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第二章人力资源管理概述2一、管理及相关问题一、管理及相关问题2纲要二、人力资源管理的基本问题3管理的含义（1）不同的管理学派从各自的观点和角度出发对管理的含义给出了不同的解释：科学管理理论的创始人泰勒认为：管理就是“确切地知道你要别人干什么，并注意用最好、最经济的方法去干”。管理过程学派的孔茨认为：管理就是设计和维护一种良好的环境，使人们能在集体内一道工作，以求有效地完成既定的目标。决策理论学派的西蒙认为：管理就是决策，强调决策要贯穿管理的全过程和所有方面。4管理的含义（2）系统管理学派认为：管理就是用系统的观点对组织或企业进行系统分析、进行系统管理的过程。数量管理学派认为：管理就是利用数学模型和程序系统来表示管理的计划、组织、控制、决策等职能活动的合乎逻辑的过程，做出最优的解答，以达到企业的目标。经验主义学派的德鲁克认为：管理是对人进行管理的技巧，是努力把一个团队或组织朝向某个共同的目标引导、领导和控制。5管理的含义（3）综合各种管理学派的观点，我们可以得出管理的一般含义：管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源进行计划、组织、领导和控制，保证以有效的方式实现组织既定目标的过程。组织内外部的环境组织拥有的资源组织既定目标计划组织控制领导有效的方式6管理的含义（4）管理活动包括以下五个特点：管理活动是在特定的环境下进行的，要受组织内外各种因素的制约。管理的对象是组织所拥有的各种资源，包括有形资源和无形资源。管理过程是由一系列相关职能组成的，包括计划、组织、领导、控制等。管理是要实现既定的组织目标，要为组织目标的实现服务，因此管理是一个有目的、有意识的活动过程。管理要以最有效的方式来实现目标，这也是管理的价值所在。677管理活动中的效率和效果（1）在评价一项管理活动所取得的成绩时，往往会涉及到两个因素：效率和效果。对于一个企业的每一项管理活动来说，应该既要追求提高管理的效率，又要不断增进管理的效果。效率（Efficiency）表明的是投入与产出的关系，组织的投入包括资金、技术、信息、劳动力、原材料、时间等，而产出指生产经营活动的结果，包括产品或服务的输出量。效率、投入和产出的关系可以用下式表示：效率=产出（产品或服务）投入（资金、技术、人力等资源）88管理活动中的效率和效果（2）效果（effect）是指实现组织目标的有效程度，当管理实现有助于实现组织的目标时，我们就可以说它是有效果的。效率、效果和组织目标之间的关系见下图：资源利用目标实现高效率高效果效率效果9管理陷阱：效率≠效果长期以来，许多中国企业家都在力竭呼吁“高效”经营，并苦心孤诣地设计出种种措施或制度，以求经营业绩的飞速增长。可是，结果却往往事与愿违。如果大方向都错了，一个企业再怎么努力地去苦心争取提高经营效率，也是事半功倍、无济于事的。10家电行业的竞争2004年，中国家电行业遭遇了前所未有的寒流，在国内品牌互相拼抢得血肉横飞之时，欧美日韩的家电品牌依靠核心技术能力，开始向中国的中高端家电市场发起进攻。中国家电行业开始由国货的辉煌堕入低谷。以电视机为例，平板电视机的关键部件PDP、LCD等显示屏基本上都被外资控制，而屏模组占据了平板电视成本的60%至70%，甚至高达80%。2004年，现任长虹董事长的赵勇回到长虹之时，长虹和大部分彩电企业一样，产业结构层次低，缺乏核心技术能力。创新成为长虹的必由之路，确立了技术创新在长虹整体发展战略中的核心地位，形成了“集成电路设计、嵌入式软件设计、工业设计、工程技术能力”四大核心技术能力的创新战略。11家电行业的竞争2006中国工业设计周上，长虹量子芯C大调平板电视荣膺中国工业设计奖金奖2006年7月，长虹提出闪联网格应用构想2008年7月，“闪联”被正式接纳为ISO国际标准，全球第一个3C国际标准正式诞生。2008年10月，拥有自主知识产权、完全意义上的世界级“中国芯”SoC（片上系统）芯片于研制成功在工业设计（外观设计、UI）方面，近几年，长虹成功设计开发平板电视3C系列，空调N系列、X系列（SPA养生空调），数码播、DVD900等产品，累计申请专利400余项，其中发明专利3项，实用新型专利10项，荣获“IF大奖”、“中国创新设计红星奖”等国内外设计大奖40余项。12家电行业的竞争长虹通过新产品、新服务和新业务模式的创造，提供了满足客户需求的创新设计服务，为用户和客户提供了更高价值。并继续围绕UCD、从创意到效益的设计流程，继续强化对重点项目的支撑和服务。今天，长虹获取了PDP显示屏、压缩机、数字电视等关键技术，成为中国第一个进行“垂直整合”模式竞争的企业。长虹以创新打动世界！13管理陷阱：效率≠效果“我是谁？”“我的长处在哪里？”“我的归属在何处？”彼得·杜拉克曾用这种对生命的终极式追问方式来探求管理者们对自己及企业的认识。杜拉克大声呼吁：“效率并不等于效果；企业家要紧盯的是效果，没有效果的效率是毫无价值的。”1414管理的职能（1）亨利·法约尔1916年最早将管理分为计划、组织、指挥、协调和控制五项职能，后来管理学家也提出了很多不同的看法：学者职能计划组织指挥协调控制激励人事调集资源沟通决策创新法约尔●●●●●戴维斯●●●古利克●●●●●●●布朗●●●●●布雷克●●●●厄威克●●●纽曼●●●●●孔茨●●●●●艾伦●●●梅西●●●●●米●●●●●●希克斯●●●●●●海曼和斯科特●●●●●特里●●●●1515管理的职能（２）目前，国内通常将管理职能划分为计划、组织、领导、控制。计划：是指对组织的目标和达成目标的方式、途径做出决策和选择。组织：指管理者根据计划对组织拥有的各种资源进行合理的安排，以实现最佳的组合。领导：指对下属人员进行指导，激励他们的工作热情，协调他们之间的关系。