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1助助理理人人力力资资源源管管理理师师复复习习大大纲纲（（安安鸿鸿章章教教授授主主讲讲））助助理理人人力力资资源源管管理理师师工工作作要要求求部部分分各各章章的的分分数数安安排排详详见见考考试试指指南南。。试试题题类类型型和和考考试试指指南南的的模模拟拟试试题题类类似似。。考考试试的的依依据据是是助助理理人人力力资资源源管管理理师师的的国国家家技技能能要要求求的的标标准准！！助助理理人人力力资资源源管管理理师师的的考考试试将将是是从从112277——229999！！！！（（人人力力资资源源管管理理员员的的知知识识：：组组织织设设计计的的44种种类类型型））不不出出偏偏题题、、怪怪题题、、则则重重于于能能力力!!人人力力资资源源规规划划进进行行组组织织信信息息调调研研的的具具体体要要求求：：11、、准准确确性性。。22、、系系统统性性。。33、、针针对对性性。。44、、及及时时性性。。55、、适适用用性性。。66、、经经济济性性。。组组织织信信息息调调查查研研究究的的几几种种类类型型11、、探探索索性性调调研研。。22、、描描述述性性调调研研。。33、、因因果果关关系系调调研研。。44、、预预测测性性调调研研。。------注注意意33..44..的的具具体体内内容容信信息息采采集集的的方方法法询询问问法法。。询询问问法法由由调调查查者者事事先先拟拟定定出出具具体体的的调调研研提提纲纲，，然然后后向向被被调调查查者者以以询询问问的的方方式式，，个个别别地地询询问问各各种种想想要要调调查查了了解解的的问问题题，，请请他他们们回回答答，，来来采采集集有有关关信信息息资资料料。。（（11））当当面面调调查查询询问问法法。。优优点点：：比比较较机机动动灵灵活活，，不不受受时时间间、、地地点点的的限限制制，，得得到到的的资资料料也也往往往往比比较较真真实实。。缺缺点点：：所所花花费费的的人人力力、、物物力力、、财财力力会会比比较较大大。。（（22））电电话话调调查查法法。。（（33））会会议议调调查查询询问问法法缺缺点点：：存存在在从从众众的的心心理理，，受受影影响响大大，，调调查查会会的的效效果果好好坏坏与与会会议议组组织织者者的的组组织织能能力力、、业业务务水水平平和和工工作作能能力力有有很很大大的的关关系系。。（（44））邮邮寄寄调调查查询询问问法法。。缺缺点点：：所所花花的的时时间间比比较较长长、、最最大大的的问问题题是是回回收收率率低低。。2（（55））问问卷卷调调查查询询问问法法。。优优点点：：费费用用适适中中，，回回收收率率较较高高，，效效果果良良好好。。观观察察法法：：11..直直接接观观察察法法22..行行为为记记录录法法----------注注意意这这些些方方法法的的逻逻辑辑层层次次关关系系企企业业组组织织信信息息处处理理的的要要求求11、、及及时时性性。。所所谓谓及及时时差差，，一一是是指指对对时时过过境境迁迁并并且且不不能能追追忆忆的的信信息息要要及及时时记记录录；；二二是是信信息息传传递递的的速速度度要要快快。。信信息息流流在在一一定定程程度度上上总总落落后后于于物物流流！！22、、信信息息的的准准确确性性。。要要求求企企业业中中的的同同一一信信息息具具有有统统一一性性或或惟惟一一性性。。33、、信信息息的的适适用用性性44、、信信息息的的经经济济性性。。组组织织信信息息的的分分析析方方法法技技术术信信息息分分析析的的具具体体方方法法：：专专家家调调查查法法、、数数理理统统计计法法、、财财务务报报表表分分析析法法、、市市场场预预告告分分析析法法、、态态势势分分析析法法（（SSWWOOTT））。。SSWWOOTT分分析析代代表表分分析析企企业业的的优优势势（（SSttrreennggtthh））、、劣劣势势（（WWeeaakknneessss））、、机机会会（（OOppppoorrttuunniittyy））、、威威胁胁（（TThhrreeaattss））。。