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人力资源管理-主报告四川天歌科技集团股份有限公司CD-R业务战略和管理咨询二零零一年十二月二十七日，成都目录0.咨询项目范围和内容1.天歌人力资源管理的总体思路2.职位分析、评估和薪资架构3.能力模型和绩效管理流程4.核心团队管理和培养5.人力资源需求和招聘策略建议6.子报告清单0咨询项目范围和内容•确定公司管理模式•组织结构设计•主要管理流程设计•确定IT技术解决方案•确定公司管理模式•组织结构设计主要部门职责描述关键岗位描述和素质要求主要考核指标制定主要管理流程业务规划OEM客户开发与管理销售预测与生产计划预算管理财务和成本管理考核评估流程制定IT技术解决方案总体IT策略硬件/软件要求目的提供结果•制定公司人力资源管理策略•制定公司人力资源管理人力资源需求和发展计划核心团队的建设和培养工资体系策略建议考核激励机制策略咨询1组织和管理咨询2人力资源咨询3•总体市场发展及特点评估•分析主要OEM的采购策略•制定国际合作策略•支持国内市场和渠道研究•制定短期的营销策略•总体市场发展趋势评估•行业的关键成功要素•主要OEM的采购策略•国内市场和渠道的研究支持•制定可能的国际合作策略确定合作领域主要可能的合作伙伴主要策略建议•制定短期的营销策略目标市场/目标客户营销目标营销策略咨询项目范围和内容1天歌人力资源管理的总体思路…以吸引和激励优秀人才充分发挥其潜力，是天歌迅速发展的关键公司长期发展+企业核心竞争能力工资年度奖励福利工作满意成就感知识和经验业绩分红津贴天歌战略目标:养老金参与企业家创新社会地位和名誉权力个人发展人力资源是天歌光盘的最主要战略资源$$$…让主要员工将天歌光盘作为自己的事业来发展人力资源管理价值链最佳实践•制定和管理员工编制计划•制定和管理HR策略、计划、政策•进行员工编制预测和预算•设计和制定组织结构及文化•制定和实施继任者规划•管理兼并和收购引起的HR问题•管理环境问题•管理工会关系•确保政府法规和条例的符合•评估和定义岗位•定义招聘策略•招聘人才•定义候选人选择策略策略•选择人才•实施内部招聘•管理和促使员工适应环境•部署员工队伍•管理重组、兼并、和拆分•管理调动和搬迁•管理跨国工作指派•管理免职•管理请假和缺席•提供新职介绍和职业转变辅导•制定和管理职业道路模型•管理技能和能力•管理员工绩效•管理员工沟通•规划和实施员工学习和提高活动•辅导员工•制定员工保留策略•制定薪酬策略•设计和管理奖励制度•设计和管理福利制度统计考勤•管理工资发放•设计和实施人力资源相关的活动•管理员工关系•制定和管理安全•管理员工变化和维护信息•管理员工服务和运作•管理人力资源知识•提供人力资源和员工队伍资讯和报表•评核人力资源和员工队伍绩效•提供和管理稽核和控制•实施同行调研和标准借鉴部署员工队伍管理员工关系招聘人才提高员工质素管理HR资讯定义HR计划和政策天歌光盘的人力资源发展使命建议天歌光盘的使命建立中国最大的光盘生产基地和天歌集团的核心产业基地发展战略通过与国内外伙伴的广泛合作,企业管理和技术创新,为消费者提供高附加值的储藏产品追求的价值和目标建立一个学习型的组织,为所有希望有所做为的有能力的人才提供一个发挥他们才能的舞台天歌光盘的人力资源使命培养和造就一批人才:一批适应经济全球化竞争的专业管理和技术人才学习性组织学习性组织的定义及6大特点定义：全体成员全身心投入，并有能力不断学习的组织；能让成员体验到工作中生命意义的组织；通过学习能创造自我，扩展创造未来能量的组织。精简扁平化有弹性不断自我创造善于学习自主管理知识价值链知识的采集和加工知识的储存和积累知识的传播和共享知识的使用和创新企业内部知识企业外部知识知识创新项目信息共享平台研发和工艺改进采购生产配送市场销售服务生产价值链知识价值链知识分类支持技术建立学习性组织的重要手段之一就是在企业内部建立知识价值链，知识价值链如同神经网络贯穿于企业的生产价值链。