生的壓力導致生產力下降的問題。對於工作生活平衡（Work-lifeBalance）目前沒有一致性的說法Felstead,Jewson,Phizacklea以及Walter（2002）將工作生活平衡定義為個體不分性別或年齡，皆能夠找到屬於自己的生活節奏去結合工作以及其他責任、活動或渴望達到的目標的能力。不過整體來說，工作與生活平衡最主要還是在於如何讓員工能夠有效的去平衡工作與非工作間的壓力與需求。(二)工作與生活平衡實務之內涵與範疇隨著工作與生活平衡之議題在這些年逐漸受到重視，越來越多的研究將工作生活平衡之議題轉移到探討企業工作生活平衡的實務面。Cascio（2000）將工作生活平衡實務定義為雇主贊助（Sponsored）員工相關福利或工作條件以協助員工能平衡工作及非工作期間的需求。對於組織而言，許多學者認為工作與生活平衡實務能夠增加招募及降低缺勤率和流動率，因而增加組織的績效利益（GreenhausandParasuraman,1997,1999;HallandParker,1993;LobelandKossek,1996;Lobel,1999）；對於員工，工作與生活平衡實務亦能管理及銜接工作及其他重要的生命活動（Lobel,1999）。工作生活平衡實務目前並沒有明確的分類，各學者對於其內涵亦有不同的闡述。Cascio（2000）及DeLuisetal.（2002）認為工作生活平衡措施可以分為以下五類：能夠彈性運用時間的措施，如彈性工時、壓縮工作時間等；提供員工工作空間彈性的措施，如居家就業、視訊會議；減少時間之措施，如兼職、工作分享；休假制度，如產假及陪產假；員工協助及諮詢計劃。Estes&Michael（2005）及Beauregard&Henry（2009）則認為工作生活平衡措施涵蓋三部份，分別是組織協助養育，如托兒中心、財務和資訊協助育嬰及鸣智网络老年安養服務；彈性工作選項，如彈性工作、壓縮工作週、居家就業、工作分享；個人及家庭的休假，如產假、育嬰假、事假。儘管沒有確切的類別，在綜觀各學者的研究後，可以發現工作與家庭實務（Work-familyPractices）、員工協助方案（EmployeeAssistantPrograms,EAPs）及健康推廣實務（HealthPromotionPractices）三類，是比較常被討論的內容。最初，企業關注的重點是工作與家庭平衡的問題，隨著概念的不斷發展，員工協助方案及員工生理和心理健康亦成為工作與生活平衡實務所探討之議題（Liu&Wang,2011），其內涵我們將在以下內容分述之。1.工作與家庭實務過去由於工作和家庭活動經常出現在不同的時間和地點，加上傳統男主外、女主內的觀念，因此研究人員和雇主往往將工作和家庭視為分別獨立的系統（Parsons&Bales,1955）。然而過去二十年來，有越來越多的單親家庭、職業婦女、雙薪夫妻以及父親積極參與，使得同時擔負工作和家庭責任的人數急速增加（Brief&Nord,1990;Fullerton,1995）。而對於這些人以及其他在工作及家庭皆有興趣者，工作和家庭的平衡就成為一個重要的生活問題。（Galinsky&Stein,1990）。工作與家庭實務（Work-familyPractices）即為組織用以幫助員工管理工作與家庭之間的生活，所實施的一連串措施（Lobel,1999;Konrad&Mangel,2000;Eaton,2003），例如提供托兒中心和彈性工時等。在分類上，綜合各學者之研究，大致可以將工作家庭實務項目歸納成工作彈性（Flexiblework）、受撫養者的照顧服務（Dependentcareservice）、家庭事故休假（Leaveprogram）等三部分（李佳俐，2004）。下表將國外學者研究及國內勞基法和性別工作平等法之項目作一統整：Konrad&Mangel（2000）Bardoel（2003）Batt&Valcour（2003）勞基法性別工作平等法受撫養者的照顧服務托兒中心病童托兒中心鸣智网络托兒諮詢服務工作彈性彈性工時壓縮工作週部分工作時間自動縮減工時工作分享在家工作家庭事故休假彈性休假雙親假（產假）緊急事故假