沃尔玛的人力资源管理(WAL★MART、HRM)

商学院B0881班齐小华★凌人°风西[e-mail]24.1相似的图形★MART沃尔玛[e-mail][e-mail]主讲内容第一部分：沃尔玛国际集团公司简介第二部分：沃尔玛国际集团公司[e-mail]公司主要经营理念公司的宗旨、成功之道公司目前主要经营运做方式第一部分：沃尔玛国际集团公司简介[e-mail]第一部分：沃尔玛国际集团公司简介美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于1945年，创始人山姆·沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。在全球拥有4000多家连锁店、4000多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过2170亿美元。其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多万人，其中国际员工25万多人。目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。[e-mail]在美国：沃尔玛商店（Wal-martStore）1,647家沃尔玛购物广场（Wal-martSpercenter）1066家沃尔玛山姆会员店（Sam'sClub）500家沃尔玛社区店（Wal-martNeighborhoodMarket）31家沃尔玛海外店：1170家历史：第一家沃尔玛商店开张1962年第一家山姆俱乐部开张1982年第一家超级购物中心开张1988年第一家国外店铺开张（墨西哥）1991年[e-mail]1950年山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。1979年沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。1985年美国著名财经杂志《福布斯》把沃尔顿列为全美首富。1987年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。1992年3月17日沃尔顿荣获“总统自由勋章”。1997年沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元。2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。沃尔玛发展历程[e-mail]三項基本信仰。RespectfortheIndividual尊重个人。CustomerService服务顾客。StriveforExcellence追求卓越沃尔玛的企业文化“天天平价”“物超所值”“服务卓越”公司主要经营理念：[e-mail][e-mail]公司宗旨：“帮顾客节省每一分钱”[e-mail]成功经营十大法则1．全心经营，比别人更尽心尽力。2．和同事分享利润。3．激励你的同事。eventmarketing4．凡事和同事沟通。5．感激同事对公司的贡献。6．成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。7．聆听公司内每一个人的意见。8．超越顾客的期望，他们就会一再光临9．控制成本低于竞争对手。10．逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。公司目前主要经营运做方式：顾客第一免费停车、咨询送货服务商品总是最低的价格争取低廉进价营销成本的有效控制完善的物流管理系统：１．高效率的配送中心２．迅速的运输系统３．先进的卫星通讯网络[e-mail]下生产计划预订单总公司资源控制中心1下采购计划预订单交付成品成品资源2当地仓储物流中心生产商沃尔玛物流采购供应操作程序：[e-mail]沃尔玛各地大卖场各地山姆会员全球生产采购供应沃尔玛资源控制中心电脑采购物流管理系统当地资源生产供应各地资源采购供应各地资源生产供应沃尔玛各卖场直接采购直接采购直接采购沃尔玛各地大卖场直接配送直接配送当地资源生产供应沃尔玛采购操作程序主要特点：拥有自己完善的采购物流链；全球性采购，中心统一配送控制；电脑信息全方位的中心控制系统；虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理，将生产与终端销售完整结合便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低；系统完整性强，资源供给性安全稳定；对周边的行业规模性配套设施系统要求高。环境适应度较缓。[e-mail]第二部分：沃尔玛集团HR沃尔玛人力资源管理的特点规划沃尔玛国际人力资源管理模式[e-mail]沃尔玛人力资源管理的特点规划招聘的双向性人力资源管理制度化人本管理深入人心人力资源管理中低权力化程度人才提拔上的“快车道”人本管理深入人心[e-mail]招聘的双向性互联网报纸、广告海报应聘者沃尔玛[e-mail]沃尔玛确立了“尊重个人”的原则，为员工提供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组”，并且开展了每年一次全国沃尔玛员工参加的“基层调查”，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明，这些方式是行之有效的，及时解决了问题，保护了员工权益，提高了劳动生产率。