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第三章、工作分析第一节工作分析概述第二节工作分析的实施案例分析学习目标掌握工作分析相关概念工作说明书的编写知识点掌握如何编制工作说明书技能点本章重点工作分析概念工作分析的作用工作分析的内容工作信息收集方法开篇案例1：工作职责分歧一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。开篇案例2：工作职责不清肖薇在大学里学管理。毕业后进入一家洗衣公司从事管理工作，在她上班的最初几周内，她多次发现下属洗衣店的管理随心所欲地安排工作。有很多事未严格按公司规章办。当询问管理人员为什么不按公司程序办时，他们总是回答：“我不知道这是我份内的事。”或者：“我不知道应该怎么做。”通过思考，肖薇认为应该使洗衣店运转秩序正常。但她不知从何处入手，你能告诉她吗？第1节、工作分析概述一、工作分析：人力资源管理的基本工作1、含义：确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。实质就是研究某项工作所包含的内容及工作人员所必须的技术、知识、能力与责任，并区别本工作与其他工作的差异。二、工作分析的目的为了了解一下问题1、负责人（who)：由谁完成工作2、工作内容（what):完成什么样的体力或脑力劳动3、工作时间(when)：工作将在什么时间完成4、工作岗位(where)：工作将在哪里完成5、怎样操作(how)：如何完成此项工作6、工作目的(why)：为什么要完成此项工作7、完成此项工作需要具备哪些条件三、工作分析的作用工作分析培训绩效管理人力资源规划职业生涯规划薪酬管理招聘四、不同目标导向工作分析的侧重点目标导向分析重点以组织优化为导向的工作分析强调对工作职责和权限的明确界定；强调将工作置于流程与战略分解体系中来重新思考该职位的地位；强调职位边界的明晰化以人才甄选为导向的工作分析以绩效考核为导向的工作分析以薪酬管理为导向的工作分析以人才培训为导向的工作分析强调对工作所需教育程度、工作经验、知识、技能与能力的界定，并确定各项任职资格要求的具体等级或水平强调对工作职责及责任细分的准确界定；并收集有关各项职责与任务的重要程度、过失损害的信息，为考核指标的提取以及权重的确定提供基础强调对工作典型样本、工作难点的识别，强调对工作中常见错误的分析，强调任职资格当中可培训部分的界定强调对与薪酬决策有关工作的评价性分析，包括职位在组织中的地位及对组织战略的贡献，工作所需要的知识、技能和能力水平、工作职责和任务的复杂性与难度，工作环境条件，工作负荷与强度大小五、工作分析的内容1、工作描述工作名称描述工作内容描述工作条件描述工作待遇描述社会环境2、工作要求一般要求生理要求心理要求六、工作分析的发展与我国工作分析的现状工作分析发展史公元前5世纪苏格拉底对理想国的描述18世纪丹尼斯·狄德罗组织编写《百科全书》19世纪，工作分析进入实质性阶段20世纪工作分析及在企业界得以流行21世纪，工作分析理论和方法都有了长足的发展工作分析在我国工作分析的发展趋势工作分析团队化人际关系分析加强适应性拓展工作分析的基础地位继续加强第2节、工作分析的实施一、信息收集方法1、问卷法（写实法）：分析人员把标准化问卷发给员工，员工通过填写问卷来描述其工作中所包含的任务、职责、环境特征等方面的信息。优点：成本低、用时少、不影响工作、调查面广、可以量化、且数据可由计算机处理，精心设计的问卷可获得大量的有用信息。缺点：由于认知能力的差异，工作分析人员、问卷设计者和调查对象对同一问题的理解会不一致，解释也就不一致，因此会带来负面影响不容易了解对方的态度和动机等较深层次的信息附:一般分析问卷示例1.职务名称___2.比较适合任此职的性别是___a.男性b.女性c.男女均可3.最适合任此职的年龄是___a.20岁以下b.21-30岁c.31-40岁d.41-50岁e.51岁以上4.能胜任此职的文化程度是___a.初中以下b.高中生c.大专d.本科e.硕士以上6.你所从事的工作的具体流程是怎么样的？7.评价自己的工作表现２、访谈法三种访谈的方式与该工作的主管人员进行访谈与从事该工作的每个员工交谈于从事相同工作的员工群体进行交谈优点应用广泛，方便通过与承担者进行面谈，可以发现一些其他情况下不可能了解到的工作活动和行为为组织提供了一个良好机会向大家解释工作分析的必要性及功能缺点搜集的信息有可能被扭曲需花费大量的时间和精力，尤其在大规模的组织中，和每一个员工在职员工进行访谈显得不太现实访谈所得到信息的质量很大程度上依赖于访谈对象对工作分析地目的的了解程度以及访谈双方所建立关系的融洽程度３、观察法：是指观察者通过感官或利用其他工具仔细观察记录工作者在正常情况下工作的情况，获得工作各部分的内容、特点和方法，并提出具体的报告。优点：在于能够对工作有一个感性的认识，在观察过程中，分析人员能够和员工一起讨论工作中的一些模糊的问题和内在规律。缺点：员工的工作周期一般长短不一，有些甚至需要好几天才能完成，这对分析人员的时间和精力要求比较高，尤其在一些大的组织中，往往有几百项工作需要进行分析，这时分析人员需要结合其他的方法来完成工作。4、现场工作日记法：要求从事工作的雇员每天记现场工作日记，既让他们每天记录下他们在一天中所进行的工作。优点：每个雇员都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日记的形式记录下来，可以提供一个非常完整的工作图景，在以连续同雇员及其主管进行面谈作为辅助手段的情况下，这种工作信息搜集方法的效果会更好。