因因此此SSWWOOTT分分析析实实际际上上是是将将对对企企业业内内外外部部条条件件各各方方面面内内容容进进行行综综合合和和概概括括，，进进而而分分析析组组织织的的优优劣劣势势、、面面临临的的机机会会和和威威胁胁的的一一种种方方法法组组织织的的概概念念企企业业------车车间间------班班组组——岗岗位位之之间间则则形形成成管管理理层层次次，，即即所所谓谓管管理理体体制制中中的的““体体””，，是是企企业业组组织织的的有有形形部部分分；；组组织织职职能能还还要要对对不不同同层层次次、、不不同同单单元元分分别别规规定定其其任任务务、、责责任任、、权权力力、、以以及及沟沟通通、、协协作作方方式式通通常常形形成成管管理理体体制制中中的的““制制””，，是是企企业业组组织织的的无无形形部部分分组组织织设设计计的的内内容容和和步步骤骤按按照照企企业业计计划划任任务务和和目目标标的的要要求求，，建建立立合合理理的的组组织织机机构构，，包包括括各各个个管管理理层层次次和和职职能能部部门门的的建建立立；；按按照照业业务务性性质质进进行行分分工工，，确确定定各各个个部部门门的的职职责责范范围围；；按按照照所所负负的的责责任任给给予予各各部部门门、、各各管管理理人人员员相相应应的的权权力力；；明明确确上上下下级级之之间间、、个个人人之之间间的的领领导导和和协协作作关关系系，，建建立立信信息息沟沟通通的的渠渠道道；；配配备备和和使使用用适适合合工工作作要要求求的的人人员员。。组组织织设设计计的的要要求求及及原原则则（（必必须须掌掌握握））目目标标——任任务务原原则则。。组组织织设设计计以以企企业业战战略略、、目目标标和和任任务务为为主主要要依依据据。。企企业业组组织织设设计计应应因因事事设设职职，，因因职职设设人人。。设设计计目目的的是是实实现现利利润润最最大大化化。。分分工工、、协协作作原原则则。。应应兼兼顾顾专专业业分分工工及及协协作作配配合合。。在在组组织织形形式式上上，，应应将将分分工工和和协协作作结结合合起起来来，，分分工工与与协协作作是是3使使组组织织协协调调和和具具有有激激励励性性的的保保证证。。统统一一领领导导、、分分级级管管理理的的原原则则。。统统一一指指挥挥的的原原则则。。权权责责相相等等的的原原则则。。权权责责相相等等是是发发挥挥组组织织成成员员能能力力的的必必要要条条件件。。精精干干的的原原则则。。这这才才能能使使组组织织成成员员有有充充分分施施展展才才能能的的余余地地，，才才能能使使组组织织具具有有高高效效率率和和灵灵活活性性。。有有效效管管理理幅幅度度原原则则。。管管理理幅幅度度（（或或收收管管理理跨跨度度））是是指指一一名名上上级级领领导导直直接接领领导导下下级级的的人人数数。。岗岗位位分分析析中中心心任任务务是是要要为为企企业业的的人人力力资资源源管管理理提提供供依依据据，，保保证证事事（（岗岗位位））得得其其人人，，人人尽尽其其才才，，人人事事相相宜宜。。岗岗位位设设计计要要求求（（注注意意简简答答））：：企企业业不不断断地地提提高高工工作作效效率率，，提提高高产产出出与与服服务务水水平平；；企企业业员员工工之之间间的的分分工工更更加加合合理理、、协协作作更更加加默默契契企企业业员员工工的的工工作作环环境境得得到到进进一一步步的的改改善善岗岗位位设设计计以以及及再再设设计计的的内内容容（（必必须须掌掌握握，，注注意意简简答答））为为了了使使设设计计能能满满足足企企业业的的上上述述各各种种需需要要，，可可以以从从以以下下三三个个方方面面进进行行设设计计以以及及改改进进（（再再设设计计））：：11、、扩扩大大工工作作范范围围、、丰丰富富工工作作内内容容合合理理安安排排工工作作任任务务。。