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心理学在人资管理中的应用讲师：管理心理第一单元员工心理活动规律分析1第二单元心理学与识人用人技巧2第三单元面试沟通技巧3第四单元其他应用4管理心理猜谜：什么东西早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路，晚上用三条腿走路。（打一动物）斯芬克斯之谜人，认识你自己！——苏格拉底定义：心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。第一部分、什么是心理学第一单元员工心理活动规律分析管理心理认识过程（知）：感觉、知觉、记忆、表象、言语、思维和想象情感过程（情）：情绪和情感意志过程（意）一、心理学的研究内容心理现象（动态——稳态）心理过程（动态）心理状态（暂时状态）人格（个性）（稳态）注意、灵感、激情、犹豫等需要和动机（动力）--—个性倾向性气质、性格、能力--—个性心理特征管理心理心理学（儿子）哲学(父亲)生理学（母亲）生物学（媒人）心理学是伴随者生物学、生理学的发展，从哲学中分化出来的学科。管理心理人类需要的层次关系尊重需要归属与爱的需要安全需要生理需要自我实现需要管理心理需要层次理论在我国古代已具雏形•忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。•恰的衣食两分足，家中缺少美貌妻。•家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。•骡马成群任驱使，身无官职被人欺。•七品、六品官太小，四品、三品官亦低。•朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。管理心理管理心理情绪和情感是人对外界客观事物的态度很体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反应。1、是一种主观感受，或一种内心体验。2表情是其外部表现形式。先天、后天情绪管理心理10管理心理保护自己的工具---情绪1、得到关爱，得到帮助2、避免受到伤害3、与自己的情绪为友--态度4、所有的情绪都是来帮助我们的。–让我们得到利益管理心理感恩自己的情绪•正常的情绪是动态的•一旦情绪成为静态，就会成为伤害•化敌为友，不在清除自己的情绪•没有正面或负面的情绪，每个情绪都是一个天使•使自己情绪流动起来的方法就是---感恩•感恩使自己的内在团结起来•与自己的内在合一，才是最强大的方法。管理心理保持良好情绪的几种方法1．有目标和追求管理心理人格人格：是各种心理特征的总和，是相对稳定的情绪模式、思维模式、行为模式的总和。能力：是顺利有效的完成某种活动所必须具备的心理条件，是人格的一种心理特征。气质：是心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等方面动力性质的心理特征。脾气、性情性格：为适应环境所表现出来的心理特征。管理心理987654123自我型成就型助人型完美型和平型领袖型活跃型疑惑型理智型第二单元识人用人的读心术—九型人格管理心理第二部分基于心理学的沟通技巧NLP的12条前提假设一、没有两个人是一样的二、一个人不能控制另外一个人三、有效比有道理更重要四、只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界五、沟通的意义在于对方的回应六、重复旧的做法，只会得到旧的结果七、凡事必有至少三个解决方法八、每一个人都选择给自己最佳利益的行为九、每人都已经具备使自己成功快乐的资源十、在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分十一、没有挫败，只有回应讯息十二、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已管理心理表象系统测试•请大家做一个小问卷，看看我们的视听感。•发放问卷、做问卷。管理心理视觉型人的特点：•注重图像方式表现情感•说话反应快速•外表清洁、整齐•不容易被声音干扰•喜爱前方位置•有兴趣知道一件事物“看来”怎样•呼吸较快•坐在椅子前部管理心理听觉型的特点：•眼睛望向两边•听觉通常非常灵敏•喜欢音乐和用电话聊天•很容易被声音干扰•喜欢问问题•有兴趣“听”事物的内容•对某一种声音或语调有较强烈的反应•不容易作决定管理心理感觉型人的特点：•通常说话比较缓慢且不关于言语表达•对实质的事物及奖赏反应较大•呼吸深长，语重心长•喜欢身体的接触•跟人说话喜欢站得较近•一般动作敏捷且行动力较强•有兴趣知道事物给他的感觉•眼睛会向下看管理心理理解层次系统身份信念/价值能力行为环境（人事物）管理心理987654123自我型成就型助人型完美型和平型领袖型活跃型疑惑型理智型第二单元识人用人的读心术—九型人格管理心理中国人的心理特点•中国人是重传统还是爱变化，是更关注内心还是更在乎外界？这些不是价值判断，而是心理学研究的重要方向——人格研究。•中西方在历史、文化、社会、价值观念都存在巨大差别，这决定了他们在性格上的巨大差异。如果用建立在西方心理学体系下的方法测算中国人的人格，势必出现‘张冠李戴’的情况。管理心理中国人的人格结构•大陆地区中国人的人格结构1、精明干练----愚钝懦弱2、勤俭恒毅----懒散放纵3、淡泊诚信----功利虚荣4、温顺随和----暴躁倔强5、外向活跃----内向沉静6、善良仁慈----狡诈卑鄙7、浩方粗犷----计较自私管理心理中西方人格结构的比较---因素出现顺序中国人1、能力2、对工作的态度3、志趣水平4、人际特点5、外在表现6、个人品质7、个人风格（情绪性）西方人外在表现人及特点对工作的特点个人风格（情绪性）创造性管理心理中西方人格结构的比较---完成工作的要求中国人精明干练---愚钝懦弱勤俭恒毅---懒散放纵淡泊诚信---功利虚荣善良仁慈---狡诈卑鄙西方人公正性能力、守秩序负责任、追求成功自我控制严谨、深思熟虑管理心理中西方人格结构的比较---人际周环图西方人：周环亲密----疏远;支配---服从中国人：半周环亲密---疏远：支配管理心理管理心理对中国人人事管理的关键原则•管人用人：彼得原理、二八法则•沟通：蜂蝶法则、刺猬法则、投射效应•激励：边际效应、保龄球效应•决策：达维多、沃尔森管理心理第三单元心理学在招聘和选拔中的运用管理心理面谈技术•外在特征的判断•面试中心理学范畴的问题开放式、封闭式问题。含义•读懂肢体行为语言•心理测试管理心理外部特征判断•长相特征(脸部、身体)•能量场（脑心腹）•衣着管理心理读懂肢体行为语言人心隔肚皮画虎画皮难画骨知人知面不知心习惯性动作--盖在心灵上的烙印人体是一个信息发射站，人的动作、姿势、表情等人体语言，是一种非文字语言的通讯手段。从人类的习惯动作上，可以看到我们许多内心的秘密。管理心理头部动作折射出的内涵科学家对动物的头得形状做过分析，结果发现，动物的性格与其头部的宽窄有很大关系。头型宽的动物一般都很好斗，而头型窄的动物一般都比较温顺。美国心理学家：头部越大越饱满的人，智商就可能越高管理心理认识职业生涯管理心理重要的概念：职业生涯成功的秘密管理心理80后、90后成长的社会环境学校失职素质不够独生子女宠爱有加世风日下人际冷漠秩序混乱规则不在社会环境网络社会世界同步分配不公贫富分化管理心理80后、90后的特性正面负面追求平等个性开放真实本色快速学习个性和叛逆外向情绪化结构性思维差独立意识差责任心不足意志力弱抗压力差管理心理80后、90后的管理特性基本生活需求柔性化管理懂我们的领导平等简约的关系归属感尊重个性正常休息娱乐管理心理心理学在培训中的应用管理心理谢谢大家