心理学在人力资源管理中的应用

主讲：人力资源杂志社总编人力资源研究所所长曹晶荔现代人力资源培训中心主任时代对职业人才的要求职业人的标志主动学习的能力执行能力（胜任力）可就业能力沟通能力，情商（EQ），人格的魅力知识经济学习经济从维持学习创新学习胜任力模型心理学在人力资源管理中的作用工作活动行为工作技能能力工作风格个性21世纪已进入“人力资源再造工程”新时代，从管理策略上，从注重员工“力的资源”转入开发员工“心的资源”。昨天的成功者靠体力今天的成功者靠智力明天的成功者靠？过去的人事管理今天的人力资源管理人员工资考核编制政策关系人员工资考核岗位需要（岗位分析）企业效益（风险工资）贡献大小（业绩评估)企业人力资源管理要实现考核岗位化贡献数量化收入风险化企业对员工的职业化素质要求敬业品格协作血液规范内功创新灵魂企业对员工的考核因素品德智能技能情商个性潜能品德(职业道德)以信誉为本以诚实为宗以责任为上以纪律为纲中国的道德素质教育滞后引发许多社会性问题智力－－受教育程度学识水平个人聪慧性（IQ）技能－－职业能力倾向个人已具备的职业专长思维能力是核心硬性思维软性思维思维能力训练清用6条连续的直线将右图的16个圆点连接起来人生接受学习(培训)分三个阶段海克曼(2000年诺贝尔奖金获得者)指出12岁之前是技能学习的最佳时期(非认知性学习能力的开发,与家庭生活水平和家庭成员素质有关)12岁~23岁是认知性学习的最佳时期(学习习惯和学习方法很重要)23岁以后是职业学习阶段,以岗位培训为主(与一个人社会化程度有关)海克曼测算:中国的教育投资回报率将会达到30%~40%。人生职业生活的三步曲1、早期职业确定自己的贡献区（智能转换期）智能技能2、中期职业根据个人技能的通用程度和实践水平，确定自己的职业锚3、后期职业发挥个人的职业经验和智慧，自主把握职业生涯（指导性行为）员工职业生涯指导与员工成熟度的关系不成熟成熟非智力因素情商－－情绪商数（EQ）•情绪的稳定性•应激能力•自制能力情绪在人的一生中的发展轨迹人脑的发育轨迹个性特征气质（脾气）能力（素质）性格（秉性）非智力因素个性特征个性倾向：价值观、人生观气质气质类型及行为特征胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质如何与不同气质类型的人交往气质的特性性格萌芽期0—5岁形成期5—11岁强化期12—17岁稳定期17—55岁更年期56—65岁人生性格的五大阶段能力决定潜能发挥的因素:遗传,环境和自我意识企业通过有效的激励会使员工的潜能得到最大限度的发挥，最终实现企业价值和个人价值的最大化。20%－30%表现出的才能70%－80%潜能～～～～～～～～水面～～～～～～～～～～～～～～～～自我认知坐标图公开我隐私我潜在我脊背我别人知道自己不知道别人不知道自己知道制定职业发展计划第一步SWOT分析第二步根据SWOT分析，设定目标第三步制定行动计划中层经理走向成功，需要制定明确的职业发展计划你的优势（S）你的劣势（W）你的机会点（O）你的挑战（T）认可程度决策中的心理学问题决策的有效性分析：决策的有效性＝决策质量×认可程度高认可低质量高认可高质量低认可低质量低认可高质量决策质量BADCA.低质量，低认可应采取B.低质量，高认可C.高质量，低认可D.高质量，高认可应采取应采取应采取影响决策的心理因素：对信息的感知方式成就动机过强非理性的思维障碍决策动机中等水平决策效果甲乙决策者应具备的心理品质：正确运用冲突意见用自己的今天否定自己的昨天注重对问题的准确判断运用灵感和直觉解决问题管理者的能力修养1、要提高自己的执行力、要追求卓越――做把信送给加西亚的人自我实现与工作的主动性、敬业、忠诚相辅相成，是缺一不可的整体试想一个人不能为了自己而主动行动，又怎能心甘情愿地为他人服务呢？世界上所有出人头地的人都是主动行动，全身心投入工作的人在企业中忠诚员工核心员工。