人本管理深入人心[e-mail]人力资源管理制度化组织结构运作责任分工明确的指令链和等级层次明确清楚规范[e-mail]人才提拔上的“快车道”沃尔玛HR“快速人才通道项目”人力资源管理中低权力化程度公仆实行走动式管理关键、主导领导和员工是倒金字塔的组织关系员工领导[e-mail]顾客永远第一位人力资源规划员工招聘与配置培训开发与实施绩效考核与实施薪酬福利员工关系管理沃尔玛国际人力资源管理模式人力资源六大模块人力资源[e-mail]留住人才发展人才吸纳人才[e-mail]沃尔玛的人力资源战略•1.合伙人政策•2.门户开放政策•3.“公仆”领导•1.建立终身培训机制•2.重视好学与责任感•3.内部提升制•沃尔玛总裁兼首席执行官大卫·格拉斯说：“是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系。”留住人才发展人才吸纳人才沃尔玛的人力资源战略平台沃尔玛2010校园招聘想成为零售精英吗？想扬起你的事业之帆吗？快加入沃尔玛零售启航计划吧！通过沃尔玛零售启航计划，充满热情并具有发展潜力的你将获得：量身定做的职业发展计划系统完善的培训发展计划参与项目和工作实践经验资深管理层作为良师益友......沃尔玛诚邀你的加入，共同创造非凡！零售启航，玛上扬帆！沃尔玛的人员招聘与配置[e-mail][e-mail]需求人数：若干计算机科学\人力资源管理\法律\工商管理\英语\公共关系及相关专业1.有志在零售业发展；2.良好的英文读写能力；3.主观能动性强，有强烈的责任感；4.具备良好的沟通、表达能力及团队合作精神；5.熟悉OFIICE相关软件的操作；招聘职位名称：见习人员（人力资源部）[e-mail]均等就业机会管理人员的面试评估录用到适合相应岗位的人才电脑英语无宗教限制无种族限制无地域界限基本技能测试自由雇佣无年龄、性别限制无残疾限制专业知识考核沃尔玛人才的招募沃尔玛的培训开发与实施沃尔顿研究院沃尔玛进入中国后，高度重视人力资源的培育和连续性沃尔顿研究院[e-mail]新员工进行培训Now在职员进行深造Future战略性人才储备WaltonAcademy沃尔顿研究院寓教于乐式培训经验式培训“跳出框外思考”自我价值实现交叉培训一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。利势一：有利员工掌握新职业技能利势二：有利于员工提高积极性利势三：可以祛除员工之间的利益冲突利势六：可以让员工在全国任何一家店相互支援利势五：减少公司的损耗，达到信息分享利势四：可以快速地完成公司的“飞鹰行动”[e-mail]沃尔玛的绩效考核与实施员工的绩效考评。沃尔玛公司十分重视员工绩效考评的科学性，员工的绩效考评广泛应用于企业人力资源管理的各个方面。组织一定要对员工的绩效进行评估，通过绩效评估反应存在的问题，组织可以有针对性地对员工进行培训，可以改进激励机制或者是对工作进行重新设计。沃尔玛的评估方案旨在确立目标、评价个人表现、提高工作效率，并且制订发展、培训计划。[e-mail]识才选才用才人才引进绩效考核育才留才员工培训激励机制沃尔玛人力资源体系中的绩效考核[e-mail]沃尔玛绩效管理四阶段绩效评估阶段绩效计划阶段绩效辅导阶段绩效改进阶段明确绩效考核目标，即绩效目标+衡量标准设立监控点、信息收集及反馈渠道年度业绩评估、业绩评估面谈、加薪确定发展方向、个人发展计划业绩改进计划[e-mail]绩效目标确认评价信息收集考核评价分数整合确认绩效面谈考核申诉沃尔玛部门考核实施——流程[e-mail]361°赞助沃尔玛常用的绩效评估方法---360°评价被考核者上级客户代表被考核者同级被考核者其他被考核者下级[e-mail]沃尔玛绩效评估的五个级别1无法接受低劣ResultsfallbelowtheObjective2需要改进低劣NeedImprovement3满足要求达到AchievesObjectivesReached4超越ExceedsRequirements5超越成就突出OutstandingAboveTheObjective解雇/PIP培训/辅导培训/启发培养/升职升职/发展[e-mail]24小时计算机物流网络化监控全球第一个数据处理中心获得需求采购库存订货配送销售[e-mail]“供应商”的绩效考核沃尔玛所处行业特点决定了其对“供应商”的绩效考核是关键。九大考核指标：第一个指标—陈列单位销售第二个指标—资金回报比率第三个指标—营业外收入第四个指标—财务收益第五个指标—促进支持频率第六个指标——促销力度第七个指标—产品的质量投诉第八个指标—送货的少缺次数第九个指标——退货期限[e-mail]等级相应等级的绩效管理A出色提供一系列优惠的政策,以此激励更多的供应商更加努力,争取得到这些优惠。B合格合格供应商,按照原先的正常程序进行C常态通道费用可能是加收的;订单也可能比较少,位置也不会特别好。但是,为了提高他们的业绩,沃尔玛还为他们组织专门的培训D需改进就有被替代的危险,很有可能被淘汰[e-mail]沃尔玛的薪酬福利沃尔玛薪酬固定工资利润分享计划员工购股计划损耗奖励计划其他福利沃尔玛的薪酬制度[e-mail]31%16%22%17%14%休假和休息期间的工资社会保障捐款医疗保险人寿保险退休年金圣诞红包、建议奖励其他奖励附加福利年金计划、医疗保险、人寿保险、病假工资、信贷协会以及其他职业安全的健康项目。[e-mail]最高总裁、部门经理、普通员工佩带的工号牌ourpeoplemakedifference(我们的同事创造非凡)“门户开放”“公仆领导”“员工参与权”“联络感情”员工是合伙人沃尔玛的员工关系管理[e-mail]“对员工要