怎样做好人力资源管理

怎样做好人力资源管理主要内容一、如何做好人员需求计划二、招聘与面试流程设计三、招聘面试技巧四、如何与员工沟通五、如何设计人力资源报表六、人才库建设一、如何做好人员需求计划1、需求分析：新建公司业务扩大职务空缺人员结构人员能力一、如何做好人员需求计划2、需求预测技术：趋势分析：过去5年左右时间里雇佣趋势来预测。--脱离了企业市场等变化比率分析：某些因素的变化与人员数量之间的关系。如销售额-销售人员；职能人员-公司总人数散点分析：确定业务工作量与人员水平之间的因素。管理人员判断：延续不变的模式不可能一成不变的延续到将来，无论何种手段，管理人员的判断将是非常重要的。一、如何做好人员需求计划人员编制计划举例：总体原则：以人均效率为指标对公司整体人员编制计划进行调整。平均人数=销售额/人均效率比如：人均效率的目标为110万/人。利用公司年度销售目标额/人均效率，得到年度公司总编制人数。一、如何做好人员需求计划各体系人员计划：研发体系：以研发体系人年费用为基础，以当年研发经费为指标进行事业部衡量。研发人员=研发费用/人年费用生产体系：以人均发货额为衡量指标。生产人员=发货量/人均发货额职能体系：以人均服务量为衡量指标。职能人员=公司总人数/人均服务数营销体系：以人均销售额为衡量指标营销体系人员=销售额/人均销售额一、如何做好人员需求计划3、识别空缺：真的需要人吗？如何弥补空缺？是应急职位，还是长久职位？从内部招，还是外部招？二、招聘与面试流程设计1、招聘计划：1)确定职位需求数量及要求（职位说明书）2)招聘渠道选择（报纸、网络、人才市场、猎头、校园招聘、内部推荐）；3)招聘时间选择；4)招聘费用预算；5)招聘广告设计。二、招聘与面试流程设计案例：百万年薪招聘总经理给我们的启示？一个成功的招聘活动，将会给企业带来以下竞争优势：较低的招聘成本；吸引合格的候选人；降低员工进入后的流失率；二、招聘与面试流程设计2、面试流程：初选笔试；综合素质面试（通常由HR部门面试，单独或集体面试）；专业水平面试（由用人部门面试，单独或集体面试）；背景调查；体检结果评价有时辅之以职业倾向测试二、招聘与面试流程设计3、HR部与直线经理的职责分工：HR部1)规划整个招聘过程；2)实施整个招聘过程；3)评价整个招聘活动。直线经理辩认招聘需要；向HR部传达招聘需要；参与招聘活动，进行专业水平面试。二、招聘与面试流程设计注意事项：1)实是求是介绍公司信息；2)提供有关数字、事实；3)准确描述公司历史；4)准确描述空缺职位情况；5)准确描述工作环境；6)不轻易许诺7)鼓励求职者问问题员工离开公司的“232”法则二、招聘与面试流程设计综合素质面试考察维度：价值观与职业追求的考察1)你为什么对我们的工作职位感兴趣？2)哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？团队意识考察1)你认为怎样才算一个好的团队成员？能否举在团队成功工作的例子？2)请讲一个你在团队工作中遇到的最困难的事，你是如何解决的？沟通技能考察1)能否请您告诉我，你是如何与你的上司进行沟通的？2)请说一下别人是如何看你的？二、招聘与面试流程设计综合素质面试考察维度：学习能力考察1)请讲讲你从某个任务（或前一个公司）中学到了什么？2)你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达到这一目的？适应能力（压力）考察请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又非常紧迫。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。