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汇丰银行人力资源管理简介目录一．认识“汇丰”二．汇丰人力资源管理初探认识“汇丰”（1）汇丰集团汇丰集团，总部位于英国伦敦，乃世界规模最大的银行及金融服务机构之一，在世界86个国家和地区拥有超过8,500个分支机构。汇丰集团全称源于其创始成员，始于1865年并从未间断在中国服务的香港/上海汇丰银行有限公司，至今已走过145年历程。汇丰中国汇丰银行（中国）有限公司是香港上海汇丰银行有限公司全资拥有的外商独资银行。目前，汇丰中国共有99个网点，其中22间分行设于北京、长沙、成都、重庆、大连、东莞、广州、杭州、合肥、宁波、青岛、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天津、武汉、厦门、西安、济南和郑州；另有77间支行设于北京、成都、重庆、大连、佛山、广州、杭州、青岛、上海、深圳、苏州、天津、武汉、厦门、西安和沈阳。汇丰企业社会责任企业社会责任是汇丰在中国取得长远成功的关键。企业社会责任不仅是慈善捐款、保护环境或回馈社会，它还意味着在平衡环境、社会和银行业务之间作出正确的决策。汇丰中国贯彻集团的策略，把支持教育、环保和社会发展作为企业社会责任的重点。此外，汇丰中国还注重消费者教育、员工志愿者活动、道德银行。认识“汇丰”（2）汇丰的企业文化汇丰企业文化开宗明义提出：汇丰控股集团追求的最主要目标是为股东创造满意的资本回报。汇丰企业文化的成功之处，在于汇丰推崇和遵循的各项经营理念，均在银行经营和员工行为中得到落实，并通过直接服务客户、直接服务或间接考虑员工和社会公众等利益相关者的利益，最终实现股东利益的最大化。汇丰企业文化完善系统，倡导兼顾各方利益的多元价值观。对待客户：提倡和标榜“卓越和完整的客户服务”。对待员工：制定奖罚分明的员工激励约束机制。对待社会：倡导重视环境保护的理念。对待社区：遵循服务所在社区的观念。汇丰企业文化务实可行，促进经营成功的业务原则。有效、高效的业务运作：指重视业务运作的有效性和高效率。有效性强调做正确的事，高效率重视正确地做事。资本充足和流动的经营理念：表明银行重视资本充足率和流动性管理。谨慎的贷款政策：体现在限制贷款投向与银行伦理和道德观相违背的项目等方面。严格的费用纪律：培养银行员工自觉的节俭经营的行为规范汇丰企业文化的务实可行，在于通过以上操作性强的业务原则将企业文化的“虚”转变为日常经营行为的“实”。认识“汇丰”（3）汇丰的价值观公司上下人人恪守最高的个人诚信标准维护事实，公平交易鼓励亲力亲为的管理作风重视素质与实务能力，树立公众推崇的良好形象消除官僚习气迅速制定和落实决策以团队利益为重，个人利益为轻适当放权之余，要求承担相称的责任处事客观，公平对待雇员以选贤任能为原则，招聘、甄选和擢升雇员，由此组成多元化的团队恪守营业地区一切法规的精神和条文积极履行企业社会责任，包括对贷款计划与投资进行详细评估，推广良好的环保作风及可持续发展，为各地人民的福祉及发展作出贡献。认识“汇丰”（4）汇丰的组织架构（汇丰中国）目录一．认识“汇丰”二．汇丰人力资源管理初探一、汇丰HR管理与公司战略、文化的关联汇丰曾经的战略1999-2003年期间，汇丰集团编制了“为价值而管理”的5年发展战略。2004-2008年期间，汇丰集团编制了“为增长而管理”的5年发展战略。为了实现这个增长目标，汇丰曾设计了8大重要战略任务。其中，人力资源的目标是“吸纳、培养和激励我们的员工。奖励优秀、拒绝平庸”。HR一贯的策略汇丰认为，公司必须在人力资源投资方面取得显著进步，使整个集团实现“重表现”的企业价值观，这对实现汇丰的长期成功至关重要。对于优秀的管理培训生的招聘是汇丰的人才管理发展的关键。（随后有专门介绍内容）汇丰的人才队伍是多样化（差异化）的，公司会保证所有的同事都有机会在汇丰完全发挥自己的潜力，而且他们在努力的过程中受到充分鼓励。