同时信息平台的建立使得这种交流更为迅捷。财务、人事、信息技术知识分类企业内部知识企业外部知识知识创新和问题解决能力•基础知识：员工能力的体现，包括语言表达方法、书面文字方法、问题分析方法等•企业管理：企业管理的流程和规范，例如生产计划流程、财务成本控制流程，以及ISO9000标准等•公司政策：公司管理的相关政策，包括人事、财务、奖惩机制等•技术工艺：流水线参数调整，染料配方等技术信息•专家、顾客对于产品规格、质量的意见反馈•供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告•通过员工情报报告系统获得对手和市场信息•行业领先者的最佳实践调查，包括市场策略、渠道建设、工厂管理等•建立企业内部鼓励创新建议的机制，创新项目包括工艺改进、管理优化、成本节约等•确定创新项目进行试点实施•项目成果的推广和经济成果的跟踪根据天歌的企业情况，可以将内部流转的各种信息从内容上分为:内部知识、外部知识和知识创新项目。2职位分析、评估和薪资架构项目策划职位评估职位分析与信息收集职位等级结构市场比对薪酬理念的确定薪酬管理制度的设计工作步骤职位评估与薪酬管理系统的建立•建立一套系统的职位评估制度,设立一套公平合理的薪酬管理制度注:详细内容见子报告1:天歌光盘公司薪资管理体系报告薪资架构市场比对结果(举例)050,000100,000150,000200,000250,000300,000350,0001234567891011121314GradeRMB市场90分位市场75分位市场50分位市场25分位市场10分位3能力模型和绩效管理流程天歌光盘公司的员工业绩管理体系天歌光盘公司员工业绩管理体系的目标是通过考核员工的业绩指标和评估员工的能力来直接支持公司业务目标的实现和公司整体能力的提高。业绩管理是一个战略性的、整合的过程。天歌光盘公司员工业绩管理体系由业绩指标、能力回顾、发展计划三个部分组成，员工和上级的交流贯穿整个过程。业绩评估的流程与人员配置、培训、员工职业发展整合。员工业绩管理体系整合员工个人与公司的业绩来支持企业战略指导业绩的管理工具员工确定和跟踪业绩表现的工具与职业发展匹配天歌光盘公司的能力模型天歌光盘公司的能力模型由公司五种核心能力和不同专业能力组成。公司核心能力是指公司实现战略发展和业务目标所需要的关键能力，如知识、技能、能力。公司核心能力反映了公司的文化和价值取向，因此这些能力需要体现在每一个员工，包括生产一线的员工工作中。专业能力则是指一个具体工作中所需要的知识和技能。专业能力根据岗位的不同而不同天歌光盘公司能力模型公司核心能力专业能力责任心忠诚沟通自我学习解决问题层次1概念性的理解层次2能在较基本的情况下应用层次3能在复杂的情况下应用层次4能传授或指导别人层次1本基本要求层次2基于第一层基础上表现出的能力要求层次3基于第二层基础上表现出的能力要求天歌光盘公司核心能力(举例)天歌光盘公司核心能力能力5:自我学习寻求机会,不断学习,发展和提高自己能力层次1.本能力的基本要求层次2.基于第一层基础上表现出的能力要求层次3.基于第二层基础上表现出的能力要求Ø有效利用公司提供的机会,学习和提高工作技能Ø在日常工作中不懂就问Ø不断反省以吸取经验和教训Ø乐于向他人学习Ø对自己的成长和发展负责Ø总是追求学习新鲜事务,愿意尝试未知领域的新工作Ø将每一遇到的新情况,新挑战视作学习的机会Ø主动寻求机会做更具有挑战性的工作Ø广泛地吸取其他领域的知识和经验Ø重视他人的知识和经验来倡导自我学习和发展的氛围Ø在组织中提供学习的机会和渠道天歌光盘公司部门专业能力(举例)1概念性的理解2那在较基本的情况下应用3能在复杂的情况下应用4能传授或指导他人知识/了解描述质量标准熟悉国际质量认证体系；了解质量检测的方法和手段；了解产品质量标准生产工艺熟悉产品标准和生产工艺检测设备了解质检设备的功能、使用软件熟悉各类刻录设备和软件及其技术指标技能/能力描述分析能力对产品质量进行分析，提出判断意见内部协调通过有效协调和沟