可可以以从从以以下下两两种种具具体体的的途途径径达达到到这这一一目目标标：：（（11））工工作作扩扩大大化化。。横横向向扩扩大大工工作作和和纵纵向向扩扩大大工工作作。。所所谓谓横横向向扩扩大大工工作作指指的的是是将将属属于于分分工工很很细细的的作作业业单单位位合合并并，，由由一一个个负负责责一一道道工工序序改改为为由由几几个个人人共共同同负负责责几几道道工工序序。。所所谓谓纵纵向向扩扩大大工工作作是是指指将将经经营营管管理理人人员员的的部部分分职职能能转转由由一一部部分分普普通通员员工工承承担担。。工工作作扩扩大大意意味味着着员员工工服服务务““职职能能区区域域””的的扩扩大大，，它它也也有有两两种种形形式式，，即即横横向向式式和和纵纵向向式式。。（（22））工工作作丰丰富富化化。。消消除除员员工工从从事事单单调调乏乏味味工工作作而而产产生生的的枯枯燥燥厌厌倦倦情情绪绪。。考考虑虑以以下下几几个个重重点点内内容容：：11..多多样样化化22..任任务务的的整整体体性性33..明明确确任任务务的的意意义义44..自自主主权权55..反反馈馈工工作作满满负负荷荷。。工工作作环环境境的的优优化化。。制制定定人人力力资资源源规规划划的的程程序序114422表表企企业业人人力力资资源源规规划划包包括括两两个个层层次次：：总总体体规规划划和和各各项项业业务务计计划划。。人人力力资资源源总总体体规规划划是是指指在在有有关关计计划划期期内内人人力力资资源源管管理理的的总总目目标标、、总总政政策策、、实实施施步步骤骤和和总总预预算算的的安安排排。。人人力力资资源源业业务务计计划划则则包包括括人人员员补补充充计计划划、、分分配配计计划划、、提提升升计计划划、、教教育育培培训训计计划划、、工工资资计计划划、、保保险险福福利利计计划划、、劳劳动动关关系系计计划划、、退退休休计计划划等等等等。。人人力力资资源源作作为为人人力力资资源源管管理理的的一一项项基基础础性性活活动动，，其其核核心心部部分分包包括括：：人人力力资资源源需需求求预预测测、、人人力力资资源源供供给给预预测测及及供供需需综综合合平平衡衡三三项项工工作作。。4人人力力资资源源规规划划的的步步骤骤是是重重点点掌掌握握））11、、调调查查、、收收集集和和整整理理涉涉及及企企业业战战略略决决策策和和经经营营环环境境各各种种信信息息。。22、、根根据据企企业业或或部部门门实实际际情情况况确确定定其其人人力力资资源源规规划划期期限限。。33、、分分析析人人力力资资源源需需求求和和供供给给的的影影响响因因素素的的基基础础上上，，采采用用定定性性和和定定量量相相结结合合，，以以定定量量为为主主的的各各种种科科学学预预测测方方法法对对企企业业未未来来人人力力资资源源供供求求进进行行预预测测。。44、、制制定定人人力力资资源源供供求求协协调调平平衡衡的的总总计计划划和和各各项项业业务务计计划划，，并并分分别别提提出出各各种种具具体体的的调调整整供供大大于于求求或或求求大大于于供供的的政政策策措措施施。。55、、人人力力资资源源规规划划并并非非是是一一成成不不变变的的，，它它是是一一个个动动态态的的开开放放系系统统。。制制定定人人力力资资源源规规划划的的程程序序是是：：（（11））搜搜集集有有关关信信息息、、资资料料；；（（22））做做人人力力资资源源需需求求预预测测；；（（33））做做人人力力资资源源供供给给预预测测；；（（44））确确定定人人员员净净需需求求；；（（55））制制定定人人力力资资源源管管理理目目标标、、具具体体规规划划；；（（66））审审核核与与评评估估规规划划。。企企业业人人员员计计划划的的制制定定计计划划的的关关键键就就是是正正确确确确定定计计划划期期内内员员工工的的补补充充需需要要量量，，其其平平衡衡公公式式如如下下：：计计划划期期内内人人员员补补充充需需求求量量==计计划划期期总总需需求求量量------报报告告期期末末员员工工总总人人数数++计计划划期期