沃尔玛人力资源管理

Walmart沃尔玛SaveMoneyLiveBetterWalmart沃尔玛全球概况沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,400家商场，下设55个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2010财政年度（2009年2月1日至2010年1月31日）销售额达4050亿美元，2010财年慈善捐赠资金及物资累计超过5.12亿美元，比09财年增长超过20%。沃尔玛全球商店数8445沃尔玛美国4364沃尔玛国际部4081国家商店总数进入日期墨西哥14791991.11加拿大3171994.11巴西4381995.5阿根廷441995.11中国2841996.8英国3741999.7日本3712002.3哥斯达黎加1702005.9沙尔瓦多772005.9危地马拉1642005.9洪都拉斯532005.9尼加拉瓜552005.9智利2542009.1印度12009.5Walmart沃尔玛中国概况沃尔玛于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，截至2010年8月5日，已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场，在全国创造了超过50,000个就业机会。沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与近2万家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产品超过95%；同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，高级管理团队中女性管理者占比达43%。2009年公司成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。沃尔玛在中国主要有两种形式沃尔玛沃尔玛购物广场山姆会员商店沃尔玛购物广场在中国，第一家沃尔玛购物广场于1996年在深圳罗湖区隆重开业，目前沃尔玛已在全国拥有81家购物广场。秉承沃尔玛“天天平价，始终如一”的经营理念，沃尔玛购物广场通过积极采购，灵活配销，严格控制成本，从而能向顾客提供价廉物美的商品，最终将利益转让给顾客。沃尔玛顾客至上的服务准则在购物广场得以充分体现。在这里，顾客永远第一。为确保顾客的需要得到满足，沃尔玛的每一个员工正在致力于为顾客提供盛情的服务。山姆会员商店在中国，第一家山姆会员商店于1996年8月12日诞生于深圳，位于深圳福田区香梅北路香蜜湖北侧，总营业面积为20,000多平方米。山姆会员商店就象是会员们的采购代理，它以“会员优惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。会员可在山姆会员商店宽敞舒适的购物环境中享受山姆会员商店提供的盛情服务。山姆会员商店的主营商品有3,500多个品种，其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品、五金家电等。所售商品多采用大箱包装或组合包装，目的是为会员省更多的钱。此外，会员还可享受“会员权益计划”提供的各种生活上的便利及优惠。沃尔玛人力资源管理概况员工招聘：社会招聘人才市场面试店里书面面试人事主管面试部门经理面试筛选职前培训30/60/90天入职培训沃尔玛人力资源管理概况员工招聘：校园招聘高校巡回宣讲会接收简历面试能力测试小组讨论筛选确定实习人选进行实习确定录用人选沃尔玛人力资源管理概况员工培训：独特的入职培训独特的入职培训，采用的是时间长、重操作、全面性的培训店实习培训。新员工要到培训店接受3-6个月的实习培训，包括公司文化、信息系统、业务营运、管理政策等方面的培训。实习期间最为重要的培训就是“1-30-60-90计划”，即在员工入职的第一天、30天、60天、90天分别有侧重点不同的入职培训。第一天，接受企业文化的培训，30.60.90天进一步了解沃尔玛的企业文化和规章制度。沃尔玛人力资源管理概况员工培训：关键岗位的系统化培训沃尔玛独创了一个新的培训项目，叫“沃尔玛鲜食学院”，主要针对中国人的文化和饮食习惯而创立，培训员工如何制作复合当地人口味的各种面点和熟食等食品，以达到增加销售的最终目的。沃尔玛人力资源管理概况员工培训：差别化的岗位培训针对不同岗位和不同级别的员工有相应的培训计划。英语培训、岗位技能及管理技术的培训是重要的三个方面。管五个人以上的员工要接受管理培训。经理要接受基础领导技术培训。店长以上需要进行为期一周的封闭培训。沃尔玛人力资源管理概况员工培训：通往高管之路的海外培训在沃尔顿学院，高级管理人员会接受“国际领导技术培训计划”。主要内容是讲领导艺术和店内细节。沃尔玛人力资源管理概况员工培训：女性员工培训在沃尔玛，女员工占员工总数的一半左右，而女性的管理者占管理人员总数的41%。沃尔玛针对女性员工实施了“目标管理者加速培养计划（TMAP计划）”，这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。沃尔玛人力资源管理概况员工培训效果门店观察调整培训内容整理培训重点培训课程内容与时间表的安排与发放培训时间控制与选择实操练习指导/纠正和培训情况记录培训效果检查、监督评估培训效果调整培训内容奖励优秀选拨培训指导培训中培训前培训后沃尔玛人力资源管理概况员工绩效考评：沃尔玛新尝试跨部门团队评估建立情感纽带•“MyStore”Program就是“我的超市”，顾名思义，就是让员工把超市当作自己的门店来悉心经营、仔细琢磨。员工参与工作评估•通过让员工参与到超市工作的评价体系中，除了可以为绩效评估机制增加一个客观的评价角度，更重要的是让评价者有兴趣去主动了解运营部门的工作方式和内容。制定评估标准•要做到对每个人一视同仁、客观公正，必须做好制定评估标准工作。具体包括：考评目标标准化；考评程序标准化；组织标准化；方法和手段标准化。跨部门评估•打破部门评估的标准，建立以人为中心的跨部门评估体系；为了避免大家因为竞争导致不合作，可以在“业绩评价”的基础上可以附加“行为评价”；注意与人力资源部门的合作；及时恰当地把绩效评估结果反馈给员工。Walmart沃尔玛SaveMoneyLiveBetter