通，获得各部门的合作培训指导能够指导外观检验部员工的工作设备维护对质检设备的简单维护、校正天歌光盘公司专业能力质检员天歌光盘公司个人能力回顾表(举例)天歌光盘核心能力期望水平个人上级领导最终评估需要实质改进需要一些改进完全胜任超过责任心123沟通123忠诚123解决问题123自我学习123天歌光盘公司个人能力回顾表请根据员工自我和上级领导的评估填写表现出的每一个能力水平，运用以下符号“－”仍需发展：较少示范或在一些有限的状况下示范“=”已完全胜任：能在大多数的状况下，完好地示范“＋”超过所要求的能力：可以成为他人的典范发展需求能力行动计划具体行动结果近期123长期12年中评估：个人：签名年终评估：个人：签名年中评估：上级领导：签名年终评估：上级领导：签名天歌光盘公司能力发展行动计划表在能力回顾的基础上，由员工和上级领导讨论并具体列举员工需要发展的能力以及行动计划天歌光盘公司能力发展行动计划表(举例)天歌光盘公司员工业绩管理整体流程制定业绩目标制定能力发展目标评估业绩业绩和发展计划面谈业绩成果讨论面谈员工与直接上级一起确定本年度个人业绩目标。这些业绩指标标从公司、部门的业绩指标分解而来，尽量量化。员工与直接上级一起确定本年度个人具体能力发展目标。在评估能力现状的基础上提出发展的期望，及有效的行动计划，如特别项目，自学、培训等评估能力通过员工自我评估以及直接上级的评估，分析评估业绩目标的实现情况，并提供相应的依据调整计划通过对能力发展的评估，调整并制定新一轮业绩目标和能力发展目标，以及相应的行动计划通过员工自我评估以及直接上级的评估，分析评估个人能力的发展情况以及与期望的差异在日常工作过程中员工与上级管理人员之间不断沟通、交流，获得上级的指导，及时调整目标和行动计划。同时员工本人及其上级都应该进行相应的业绩记录交流、指导个人业绩指标和发展目标是公司业务目标的分解公司目标部门目标个人目标公司战略规划战略/业务计划自上而下分解员工将公司和部门目标结合到个人计划中关于业绩指标的确定关键业绩指标是用来衡量某一岗位工作人员业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分。在确定业绩指标时需要考虑：使每个指标尽可能具体、定义明确、容易理解将每个指标与工作职责或结果联系起来明确规定出结果的时限和资源用量的限制选择重要的指标保持指标的全面性(财务、流程、客户、学习发展)明确由谁、从哪里、怎样收集指标工作任务越不重要，就越容易对它进行准确和客观地度量。工作任务越重要，就越难度量。不可能对任何事情都以有意义的方式进行准确度量•员工流失率•客户保持•客户投诉后馈指标•病假•设备使用率下降•闲散时间前馈指标天歌光盘公司员工业绩合同(举例)员工姓名所任职位合同考核人员工编码所在部门合同有效期20分40分60分80分100分35%月度财务部5%月度财务部/管理会计15%月度财务部/管理会计10%年度问卷调查报告10%月度财务系统、预测报告10%月度财务系统/市场部天歌光盘公司个人业绩合同销售公司销售代表销售公司2002年度的考核指标：数据来源年度评分标准净销售额各品类不含税销售额扣除销售减项的目标完成情况，除总额目标外，各品类还有最低销售目标要求关键业绩指标权重简要定义跟踪频率销售费用率销售系统的人力成本和各种销售管理费用之和/净销售额应收账款率平均应收账款额/当期销售净额客户满意度经销商和零售商（直接打交道的客户）对销售部的综合满意度调查得分销售预测准确率各品类（1-|月度实际销售额-月度计划销售额|/月度计划销售额*100%）的简单算术平均值促销活动效果考核期间该分公司执行的各专项促销活动（实际提高的销售额/计划提高的销售额）的平均值员工绩效考核流程–概要员工绩效考核是天歌整体绩效管理体系的一部分。员工绩效考核流程所涉及的考核范围是天歌光盘厂所有的正式员工(集团总部之间考核人员除外)。员工绩效考核的结果直接与员工业绩工资相挂钩，并成为培训、提拔、继任规划、员工个人职业发展等方面的重要参