作为“世界的本土银行”，汇丰在当地的雇员都实施了人才本土化战略。汇丰中国内地雇员92%都是国内员工。公司的业务目标在每个层面与每个人的责任和评价联系起来，员工的薪酬与表现的联系十分直接，避免“平均化”：出色的表现将得到充分奖励；相反，差强人意的表现将被清楚地反映在奖金分配和工资安排上；持续的糟糕表现甚至会被辞退。二、汇丰HR的职能定位HR的定位在过去的一、二十年，汇丰人力资源部门的角色定位已经从过去的行政事务部门逐步转变为业务部门的合作伙伴（BusinessPartner）。所谓合作伙伴，就是给业务部门提供咨询服务和战略协作。此定位下的HR系统汇报关系集团人力资源部的总经理领导一组人力资源高级经理，包括薪酬福利高级经理、培训高级经理、商业信贷人力资源高级经理、个人银行人力资源高级经理等。每个业务条线（如个人银行）的人力资源高级经理（可想象原总部HR业务经理）既要向人力资源部的总经理汇报，也要向该业务条线总部的总经理汇报。对于每个地区（如新加坡）的人力资源经理来说（可想象万科的一线HR经理），既要向地区总裁汇报，也要向人力资源总部的总经理和各业务条线的亚太区人力资源高级经理汇报。三、汇丰的职级管理职级划分行政管理层（Executive）分为从EXE/A至EXE/M的12个职级；员工主管（StaffOfficer）分为从SO1至SO3的3个职级；普通员工（GeneralStaff）分为从GS/A至GS/M的7个职级。自2005年4月起，汇丰开始实施新的职业等级制度。将原来的22个职级以8个职级层替代，但晋升的框架基本上没有改变。职级评估首先是职位资历要求：主要从工作知识要求、管理领域要求和人际关系要求三方面考虑。第二是职位对解决问题的能力要求：即能辨别问题、分析问题症结所在并解决问题，达到工作目标的能力要求。第三是职位的管理权限，即职位者履行职责的自由度，以及对自己的行为和后果所担负的责任。综合以上这三方面的评分，最终形成对职位的评分。分数越高，职业等（层）级越高，薪酬也越高。单从文字介绍看，汇丰的职级管理似乎只有单一通道（即管理序列），且三个职类之间在职级上似乎没有重叠，即“普通职员”的职级再高也不会高过“员工主管”。四、汇丰的培训教育培训的工作愿景：“汇丰走在同行前列，带领业界发展。为雇员提供胜人一筹的学习和发展机会，一同进步，一同成功。”汇丰的雇员培训发展部基于这个的目标，为汇丰的业务部门提供具有前瞻性的和迎合发展所需的培训活动和课程。汇丰个人金融业务部、企业银行业务部的各级专才均能获得独特的产品知识及技巧培训。以私人金融服务为例，分成电话理财、营销、前台和客户关系四个部门，每个部门的培训课程、以及每个部门内部不同级别的员工的培训课程也都不同。但总体来说，所培训的内容包括语言、执业资格、管理技能、操作和合规、产品知识、销售和服务等。这也体现了前述的人力资源部是业务部门合作伙伴的理念。五、汇丰的人才发展（1）概述晋升•素质发展计划（基层员工本专业内技能等级晋升）•个人发展评估（中高级行政人员的行政级别晋升）培养•管理培训生（高潜质新人培养计划，目标是“职业经理人”）•国际事务官团队管理（划分出高认同、高能力的汇丰通才，目标是“士业经理人”）•国际经理（培养全球领导人，包括CEO）五、汇丰的人才发展（2）对于在职人员，原则上可以通过两种方式获得晋升：填补更为高级的现有或新的职位空缺;在工作上明显地肩负更多的责任，而在职位再评估后自身职级提升。通常，员工一直从事相同的工作将不能够获得晋升，除非他们被列入“素质发展计划”和“个人发展评估”中。素质发展计划“素质发展计划”只适用于普通雇员而非管理人员。例如，在汇丰的私人金融业务部门，其素质发展计划基于以下六个标准。普通员工要想晋升，每一级的晋升也必须同时满足这6个条件：①不断的学习、②取悦客户、③责任感、④不断的完善与提高、⑤团队合作精神、⑥沟通个人发展评估对于中高级行政人员，其发展适用于“个人发展评估”。