“严格说来，一丁点的忠诚抵得上一大堆的智慧”。2、提高对现实的满意感萨缪尔逊的快乐公式：满意感＝物质消耗＋精神消耗个人欲望精神消耗接受挑战性工作提拔、晋升接受学习培训的机会承担责任、参与管理个人兴趣和才能的充分施展3、沟通能力商业关系的命脉在于沟通。我们将50%--80%的工作时间用在了沟通上。沟通指的是人们相互交流和发生互动联系的方式，参与沟通的要素不仅包括语言，也包括非语言要素。有效沟通除了思想的交流互动外，还要产生预期的回应（SOS的来历）。提高沟通技巧善于及时认可、赞美他人以下是你对这名下属“认可与赞美”的3个月纪录现在下属的状态你计划如何认可与赞美他1个月后，下属的状态这1个月，你有哪些认可与赞美2个月后，下属的状态第2个月，你有哪些认可与赞美3个月后，下属的状态第3个月，你有哪些认可与赞美评估：下属有所变化吗你在认可与赞美方面的可改进之处认可实践练习：选择一名下属，这名下属的工作能力、工作态度均在下属中处于中等水平。请你对它采用如下策略：1.只要发现它有一点小小的进步、小小的可赞美之处，你就认可和赞美他2.多公开、当众赞美3.坚持3个月全心全意地聆听协助对方说清楚会听言外之意不急于做出判断渲泄的必要性善于倾听要浅显易懂要考虑对方的接受能力要突出重点，并有层次事先要打好腹稿表达技巧使用对方最为接受的方式和语气要表现出足够的信心和耐心要善于抓住使对方妥协的契机全过程以“有助于对方”为核心，体现“我在帮助你”注意：说服别人之前，一是要听他把话说完。说服技法发现“商讨问题”中的误区中层经理经常会与下属商讨问题，其中最容易出现你和下属都不易注意的误区，这些误区大大降低了商讨问题的效率。如何发现和避免误区？在与下属商讨问题中，你是否有以下倾向1.认为下属的问题或建议幼稚，不值一听？举例2.认为下属的问题答案早就有了，不值得讨论？举例3.认为下属的问题根本不是他应该关心的事，不务正业？举例4.认为下属同自己讨论问题是想推卸责任？举例5.嫌浪费时间，没时间听下属喋喋不休？举例6.下属应对态度不好，自己很恼火？举例7.自己不想听下去，急于下结论？举例8.过多地评价？举例9.急于下指示？举例如何推销你的建议练习你有了一个好建议？赶快写下来，你准备向谁“推销”制定一个推销计划推销目标推销方式时间、地点你成功了吗？描述经过描述你推销的成功之处和不成功之处经过这次推销经历，你将在哪些方面加以改进影响有效沟通的心理因素1.第一印象的作用（首因效应）请你仔细看一下，这幅画究竟画的是什么？印象造成的错误因为阶梯形“重叠”后，会产生一种立体感。因此，走来走去，总也到不了头……认为从X的位置开始向上攀登，肯定能走到顶，可是走来走去，不是从低走到高，就是从高走到低，总是没有尽头。这是为什么呢？X影响有效沟通的心理因素2.认知差异（经验、阅历、习惯）二维？三维？3.情感障碍4.个性特征情绪要积极饱满，神态要谦和讲究仪表风度、距离、手势、姿式控制语言的频率、声调、讲究抑扬顿挫微笑是永恒的，对“上帝”永远不能说“不”沟通礼仪4.团队合作你认同他人的角色吗？团队角色能否互补，关键在于团队成员之间能否相互认同第一步填写调查表你认为他的角色是……姓名实干者协调者推进者创新者信息员监督者凝聚者补位者•将得票最多的角色类型作为某人在团队成员心目中的团队角色第二步请每位团队成员介绍自己期望成为的角色类型第三步请团队成员发言，陈述你认为他是某角色的理由，当事人纪录第四步由你将团队成员的陈述归类，分别制定解决方案团队成员间的相互接纳是合作的前提合作是成功的保证，摆正个人在团队中的位置，在接受别人优点的同时，也要包容对方的弱点。水至清则无鱼，人至察则无亲只有把自己视为与别人相等的半径，才能在合作中画出一个完整的圆培养自责意识增强团队意识5、坚持终身学习要树立终身学习的理念要不断强化自己的学习欲望“求知犹如求生”要掌握良好的学习方法“方法比内容更重要”