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为了实现成果指向型的组织文化““建立成果指向型的人事评价体系建立成果指向型的人事评价体系””建议书建议书Ⅰ.评价制度改善背景Ⅱ.目标管理体系的引进Ⅲ.业务评价运营方案Ⅳ.能力评价运营方案北京新思维企业发展顾问有限公司E-mail:lng@lngconsutling.comTel:85805819/20Fax:85804918LnGConsulting©2003.LnGConsulting1.建议书的范围Ⅰ.改善评价制度的背景为了不断提高事业成果并实现成果主义，在经营管理流程中人事部门的“人事评价制度”尤为重要。经营管理流程经营管理流程实现成果主义实现成果主义公正的奖励•加强与评价结果之间的联系•根据业绩分级别给予奖励强有力地实施•为了达成目标的努力•推进革新活动公正的评价•所期望的评价制度•最高层领导的坚定意志建立挑战性目标•公司事业计划•设定各部门和个人的业务目标业绩提高业绩提高建议书的范围•评价制度的改善方向•今后要推进的课题©2003.LnGConsulting2.问题点分析及要改善的课题Ⅰ.改善评价制度的背景引进目标管理体系及能够公正适当地评价业绩和能力的体系，以此促进成果主义的经营。•目标管理制度未实施导致缺乏业绩评价根据-评价不能成为激起达成目标的热情的动机-对评价重要性的认识不高，对评价的信赖下降-阻碍组织的活力和自我开发•缺乏评价指标的可信度低-评价指标的抽象性-评价结果日后的利用率不高•需要改善评价运营方法-评价周期-评价方法等概括现状及问题点妥当性(Validity)信赖(Reliability)要改善的课题业绩和能力之间的联系(Alignment)-通过引进目标管理体系，建立成果指向型的体系-提高评价业绩的信赖度-通过对业绩和能力的评价，提高组织的竞争力评价的前提条件©2003.LnGConsultingⅡ.目标管理体系的建立1.基本思维建立一个与公司的事业目标方向一致，有利于设定个人和部门的目标，有利于明确和开发达成目标所需的能力并能够整合地进行评价和管理的体系目标管理体系的建立目标管理体系的基本思维•(StrategicAlignment)通过管理目标达成指标，进行集中和选择性的经营•(Integration)成果和目标的整合目标管理•(知识资源化)KPI和能力的数据化和知识资源化•(系统的监控体系)反馈和指导，沟通与达成一致的活性化及体制改革事业部目标事业部目标事业的成长个人的成长事业的成长个人的成长事业计划事业计划C&C部门目标部门目标C&C组织个人y设定开发能力的目标y支援/指导,中途检验y评价能力评价成果评价能力y业务分工/制订成果目标y调整目标/中途检验y评价成果反馈和指导C&C:Communication&Consensus个人目标个人目标©2003.LnGConsultingⅡ.目标管理体系的建立2.进行设定目标讨论会运营设定目标的讨论会，各个部门按照上级组织的战略目标，制定和共享该部门的核心课题和成果管理指标，建立一个成果指向型的组织文化目标设定Workshop原则运营设定目标的讨论会(以部门为单位)通过部门经理的会议，制定公司的事业计划并设定目标设定部门的目标设定个人的目标z时间:每年1~2月z参加人员:公司(部门经理),部门(该部门全体人员)z内容:联系战略,有体系地运营愿景-战略课题-目标设定–达成目标及培养计划等一系列制定计划的活动z部门的目标设定书与事业部长进行一次达成一致的会议z个人的目标设定书与部门经理进行一次达成一致的会议成功的模式□简单(Simple)□容易理解(Understandable)□能力指向型(Competencydriven)□沟通清楚(Communicateclearly)□公正(Equitable)□共享愿景(Sharethevision)□保持热情高涨(Sustainenthusiasm)©2003.LnGConsultingⅢ.评价业绩的运营方案1.体系的整体像从制订目标到最终评价面谈的过程，上下属之间要充分进行沟通并达成协议，评价标准可分为对业绩的评价、对能力的评价、对态度和欲望的评价这三种业绩评价体系的整体像目标设定书各个项目判分(绝对评价)业绩每年2次判分评价面谈&达成一致建立个人目标并达成协议指导,检查修改目标的进度，中间评价最终评价/达成一致业绩评价70%制订目标(W/S)业务目标达成度80自我评价直属上司评价对组织的贡献20能力判分每年1次评价能力15%态度和欲望判分评价态度和欲望15%部门之间顾客满意度@©2003.LnGConsultingⅢ.评价业绩的运营方案2.业绩评价方法进行综合的评价，其中目标和业绩的对比占80%，对组织的贡献程度占20%直属上司的评价掌握各个课题的达成情况各重点目标的评价级别检查和确认自我评价结果各重点目标的评价级别评价对团队目标的贡献程度评价面谈/给业绩达成情况判分&达成一致步骤步骤评价内容/标准评价内容/标准●达成程度:80%●对组织的共享程度:20%评价要素评价资料目标设定书&业绩评价书评价人员直属上司判分的方法根据各个重点目标项目的评价级别，计算反映比重和难易度加权值的分数(达成程度)20161284①各个目标项目(比重x难易程度x级别)②分数合计÷121(满分)x80(对组织的贡献程度)评价方法(比重x难易程度x评价级别)(S,A,B)(S,A,B,C,D)■难易度尺度定义S(1.1)A(1.0)B(0.9)很难达成只有努力才能达成能够充分达成■评价等级尺度定义S(1.1)目标和期待标准的120%以上A(1.0)目标和期待标准的100%以上B(0.9)目标和期待标准的80%以上C(0.8)目标和期待标准的60%以上D(0.7)目标和期待标准的60%以下自我评价©2003.LnGConsulting3.目标设定书/业绩评价表Ⅲ.