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基础知识企业人力资源管理师职业资格培训考情说明1．基础知识部分属于第一场考试中的一部分内容，其题型数量比重为：1考试介绍--理论知识考试时间不少于90分钟，考试采用:1、单选A、B、C、D2、多选A、B、C、D、E五个选项，其中包含两个或两个以上的证确答案考试的内容包括《企业人力资源管理师(基础知识)》《企业人力资源管理师(三级)》中所介绍的相关知识和能力要求。基础知识全是选择题，切记1考试介绍—实操考试第二部分专业能力的考核时间不少于120分钟，考试一般采用：简答题、计算题、改错题、图表分析题、案例分析题、方案设计题等类型的主观题目，考试的内容是《企业人力资源管理师三级》和《企业人力资源管理师(常用法律手册)》中所阐述的相关知识和能力要求。2.基础知识部分培训依据：（1）《国家职业标准企业人力资源管理师（2007年修订）》中华人民共和国劳动和社会保障部制定中国劳动社会保障出版社出版2007年2月第一版；（2）《企业人力资源管理师基础知识》中国就业培训技术指导中心组织编写中国劳动社会保障出版社出版2007年2月第二版。理论知识比重表专业能力比重表基础知识部分国家职业标准规定基础知识内容总体分值比重各章分值比重（选择题目数）第一章劳动经济学三级20%，共12道单选、8道多选4第二章劳动法4第三章现代企业管理4第四章管理心理与组织行为4第五章人力资源开发与管理4小计20第四章管理心理与组织行为第五章人力资源开发与管理本章教学目标第一章劳动经济学第二章劳动法第三章现代企业管理第一章劳动经济学▲主要内容第一节劳动经济学的研究对象和研究方法（共4次考题：2008.5/2008.11）第二节劳动力供给和需求（共5次考题：2007.5/2008.5）第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构（共1次考题：2007.5）第四节就业与失业（共15次考题：007.5/2007.11/2008.5/2008.11）补充：劳动经济学的基本内容劳动经济学是研究劳动力市场和劳动关系的经济学基本市场假设1.充分竞争的劳动力市场2.追求利润最大化的企业（追求效用最大化的人）第一节劳动经济学的研究对象和研究方法一、劳动资源的稀缺性P1稀缺属性相对稀缺绝对稀缺支付能力手段的稀缺（相对）二、效用最大化P2个人目标：效用最大化企业目标：利润最大化三、劳动力市场基本功能非经济因素四、劳动经济学的研究方法P4辨析两种方法实证研究方法规范研究方法一种问题的规范表述和实证表述企业必须为端午节加班的工人支付加班费拒绝支付加班费会影响工人的工作积极性如何解决大学生就业难的问题北京市大学生就业状况研究平衡计分卡在企业绩效管理中的真实效用平衡计分卡实用效用研究往年考题1.下列哪些不是劳动资源的稀缺性属性（）A．相对的稀缺性B．绝对的属性C．消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。D．效用最大化往年考题2.劳动力市场上，居民户是劳动力的（）A．供给方B．需求方C．中介方D．合作方3.劳动经济学的研究方法主要有哪两种（）A．实证研究方法B．调查研究方法C．规范研究方法D．理论研究方法4.实证研究方法重点是研究是（）。A．现象本身“是什么”的问题B．现象“应该是什么”的问题C．现象本身“不是什么”的问题D．现象“不应该是什么”的问题第29页第二节劳动力供给和需求*一、劳动力与劳动力供给P5四个概念、一个弹性*二、劳动力需求P7概念、弹性、与工资的关系*三、企业短期劳动力需求的决定P9原理、图示、能判断*四、劳动力市场的均衡P11意义*五、人口、资本存量与均衡工资率P13人口影响供给、资本存量影响需求、人口及资本存量影响均衡劳动力与劳动力供给P5劳动力供给指供给主体（个人或家庭）在一定的条件下自愿对存在于主体内部的劳动力使用权的出让1.*劳动力、*劳动力参与率、*劳动力供给P52.*劳动力供给弹性P63.