三、招聘与面试技巧案例：北美某电讯公司招聘案例美国西南航空公司招聘案例三、招聘与面试技巧1、候选人的行为表现与面试相结合行为表现：就是候选人在过去工作中所干的事情依据：过去的行为能预见未来STAR法则：让候选人全面展示其行为表现S—SituationT—TargetA—ActionR—Result通过STAR法则来深挖候选人的行为表现例子：销售人员招聘三、招聘与面试技巧如何区分候选人表述是否真实候选人表述真实，一般有以下几种表现：1)候选人说某件事常用第一人称“我怎么样怎么样”；2)候选人信心十足；3)眼神直视着主考官；4)其介绍的情况与简历完全相符。三、招聘与面试技巧如何区分候选人表述是否真实候选人出现以下情况时，我们可初步判断他可能在编故事：1)说话的时候眼神来回转，游移不定；2)很难一针见血，举止、语言迟疑；3)倾向于夸大自我，比如说“我是最……的”；4)回答问题过于流畅，像背书一样。在面试过程中，非语言表现行为也很重要。包括其手势、肢体语言、表情等。注意观察其面部表情与表达是否一致。三、招聘与面试技巧2、面试目标与维度挑门槛--结构化面试：如销售人员，可找出5个维度：自我指导与自我激励能力、与别人和谐相处能力、技术基础知识、专业举止行为、要能坚持、要有说服客户的能力。面试准备：简历并浏览、纸和笔、面试提纲、公司介绍手册、手机关机/振动、环境私密性；寒暄：自我介绍/面试流程/预计面试时间三、招聘与面试技巧3、开始面试：收集行为表现多问开放式问题，少问关门式问题（能用YES和NO回答）如：你工作细心吗？你能举个这方面的例子吗？技巧：不断追问：后来呢？…直到了解整个事实真相。先易后难、循序渐进控制节奏、围绕主题三、招聘与面试技巧注意事项：面试考官礼仪、服饰、态度；做笔记；倾听是有效面试的根基；非语言暗示：适当的眼神接触、身子前倾、适当点头或微笑、适当的手势；维护候选人的自尊；注意有些不宜问的问题。误区：随意打断谈话/显得太忙/只拣想听的听/忽略非语言信号/只看细节，忽略整个全局三、招聘与面试技巧4、面试评估：晕轮效应；“像我”；首因效应；近因效应。四、如何与员工进行有效沟通1、如何改善员工的工作习惯发现问题，不能视而不见；对事不对人；描述事实、维护员工自尊；以开放、谅解的态度聆听对方；鼓励员工想出改进办法；订立具体跟进计划。四、如何与员工进行有效沟通2、如何保持已改善的工作水平目的：巩固良好工作水平和习惯；激励：让员工明白良好的工作水平和习惯会得到赞赏，利于他们进一步改进。沟通技巧：1)指出已改善的地方、2)询问员工是否需要帮助；3)表扬要明确、及时；4)口头表扬与物质奖励相结合。四、如何与员工进行有效沟通3、如何采取有效的督促行动适当时候：严重违反纪律和规程；目的：1)解决表现和习惯问题；2)减少和避免纪律处分；3)记录跟进内容，便于处分时参考。四、如何与员工进行有效沟通3、如何采取有效的督促行动沟通技巧：1)提供第二次机会；2)指出后果；3)商讨可行的解决办法；4)协定可行采取的行动与跟进日期；5)表示对员工有信心。四、如何与员工进行有效沟通4、如何采取有效的纪律处分沟通技巧：1)陈述事实；2)询问导致问题产生的原因；3)说明你必须采取的处分和原因；4)协定可行采取的行动与跟进日期；5)表示对员工有信心。四、如何与员工进行有效沟通讲究“词语”之美：1)多说商量、尊重的话；2)多说宽容、谅解的话；3)多说关怀、体贴的话；4)多说赞美、鼓励的话。五、如何做人力资源报表主要内容：1)人员结构（学历、职务分布）；2)各部门人员数量；3)入职人员、离职人员；4)人事信息；5)近期人力资源举措。例子六、人才库建设收集简历，形成人才库：1)设计人才库系统（姓名、学校、专业、行业、经验、应聘职位、面试评价等）；2)录入信息-工作量较大结束语面试是招聘甄选的常用方法；面试技巧是每个经理人必备技能之一；面试是一个双向沟通的过程，此时应聘者也在面试着公司；面试是一项技巧性很强的技能，要用心不断地去积累经验。谢谢大家！