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案例發表主講人：陳明志台灣愛普生科技公司人力資源部副理AgendaEPSONBackground目標管理(ManagementbyObjective)訓練發展(Training&Development)HR人員應有的觀念Agenda-1EPSON背景介紹※台灣愛普生科技※核心競爭力※主要業務※經營理念與組織文化※人力資源理念台灣愛普生科技(EPSONTaiwan)日本精工愛普生公司海外分支機構創始於民國七十一年(香港商業信電子貿易有限公司)成立於民國八十四年六月500大服務業排名50(商業週刊)53(天下雜誌)---2001年年營業額120.76億新台幣員工生產力50.74百萬核心競爭力與主要業務精密的機電技術精密的生產技術數位影像系統的領導者更省時間,空間,能源的電子零組件國際採購業務亞太研發設計中心經營理念與組織文化經營理念顧客至上尊重個人發揮集體力量珍惜地球資源組織文化尊重個人團隊合作積極進取持續創新人力資源理念因應市場環境改變,積極培育人才,強化企業競爭力以持續創新並接受挑戰,創造有活力的職場與組織透過公正的評價,鼓勵員工創造工作的價值並注重團隊合作Agenda-2目標管理※與人力資源理念的連結※與績效管理制度的關連性※目標管理推動程序※目標管理的實施要點※主要優缺點分析※建議目標管理(MBO)---與人力資源理念的連結人力資源理念持續創新接受挑戰創造有活力的職場與組織能力表現主義CEO的3CChangeyourmindCreateyourideaChallengeyourdream目標管理推動程序宣導期----實施目的,目標設定原則及方法考評原則及方法練習期----蒐集問題,製作FAQ,公佈參考範例驗收期----確認成效,提供員工反應管道,列入新人訓練課程目標管理實施要點主管需明示期望(結果)鼓勵員工接受挑戰目標設定要符合SMART原則事前對目標充分溝通過程中隨時關心進度完成後給予指導主要優缺點分析優點工作目標明確員工充滿活力讓優秀的同仁有揮灑的空間增加主管與部屬溝通的機會缺點有些工作不易量化目標認定及評分爭議性大不同主管寬嚴不一,需要調整績效效差異性不大影響推展建議高階主管支持組織文化的塑造主管及員工的訓練發展(Develop)目的應大於評核(Review)練習期(適應期)要夠瞭解員工滿意度提供申訴管道Agenda-3訓練發展※與人力資源策略的連結※與績效管理制度的關連性※訓練發展的參考做法※優缺點分析※建議因應市場快速改變強化企業及員工競爭力活化組織訓練發展(Training&Develop)---與人力資源理念的連結訓練發展(Training&Develop)策略推廣全人教育培育通才技能鼓勵學習與分享,蓄積人力資本訓練發展的參考做法教育訓練發展中心知識管理討論區Workshop社團(登山社,羽球社,籃球社,讀書會)公益活動(淨山,淨灘,捐血,跳蚤市場…..)福委會(KTV,電影欣賞,撞球比賽…….)激勵方案教育訓練發展中心公告與規定線上課程報名系統訓練記錄查詢系統預算及費用查詢系統課程及活動剪影線上教室,線上圖書館E-Learning知識管理EPSONKnowledgeBaseCommunity(PDA,DigitalCamera)Intranet主要優缺點分析優點員工有成長機會強化同仁兢爭力讓員工比較認同公司增加團隊共識缺點訓練績效比較不易量化與組織績效的關係不直接少數主管的排斥影響部屬建議爭取高階主管的支持平日組織文化的薰陶先從主管(尤其是高階主管)訓練起景氣不好時需謹慎處理確認教育(Education)訓練(Training)與發展(Develop)之策略強化平日的部門溝通透過員工滿意度展現績效隨時進行內部行銷Agenda-4HR人員應有的觀念※組織的績效(殊途同歸,以終為始)※訓練發展單位的績效※人力資源角色的調整組織的績效總公司營運(事業)目標事業部營運(事業)目標人資部營運(事業)目標企業績效表現員工保留率員工生產力員工滿意度員工教育訓練內部資訊分享激勵與灌能BalancedScorecard,P.129Kaplan,Norton(1995)學習與成長的評量架構*員工參與決策的程度＊完成指定之任務時是否受到肯定＊企業內部資訊是否足夠＊是否鼓勵員工改變創新＊相關部門的配合與支持程度＊員工流動率＊優秀員工保留率＊每位員工平均產值＊平均每位員工教育訓練費用＊教育訓練支出員工佔薪資的比重＊平均每位員工每年教育訓練時數＊企業資訊系統是否普及化(ex.SAP,ERP,HRIS…)*激勵是否與企業目標相關連＊流程改善績效(EX.準時交貨率,流程操作的缺點率……＊受否有提案制度人力資源角色的調整(1)行政服務專家(AdministrativeExpert)任務:縮短各項服務時間方式:架構HR服務平台員工的前導者(EmployeeChampion)任務:激發員工的潛能及貢獻方式:提供必要的諮詢協助人力資源角色的調整(2)變革的催化者(ChangeManagement)任務:協助公司轉型及變革方式:教育,發展,訓練策略性的夥伴(StrategicPartner)任務:配合組織發展或營運計畫實施策略性人力資源管理方式:提供策略性建議