缺点：雇员可能会夸大某些活动，同时也会对某些活动低调处理。附：工作分析观察提纲示例被观察人：工作类型：观察时间：观察人：工作部门：日期：1.什么时候开始工作——9.每次交谈约——分钟2.上午工作多少小时——10.室内温度——度3.上午休息几次——11.抽了几支香烟——4.第一次休息从__到__12.喝了几次水——5.第二次休息从__到__13.什么时候开始午休——6.上午完成产品多少件——14.出了多少次品——7.平均多少时间完成一件产品——15.搬了多少原材料——8.与同事交谈几次——16.噪音多少分贝——5、其他方法工作实践法档案资料法典型事例法二、工作分析的实施过程1、成立工作分析的工作组2、收集与工作相关的背景信息3、收集工作分析的信息4、整理和分析所得到的工作信息5、编制职位说明书三、实施工作分析的注意事项1、高层挂帅，身体力行2、宣传到位，全员参与3、角色清晰，各司其责4、修订机制，时变法变5、定下基调，动态管理知识点应用李宏是国企S公司的人事主管，在逐步认识到实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司的人力资源管理工作的各环节打下良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员；谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实的下岗。但这项工作该如何进行呢？李宏先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。若自己做，人事部算上李宏只有3个人，而且他们都没有专业学历。请问：1你同意李宏的做法吗？2如果同意，请你帮李宏设计工作岗位分析的步骤和程序。四、职位说明书的编写1、编制职位说明书的要求是用浅显易懂的文字，用语要明确，不要模棱两可，避免含糊术语、修饰语句，专业词汇应加注释。应具体说明工作的特性，以便于其他工作辨别，避免笼统描述和雷同化。工作说明书应运用统一的格式，注意整体的协调和美观工作说明书的设计要注意实用，使读者一目了然，且使用方便。2、工作分析的结果——职务说明书的内容基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述（1）工作概要（2）工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等（3）工作职责（4）工作结果（5）工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。（6）工作人员运用设备和信息说明任职资格说明（1）工作场所（2）工作环境的危险性（3）职业病（4）工作时间特征（5）工作的均衡性（6）工作环境的舒服程度（2）某公司出纳的工作说明书岗位名称出纳岗位编号所属部门财务部岗位定员1人直接上级财务部主任编制日期2002年7月直接下级无工作概要管好、用好现金和银行存款，建立现金和银行帐，保管好财务印鉴及有价证券，确保货币资金、有价证券、财务印鉴的安全。工作职责与标准1、严格遵守财务政策和财经纪律，按照现金管理制度和银行结算制度办理现金收支和银行结算业务，并接受银行的监督。2、管理库存现金和有价证券，并保证其安全完整。库存现金不得超过银行核定的限额，一切收入应在当日送入银行，不得坐支现金，不得以白条抵库，不得任意挪用。3、负责部分银行往来印鉴的妥善保管和正确使用。严格控制签发空白支票，如确因工作需要签发不填写金额的转帐支票时，必须由经办部门负责人签章，财务主管批准，方可签发。4、办理款项收付时，必须根据稽核人员审核签章的收付款凭证，进行复核后办理款项收付。5、根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记现金日记帐和银行存款日记帐，并结出余额。6、非经主管部门批准，不替任何部门和个人在金库内保管现金和其他物件。岗位权力1、对违反现金管理和银行结算制度的收付业务有权拒绝办理。2、对不符合要求的会计凭证或书写不清、印章不全的原始单据有权拒绝受理。3、对违反财经纪律的行为有权阻止或举报。工作协作关系内部协作、协调关系与公司各部门有频繁的接触外部协作、协调关系银行、税务机关、会计师事务所、律师事务所等工作条件与设备工具工作环境无特殊工作条件与环境工具与设备使用使用电脑、保险柜、算盘、计算器考核要点1、对现金日记帐、银行存款明细帐登记的及时性及帐实相符的准确性进行考核2、根据其工作任务完成情况以及工作质量进行考核3、对违章、违纪情况进行考核任职资格学历大专及以上经验1年以上相关工作，持有会计证、电算会计证知识财会基础知识、现金管理条例技能熟练使用电脑、财务软件培训经历无年龄无特殊要求身体状况良好素质要求工作细心、诚实可靠、为人正直、敢于坚持原则、记忆力较强小案例安德鲁飓风1992年8月，安德鲁飓风席卷了南佛罗里过州，澳普惕玛空气过滤器公司(OptimaAirFilterCompany)也受到了影响，公司许多雇员的家都遭到了毁坏，公司发现它不得不重新雇用30个新雇员以取代离职者。然而问题在于，由于原有的员工对他们的工作如此熟悉，因此当时为了省事就没有为他们编写工作说明书。但30名新雇员走上工作岗位之后，混乱就产生了，他们根本就不知道应当做什么以及如何做。对于需要空气过滤器的公司顾客来说，飓风已已经成为往事，也就不能再成为交不了货的借口了。公司总裁菲尔·马恩现在处于束手无策的困境。他目前有30名新雇员，10名老伙计，还有原来的工厂主管梅比林。他决定去会见来自当地一所大学工商管理学院的一位顾问琳达·洛依。琳