评价业绩的运营方案●评价级别:S(1.1),A(1.0),B(0.9),C(0.8),D(0.7)重点目标具体推进课题/目标比重难易度评价指标日程计划1.开发ABC1)----------2)----------50%A○自我开发计划及支援邀请事项1)----------2)------------2.开发CD3.DF-Pilot&支援20%B30%S1)----------2)------------业绩达成度本人直属最终评价级别重点目标分数评价意见1)------2)----------95%100%A80%90%AAA1)----------2)------------1)----------2)------------100%90%AABAB96分比重x难易程度x评价级别●难易程度:S(1.1),A(1.0),B(0.9)重点目标(比重x难易程度x评价级别)50xA(1.0)xA(1.0)=50分1.ABC重点目标分数2.CD30xS(1.1)xB(0.9)=30分预防计算中误差的对策---------------------------开发支援自动计算业绩分数的“EXCEL表格”预防计算中误差的对策---------------------------开发支援自动计算业绩分数的“EXCEL表格”□计算分值~分数高低列表3.DF-20xB(0.9)xA(1.0)=16分达成业务程度(80):96分/121(满分)x80=63分对组织的贡献程度(20):A(优秀)=16分业绩总分79分96分业绩评分结果(5分满分)总分79÷20=3.95©2003.LnGConsulting1.评价能力的必要性Ⅳ.评价能力的运营方案评价能力是业绩评价的补充，能够利用到聘用、培养、晋升、补偿等其他人事部门的活动中，成为运营一个组织的基础Competency(能力)“Competency是出现在成果高的人身上的有别于其他人的行为特性。这种行为特性反映知识、技能、价值观、品行和态度等”Competency(能力)“Competency是出现在成果高的人身上的有别于其他人的行为特性。这种行为特性反映知识、技能、价值观、品行和态度等”评价业绩评价业绩培养培养采用/分配采用/分配奖励奖励©2003.LnGConsulting2.能力模式范例Ⅳ.评价能力的运营方案根据业务的特性，从4个角度上出发，决定能力以及其评价要素职务(Technical)一般性的知识和技能该职务特有的知识和技能•外语能力•电脑水平管理(Managerial)指导和反馈成果管理团队建设关系链决策能力调整/协商能力人性(ProfessionalQuality)正直和诚实沟通创意性责任感领导力(Leadership)变化革新的主导力量顾客指向型培养领导力主导竞争力量战略性计划能力企划和预测能力积极性灵活和适应能力建立信赖©2003.LnGConsulting3.运营方法Ⅳ.评价能力的运营方案对能力的评价每年都实施一次，明确事业成功所需的能力并规定为评价要素，其运营方法要和评价业绩的方法保持一贯性运营方法评价运营范例•评价时间:每年1次(12月)•评价分值:-能力15%-态度,欲望15%•评价级别:5个级别-S,A,B,C,D•评价步骤-自我评价Æ直属上司的评价•评价要素:分态度和能力找出各个要素自我评价1次评价Ⅰ.能力Ⅱ.态度和欲望搜集信息的能力,分析/综合能力,洞察力,设定目标的能力分配和调整业务的能力，解决矛盾的能力，判断决定的能力，培养属下的能力人际关系,沟通能力,说服力问题意识，提供好的想法的能力，应用和革新的能力理论和实际业务能力，一般常识亲切程度，正确度(Quality)，速度(Speedy&Timely)未来指向，主导型，争取第一的意识，承担风险的能力战略性思考，取胜意识，损益意识，责任感相互尊重和协作，参与意识，信息共享的正面思维遵守伦理规范及规则，公正的评价和处理1.战略思维能力2.管理统帅能力4.创造力1.顾客指向2.挑战精神3.事业家意识4.Teamwork5.公正性分类评价要素具体内容54321卓越优秀一般缺乏不良卓越优秀一般缺乏不良543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543213.涉外交涉能力5.知识©2003.LnGConsulting把自我评价和1次评价的分数按照规定的算术式最终整理Ⅳ.评价能力的运营方案分类自我1次最终Ⅰ.能力∑各要素分数(22)÷要素数量(5)=平均分(4.4/5.0)∑各要素分数()÷要素数量(5)=平均分(/5.0)※考核调整会议结果分数(/5.0)Ⅱ.态度/欲望∑各要素分数(22)÷要素数量(5)=平均分(4.4/5.0)∑各要素分数()÷要素数量(5)=平均分(/5.0)※考核调整会议结果分数(/5.0)综合分数4.计算分数的方法♣综合评价结果【※各考核要素的评价结果为基准计算分数，算到小数第二位】♣评价意见1次考核人员2次考核人员※评价尺度范例尺度卓越(5)优秀(4)一般(3)缺乏(2)不良(1)范例按照上一级的标准也很优秀按照现任职位的标准很优秀按照现任职位的标准很一般按照现任职位的标准有些不满按照现任职位的标准非常不满©2003.LnGConsultingⅤ.评价部门之间顾客满意度1.运营方案通过部门之间给予相互评价，促进业务的改善，打破利己主义的想法，并能够使每个成员养成宏观地看问题并执行业务的习惯运营方案部门之间相互评价:每年业绩评价期间(1周)时间各部门顾客满意度Quality评价:分为MIND,SPEED,QUALITY等三项评价标准制订12个调查项目，并把每个问题分为9个阶段来进行评价对象:除1个被评价的部门外，其他部门的主管都给予评价方法:利用公司内部网络及电子信箱实施＋MindSpeed5.04.54.03.53.02.52.01.51.09通过部门之间给予相互评价，能够使成员养成宏观的看问题并执行业务的习惯9通过部门之间