控制：指对工作活动进行监控，发现并纠正偏差，以保证目标的实现。1616管理的方式（1）管理的方式指管理职能实现的形式，它反映了管理者与被管理者之间的相互关系，是影响管理活动有效性的重要因素。在相同的条件下，不同的管理方式可能会带来不同的结果。管理方式并无优劣之分，关键是要适应当时的管理环境。我们可以将管理方式归纳为两类：一类是命令式的管理方式，也可称为V型方式；另一类是参与式的管理方式，也可称为M型方式。1717管理的方式（2）命令式（Ｖ型）被管理者被动执行管理者的指令，管理知识一种单向的活动。计划控制执行计划控制执行参与参与参与式（Ｍ型）被管理者可以参与到管理的各项职能中去，管理成为一种双向互动过程。18牧羊人与野山羊很久以前，在广阔的大草原上住着一个牧羊人。一天傍晚，牧羊人正赶着牧场的羊往回走，突然，他发现羊群里混着几只野山羊，他也不声张，一起把它们赶回来关在羊圈里。第二天，草原上下起了大雪，无法放牧，羊只能待在羊圈里。颇有心机的牧羊人喂羊时特别厚待几只野山羊，给它们很多精饲料，而对其它山羊，只给一点刚够充饥的饲料。他打着如意算盘，希望能够收服驯化几只野山羊，这样就能不费吹灰之力得到几只羊，多划算。过了几天，雪化了，天晴了。牧羊人又把羊群赶到牧场去吃草，几只野山羊恢复了自由，立刻撒腿就跑。牧羊人气得大骂，说野山羊忘恩负义，一点也不念及下雪天他的恩惠。19牧羊人与野山羊一头野山羊回敬他说：“我们要离开你正是这个原因，那些羊和你在一起那么久，你却冷落它们而厚待我们，如果我们留下来，你岂不是马上冷落我们？”牧羊人留不住野山羊，同时也让跟随他很久的山羊感到心寒，真是两头不讨好。企业有时会从外面引进一些人才，这时可要小心，即便引进的人才是企业内部急需的，也要顾及企业内部员工的想法，做好他们的思想工作，不要让员工们觉得你有厚此薄彼的感受，否则，轻则造成新来者和老员工之间的对立，重则失去了员工们的忠诚，反而得不偿失。20一、管理及相关问题20纲要二、人力资源管理的基本问题二、人力资源管理的基本问题一、人力资源管理的含义2222人力资源管理的含义（1）人力资源管理这一概念，是在德鲁克1954年提出人力资源的概念之后出现的。1958年，怀特·巴克出版了《人力资源职能》一书，首次将人力资源管理作为管理的普通职能来加以论述。2323人力资源管理的含义（2）此后，国内外从不同侧面对人力资源管理的概念进行阐释，综合起来可以归为以下五类：第一类。主要是从人力资源管理的目的出发来解释它的含义，认为它是借助对人力资源的管理来实现组织的目标。人力资源管理就是通过各种技术与方法，有效地运用人力资源来达成组织目标的活动（MondyandNoe,1996）。人力资源管理就是通过各种管理功能，促使人力资源的有效运用，以达成组织的目标（Schuler,1987）人力资源管理是利用人力资源实现组织目标。2424人力资源管理的含义（3）第二类。主要是从人力资源管理的过程或承担的职能出发，来进行解释，把人力资源看成是一个活动过程。人力资源管理是负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能的活动，以达成个人与组织的目标（Sherman，1992）人力资源管理指对全社会或一个企业的各阶层、各类型的从业人员招工、录取、培训、使用、升迁、调动，直至退休的全过程管理。人力资源管理是用来提供和协调组织中的人力资源活动。人力资源管理是一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。2525人力资源管理的含义（4）第三类。主要解释了人力资源管理的实体，认为它就是与人有关的制度、政策等。人力资源管理是对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。人力资源管理，包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策和实践活动。人力资源管理包括要影响到公司和员工之间关系的性质的所有管理决策和行为（BeerandSpecktor，1984）。人力资源管理是指影响雇员的行为、态度以及绩效的各种政策、管理实践以及制度。26分粥有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。27分粥最后想出一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。2828人力资源管理的含义（5）第四类。主要从人力资源管理的主体出发解释其含义，认为它是人力资源部门或人力资源管理者的工作。例如：人力资源管理指那些专门的人力资源管理职能部门中的专门人员所做的工作。2929人力资源管理的含义（6）第五类。从目的、过程等方面出发综合进行解释。人力资源开发与管理，是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织与调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织目标。30人力资源管理的含义（6）人力资源管理是对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动，是通过协调社会劳动组织中的人与事的关系和共事人的关系，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的理论、方法、工具与技术。31人力资源管理的含义（6）人力资源管理是依据组织和个人发展的需要，建立高效的机制和合理的流程，采用先进的技术和科学的方法，对组织中的人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与