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主讲：谭春平兰州理工大学经济管理学院dlzgd@163.com第1章人力资源管理的基本理论与思想HumanResourceManagement讨论题•为什么我国企业直到最近几年才认识到人力资源的重要性？我的疑惑……•为什么我们的企业口头上都说人力资源如何如何重要，但是在实际工作中却难以体现？人力资源真的很重要吗？•如何认识人力资源？–人是什么？•人力资源如何发挥作用？–人力资源主管的影响力–人力资源管理的角色定位人力资源主管如何提高影响力？•提升自身动机与专业素养•熟悉各种人力资源管理工具•认真研究企业的战略课题•做好沟通与内部营销工作•……关于人力资源管理的几个基本看法•HRM与组织绩效的关系–HRM应该并且能够为组织创造价值•HRM需要通盘考虑–HRM各项工作的协调与衔接–HRM与组织其他管理工作的配合与协调–HRM与外部环境的协调与衔接•HRM并非只是人力资源管理部门的事–HRM就在您的身边，就在您的日常工作当中案例：美国德尔塔航空公司（1）•战略目标–降低成本(9.26美分7.50美分)•手段–大量裁员（69,555名58,097名）–使用非全日制工人（工资低、无经验）–业务外包案例：美国德尔塔航空公司（2）•结果–正面•公司财务状况改善（股价上扬、负债好转）–反面•服务质量下降（顾客投诉率急剧上升）•员工士气一落千丈•最后结果–公司董事会主席和总裁被解聘惊人的现状！！！！•某些国企和事业单位中：“一杯茶、一包烟，一个网络玩一天”：何来工资、效益？•部分私企和外企中：工人成了“包身工”•国有企业：同工不同酬•有的职业白领：生活很紧张、无聊，跳槽成了生活方式，被炒的担心同样存在•美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了30%左右的能力。HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想企业起于人而止于人“人”+“止”=企无人企业停止“止”+“人”=企没有规矩、不成方圆关于人力资源的真知灼见1、优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。——（美）汤姆•彼得斯小罗伯特•沃特曼2、你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。——（美）IBM公司创建人沃森3、将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。——（美）钢铁大王卡内基关于人力资源的真知灼见4、我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。——（美）通用电气公司CEO杰克•韦尔奇5、所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。——（美）德鲁克6、为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。——李世民7、间于天地之间，莫贵于人。——孙膑现代竞争的重心：人力资源世界银行统计，各种投资的回报比如下：固定资产投资：1∶1．1金融资金投资：1∶1．5科技：1∶3．7星火计划：1∶5丰收计划：1∶8员工培训投资：1∶10学者的发现•人力资源管理超过平均水平1个标准差的企业，其绩效超过平均水平5个标准差。----Huselid,1994,DocumentingHR'seffectonCompanyPerformance,HRMagazine,January,79-85学者的发现•具有健全人力资源管理实践的组织，与那些具有较不健全实践的组织相比，年利润、利润增长和总体绩效的水平都比较高。----Terpstra,D.E,andRozelle,E.J.,1993.TheRelationshipofstaffingpracticestoorganizationallevelmeasuresofperformance,PersonnelPsychology,46(1)，27-48美国通用电气公司的总裁杰克·韦尔奇，是20世纪最伟大的CEO之一，被誉为“经理人中的骄傲”、“经理人中的榜样”。在一次全球500强经理人员大会上，杰克·韦尔奇与同行们进行了一次精彩的对话交流。有人问：“请您用一句话说出通用电气公司成功的最重要原因。”杰克·韦尔奇回答：“是用人的成功。有人问：“请您用一句话来概括高层管理者最重要的职责。”杰克·韦尔奇回答：“是把世界各地最优秀的人才招揽到自己的身边。”有人问：“请您用一句话来概括自己最主要的工作。”杰克·韦尔奇回答：“把50％以上的工作时间花在选人用人上。”有人问：“请您用一句话说出自己最大的兴趣。”杰克·韦尔奇回答：“是发现、使用、爱护和培养人才。”有人问：“请您用一句话来概括自己的领导艺术。”杰克·韦尔奇回答：“让合适的人做合适的工作。”有人说：“请您用一句话说出通用电气公司成功的最重要原因。”他回答：“是用人的成功。”有人说：“请您用一句话来概括高层管理者最重要的职责。”他回答：“是把世界各地最优秀的人才招揽到自己的身边。”有人说：“请您用一句话来概括自己最主要的工作。”他回答：“把50％以上的工作时间花在选人用人上。”有人说：“请您用一句话说出自己最大的兴趣。”他回答：“是发现、使用、爱护和培养人才。”有人说：“请您用一句话来概括自己的领导艺术。”杰克·韦尔奇回答：“让合适的人做合适的工作。”当今，人们已经认识到，国家之间的竞争和综合国力的比较，关键性基础要素是企业的竞争力，而企业能力的核心则是人力资源、人才资源含量和人力资源管理水平。企业的人才资源是企业核心竞争力的源泉。正如一些富有远见的CEO所言，未来对公司成功影响最大的两大领域是信息技术(IT)和人力资源(HR)。我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。———“亚洲最佳雇主”UPS(联邦快递）亚洲区总裁我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。