这是帮助识别中高级行政人员的强项和个人持续发展项目，并评估行政人员发展潜力等级的一个非周年考核制度。个人发展评估的步骤分自我评估、上级主管评估、小组评估（小组评估成员由员工的上级主管、高层主管及一位负责指导讨论的人力资源经理组成）和反馈及制定个人发展计划（直属经理将向相关员工提供小组评估的反馈意见，由行政人员自己提出个人发展计划，与上级主管及人力资源经理商讨）。五、汇丰的人才发展（3）管理培训生计划（1）目的：为期18个月的银行家管理培训生计划（实际上这18个月只是短期课程，表现突出者将另外获得近两年的国外培训机会），旨在从银行业知识、分析决策能力及人员管理技能等方面给予毕业生均衡的指导，为从专员向高级管理层晋升的长期发展奠定坚实的基础。换句话说：“汇丰管理培训生的目的，就是要招募到最有天分的年轻人，进行严格的训练，然后将他们培养成训练有素的职业经理人。”培训生的挑选:汇丰在挑选毕业生的时候，并没有专业方向的限制，目的是确保管理培训生来源的多样性。培训生专业背景不局限于财务和管理，甚至有一些来自文学、历史专业。香港地区平均每年管理培训生的规模在20-30人左右。提供支持的部门：基本上以与业务紧密相关的部门为主，具体包括——企业银行业务部、工商业务部、个人金融业务部、营运部、证券服务部、贸易及供应链业务部。五、汇丰的人才发展（4）管理培训生计划（2）培养的形式：A、前述所有业务部门将为培训生提供动态且具挑战性的课堂培训、在职培训；同时，培训生也有机会参与汇丰中国大陆和亚太地区内一系列职能部门的工作。这些经历，将为其进一步发展以及在大陆业务中担任高层管理职务，储备所需的管理和技术技能。B、表现优异的培训生还将被派往汇丰集团的英国培训中心参加要求更高、更有收获的课堂培训计划（为期约2年）。培养的内容：既然管理培训生计划的主要目标，是为新人成长为专业的银行家打下坚实基础，这就意味着：作为一名管理培训生，他将有针对性地接受个人金融业务、工商业务、企业银行业务和营运业务培训；其他主要培训内容则会帮助他具备“成为一名优秀经理人所需的个人素质和软技能”。五、汇丰的人才发展（5）管理培训生计划（3）培养的流程：共分4个阶段，分别是•贸易服务部门见习：负责进出口业务单据处理、信用证审核等事项；•伦敦总部学习：学习团队管理、业务知识、客户关系等知识；•中介业务部门见习：负责相关业务，类似于客户经理；•机动项目：由本人自选，在运营支持部门、产品开发和企划部门、商业业务部之一见习。培养的支持:每个管理培训生有3位“导师”可以请教：第一线的经理，一位人力资源部的导师，以及一位资深高层经理（承担主要支持角色，作为培训生的贴身指导和督导对其职业发展规划前期负责，每位资深经理会负责2-3名培训生）。培养的成果•担任某一部门的基层主管（类似万科集团、一线公司的原“部门业务经理”）。五、汇丰的人才发展（6）管理培训生计划（4）培养的成本据汇丰人力资源部的统计，平均每位培训生的英国之行要花费20万港币。加上他们按照经理级别领薪水，从16500港币到最高35000港币，三年左右的“边干边学”中，花在每位培训生身上至少100万港币。补充介绍“培训生制度并不会构成‘玻璃天花板’”，让那些有才华的普通员工‘冒不出尖’。在制度面前，他们一样平等，只要通过6个阶段的‘考试’，以及同样的三年培训，就同样可以登上‘直通车’”。这6个阶段的考试分别是：•阶段一：在线申请•阶段二：语言及数字能力测验•阶段三：电话面试•阶段四：HR能力面试•阶段五：评估中心•阶段六：业务经理评价五、汇丰的人才发展（7）“国际事务官”团队团队使命这支特种部队的作用就是使汇丰的战略得到充分有效的执行。汇丰一但有收购行动，马上就可以组成一支空降的特种部队，进驻被收购的对象进行彻底的改革，使汇丰总是能够在最短的时间将收购变为盈利。团队背景它是汇丰高级管理人员的摇篮。汇丰对这些人的挑选、培养和管理十分严格。与学历相比，汇丰更加重视国际事务官的品质特性，如忠诚、坚韧、团结和严谨。团队管理管理措