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人力资源管理与领导艺术第一讲战略性激励管理原理一、人力资源管理要义（一）从摩托罗拉的人力资源管理看人力资源管理理念（二）从TCL王牌公司的人力资源管理看人力资源管理的体系（三）从山东潍坊电业局的员工分线管理体系看人力资源管理的内容二、人力资源激励机制（一）为什么士气低落(二)激励分析（三）激励菜谱（四）激励的原则（五）激励的策略三、人力资源管理的战略境界海尔集团人力资源管理战略的思考第二讲有效的沟通一、为什么沟而不通（一）沟通不畅的16个原因（二）沟通的三个环节二、有效沟通的环节①——表达（一）向谁表达——听众分析（二）表达什么——内容分析（三）不良表达（四）有效表达的要点三、有效沟通的环节②——倾听（一）倾听的5个层次（二）倾听的技巧四、有效沟通的环节③——反馈（一）什么是反馈？（二）JOHARI视窗（二）JOHARI视窗（三）如何给予反馈（四）如何接受反馈五、与上司沟通六、水平沟通七、与下属沟通案例分析武汉钢铁公司的“值班厂长”制度“假戏真唱”，运用暂时的权力解决长期滞留的问题上下支持，“值班厂长”取得良性效应思考：武汉钢铁公司实行“值班厂长“制度的沟通意义何在？第三讲合理的绩效评估一、绩效评估的难点（一）绩效评估,难在哪里（二）传统考核与绩效评估的区别（三）、绩效期望的差异（四）、管理者在绩效评估中的作用二、建立绩效的标准（一）绩效标准的特征（二）谁来制定绩效标准（三）如何为下属制定绩效标准实例剖析某集团的职位说明书与KPI设定三、绩效观察（一）绩效观察的障碍（二）如何进行绩效观察（三）绩效观察的方法四、如何进行等第评定（一）评估≠等第评定评估（二）等地评定中常见的误区（三）如何克服评定中的误区五、绩效面谈（一）面谈准备（二）绩效面谈的过程（三）负面反馈技术案例分析奥斯拉姆·塞尔维尼亚公司的绩效管理流程公司绩效管理背景创设一套新的绩效管理流程新绩效管理流程的主要结果第四讲团队建设与企业文化引导案例微软公司的一次团队建设训练一、团队的价值（一）团队的7个特征（二）对团队的误解（三）为什么会有坏团队——从“我”分析起二、团队的发展阶段三、团队冲突（一）对5种处理方式的分析（二）不同情况，用不同的冲突处理方法四、团队角色（一）团队角色分析（二）团队角色的启示（三）团队角色与组织角色的差异（四）团队角色与组织角色的互补（五）团队角色的认知五、建设团队的途径六、走进联想看企业文化中国最有魅力的五大企业文化海尔：文化是企业发展之魂联想：文化的内核是责任长虹：于制度管理中见精神华为：比物质资源更重要的是文化万科：寻找人文主义的光亮第五讲领导艺术与人力资源的聚合中国古代领导智慧诸葛亮反激黄忠古代用兵励士的“三项”原则1）上下同欲2）通志于众3）贵在人和。一、领导的自我设计（一）谨防自我设计中的陷阱（二）领导人的基本素质（三）自我设计的新模式二、领导的自我管理（一）领导：领导他人、管理自己（二）不可或缺的四堂课（三）、领导者们共同表现出的有关战略三、领导风格四、人力资源的聚合（一）什么使人们团结（二）调动员工的新招数（三）怎样当一个“领导锻造师”（四）解决冲突与平衡利益集团