———“亚洲最佳雇主”UPS(联邦快递）亚洲区总裁序变原则团队原则协同原则共赢原则平等原则互动原则身份天生平等一个都不能少集体协作胜利相互借势搭桥零伤亡的角逐顺序改变结果跳棋规则游戏世界观人生观利益观序变原则序变原则团队原则团队原则协同原则共赢原则平等原则互动原则互动原则身份天生平等一个都不能少集体协作胜利相互借势搭桥零伤亡的角逐顺序改变结果跳棋规则游戏世界观人生观利益观合作是有条件的，竞争是无条件的•人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织利用的体力和脑力的总和。•包括以下几个要点：•（一）、人力资源的本质是人所具有的体力和脑力的总和，可以统称为劳动力。•（二）、这一能力要能为财富创造起贡献作用，成为财富形成的来源。•（三）、这一能力还要能够被组织利用，这里的组织可以大到一个国家，小到一个企业或单位。1.1人力资源管理的定义和内容1.1.1人力资源及其相关概念人力资源推动社会和经济发展，创造物质和精神财富，体力劳动者和脑力劳动者。（数量和质量）即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力。•（一）、人口资源•一个国家或地区的人口总体，即全部的自然人。主要表现为人口的数量。•（二）、劳动力资源•一个国家或地区具有劳动能力，并在劳动年龄范围之内的人口总和。它是人口资源中拥有劳动能力的那一部分人。偏重数量的概念。•（三）、人才资源•一个国家或地区具有较多科学知识，较强劳动技能在价值创造过程中起关键或重要的那一部分人。表现为人口质量。•（四）天才资源•在某一领域具有特殊才华的人。偏重质量的概念HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想人口资源人口数量（全部自然人)劳动资源劳动力人口人才资源较强能力或专门技术，杰出人力资源（质量）天才某一领域，特殊才华人力资源的构成内容HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想体质智质心理素质品德能力素养情商……专题一：人力资源管理基本理论与思想HumanResourceManagement几种资源之间有何关系?包含关系比例关系包含关系健康的包含关系人口资源人力资源人才资源天才资源动力资源劳HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想天才资源人才资源人力资源劳动力资源人口资源HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想比例关系正常状态下的比例关系你属于哪一类人才？深夜，由车站步行20分钟回家，家人已沉睡，门和窗都上了锁，敲门敲窗均无回应，要爬窗进去也不太可能，偏偏手机又没电了，要想打电话，就必须原路返回公交车站去打公用电话。犹豫之间，站在楼下观望了一阵，见二楼的窗口似乎有一丝亮光。如果是你遇到了这样的事，你会怎么做？想办法弄坏门或窗的锁，或用铁丝之类的想办法把门打开脱下鞋子扔向二楼返回车站打电话干脆到酒吧去喝一杯，看那里能不能打电话，不行就喝到天亮拼命地敲门和窗属于具有一技之长型。你有专业知识，可提升素质，在工作中容易出人头地。属于勇于挑战型，你具有创业精神。属于企业人才型，你重视人际关系和团队工作，认为应该与企业共存共荣。属于运动型人才，你重视新点子，偶尔会去冒险。你缺乏领导才干，总是以一种方法重复同几件事情。1.1.2、人力资源的数量和质量•（一）、人力资源的数量•1、人力资源的绝对数量•从宏观上看指的是一个国家或地区具有劳动能力从事社会劳动的人口总数。•（劳动适龄人口-其中丧失劳动能力的人口+非劳动适龄人口中具有劳动能力的人口）•2、人力资源的相对数量。•即人力资源率，指人力资源的绝对数量占总人口的比例。对人力资源外在要素——量的管理根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使二者经常保持最佳比例和有机的结合，使人和物都充分发挥出最佳效应。HumanResourceManagement0岁16岁60/55岁劳动适龄人口少年人口老年人口适龄就业人口未成年就业人口老年就业人口求业人口病残人口就学人口家务劳动人口服役人口其他人口人力资源＝现实人力资源＋潜在人力资源人力资源的构成•（二）、人力资源的质量•人力资源质量是指人力资源所具有的体质、智力、知识和技能水平，以及劳动者的劳动态度。对人力资源内在要素——质的管理质的管理指对人的心理和行为的管理。指消除内耗，使群体的功能等于或大于每一个个体功能的总和。HumanResourceManagement专题一：人力资源管理基本理论与思想影响人力资源数量因素有三个方面影响人力资源质量因素有三个方面第一人口总量及其再生产状况第二人口的年龄构成第三人口迁徙第一遗传和其他先天因素第二营养因素第三教育方面的因素影响人力资源数量和质量的因素20世纪60年代，美国经济学家舒尔茨和贝克尔创立的人力资本理论，开辟了人类关于人的生产能力分析的新思路。人力资本理论在西方兴起推动了经济学的发展，增强了经济学对社会经济现象的解释力。改革开放后，人力资本理论被介绍到国内，并渐渐被接受，其影响力不断增加，运用范围不断拓展。1.1.4、人力资本理论（一）人力资本（HumanCapital）人们以某种代价获得并能在劳动力市场上具有一种价格的能力或技能。对人力资源进行开发性投资所形成的可以带来财富增殖的资本形式。人力资本指凝聚在劳动者身上的知识、技能及其表现出来的能力。（二）创始人西奥多·舒尔茨（TheodoreW.Schultz）加里·S·贝克尔(GaryS.Becker)（三）人力资本理论产生的历史背景1.产生的背景两个阵营：西方与东方的对峙战后欧洲重建经验的反思：马歇尔计划的成功与欧洲的迅速复兴“具有技术知识和所有必需的技能以及学习新技术能力的工人”是马歇尔计划成功的基本条件经济学面临着挑战：求解“经济增长之谜”现代经济增长之谜：产出增长率远远超出了生产要素的投入增长率库兹涅茨之谜：更多的产出是用较少的资本生产出来的列昂惕夫之谜：美国出口的大部分产品不是资本密集型的，而是劳动密集型的工人收入增长之谜：收入增长与工时缩短个人收入分配平均化趋势之谜2.人力资本理论的产生亚当·斯密和马歇尔：在各种资本投资中，对人本身的投