经济周期与两种劳参假说P7劳动力供给曲线工资水平就业人数0AEDCBOMN与劳动力相关的概念显在劳动力劳动力资源（人口）劳动适龄人口潜在劳动力人非劳动力(含病残者)口非劳动适龄人口下限：我国16，英、日15；美16；菲律宾10上限：我国60、55一般不限劳动力需求P7*劳动力需求是指一定时期内，在某种工资率下雇主愿意并能够雇佣到的劳动力的数量1.劳动力需求的特征劳动力需求是派生需求（生产产品和服务）边际生产率理论是劳动力需求理论的支持理论之一——劳动的边际收益大于劳动的边际成本P9劳动力需求是意愿与支付能力的统一2.*劳动力需求弹性P7劳动力需求曲线劳动力需求量工资水平0第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工作结构一、均衡价格论的一般原理及工资决定P14*二、工资形式P15基本工资：概念福利：实物支付与延期支付W1：基本工资W2：W1+奖励工资W3：W2+福利工资W4：W3+延期支付部分第四节就业与失业一、*就业总量的决定P18概念、含义、总供给、就业总量决定二、*失业及其类型P20种类熟悉三、*需求不足性失业P21两种形式四、失业的度量和失业的影响P21五、*政府行为和劳动力市场P23三大政策失业及其度量失业指有劳动能力并愿意就业的劳动者找不到工作的一种社会现象条件：1.统计时被确定有工作能力但无工作，并于此前4周内专门找过工作2.暂时被解雇正在等待招回3.一直在找工作但正生病无法工作4.已有工作但一个月被不能报到的人失业率==失业人数/就业人数+失业人数我国CPI构成和各部分比重1食品34%2娱乐教育文化用品及服务14%3居住13%4交通通讯10%5医疗保健个人用品10%6衣着9%7家庭设备及维修服务6%8烟酒及用品4%第二章劳动法第一节劳动法的体系第二节劳动法律关系第一节劳动法的体系一、劳动法的概念P28劳动法是指调整*劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律*二、劳动法的基本原则P28原则的特点、作用、内容*三、劳动法律渊源P32四、劳动法的体系P39劳动关系——劳动法调整的对象P11.劳动是这种关系的内容2.劳动关系的当事人——一方是公民，另一方是用人单位3.劳动的一方——公民必须参加到另一方——用人单位中，成为其成员、执行一定的工作、并遵守单位的规章制度4.关系的发生、变更和终止及当事人双方的权利、义务以及劳动条件均应依法处理5.若国家法律、法规对调整双方关系另有特殊规定的，则不属于劳动法调整的范围其他关系1.处理劳动争议的关系2.执行社会保险的关系3.监督劳动法律、法规的执行方面的关系4.工会组织与企业、事业单位、国家机关之间的关系5.劳动管理方面的关系劳动法基本原则的特点具有指导性、纲领性，不调整特定事项或某一行为反映所调整劳动关系的特殊性有高度的稳定性，不会轻易改变有高度的权威性，约束各项劳动法律制度我国劳动法的基本原则*1.保证劳动者的劳动权P30劳动既是权利又是义务保护劳动者的*合法权益2.劳动关系民主化原则3.物质帮助权P31保护劳动者合法权益*权利：P30劳动权劳动保护权休息权职业培训权物质帮助权企业民主管理权各种权利首要原则核心保护：*基本保护全面保护优先保护劳动法法律渊源P331.宪法中关于劳动问题的规定2.人民代表大会及其常务委员会制定的劳动法律3.国务院劳动行政法规4.国务院各部委制定的劳动规章5.地方政府劳动法规6.企业内部劳动规则7.我国立法机关批准的相关国际公约8.相关国家机关对已出台法律文件作出的正式解释第二节劳动法律关系P39一、劳动法律关系及其特征*定义、转变条件1.劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间的权利义务关系2.劳动法律关系的种类P403.劳动法律关系特征P41二、劳动法律关系的构成要素P42主体、内容、客体三、劳动法律事实P44劳动法律关系的特征1.劳动法律关系是劳动关系的现实形态2.劳动法律关系的内容是权利和义务3.劳动法律关系的双务关系4.劳动法律关系具有国家强制性第三章现代企业管理第一节企业战略管理第二节企业计划与决策×第三节市场营销第一节企业战略管理一、企业战略环境分析（外部环境分析）P45概念、图形、内容、类型*二、企业分析（内部分析，兼顾外部分析）P50三、企业经营战略的实施与控制P60管理环境环境因素environmentcomplication指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和一般（宏观）环境：间接因素外部环境经济、政治/法律、社会文化、科技具体（商业）环境：直接因素管理环境顾客、供应商、竞争者、替代品、潜在进入者组织文化：间接因素内部环境组织目标、哲学、价值观、规章制度、民主意识经营条件：直接因素人、财、物、产、供、销一、企业战略环境分析（外部环境分析）1.概念与特征P452.企业环境的结构与特点辨析环境类型3.经营环境分析的方法P46调研、预测4.*经营环境的微观分析P475.*经营环境的宏观分析P48×经营环境的微观分析P47现有竞争对手的分析潜在竞争对手的分析替代产品或服务威胁的分析顾客力量分析供应商力量的分析二、企业分析（内部环境分析）1.企业资源分析P502.企业能力分析P51能力、活动、分析方法×3.SWOT分析P52名词解释字母含义模型分析×4.企业战略选择P54战略名称能够解释企业战略类型企业战略总体战略进入战略发展战略稳定战略撤退战略一般竞争战略×P57低成本战略差异化战略重点战略不同行业的战略新兴行业的战略成熟行业的战略衰退行业的战略第56页第二节企业计划与决策一、科学决策的要求与方法（一）科学决策的要求P62概念×（二）科学决策的方法二、企业经营计划P70（一）企业计划职能的作用和特点（二）制定企业计划的原则（三）编制经营计划的方法×滚动计划、×PDCA循环、综合平衡（四）目标管理P72第57页决策方法分类决策类型决策方法确定型决策P63×量本利分析法（原理、公式、经营安全性）、线形规划法、微分法风险型决策P68收益矩阵、决策树、敏感性分析不确定型决策P69悲观决策标准、乐观系数决策标准、中庸决策标准、最小后悔值决策标准、同等概率标准（标准种类、意义）PDCA循环PDCA123456781、分析现状找问题2、分析主要问题的原因3、找出主要原因4、制订措施计划5、执行措施、实行计划6、检查工作、调查结果7、标准化、巩固成绩8、遗留问题，转下期第三节市场营销引例：推销与营销一、市场分析P74二、市场营销管理过程P80三、市场营销策略P84一、市场分析（一）市场营销的概念P74（二）市场的概念及分类P74市场涵义分类×（三）消费者市场分析P75消费者市场定义、影响因素、购买决策过程P77×（四）组织市场分析P77组织市场构成、购买行为、影响因素×组织市场分析组织市场构成产业市场专卖者市场政府市场×产业市场的购买行为产业市场的特点产业购买的决策参与者产业购买者的购买类型×影响产业购买者购买决定的主要因素环境因素组织因素人际因素个人因素二、市场营销管理过程×1.分析市场机会P80市场细分（定义）、目标市场战略（种类）、市场定位（定义）2.选择目标市场P803.设计市场营销组合P82×4P组合：产品、价格、地点、促销4.执行和控制市场营销计划P83三、市场营销策略×（一）产品策略P85×（二）定价策略P90（三）分销策略P93概念、参数、最佳选择（四）促销策略P95内容产品策略内容内容及策略整体产品P84核心产品、有形产品、附加产品产品组合P84指标：宽度、长度、深度、关联度策略：扩大产品、缩减产品、产品线延伸品牌与商标P85概念、策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略）包装策略P86相似包装、差别包装、组合包装、服用包装、附赠品包装×产品生命周期P86投入期、成长期、成熟期、衰退期服务策略P89售前、售后宝洁公司的产品组合——宽、长度产品组合的宽度产品组合的长度纸巾类食品饮料家用清洁剂妇幼保健护肤美容个人清洁洗发护发口腔护理得宝纸巾品客薯片汰渍护舒宝